1．（）就是通過(guò)觀(guān)察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。
A．檢驗(yàn)
B．驗(yàn)證
C．鑒別
D．檢測(cè)
2．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿(mǎn)意；充足時(shí)，顧客滿(mǎn)意。越不充足，越不滿(mǎn)意；越充足，越滿(mǎn)意。這反映了（）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
3．對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
4．過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)
B．質(zhì)量控制
C．質(zhì)量改進(jìn)
D．質(zhì)量策劃
5．全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。
A．全員參與
B．質(zhì)量
C．顧客
D．過(guò)程
6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
A．信息
B．滿(mǎn)意
C．長(zhǎng)期價(jià)值
D．反饋意見(jiàn)
7．關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，（）的說(shuō)法不正確。
A．我國(guó)采用國(guó)際單位制
B．所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位
C．我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位
D．《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度
8．（）是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。
A．產(chǎn)品技術(shù)信息
B．基本供貨協(xié)議
C．質(zhì)量協(xié)議
D．技術(shù)協(xié)議
9．以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（）。
A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用
C．測(cè)量和試驗(yàn)
D．比較和判定
10．正確的不合格品定義是（）。
A．經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
B．經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
D．經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品
A．檢驗(yàn)
B．驗(yàn)證
C．鑒別
D．檢測(cè)
2．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿(mǎn)意；充足時(shí)，顧客滿(mǎn)意。越不充足，越不滿(mǎn)意；越充足，越滿(mǎn)意。這反映了（）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
3．對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
4．過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)
B．質(zhì)量控制
C．質(zhì)量改進(jìn)
D．質(zhì)量策劃
5．全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。
A．全員參與
B．質(zhì)量
C．顧客
D．過(guò)程
6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
A．信息
B．滿(mǎn)意
C．長(zhǎng)期價(jià)值
D．反饋意見(jiàn)
7．關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，（）的說(shuō)法不正確。
A．我國(guó)采用國(guó)際單位制
B．所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位
C．我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位
D．《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度
8．（）是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。
A．產(chǎn)品技術(shù)信息
B．基本供貨協(xié)議
C．質(zhì)量協(xié)議
D．技術(shù)協(xié)議
9．以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（）。
A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用
C．測(cè)量和試驗(yàn)
D．比較和判定
10．正確的不合格品定義是（）。
A．經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
B．經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
D．經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品