09年設(shè)備監(jiān)理師模擬試題單選（十四）

1．對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員( )的形式，了解其對(duì)監(jiān)理單位有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過(guò)檢查相關(guān)記錄、監(jiān)理日志等，驗(yàn)證其對(duì)監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。
    A．詢問(wèn)交談
    B．發(fā)調(diào)查表
    C．發(fā)答卷
    D．突擊檢查
    2．( )是一切項(xiàng)目組織的核心，也是項(xiàng)日管理的核心。
    A．過(guò)程
    B．過(guò)程管理
    C．資源
    D．溝通
    3．在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是由整個(gè)過(guò)程的其他差距綜合作用引起的。
    A．服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃和對(duì)顧客需求和期望的認(rèn)知
    B．期望的服務(wù)和感知的服務(wù)
    C．服務(wù)提供和與顧客溝通
    D．服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃
    4．一般情況下，( )應(yīng)屬于設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則確定的內(nèi)容。
    A．項(xiàng)目監(jiān)理組織的分工表
    B．監(jiān)理工作制度
    C．關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定
    D．項(xiàng)目總進(jìn)度規(guī)劃
    5．下列有關(guān)顧客滿意度級(jí)別的描述正確的是( )。
    A．很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒(méi)有超越原來(lái)的期望
    B．較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的
    C．不滿意：顧客的要求并沒(méi)有得到滿足，很失望，不值得
    D．很不滿意：顧客的要求根本沒(méi)有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨
    6．在進(jìn)行設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析時(shí)，必須預(yù)先設(shè)計(jì)好的設(shè)計(jì)文件是( )。
    A．設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱
    B．設(shè)備工程建立規(guī)劃細(xì)則
    C．設(shè)備下程監(jiān)理服務(wù)規(guī)劃
    D．設(shè)備工程建立服務(wù)藍(lán)本
    7．( )是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。
    A．服務(wù)過(guò)程測(cè)量
    B．服務(wù)能力測(cè)量
    C．服務(wù)績(jī)效測(cè)量
    D．設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
    8．一般通過(guò)工程保險(xiǎn)所轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)都是( )，如自然災(zāi)害和意外事故等。
    A．純風(fēng)險(xiǎn)
    B．投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
    C．可管理風(fēng)險(xiǎn)
    D．不可管理風(fēng)險(xiǎn)
    9．以下屬于基本風(fēng)險(xiǎn)的是( )。
    A．戰(zhàn)爭(zhēng)
    B．偷盜
    C．搶劫
    D．房屋失火
    10．按風(fēng)險(xiǎn)的( )分類，可以將風(fēng)險(xiǎn)分為基本風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)。
    A．影響范圍
    B．來(lái)源
    C．后果
    D．后果的承擔(dān)者
    答案：1．A 2．D 3．B 4．C 5．C 6．C 7．A 8．A 9．A 10．A