當(dāng)一名客人提出付款結(jié)帳并出示長(zhǎng)城卡買(mǎi)單時(shí)，帳臺(tái)收銀員接過(guò)客人的卡一看，發(fā)現(xiàn)卡面編號(hào)上的最后一個(gè)數(shù)字像是被什么工具刮過(guò)，已恍惚不清。收銀員向客人詢(xún)問(wèn)是怎么回事，客人詮釋說(shuō)是前幾天失蹤在地上，不小心踩了一下，撿起來(lái)看時(shí)，已經(jīng)磨損。針對(duì)這種情形，收銀員完全可以說(shuō)，卡號(hào)已看不清，無(wú)法使用，請(qǐng)改用現(xiàn)金付款款。但從客人的神采中看出客人可能沒(méi)有攜帶足夠的現(xiàn)金，如不美觀拒絕刷卡，客人雖然可以請(qǐng)他同來(lái)的伴侶結(jié)帳，但這會(huì)使客人感應(yīng)尷尬，而此次消費(fèi)也將會(huì)成為他一次很不興奮的履歷。于是，這位收銀員幫客人細(xì)心發(fā)芽、分辯，還打電話到銀行核對(duì)，終于查出了最后一位數(shù)字，順?biāo)斓貫榭腿烁阃琢怂兴⒖ǖ氖掷m(xù)。客人臉上露出了贊許、對(duì)勁的笑臉。
作為酒店的員工，首先應(yīng)該想到的是“賓客至上”，必需樹(shù)立起“消費(fèi)者第一”的處事理念和處事意識(shí)。本案例中的這名通俗的收銀員在工作中能急客人所急，當(dāng)真、耐心地輔佐客人措置好賬務(wù)的問(wèn)題，在為賓客處事的過(guò)程中，向賓客奉獻(xiàn)的是一顆愛(ài)心，一種布滿熱情、親熱的激情，給人以“賓至如歸”之感和美的享受，在博得客人對(duì)勁的同時(shí)，較好地維護(hù)了酒店和自己的形象。dxc無(wú)憂智考網(wǎng)
作為酒店的員工，首先應(yīng)該想到的是“賓客至上”，必需樹(shù)立起“消費(fèi)者第一”的處事理念和處事意識(shí)。本案例中的這名通俗的收銀員在工作中能急客人所急，當(dāng)真、耐心地輔佐客人措置好賬務(wù)的問(wèn)題，在為賓客處事的過(guò)程中，向賓客奉獻(xiàn)的是一顆愛(ài)心，一種布滿熱情、親熱的激情，給人以“賓至如歸”之感和美的享受，在博得客人對(duì)勁的同時(shí)，較好地維護(hù)了酒店和自己的形象。dxc無(wú)憂智考網(wǎng)