71、關(guān)于適度管理的描述正確的有_______。
A.保持適中
B.追求
C.講究實(shí)際
D.隨機(jī)制宜
E.全程控制
72、旅游企業(yè)使命一般包括_______。
A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體
73、旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的_______所決定的。
A.高度
B.廣度
C.長(zhǎng)度
D.深度
E.一致性
74、“客人對(duì)服務(wù)的期望與管理人員對(duì)這些期望的認(rèn)識(shí)之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有_______。
A.沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準(zhǔn)確
C.管理溝通存在障礙
D.服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃性差
75、飯店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有_______。
A.服務(wù)性
B.無形性
C.綜合性
D.波動(dòng)性
E.文化性
76、前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點(diǎn)_______。
A.合理的空間
B.完善的設(shè)施
C.濃厚的服務(wù)氣氛
D.迅速及時(shí)的效率
77、關(guān)于國(guó)內(nèi)旅行社設(shè)立的人員要求下列敘述正確的是_______。
A.持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員
78、保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括_______。
A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則
79、按照旅游團(tuán)隊(duì)的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為_______。
A.組團(tuán)社
B.一地團(tuán)
C.接團(tuán)社
D.大區(qū)域中轉(zhuǎn)團(tuán)
80、就我國(guó)目前情況看，導(dǎo)游人員分為_______。
A.專職導(dǎo)游
B.兼職導(dǎo)游
C.業(yè)余導(dǎo)游
D.社會(huì)導(dǎo)游
E.特殊導(dǎo)游
A.保持適中
B.追求
C.講究實(shí)際
D.隨機(jī)制宜
E.全程控制
72、旅游企業(yè)使命一般包括_______。
A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體
73、旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的_______所決定的。
A.高度
B.廣度
C.長(zhǎng)度
D.深度
E.一致性
74、“客人對(duì)服務(wù)的期望與管理人員對(duì)這些期望的認(rèn)識(shí)之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有_______。
A.沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準(zhǔn)確
C.管理溝通存在障礙
D.服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃性差
75、飯店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有_______。
A.服務(wù)性
B.無形性
C.綜合性
D.波動(dòng)性
E.文化性
76、前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點(diǎn)_______。
A.合理的空間
B.完善的設(shè)施
C.濃厚的服務(wù)氣氛
D.迅速及時(shí)的效率
77、關(guān)于國(guó)內(nèi)旅行社設(shè)立的人員要求下列敘述正確的是_______。
A.持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員
78、保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括_______。
A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則
79、按照旅游團(tuán)隊(duì)的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為_______。
A.組團(tuán)社
B.一地團(tuán)
C.接團(tuán)社
D.大區(qū)域中轉(zhuǎn)團(tuán)
80、就我國(guó)目前情況看，導(dǎo)游人員分為_______。
A.專職導(dǎo)游
B.兼職導(dǎo)游
C.業(yè)余導(dǎo)游
D.社會(huì)導(dǎo)游
E.特殊導(dǎo)游