(1)顧客滿意度
(2)讓顧客定義“滿意”
(3)如何提高顧客滿意度
(4)實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7.物流營(yíng)銷過(guò)程：
(1)理解組織的真實(shí)使命
(2)為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的目標(biāo)
(3)共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
(4)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略
(5)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
(6)物流服務(wù)策略
8.營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容：
(1)計(jì)劃介紹
(2)計(jì)劃摘要
(3)市場(chǎng)環(huán)境分析
(4)營(yíng)銷目標(biāo)
(5)營(yíng)銷策略
(6)時(shí)間表
(7)營(yíng)銷促進(jìn)
(8)預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
(9)控制和修正過(guò)程
9.以市場(chǎng)占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
10.以建立客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
11.CIO物流整體營(yíng)銷：
(1)物流環(huán)境和前景的變化
(2)CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用
13.物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14.物流成本的計(jì)算范圍：(P421)
(2)讓顧客定義“滿意”
(3)如何提高顧客滿意度
(4)實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7.物流營(yíng)銷過(guò)程：
(1)理解組織的真實(shí)使命
(2)為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的目標(biāo)
(3)共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
(4)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略
(5)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
(6)物流服務(wù)策略
8.營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容：
(1)計(jì)劃介紹
(2)計(jì)劃摘要
(3)市場(chǎng)環(huán)境分析
(4)營(yíng)銷目標(biāo)
(5)營(yíng)銷策略
(6)時(shí)間表
(7)營(yíng)銷促進(jìn)
(8)預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
(9)控制和修正過(guò)程
9.以市場(chǎng)占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
10.以建立客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
11.CIO物流整體營(yíng)銷：
(1)物流環(huán)境和前景的變化
(2)CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用
13.物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14.物流成本的計(jì)算范圍：(P421)