第七章 整合營銷傳播-IMC
一、名詞解釋
1、4P理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion） 。
2、4C理論：顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。
3、5R理論：關(guān)聯(lián)（Relevance）、感受（Receptivity）、反應(yīng)（Responsive）、回報（Recognition）、關(guān)系（Relationahip）。
4、傳播：
（1）將傳播視為一種過程，通過這種過程，A送給B一個訊息，并對其產(chǎn)生一種效果
（2）將傳播看做一種意義的協(xié)商與交換過程，通過這個過程，訊息、文化中間人以及“真實”之間發(fā)生互動，從而使意義得以形成或使理解得以完成
5、戰(zhàn)略：是一個組織長期的發(fā)展方向和范圍，它通過在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置來取得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)利益發(fā)展的化。
6、廣告：是特定的廣告主通過大眾媒體向受眾進行的有償?shù)膭裾f性的非個人的傳播活動。
7、人員推銷：是一種以人際溝通的形式，由銷售人員面對面、一對一地向客戶或潛在購買者進行勸說以推銷產(chǎn)品、服務(wù)或接受一種觀念，并促使對方采取購買、接受行為地整合營銷傳播方式。
8、銷售促進：即“促銷”，是指“以創(chuàng)造一種即時地銷售為主要目的，對銷售人員或最終消費者提供一種額外的價值或獎勵的一種激勵”。
9、工業(yè)設(shè)計：就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識、經(jīng)驗及視覺感受，而賦予材料、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、表面加工、裝飾以新的品質(zhì)和規(guī)格。
10、直接營銷：是一套互動營銷體系，買賣雙方都有發(fā)言權(quán)。直接營銷的目的在于刺激消費者以查詢信息、光顧店鋪或?qū)嶋H購買的形式做出反應(yīng)。
11、關(guān)系營銷：是指在企業(yè)與顧客就、和其他利益相關(guān)者之間建立、保持并鞏固一種長遠關(guān)系，進而實現(xiàn)信息及其它價值的相互交換。
12、系統(tǒng)：是指宇宙中普遍存在的客觀事物的一種結(jié)構(gòu)組成模式。
二、選擇題
1、傳播的法則：共享、影響、反應(yīng)、互動。
2、關(guān)系營銷的中心目的是實現(xiàn)顧客忠誠。
3、公民是4種整合層次的境界。
4、訊息與品牌密切相關(guān)，可以根據(jù)關(guān)聯(lián)程度氛圍4類：計劃內(nèi)訊息、產(chǎn)品訊息、服務(wù)訊息、計劃外訊息。
5、系統(tǒng)是指宇宙中普遍存在的客觀事物的一種結(jié)構(gòu)組成模式。這種結(jié)構(gòu)模式抽象出來作為指導(dǎo)人們認識事物的一種世界觀，就是系統(tǒng)觀。
6、系統(tǒng)論認為：整體性、關(guān)聯(lián)性、等級結(jié)構(gòu)性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。
7、整合營銷傳播系統(tǒng)模式的原則：優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)有序、受眾需求、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)。
8、雙向溝通模式在整合營銷傳播模式中的運用：互相傳遞、互相理解、信息互動。
9、雙向傳播模式是對單向傳播模式的一種超越，一種進步，也是整合營銷傳播最典型的傳播模式。
三、問答題
1、整合營銷傳播的三種含義？
（1）整合營銷傳播是一種營銷傳播企劃的概念。這個概念強調(diào)整合性計劃所能提供的價值。企業(yè)通過不同傳播方式在策略上的角色-廣告、直效行銷、促銷和公共關(guān)系，并對其進行整合，以提供清晰、儲蓄和大的傳播效力。
（2）整合營銷傳播是將所有產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息源加以管理的過程，使顧客和潛在顧客接觸統(tǒng)一的訊息，且產(chǎn)生購買行為，并維系顧客的忠誠度
（3）整合營銷傳播是組織策略運用所有的媒體和訊息，互相協(xié)調(diào)一致，以提高其品牌價值
2、整合營銷傳播主題時詞釋義？
（1）整合（Integrate）：是指將各分離部分統(tǒng)一并合成一個完整、和諧的整體。
（2）營銷（Marketing）：是個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
（3）傳播（Communication）：交換信息、消息、想法或意見《郎曼現(xiàn)代英語》；憑借語言、文字和形象來傳遞或交換觀念或知識《牛津大詞典》。
3、整合營銷傳播的緣起？
（1）20世紀(jì)80年代以來市場和營銷觀念的變革
（2）信息技術(shù)發(fā)展和因特網(wǎng)時代的沖擊
（3）大眾傳播媒體的弱化和分化
4、傳播的基本程序和法則？
程序：
（1）拉斯韋爾的五W模式：who（誰）-says what（說什么）-through which channel（通過什么渠道）-to whom（對誰）-with what effect（取得什么效果）。
（2）香農(nóng)和韋弗模式：信源（要傳遞的信息）-發(fā)射器（有將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾盘柕哪芰Γ?接受器（有將信號轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌哪芰Γ?信宿（信息要送達的目的地-人或物）；再加上噪音的來源（各種干擾）。
（3）貝羅模式：Source（來源）-Message（訊息）-Channel（通道）-Receiver（受眾）。
（4）卡茨與拉扎斯菲爾德的“兩步傳播模式”：積極地接受和傳播來自媒體的思想；只要依靠個人接觸作為其知道。
法則：（1）共享（2）影響（3）反應(yīng)（4）互動
5、整合營銷傳播的原理
整合營銷傳播的原理：戰(zhàn)略和協(xié)同
戰(zhàn)略（Strategy）：是一個組織長期的發(fā)展方向和范圍，它通過在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置來取得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)利益發(fā)展的化。
（1）戰(zhàn)略是整合的起點（2）戰(zhàn)略考慮的是組織發(fā)展地長期方向（3）戰(zhàn)略是整合地導(dǎo)向（4）戰(zhàn)略是整合必不可少的要素（5）戰(zhàn)略是找到整合的路徑
協(xié)同（Synergy）：意味著所有的工作結(jié)合在一起時，整體效果大于部分之和。
（1）價值的整體優(yōu)化（2）準(zhǔn)確的定位陳述（3）以協(xié)作為基礎(chǔ)（4）以產(chǎn)品設(shè)計為起點（5）以協(xié)同管理、提升價值為核心理念進行營銷傳播元素的整合。
6、整合營銷傳播的基本手段及作用？
（1）廣告：廣告主能夠比較經(jīng)濟的成有效地與大量受眾溝通
（2）公共關(guān)系：建立和維持組織與公眾之間互利互惠地關(guān)系
（3）人員推銷：推銷人員直接接觸客戶，以深入交談方式說服客戶，促成交易
（4）銷售促進：對中間商、批發(fā)商、零售商進行激勵；加速銷售，縮短購買周期
（5）工業(yè)設(shè)計：為了實現(xiàn)或增加產(chǎn)品的功能，考慮材料、技術(shù)等因素，決定產(chǎn)品的造型外觀，使結(jié)構(gòu)和功能溶為一體，創(chuàng)造出一個完美的新產(chǎn)品。
（6）直接營銷：直接營銷和數(shù)據(jù)庫是整合營銷傳播方案中重要組成元素。
7、廣告與公關(guān)的組合？
整合營銷傳播的第一個也是最重要的營銷組合就是廣告與公共關(guān)系
（1）以廣告為導(dǎo)向的營銷時代正逐漸被公共關(guān)系為導(dǎo)向的營銷時代所代替
（2）廣告缺乏可信度，公關(guān)具有可信度
（3）廣告的目的不是建立品牌，而是利用其他工具-主要是公關(guān)
（4）廣告講究瞬間爆發(fā)，公關(guān)注重逐步加強
（5）廣告擅長錦上添花，公關(guān)注重雪中送炭
（6）廣告注重視覺導(dǎo)向，公關(guān)重視文字表達
（7）廣告只顧及外部受眾，公關(guān)內(nèi)外兼顧
（8）廣告收費昂貴，公關(guān)經(jīng)濟實惠
（9）廣告擅長品牌延伸，公關(guān)擅長推新品牌
8、廣告與人員推銷的組合？
（1）一類推銷人員主要與中間商聯(lián)系
（2）一類推銷人員直接面對最終消費者
9、廣告與直接營銷的組合？
直接營銷是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的，而數(shù)據(jù)庫又是整合營銷傳播的基礎(chǔ)核心。
（1）節(jié)省了留給經(jīng)銷商或零售商的部分利潤，節(jié)約了資金
（2）直接營銷直接進入家庭，面對終端消費者個體，正逐漸被看做是對個人隱私的打擾或侵犯
11、人員推銷與銷售促進的組合？
兩者在組合內(nèi)互相支持
12、工業(yè)設(shè)計與其他營銷要素的組合？
（1）在以資料數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的整合營銷傳播中提供的營銷方式無疑是設(shè)計方的基礎(chǔ)，
（2）廣告可以將推出策略、執(zhí)行創(chuàng)意的起點落在工業(yè)設(shè)計上，真正實現(xiàn)產(chǎn)品滿足客戶需求，從而導(dǎo)出合理的廣告營銷方案
（3）營銷和設(shè)計都必須以人為本。
13、整合營銷傳播的基本模式？
（1）以客戶為中心的基本模式
（2）鄧肯的4層整合模式
（3）以品牌訊息為核心的整合營銷傳播模式
（4）從數(shù)據(jù)庫入手的整合營銷傳播模式
（5）整合營銷傳播的系統(tǒng)觀
14、整合營銷傳播的系統(tǒng)模型的提出？
（1）整合營銷傳播是多種傳播手段的整合
（2）不同的營銷元素、傳播元素和管理元素在具體整合過程中非常復(fù)雜，可供整合的元素越是豐富，整合的執(zhí)行手段就可能越是多樣
（3）廣告、公關(guān)、直銷等整合營銷傳播元素的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)等一系列內(nèi)容已被整合到基本模型之中。
15、雙向傳播模式？
系統(tǒng)論專家維納在《控制論》中用自動控制的觀點研究了信號干擾時的信號處理問題，形成了信息控制模式：施控者-控制信息-受控者-反饋信息-施控者。維納第一次揭示了信息傳播的雙向性特質(zhì)
16、雙向溝通模式在整合營銷傳播模式中的運用？
（1）互相傳遞（2）互相理解（3）信息互動
17、整合營銷傳播的原則和意義？
（1）雙向溝通要求溝通雙方存在一定的共識域，使溝通雙方具有共同的經(jīng)驗范圍，提高信息的分享程度
（2）在整合營銷的雙向平衡模式中，雙方必須具備反饋意識
（3）平衡理論也叫A-B-X模式，由美國學(xué)者紐科姆提出
（4）整合營銷傳播采取雙向平衡模式的目的在于使傳播的信息產(chǎn)生效果
（5）傳播雙方通過反饋進行自我調(diào)節(jié)，從而實現(xiàn)雙贏
一、名詞解釋
1、4P理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion） 。
2、4C理論：顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。
3、5R理論：關(guān)聯(lián)（Relevance）、感受（Receptivity）、反應(yīng)（Responsive）、回報（Recognition）、關(guān)系（Relationahip）。
4、傳播：
（1）將傳播視為一種過程，通過這種過程，A送給B一個訊息，并對其產(chǎn)生一種效果
（2）將傳播看做一種意義的協(xié)商與交換過程，通過這個過程，訊息、文化中間人以及“真實”之間發(fā)生互動，從而使意義得以形成或使理解得以完成
5、戰(zhàn)略：是一個組織長期的發(fā)展方向和范圍，它通過在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置來取得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)利益發(fā)展的化。
6、廣告：是特定的廣告主通過大眾媒體向受眾進行的有償?shù)膭裾f性的非個人的傳播活動。
7、人員推銷：是一種以人際溝通的形式，由銷售人員面對面、一對一地向客戶或潛在購買者進行勸說以推銷產(chǎn)品、服務(wù)或接受一種觀念，并促使對方采取購買、接受行為地整合營銷傳播方式。
8、銷售促進：即“促銷”，是指“以創(chuàng)造一種即時地銷售為主要目的，對銷售人員或最終消費者提供一種額外的價值或獎勵的一種激勵”。
9、工業(yè)設(shè)計：就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識、經(jīng)驗及視覺感受，而賦予材料、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、表面加工、裝飾以新的品質(zhì)和規(guī)格。
10、直接營銷：是一套互動營銷體系，買賣雙方都有發(fā)言權(quán)。直接營銷的目的在于刺激消費者以查詢信息、光顧店鋪或?qū)嶋H購買的形式做出反應(yīng)。
11、關(guān)系營銷：是指在企業(yè)與顧客就、和其他利益相關(guān)者之間建立、保持并鞏固一種長遠關(guān)系，進而實現(xiàn)信息及其它價值的相互交換。
12、系統(tǒng)：是指宇宙中普遍存在的客觀事物的一種結(jié)構(gòu)組成模式。
二、選擇題
1、傳播的法則：共享、影響、反應(yīng)、互動。
2、關(guān)系營銷的中心目的是實現(xiàn)顧客忠誠。
3、公民是4種整合層次的境界。
4、訊息與品牌密切相關(guān)，可以根據(jù)關(guān)聯(lián)程度氛圍4類：計劃內(nèi)訊息、產(chǎn)品訊息、服務(wù)訊息、計劃外訊息。
5、系統(tǒng)是指宇宙中普遍存在的客觀事物的一種結(jié)構(gòu)組成模式。這種結(jié)構(gòu)模式抽象出來作為指導(dǎo)人們認識事物的一種世界觀，就是系統(tǒng)觀。
6、系統(tǒng)論認為：整體性、關(guān)聯(lián)性、等級結(jié)構(gòu)性、動態(tài)平衡性、時序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。
7、整合營銷傳播系統(tǒng)模式的原則：優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)有序、受眾需求、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)。
8、雙向溝通模式在整合營銷傳播模式中的運用：互相傳遞、互相理解、信息互動。
9、雙向傳播模式是對單向傳播模式的一種超越，一種進步，也是整合營銷傳播最典型的傳播模式。
三、問答題
1、整合營銷傳播的三種含義？
（1）整合營銷傳播是一種營銷傳播企劃的概念。這個概念強調(diào)整合性計劃所能提供的價值。企業(yè)通過不同傳播方式在策略上的角色-廣告、直效行銷、促銷和公共關(guān)系，并對其進行整合，以提供清晰、儲蓄和大的傳播效力。
（2）整合營銷傳播是將所有產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息源加以管理的過程，使顧客和潛在顧客接觸統(tǒng)一的訊息，且產(chǎn)生購買行為，并維系顧客的忠誠度
（3）整合營銷傳播是組織策略運用所有的媒體和訊息，互相協(xié)調(diào)一致，以提高其品牌價值
2、整合營銷傳播主題時詞釋義？
（1）整合（Integrate）：是指將各分離部分統(tǒng)一并合成一個完整、和諧的整體。
（2）營銷（Marketing）：是個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
（3）傳播（Communication）：交換信息、消息、想法或意見《郎曼現(xiàn)代英語》；憑借語言、文字和形象來傳遞或交換觀念或知識《牛津大詞典》。
3、整合營銷傳播的緣起？
（1）20世紀(jì)80年代以來市場和營銷觀念的變革
（2）信息技術(shù)發(fā)展和因特網(wǎng)時代的沖擊
（3）大眾傳播媒體的弱化和分化
4、傳播的基本程序和法則？
程序：
（1）拉斯韋爾的五W模式：who（誰）-says what（說什么）-through which channel（通過什么渠道）-to whom（對誰）-with what effect（取得什么效果）。
（2）香農(nóng)和韋弗模式：信源（要傳遞的信息）-發(fā)射器（有將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾盘柕哪芰Γ?接受器（有將信號轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌哪芰Γ?信宿（信息要送達的目的地-人或物）；再加上噪音的來源（各種干擾）。
（3）貝羅模式：Source（來源）-Message（訊息）-Channel（通道）-Receiver（受眾）。
（4）卡茨與拉扎斯菲爾德的“兩步傳播模式”：積極地接受和傳播來自媒體的思想；只要依靠個人接觸作為其知道。
法則：（1）共享（2）影響（3）反應(yīng)（4）互動
5、整合營銷傳播的原理
整合營銷傳播的原理：戰(zhàn)略和協(xié)同
戰(zhàn)略（Strategy）：是一個組織長期的發(fā)展方向和范圍，它通過在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置來取得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)利益發(fā)展的化。
（1）戰(zhàn)略是整合的起點（2）戰(zhàn)略考慮的是組織發(fā)展地長期方向（3）戰(zhàn)略是整合地導(dǎo)向（4）戰(zhàn)略是整合必不可少的要素（5）戰(zhàn)略是找到整合的路徑
協(xié)同（Synergy）：意味著所有的工作結(jié)合在一起時，整體效果大于部分之和。
（1）價值的整體優(yōu)化（2）準(zhǔn)確的定位陳述（3）以協(xié)作為基礎(chǔ)（4）以產(chǎn)品設(shè)計為起點（5）以協(xié)同管理、提升價值為核心理念進行營銷傳播元素的整合。
6、整合營銷傳播的基本手段及作用？
（1）廣告：廣告主能夠比較經(jīng)濟的成有效地與大量受眾溝通
（2）公共關(guān)系：建立和維持組織與公眾之間互利互惠地關(guān)系
（3）人員推銷：推銷人員直接接觸客戶，以深入交談方式說服客戶，促成交易
（4）銷售促進：對中間商、批發(fā)商、零售商進行激勵；加速銷售，縮短購買周期
（5）工業(yè)設(shè)計：為了實現(xiàn)或增加產(chǎn)品的功能，考慮材料、技術(shù)等因素，決定產(chǎn)品的造型外觀，使結(jié)構(gòu)和功能溶為一體，創(chuàng)造出一個完美的新產(chǎn)品。
（6）直接營銷：直接營銷和數(shù)據(jù)庫是整合營銷傳播方案中重要組成元素。
7、廣告與公關(guān)的組合？
整合營銷傳播的第一個也是最重要的營銷組合就是廣告與公共關(guān)系
（1）以廣告為導(dǎo)向的營銷時代正逐漸被公共關(guān)系為導(dǎo)向的營銷時代所代替
（2）廣告缺乏可信度，公關(guān)具有可信度
（3）廣告的目的不是建立品牌，而是利用其他工具-主要是公關(guān)
（4）廣告講究瞬間爆發(fā)，公關(guān)注重逐步加強
（5）廣告擅長錦上添花，公關(guān)注重雪中送炭
（6）廣告注重視覺導(dǎo)向，公關(guān)重視文字表達
（7）廣告只顧及外部受眾，公關(guān)內(nèi)外兼顧
（8）廣告收費昂貴，公關(guān)經(jīng)濟實惠
（9）廣告擅長品牌延伸，公關(guān)擅長推新品牌
8、廣告與人員推銷的組合？
（1）一類推銷人員主要與中間商聯(lián)系
（2）一類推銷人員直接面對最終消費者
9、廣告與直接營銷的組合？
直接營銷是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的，而數(shù)據(jù)庫又是整合營銷傳播的基礎(chǔ)核心。
（1）節(jié)省了留給經(jīng)銷商或零售商的部分利潤，節(jié)約了資金
（2）直接營銷直接進入家庭，面對終端消費者個體，正逐漸被看做是對個人隱私的打擾或侵犯
11、人員推銷與銷售促進的組合？
兩者在組合內(nèi)互相支持
12、工業(yè)設(shè)計與其他營銷要素的組合？
（1）在以資料數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的整合營銷傳播中提供的營銷方式無疑是設(shè)計方的基礎(chǔ)，
（2）廣告可以將推出策略、執(zhí)行創(chuàng)意的起點落在工業(yè)設(shè)計上，真正實現(xiàn)產(chǎn)品滿足客戶需求，從而導(dǎo)出合理的廣告營銷方案
（3）營銷和設(shè)計都必須以人為本。
13、整合營銷傳播的基本模式？
（1）以客戶為中心的基本模式
（2）鄧肯的4層整合模式
（3）以品牌訊息為核心的整合營銷傳播模式
（4）從數(shù)據(jù)庫入手的整合營銷傳播模式
（5）整合營銷傳播的系統(tǒng)觀
14、整合營銷傳播的系統(tǒng)模型的提出？
（1）整合營銷傳播是多種傳播手段的整合
（2）不同的營銷元素、傳播元素和管理元素在具體整合過程中非常復(fù)雜，可供整合的元素越是豐富，整合的執(zhí)行手段就可能越是多樣
（3）廣告、公關(guān)、直銷等整合營銷傳播元素的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)等一系列內(nèi)容已被整合到基本模型之中。
15、雙向傳播模式？
系統(tǒng)論專家維納在《控制論》中用自動控制的觀點研究了信號干擾時的信號處理問題，形成了信息控制模式：施控者-控制信息-受控者-反饋信息-施控者。維納第一次揭示了信息傳播的雙向性特質(zhì)
16、雙向溝通模式在整合營銷傳播模式中的運用？
（1）互相傳遞（2）互相理解（3）信息互動
17、整合營銷傳播的原則和意義？
（1）雙向溝通要求溝通雙方存在一定的共識域，使溝通雙方具有共同的經(jīng)驗范圍，提高信息的分享程度
（2）在整合營銷的雙向平衡模式中，雙方必須具備反饋意識
（3）平衡理論也叫A-B-X模式，由美國學(xué)者紐科姆提出
（4）整合營銷傳播采取雙向平衡模式的目的在于使傳播的信息產(chǎn)生效果
（5）傳播雙方通過反饋進行自我調(diào)節(jié)，從而實現(xiàn)雙贏