第四章 物流管理系統(tǒng)
掌握內(nèi)容：
1、物流組織管理; 2、物流戰(zhàn)略管理
理解內(nèi)容：
1、物流管理系統(tǒng)劃分;2、物流客戶、服務、信息、成本、質(zhì)量管理
一般了解內(nèi)容：
1、產(chǎn)品物流階段;2、一體化物流階段;3、供應鏈管理階段
一、物流管理的演變
根據(jù)物流活動的擴大與升級，物流管理經(jīng)歷了三個階段：產(chǎn)品物流階段、一體化階段和供應鏈階段。
二、物流管理系統(tǒng)劃分
物流管理系統(tǒng)分為四個層次：物流作業(yè)管理層、物流執(zhí)行管理層、物流職能管理層物流決策管理層。
物流作業(yè)管理層：通過作業(yè)執(zhí)行物流功能要素的化操作;
物流執(zhí)行管理層：按高級管理層下達的目標和計劃，制定相應執(zhí)行計劃，下達給作業(yè)部門;
物流職能管理層：負責制定物流運營計劃、物流運營信息支持和財務管理等;
物流決策管理層：制定目標、規(guī)章制度，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)整個機構的運行等。
三、物流客戶管理
1、客戶的定義
現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。
客戶的三個層次：一般客戶、潛力客戶、關鍵客戶。
2、客戶價值
客戶價值是客戶購買產(chǎn)品或服務的成本與所獲得價值的比較。
(1)特點：客戶價值不是一種貨幣價值、客戶價值是一種相對價值。
(2)客戶價值的構成：
客戶價值=(產(chǎn)品價值+服務價值+品牌價值)-(貨幣成本+時間成本+精力成本)
(3)以客戶價值確定客戶管理
A、關鍵客戶：為他們提高的服務，提供額外增值服務;
B、潛力客戶：有目標的選擇那些客戶價值高者進行培養(yǎng);
C、一般用戶：不必花過多資源，但可以利用靈活的價格杠桿來保持客戶的滿意度。
掌握內(nèi)容：
1、物流組織管理; 2、物流戰(zhàn)略管理
理解內(nèi)容：
1、物流管理系統(tǒng)劃分;2、物流客戶、服務、信息、成本、質(zhì)量管理
一般了解內(nèi)容：
1、產(chǎn)品物流階段;2、一體化物流階段;3、供應鏈管理階段
一、物流管理的演變
根據(jù)物流活動的擴大與升級，物流管理經(jīng)歷了三個階段：產(chǎn)品物流階段、一體化階段和供應鏈階段。
二、物流管理系統(tǒng)劃分
物流管理系統(tǒng)分為四個層次：物流作業(yè)管理層、物流執(zhí)行管理層、物流職能管理層物流決策管理層。
物流作業(yè)管理層：通過作業(yè)執(zhí)行物流功能要素的化操作;
物流執(zhí)行管理層：按高級管理層下達的目標和計劃，制定相應執(zhí)行計劃，下達給作業(yè)部門;
物流職能管理層：負責制定物流運營計劃、物流運營信息支持和財務管理等;
物流決策管理層：制定目標、規(guī)章制度，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)整個機構的運行等。
三、物流客戶管理
1、客戶的定義
現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。
客戶的三個層次：一般客戶、潛力客戶、關鍵客戶。
2、客戶價值
客戶價值是客戶購買產(chǎn)品或服務的成本與所獲得價值的比較。
(1)特點：客戶價值不是一種貨幣價值、客戶價值是一種相對價值。
(2)客戶價值的構成：
客戶價值=(產(chǎn)品價值+服務價值+品牌價值)-(貨幣成本+時間成本+精力成本)
(3)以客戶價值確定客戶管理
A、關鍵客戶：為他們提高的服務，提供額外增值服務;
B、潛力客戶：有目標的選擇那些客戶價值高者進行培養(yǎng);
C、一般用戶：不必花過多資源，但可以利用靈活的價格杠桿來保持客戶的滿意度。