一、填空題
1．旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同，所簽合同內容包括_________、_________、_________。
2．在公共航空行李運輸中，經承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據造成或者促成此種損失的_________，相應_________或者_________承運人的責任。
3．由于_________或者_________造成人身傷亡和自帶行李損失的鐵路運輸企業(yè)不承擔責任。
4．旅行社公告制度的內容包括_________、_________、_________以及吊銷“旅行社業(yè)務經營許可證”公告。
2．按照鐵道部《鐵路旅客運輸賠償規(guī)定》對人身傷亡，自帶行李的賠償，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣( )萬元，自帶行李損失的賠償限額為人民幣( )元。
A．4；3000
B．40；800
C．4；800
D．40；3000
3．造成旅游者誤機(車，船)，旅行社賠償旅游者經濟損失( )的違約金，安排的觀光景點，不能游覽，旅行社應退還景點門票，導游費，并賠償退還費用( )的違約金。
A．10％；30％
B．20％；30％
C．10％；20％
D．20％；10％
4．在店內住宿的旅客，不遵守合同的約定和有關規(guī)定，對飯店造成損失的，飯店亦有權向旅客索賠，關于賠償數額，應根據( )認定：(1)旅客有故意過錯，適用( )； (2)旅客無故意過錯，適用( )； (3)旅客有部分過錯，適用( )。
A．公平原則 限額賠償規(guī)則 加倍賠償規(guī)則 等額賠償規(guī)則
B．公正原則 加倍賠償規(guī)則 等額賠償規(guī)則 限額賠償規(guī)則
C．公正原則 等額賠償規(guī)則 限額賠償規(guī)則 加倍賠償規(guī)則
D．公平原則 加倍賠償規(guī)則 等額賠償規(guī)則 限額賠償規(guī)則
三、多項選擇題
1．旅行社所做的廣告應當具備的內容有( )。
A．旅行社名稱和許可證號碼
B．委托代理業(yè)務，廣告應當注明被代理旅行社的名稱
C．旅行社可以進行超出核定經營范圍的廣告宣傳
D．旅游廣告應當符合國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定
2．造成貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任的原因有( )。
A．不可抗力
B．托運人，收貨人或者旅客的過錯
C．包裹或貨物的損失是由鐵路運輸企業(yè)重大過失造成
D．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性或者合理損耗
3．鐵路運輸承運人的基本權利有( )。
A．依照規(guī)定收取運輸費用
B．要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全
C．確保旅客運輸安全正時正點
D．對損害他人的利益和鐵路設備、備品的行為有權制止，消除危險和要求賠償
四、簡答題
1．《旅行社管理條例》及其《實施細則》具體規(guī)定了旅行社對于保護旅游者權益的哪些基本職責?
2．在公共航空運輸過程中，哪些情形之下，承運人應當承擔責任?
3．根據我國《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客具有哪些基本權利及基本義務?
4．旅行社的具體法律特征是什么?
五、案例分析題
(2)旅行社所稱的陰天屬于“小可抗力”的辯解能否成立?為什么?
(3)該旅行社能否免除自己的責任?為什么?
(4)質監(jiān)所該如何處理此起投訴?
2．2004年春節(jié)，李老先生犬婦二人計劃到泰國旅游。他們經過比較，選中了N旅行社。N旅行社的工作人員向李老先生火婦介紹，出國旅游可開闊眼界、增長知識、感受異國情調，大型飛機、豪華旅游車、全程三賓館，超值享受，旅游價格比國內旅游的價格還低。N旅行社的工作人員還特別強調只要交了團款，出國可以不帶一分錢。李老先生夫婦被說動了，遂報名參加了N旅行社組織的“泰國八日游”，每人交付團款1900元。出國旅游第一站來到泰國首都曼谷，一下飛機就有漂亮的泰國小姐獻上鮮花，李老先生夫婦真是心花怒放。第二天又游覽了泰國大皇宮等景點，心里非常高興?？墒墙酉旅?，李老先生夫婦就高興不起來了。旅行社將計劃內的景點故意減少，即使到了景點，時間安排也十分緊張。有限的時問被節(jié)省出來了，泰國導游來了精神，他拿出一張“自費項目叫細表”，給大家傳看，該表列行自費項目A項、B項、C項三套，分別標價10400泰銖、8600泰銖、7200泰銖。導游開始不厭其煩地向中國旅游者推銷這些自費項目，并明確地講，每個人必須選擇參加自費項目。李老先生無淪如何想不通，他問導游出國之前旅行社說出國后不用再花一分錢，怎么又出來這么多“自費項目”，即使要參加也應該是自愿的。李老先生話音未落，泰國導游立即讓旅游大巴停下，指著李老先生厲聲說： “你馬上下車?！笔艿綄в蔚某庳?，李老先生氣得渾身發(fā)抖。在其他旅游者的反對下，旅游車才又開動。這時國內組團旅行社派出的領隊站了出來，他向大家做了如下的解釋：你們想一下，團款還不到2000元，連飛機票錢都不夠。我們采用的是用低價將你們吸引出來，再用參加自費項口的費用補貼的辦法，不然哪有那么便宜的好事呀!導游、領隊軟硬兼施、百般勸說，最后全團旅游者都選擇了自費項目。領隊向李老先生夫婦推薦一個叫“氣功表演”的項目，介紹說是“人體科學”、“藝術表演”。李老先生夫婦進去一看，才知是令人作嘔的色情表演，李老先生夫婦十分氣憤，馬上退場，找到領隊要求退錢。導游則怒稱：難道你還要免費的服務不成?李老先生大婦回國后遂向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社退還“氣功表演”的費用，并且要有個說法。對此，該組團社辯稱，境外遭遇，是因境外旅行社違約所致，與本旅行社無關，況且自費項目已經旅游者同意，退費無從談起。請根據上述材料回答下列問題：
(1)境外旅行社違約給旅游者造成經濟損失，責任應山準承擔?為什么?
(2)旅游者與導游約定的“自費項目”是否有效?為什么?
(3)該組團社是否有欺詐行為?為什么?
(4)旅游質量監(jiān)督管理部門應如何處理此起投訴?
3．2006年，劉某等40人報名參加某旅行社組織的1月24日～1月29日赴泰國普吉島5晚6日游。1月28日晚12時，這些游客到普吉島機場等次日凌晨飛機回昆明，原定凌晨2點多起飛，但直到5點多鐘飛機才來。這期間，游客等候在機場，又冷、又渴、又餓，要求相關人員對晚點做出解釋。航空公司說屬于飛機運輸調配問題，客人找到旅行社，領隊認為自己的工作已完成，飛機晚點造成的損失應找航空公司，隨即一走了之。游客對此很不滿意。再加上在此前的行程中也存在一些問題，如游客認為合同中規(guī)定的景點沒完成；泰國導游強行推銷自費項目時，領隊不盡其責，不維護游客的合法權益；當游客受傷時，領隊不聞不問等，客人的不滿越積越多，最終拒絕登機，一定要求旅行社給一個合理的說法并賠償精神損失和經濟損失后才肯登機。飛機在等待了4小時后，于9點左右離開。這些拒絕登機的游客在大使館的協調下，自費乘汽車到曼谷，分別于1月30日、31日乘飛機回昆明?；貒?，他們投訴到當地的旅游質監(jiān)部門，要求旅行社賠償精神和經濟損失費，包括在境外滯留所發(fā)生的車費、餐費、機票費等。對此，旅行社的解釋是：在境外發(fā)生的質量問題，是由境外接待社造成，與己無關。經旅游質監(jiān)部門調查核實，飛機晚點是因為航空公司航班調配造成延誤，飛機到達后，領隊帶領游客出了關，辦理了所有手續(xù)，但游客仍然拒絕登機。
請根據以上材料，回答下列問題：
(1)該旅行社的辯解能否成立?為什么?
(2)本旅*程中，旅行社有哪些不規(guī)范的行為?
(3)對旅游者的投訴請求，應如何處理?
5．2005年春節(jié)期間，云南某旅行社組團前往香港旅游。但這些旅游者都不幸成了“豬仔團”的成員，被組團旅行社“販到”香港，無人接待掃興而歸。這些被香港旅游界戲稱為“豬仔團”的游客，都正式與組團社簽了旅游合同，并按合同付清了錢款。那么，這究竟是怎么回事呢?原來這些旅游者隨組團旅行社到香港后，香港地接社卻拒絕接待，原因是云南組團社未預付團款給香港社，香港社因此拒絕給旅游團安排食宿及旅游項目。組團社與地接社在交涉失敗后，帶領游客“無游而歸”。游客返回后，向當地旅游管理部門投訴，要求該組團社承擔全部責任；而該旅行社則稱，造成此種結果本社也屬無奈， “無游而歸”主要是香港地接社違約所致，因此只愿意承擔一部分責任。經查，香港旅行社曾表示愿意接待該團，但需提前預付團款。請根據上述材料回答下列問題：
(1)該組團社的辯解是否成立?為什么?
(2)香港旅行社是否存在違約行為?為什么?
(3)在經營出境旅游業(yè)務時，應該怎樣避免經營風險?
(4)質監(jiān)所應如何處理此起投訴?
6．2004年9月，劉女士參加了某旅行社組織的“泰山、曲阜、濟南四日”。劉女士認為旅行社組織的旅游活動中存在服務質：鞋問題，遂向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴。劉女士稱旅行社提供的服務仔在以下問題：1．廣告上宣傳“四口游”，而實際上從9月28日1下午4時30分集合算起，至10月1日早7時30分止，只有63個小時，與四天96小時相差33小時，廣告宣傳與旅游活動實際情況棚差甚遠；2．由于入住飯店等候時間過長，登泰山游覽時問后移，冉加上導游人員組織不力，沒有強調游泰山后下山集中的時間，致使旅游團隊從泰山下來后，無時問游覽計劃行程中的岱廟，還耽誤了旅游團從泰安赴曲阜的時問，進而影響了濟南的游覽，到達濟南景點趵突泉時天色已晚，在景點內只停留了20分鐘；而聞名遐邇的大名湖根本沒有時間游覽。劉女士要求旅行社退賠團款的四分之一，并賠償岱廟、趵突泉、大名湖等遺漏景點的門票。對此，旅行社辯稱：1．按照旅行社業(yè)內通常的操作慣例，講“幾日游”通常將頭尾天數計算在內，沒有一家旅行社是按照小時來計算游覽時間的；2．濟南趵突泉、大名湖沒有游覽并非由于結束泰山游覽時問晚所致，因為該旅游團計劃行程游覽泰山是在9月29口，游覽趵突泉、大名湖應在30口。實際當巾也是這樣履行的，因此，因泰山游覽導游組織不力，使下山時問過晚，進而影響游覽濟南趵突泉、大名湖之說不能成立。造成趵突泉、大名湖沒有游覽的原因是：30日早餐后，旅游團出發(fā)赴曲阜，游覽了的三孔“孔林、孔廟、孔府”，游覽之后安排了午餐。午餐后趕赴濟南，由于旅游團使用的車輛出現故障，為了保證安全，限制了車速，到達濟南時，大色已晚，沒有能夠游覽趵突泉、大名湖，完全是由于不可抗力造成的，旅行社不應當承擔責任。3．該旅游團29日的游覽計劃中有岱廟這一景點，但是由于下山時，部分團員在纜車站不遵守纜車站秩序，纜車站工作人員在進行管理時，雙方發(fā)生糾紛，這才是下山時間晚的真正原因，故而，沒有游覽岱廟，責任不在旅行社一方。經查，旅行社反映的情況屬實。請根據上述材料回答下列問題：
(1)質監(jiān)所能否支持劉女二仁的賠償要求?為什么?
(2)能否依據廣告內容判定旅行社違約?為什么?
(3)旅行中車輛出現故障是否屬于不可抗力?為什么?
(4)應該如何處理此起投訴?
9．2004年8月，劉先生報名參加某旅行社組織的“云南八日游”，并在旅行社提供的《旅游協議書》上簽字，按合同規(guī)定交納了旅游費用4900元。該旅行社與劉先生雙方簽訂的旅游協議書中對旅游者所交團款4900元包括的和不包括的服務項目及內容都做出了約定。旅游協議約定3月20日旅游團出游。旅游過程中，前兩天的旅游活動比較順利，第三天中緬邊境一日游，雙方就費用負擔發(fā)生爭議。在辦理出境手續(xù)時，地接社讓劉先生交付“出境書藥費”共計112元，其中包括出境費1Oo元、書和藥費12元。劉先生認為，按合同規(guī)定，只應支付“書藥費”12元，因“出境費”1oo元已包括在旅游費中。應由旅行社支付。劉先生拿出他與組團旅行社簽訂的書面“旅游協議”，指給地接旅行社的導游看，該“旅游協議”在旅游團款不包括的服務項目和內容一項中列有“云南出境書藥費”，劉先生理解“云南出境書藥費”就是“云南出境的書藥費”，劉先生認為“云南出境費”并沒有列入團款不包括項日中，而“中緬一日游”是旅*程中的計劃內容，團款應包括“云南出境費”，故不應當再重復交費。地接社解釋，組團旅行社與劉先生簽訂的“旅游協議”中團款不包括項目中標明的“云南出境書藥費”是由兩部分組成的，即“出境費”和“書藥費”，因此要求劉先生交納112元，如果劉先生不繳納，旅行社將不安排他“中緬一日游”的旅游活動。劉先生對此解釋雖然持有不同意見，但為了能完成全部旅游項目，還是暫時做了妥協，支付了這筆費用，即112元。游覽結束返回出發(fā)地后，劉先生找到組團旅行社交涉，認為雙方既然簽訂了旅游合同，無論組團旅行社還是地接旅行社都應該遵守，不得再變更，而這次旅游中，地接旅行社違反約定，又額外加收了1OO元，他要求旅行社退賠加收的費用。組團旅行社對“旅游協議”中“云南出境書藥費”的解釋與地接旅行社相同，認為旅行社并沒有重復收費。雙方均堅持各自的理由，糾紛無法協商解決。劉先生于是向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴，認為此種行為屬旅行社欺詐，請求裁定旅行社退還其1OO元。請根據上述材料回答下列問題：
(1)旅行社有無欺詐行為?為什么?
(2)本次旅游活動是否存在變更合同的情況?為什么?
(3)該旅行社提出支付112元的“云南出境書藥費”的主張是否成立?為什么?旅游質量監(jiān)督管理部門該如何處理?
10．某單位委托D旅行社安排50名職工“五一”黃金周期問赴A市旅游，雙方簽訂一了合同，就往返火車的車次、旅游線路、參觀景點、服務檔次、游覽時問等各項事宜達成一致，該單位在簽訂合同后立即將全額旅游費用交付D旅行社。旅游團如期踏上赴A市旅游的行程。按照合同約定，旅游團到達A市火車站后，地接z旅行社派人帶旅游大巴接站。但是，旅游團到達A市火車站后，卻不見地接Z旅行社的人和旅游大巴。旅游團只好乘一段公共汽車后再步行前往往宿地點。旅游還沒有真正開始，陰云已經籠罩在50名職工的心頭。第二天，旅游車終于出現了，在接下來的旅游活動中，這輛旅游車兩次拋錨，為排除車輛故障，耽誤了許多時問，致使游覽計劃內的四個景點沒有參觀。返程日子到了，Z旅行社卻沒有能能力履行為旅游團購買返程硬臥火車票的約定，只購買了硬座火車票。旅游團的50名職工為了按時返回，小耽誤工作，只好乘坐硬座火車返回，該單位職工旅游團認為旅行社安排的旅游活動存在服務質量問題，委托代表找到D旅行社，要求其賂償損失。D旅行社負責人承認該單位50名職工旅游團赴A市的旅游活動存在服務瑕疵，但是認為D旅行社已經按照合同約定履行了義務，不應承擔賠償責任。為了支持自己的說法，該負責人出具了D旅行社為安排這次旅游向Z旅行社發(fā)的傳真件，該傳真件得到廠z旅行禮的確認。D旅行社負責人據此推說旅游服務質量下降的責任應由A市Z旅行社承擔。雙方未能就賠償達成一致。該單位向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴。請根據上述材料回答下列問題：
(1)D旅行社是否存在違約行為?為什么?
(2)本案中旅游者的經濟損失是否應山Z旅行社承擔?為什么?
(3)旅游質量監(jiān)督管理部門該如何處理此起投訴?
參考答案
一、填空題
1．旅*程安排，旅游價格，違約責任 2．過錯程度，免除，減輕 3．不可抗力，旅客自身原因4．開業(yè)公告，變更公告，停業(yè)公告 5．企業(yè)與旅客，權利義務 6．150萬，30萬
二、單項選擇題
1．C 2．C 3．C 4．D
三、多項選擇題
1．ABD 2．ABD 3．ABD
四、簡答題
1．職責有：(1)提供真實可靠的信息；(2)按約定提供服務；(3)提供的服務符合人身、財產安全需要；(4)按規(guī)定收取旅游費用；(5)旅行社應與旅游者簽訂合同；(6)聘用合格導游和領隊。
2．情形包括： (1)因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；(2)因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人應當承擔責任。(3)旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應當承擔責任。(4)在旅客、行李運輸中，經承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應免除或者減輕承運人的責任。
3．(1)基本權利：依據車票票面記載的內容乘車；要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。(2)基本義務：支付運輸費用；遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。
4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人；(2)旅行社所從事的旅游業(yè)務主要是指代辦出入境和簽證手續(xù)，招徠并接待旅游者；(3)旅行社是以盈利為目的并為旅游者提供有償服務的企業(yè)。
五、案例分析題
1．(1)旅行社有違約行為。合同生效后，雙方當事人均應按照合同約定履行自己的義務，旅行社并沒有為旅游者實現“峨眉山觀看日出”活動，因此屬違約。(2)成立。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，因此陰天屬于不可抗力。(3)旅行社不能免除自己的責任。雖然陰天屬于不可抗力，但旅行社并沒有覆行及時通知義務，也沒有采取相直措施來彌補因違約給旅游者造成的損失，因此不能免除責任。 (4)旅行社應承擔違約責任，退還“峨眉山觀看日出”活動所涉及的景點門票費、導游服務費、交通費等費用，并賠償退還費用的同額違約金。
2．(1)應由國內組團社承擔賠償責任。組團社組織旅游者出境旅游，應當選擇在旅游目的地國家或地區(qū)依法設立、具有良好信譽的旅行社，并與之簽訂書面合同后，方可委托其承擔接待工作。因境外旅行社違約給旅游者造成經濟損失的，國內的組團社應先行對旅游者進行賠償，然后再向境外接待社追償。(2)無效。訂立合同或約定，因本著“自愿”的原則進行，本案中的“自費項目”是在脅迫的情況下約定的，違反了旅游者的意愿，因此無效。(3)組團社有欺詐行為。欺詐是指經營者故意隱瞞真實情況，告知消費者虛假信息，迫使消費者作出錯誤消費意思表示的行為，組團社在介紹旅游費用、自費項目情況等方面有欺詐行為。(4)對減少的計劃內景點，組團社應退還景點門票費、導游服務費等費用，并賠償遐還費用20％的違約會；對“氣功表演”的自費項目，應退還景點門票費，并賠償同額違約金；同時，旅*政管理部門應對該組團社的違規(guī)行為給予行政處罰。
3．(1)不成立。根據《中國公民出國旅游管埋辦法》規(guī)定，境外接待社會違規(guī)導致旅游者合法權益被侵害的，應由組團社承擔違約賠償責任。(2)旅行社不規(guī)范的行為主要有：沒有履行合同約定，游覽景點較少；慢迫旅游者消贊；領隊人員沒有履行職責，對旅游者的求助不予理睬等。(3)對旅行社違約問題，旅游質監(jiān)部門應根據有關質量保證金賠償標準，做出要求旅行社向游客賠禮道歉，并承擔賠償違約金責任；另外，飛機機晚點非旅行社直接原因所斂，后來航空公司也調配來了飛機，旅行社在飛機到達后已為游客辦理了相關手續(xù)，游客應積極配合，使損失減少到最小，而不應該以要求賠償為山拒絕登機，人為擴大經濟損失，因此，游客應自行承擔識機的責任，尤權就境外滯留的費用要求旅行社賠償。
4．(1)不能成立。旅游者已向旅行禮預交了旅游贊用，合同關系成立，因此此旅行社應該按照合同約定履行合同義務。(2)旅*程安排、旅游價格、違約責任。(3)可以轉團。本案中云南Q旅行社的行為不屬于轉團。根據《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社因小能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。未經旅游者書面同意，擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。本案中云南Q旅行社并沒有征得旅游者當面同意，因此不屬于轉團。(4)應山云南Q旅行社承擔違約責任，退還游客住宿費、交通費、景點門票費、導游服務費等費用，并賠償退還費用20％的違約金。
5．(1)不成立。該組團社已與旅游者簽訂了旅游合同，應該按照約定履行合同義務，否則就應該承擔違約責任。(2)香港旅行社不存在違約行為。合同成立應以雙方協商達成一致為標志，本案中組團社并未提前支付團款，沒有滿足香港社的約定條件，因而合同關系不能成立，不存在違約。 (3)組團社組織旅游者出境旅游，應當選擇在旅游目的地國家或地區(qū)依法設立、具有良好信譽的旅行社，并與之簽訂書面合同后，方可委托其承擔接待二[作。(4)應由組團社退還旅游者全部團款，并賠償同額違約金。同時，由旅*政管理部門給予該旅行社行政處罰。
6．(1)質監(jiān)所不能支持劉女士的主張。判定旅行社是否違約，以及違約責任承擔的大小，要以事實為依據，法律法規(guī)為準繩。本案中盡管旅行社有一些服務質量問題，但退賠團款的四分之一的主張沒有法規(guī)依據。 (2)不能。根據《合同法》規(guī)定，商業(yè)廣告原則上屬于要約邀請，而非要約，雙方不受意思表示約束。(3)不屬于。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，兇此車輛出現故障屬于不可抗力。(4)沒有游覽趵突泉、大名湖，是相關部門(或旅游車輛出現故障)原因所致，應由旅行社退還這兩個景點的門票費、導游服務費、交通費等費用，并賠償所退費用20％的違約金；沒有游覽岱廟，是旅游者自身原因所致，責任不在旅行社一方，相關責任由旅游者自行承擔。
7．(1)旅行社的辯解不能成立。旅行社業(yè)務員收取旅游費用及定金屬其工作職責范圍，并將所交款項約定為“定金”，因此旅行社以其業(yè)務不熟以及旅行社收費慣例為F}1取消定金約定的主張不能成立。(2)不屬于不可抗力。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，因此火車票買不到不屬于不屬于不可抗力。(3)不能。根據《合同法》規(guī)定， “當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或定金的條款”。因此王小姐有權選擇適用定金條款。(4)質監(jiān)所應當支持王小姐的主張，適用定金條款，依據定金罰則，要求旅行社雙倍返回定金，即賠償王小姐損失共計10000元。
8．(1)旅行社存在違約。雖然旅行社與旅游者并未訂立書面合同，但旅行社已預收張某團款，并口頭約定出團時間，意思表示真實，合同關系成立，旅行社沒有履行約定義務，因此存在違約行為。(2)不能。關于于2月3日重新出團的約定，是經雙方協商一致達成的協議，各方都應當嚴格履行約定義務，否則就應承擔違約責任。根據《合同法》規(guī)定，合同生效的條件是：①訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力；②意思表示真實；③不違反法律或者社會公共利益。(3)旅行社應該退還張某420元的機票款。根據《合同法》規(guī)定：“執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，在合同約定的交付期限內政府價格調整時，按照交付時的價格計價。逾期交付的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行?！币虼?，旅行社應該退還其420元的機票款。
9．(1)旅行社無欺詐行為。欺詐是指經營者故意隱瞞真實情況，告知消費者虛假信息，迫使消費者作出錯誤消費意思表示的行為，本案中僅對合同條款解釋有分歧，并無主觀故意，因此不屬于欺詐。(2)不存在變更合同情況。變更合同是指合同成立以后、尚未履行完畢之前由當事人雙方依法對原合同的內容所進行的修改，本案中并未對合同做任何修改，因此不屬于合同變更。(3)不成立。該合同是由旅行社一方提供，屬于格式合同，根據《合同法》規(guī)定：“對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋?！甭眯猩缗c劉先生簽訂旅游協議，旅行社是格式條款的提供方，因此，應當作出對劉先生有利的解釋，故認定旅行社應當退還旅游者劉先生100元。
1O．(1)D社存在違約行為。旅游者已與D社簽訂了旅游合同，雙方建立了合同關系，應當按照合同約定履行自己的義務。本案中旅游者有四個景點未游覽，所使用的交通工具不符合約定的等級檔次，約定的返程火車票也未買到，D社并未完全履行約定義務，因此有違約行為。(2)不應該由Z社承擔。Z社根據與D社約定代替(或代理)D社履行合同義務，所產生的民事責任應由D社承擔。(3)根據《合同法》規(guī)定，“當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任”，因此，D社應退還所付交通費與實際費用的差額、未游景點門票費以及導游服務費等費用，并賠償退還費用20％的違約金。
1．旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同，所簽合同內容包括_________、_________、_________。
2．在公共航空行李運輸中，經承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據造成或者促成此種損失的_________，相應_________或者_________承運人的責任。
3．由于_________或者_________造成人身傷亡和自帶行李損失的鐵路運輸企業(yè)不承擔責任。
4．旅行社公告制度的內容包括_________、_________、_________以及吊銷“旅行社業(yè)務經營許可證”公告。
2．按照鐵道部《鐵路旅客運輸賠償規(guī)定》對人身傷亡，自帶行李的賠償，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣( )萬元，自帶行李損失的賠償限額為人民幣( )元。
A．4；3000
B．40；800
C．4；800
D．40；3000
3．造成旅游者誤機(車，船)，旅行社賠償旅游者經濟損失( )的違約金，安排的觀光景點，不能游覽，旅行社應退還景點門票，導游費，并賠償退還費用( )的違約金。
A．10％；30％
B．20％；30％
C．10％；20％
D．20％；10％
4．在店內住宿的旅客，不遵守合同的約定和有關規(guī)定，對飯店造成損失的，飯店亦有權向旅客索賠，關于賠償數額，應根據( )認定：(1)旅客有故意過錯，適用( )； (2)旅客無故意過錯，適用( )； (3)旅客有部分過錯，適用( )。
A．公平原則 限額賠償規(guī)則 加倍賠償規(guī)則 等額賠償規(guī)則
B．公正原則 加倍賠償規(guī)則 等額賠償規(guī)則 限額賠償規(guī)則
C．公正原則 等額賠償規(guī)則 限額賠償規(guī)則 加倍賠償規(guī)則
D．公平原則 加倍賠償規(guī)則 等額賠償規(guī)則 限額賠償規(guī)則
三、多項選擇題
1．旅行社所做的廣告應當具備的內容有( )。
A．旅行社名稱和許可證號碼
B．委托代理業(yè)務，廣告應當注明被代理旅行社的名稱
C．旅行社可以進行超出核定經營范圍的廣告宣傳
D．旅游廣告應當符合國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定
2．造成貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任的原因有( )。
A．不可抗力
B．托運人，收貨人或者旅客的過錯
C．包裹或貨物的損失是由鐵路運輸企業(yè)重大過失造成
D．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性或者合理損耗
3．鐵路運輸承運人的基本權利有( )。
A．依照規(guī)定收取運輸費用
B．要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全
C．確保旅客運輸安全正時正點
D．對損害他人的利益和鐵路設備、備品的行為有權制止，消除危險和要求賠償
四、簡答題
1．《旅行社管理條例》及其《實施細則》具體規(guī)定了旅行社對于保護旅游者權益的哪些基本職責?
2．在公共航空運輸過程中，哪些情形之下，承運人應當承擔責任?
3．根據我國《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客具有哪些基本權利及基本義務?
4．旅行社的具體法律特征是什么?
五、案例分析題
(2)旅行社所稱的陰天屬于“小可抗力”的辯解能否成立?為什么?
(3)該旅行社能否免除自己的責任?為什么?
(4)質監(jiān)所該如何處理此起投訴?
2．2004年春節(jié)，李老先生犬婦二人計劃到泰國旅游。他們經過比較，選中了N旅行社。N旅行社的工作人員向李老先生火婦介紹，出國旅游可開闊眼界、增長知識、感受異國情調，大型飛機、豪華旅游車、全程三賓館，超值享受，旅游價格比國內旅游的價格還低。N旅行社的工作人員還特別強調只要交了團款，出國可以不帶一分錢。李老先生夫婦被說動了，遂報名參加了N旅行社組織的“泰國八日游”，每人交付團款1900元。出國旅游第一站來到泰國首都曼谷，一下飛機就有漂亮的泰國小姐獻上鮮花，李老先生夫婦真是心花怒放。第二天又游覽了泰國大皇宮等景點，心里非常高興?？墒墙酉旅?，李老先生夫婦就高興不起來了。旅行社將計劃內的景點故意減少，即使到了景點，時間安排也十分緊張。有限的時問被節(jié)省出來了，泰國導游來了精神，他拿出一張“自費項目叫細表”，給大家傳看，該表列行自費項目A項、B項、C項三套，分別標價10400泰銖、8600泰銖、7200泰銖。導游開始不厭其煩地向中國旅游者推銷這些自費項目，并明確地講，每個人必須選擇參加自費項目。李老先生無淪如何想不通，他問導游出國之前旅行社說出國后不用再花一分錢，怎么又出來這么多“自費項目”，即使要參加也應該是自愿的。李老先生話音未落，泰國導游立即讓旅游大巴停下，指著李老先生厲聲說： “你馬上下車?！笔艿綄в蔚某庳?，李老先生氣得渾身發(fā)抖。在其他旅游者的反對下，旅游車才又開動。這時國內組團旅行社派出的領隊站了出來，他向大家做了如下的解釋：你們想一下，團款還不到2000元，連飛機票錢都不夠。我們采用的是用低價將你們吸引出來，再用參加自費項口的費用補貼的辦法，不然哪有那么便宜的好事呀!導游、領隊軟硬兼施、百般勸說，最后全團旅游者都選擇了自費項目。領隊向李老先生夫婦推薦一個叫“氣功表演”的項目，介紹說是“人體科學”、“藝術表演”。李老先生夫婦進去一看，才知是令人作嘔的色情表演，李老先生夫婦十分氣憤，馬上退場，找到領隊要求退錢。導游則怒稱：難道你還要免費的服務不成?李老先生大婦回國后遂向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社退還“氣功表演”的費用，并且要有個說法。對此，該組團社辯稱，境外遭遇，是因境外旅行社違約所致，與本旅行社無關，況且自費項目已經旅游者同意，退費無從談起。請根據上述材料回答下列問題：
(1)境外旅行社違約給旅游者造成經濟損失，責任應山準承擔?為什么?
(2)旅游者與導游約定的“自費項目”是否有效?為什么?
(3)該組團社是否有欺詐行為?為什么?
(4)旅游質量監(jiān)督管理部門應如何處理此起投訴?
3．2006年，劉某等40人報名參加某旅行社組織的1月24日～1月29日赴泰國普吉島5晚6日游。1月28日晚12時，這些游客到普吉島機場等次日凌晨飛機回昆明，原定凌晨2點多起飛，但直到5點多鐘飛機才來。這期間，游客等候在機場，又冷、又渴、又餓，要求相關人員對晚點做出解釋。航空公司說屬于飛機運輸調配問題，客人找到旅行社，領隊認為自己的工作已完成，飛機晚點造成的損失應找航空公司，隨即一走了之。游客對此很不滿意。再加上在此前的行程中也存在一些問題，如游客認為合同中規(guī)定的景點沒完成；泰國導游強行推銷自費項目時，領隊不盡其責，不維護游客的合法權益；當游客受傷時，領隊不聞不問等，客人的不滿越積越多，最終拒絕登機，一定要求旅行社給一個合理的說法并賠償精神損失和經濟損失后才肯登機。飛機在等待了4小時后，于9點左右離開。這些拒絕登機的游客在大使館的協調下，自費乘汽車到曼谷，分別于1月30日、31日乘飛機回昆明?；貒?，他們投訴到當地的旅游質監(jiān)部門，要求旅行社賠償精神和經濟損失費，包括在境外滯留所發(fā)生的車費、餐費、機票費等。對此，旅行社的解釋是：在境外發(fā)生的質量問題，是由境外接待社造成，與己無關。經旅游質監(jiān)部門調查核實，飛機晚點是因為航空公司航班調配造成延誤，飛機到達后，領隊帶領游客出了關，辦理了所有手續(xù)，但游客仍然拒絕登機。
請根據以上材料，回答下列問題：
(1)該旅行社的辯解能否成立?為什么?
(2)本旅*程中，旅行社有哪些不規(guī)范的行為?
(3)對旅游者的投訴請求，應如何處理?
5．2005年春節(jié)期間，云南某旅行社組團前往香港旅游。但這些旅游者都不幸成了“豬仔團”的成員，被組團旅行社“販到”香港，無人接待掃興而歸。這些被香港旅游界戲稱為“豬仔團”的游客，都正式與組團社簽了旅游合同，并按合同付清了錢款。那么，這究竟是怎么回事呢?原來這些旅游者隨組團旅行社到香港后，香港地接社卻拒絕接待，原因是云南組團社未預付團款給香港社，香港社因此拒絕給旅游團安排食宿及旅游項目。組團社與地接社在交涉失敗后，帶領游客“無游而歸”。游客返回后，向當地旅游管理部門投訴，要求該組團社承擔全部責任；而該旅行社則稱，造成此種結果本社也屬無奈， “無游而歸”主要是香港地接社違約所致，因此只愿意承擔一部分責任。經查，香港旅行社曾表示愿意接待該團，但需提前預付團款。請根據上述材料回答下列問題：
(1)該組團社的辯解是否成立?為什么?
(2)香港旅行社是否存在違約行為?為什么?
(3)在經營出境旅游業(yè)務時，應該怎樣避免經營風險?
(4)質監(jiān)所應如何處理此起投訴?
6．2004年9月，劉女士參加了某旅行社組織的“泰山、曲阜、濟南四日”。劉女士認為旅行社組織的旅游活動中存在服務質：鞋問題，遂向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴。劉女士稱旅行社提供的服務仔在以下問題：1．廣告上宣傳“四口游”，而實際上從9月28日1下午4時30分集合算起，至10月1日早7時30分止，只有63個小時，與四天96小時相差33小時，廣告宣傳與旅游活動實際情況棚差甚遠；2．由于入住飯店等候時間過長，登泰山游覽時問后移，冉加上導游人員組織不力，沒有強調游泰山后下山集中的時間，致使旅游團隊從泰山下來后，無時問游覽計劃行程中的岱廟，還耽誤了旅游團從泰安赴曲阜的時問，進而影響了濟南的游覽，到達濟南景點趵突泉時天色已晚，在景點內只停留了20分鐘；而聞名遐邇的大名湖根本沒有時間游覽。劉女士要求旅行社退賠團款的四分之一，并賠償岱廟、趵突泉、大名湖等遺漏景點的門票。對此，旅行社辯稱：1．按照旅行社業(yè)內通常的操作慣例，講“幾日游”通常將頭尾天數計算在內，沒有一家旅行社是按照小時來計算游覽時間的；2．濟南趵突泉、大名湖沒有游覽并非由于結束泰山游覽時問晚所致，因為該旅游團計劃行程游覽泰山是在9月29口，游覽趵突泉、大名湖應在30口。實際當巾也是這樣履行的，因此，因泰山游覽導游組織不力，使下山時問過晚，進而影響游覽濟南趵突泉、大名湖之說不能成立。造成趵突泉、大名湖沒有游覽的原因是：30日早餐后，旅游團出發(fā)赴曲阜，游覽了的三孔“孔林、孔廟、孔府”，游覽之后安排了午餐。午餐后趕赴濟南，由于旅游團使用的車輛出現故障，為了保證安全，限制了車速，到達濟南時，大色已晚，沒有能夠游覽趵突泉、大名湖，完全是由于不可抗力造成的，旅行社不應當承擔責任。3．該旅游團29日的游覽計劃中有岱廟這一景點，但是由于下山時，部分團員在纜車站不遵守纜車站秩序，纜車站工作人員在進行管理時，雙方發(fā)生糾紛，這才是下山時間晚的真正原因，故而，沒有游覽岱廟，責任不在旅行社一方。經查，旅行社反映的情況屬實。請根據上述材料回答下列問題：
(1)質監(jiān)所能否支持劉女二仁的賠償要求?為什么?
(2)能否依據廣告內容判定旅行社違約?為什么?
(3)旅行中車輛出現故障是否屬于不可抗力?為什么?
(4)應該如何處理此起投訴?
9．2004年8月，劉先生報名參加某旅行社組織的“云南八日游”，并在旅行社提供的《旅游協議書》上簽字，按合同規(guī)定交納了旅游費用4900元。該旅行社與劉先生雙方簽訂的旅游協議書中對旅游者所交團款4900元包括的和不包括的服務項目及內容都做出了約定。旅游協議約定3月20日旅游團出游。旅游過程中，前兩天的旅游活動比較順利，第三天中緬邊境一日游，雙方就費用負擔發(fā)生爭議。在辦理出境手續(xù)時，地接社讓劉先生交付“出境書藥費”共計112元，其中包括出境費1Oo元、書和藥費12元。劉先生認為，按合同規(guī)定，只應支付“書藥費”12元，因“出境費”1oo元已包括在旅游費中。應由旅行社支付。劉先生拿出他與組團旅行社簽訂的書面“旅游協議”，指給地接旅行社的導游看，該“旅游協議”在旅游團款不包括的服務項目和內容一項中列有“云南出境書藥費”，劉先生理解“云南出境書藥費”就是“云南出境的書藥費”，劉先生認為“云南出境費”并沒有列入團款不包括項日中，而“中緬一日游”是旅*程中的計劃內容，團款應包括“云南出境費”，故不應當再重復交費。地接社解釋，組團旅行社與劉先生簽訂的“旅游協議”中團款不包括項目中標明的“云南出境書藥費”是由兩部分組成的，即“出境費”和“書藥費”，因此要求劉先生交納112元，如果劉先生不繳納，旅行社將不安排他“中緬一日游”的旅游活動。劉先生對此解釋雖然持有不同意見，但為了能完成全部旅游項目，還是暫時做了妥協，支付了這筆費用，即112元。游覽結束返回出發(fā)地后，劉先生找到組團旅行社交涉，認為雙方既然簽訂了旅游合同，無論組團旅行社還是地接旅行社都應該遵守，不得再變更，而這次旅游中，地接旅行社違反約定，又額外加收了1OO元，他要求旅行社退賠加收的費用。組團旅行社對“旅游協議”中“云南出境書藥費”的解釋與地接旅行社相同，認為旅行社并沒有重復收費。雙方均堅持各自的理由，糾紛無法協商解決。劉先生于是向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴，認為此種行為屬旅行社欺詐，請求裁定旅行社退還其1OO元。請根據上述材料回答下列問題：
(1)旅行社有無欺詐行為?為什么?
(2)本次旅游活動是否存在變更合同的情況?為什么?
(3)該旅行社提出支付112元的“云南出境書藥費”的主張是否成立?為什么?旅游質量監(jiān)督管理部門該如何處理?
10．某單位委托D旅行社安排50名職工“五一”黃金周期問赴A市旅游，雙方簽訂一了合同，就往返火車的車次、旅游線路、參觀景點、服務檔次、游覽時問等各項事宜達成一致，該單位在簽訂合同后立即將全額旅游費用交付D旅行社。旅游團如期踏上赴A市旅游的行程。按照合同約定，旅游團到達A市火車站后，地接z旅行社派人帶旅游大巴接站。但是，旅游團到達A市火車站后，卻不見地接Z旅行社的人和旅游大巴。旅游團只好乘一段公共汽車后再步行前往往宿地點。旅游還沒有真正開始，陰云已經籠罩在50名職工的心頭。第二天，旅游車終于出現了，在接下來的旅游活動中，這輛旅游車兩次拋錨，為排除車輛故障，耽誤了許多時問，致使游覽計劃內的四個景點沒有參觀。返程日子到了，Z旅行社卻沒有能能力履行為旅游團購買返程硬臥火車票的約定，只購買了硬座火車票。旅游團的50名職工為了按時返回，小耽誤工作，只好乘坐硬座火車返回，該單位職工旅游團認為旅行社安排的旅游活動存在服務質量問題，委托代表找到D旅行社，要求其賂償損失。D旅行社負責人承認該單位50名職工旅游團赴A市的旅游活動存在服務瑕疵，但是認為D旅行社已經按照合同約定履行了義務，不應承擔賠償責任。為了支持自己的說法，該負責人出具了D旅行社為安排這次旅游向Z旅行社發(fā)的傳真件，該傳真件得到廠z旅行禮的確認。D旅行社負責人據此推說旅游服務質量下降的責任應由A市Z旅行社承擔。雙方未能就賠償達成一致。該單位向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴。請根據上述材料回答下列問題：
(1)D旅行社是否存在違約行為?為什么?
(2)本案中旅游者的經濟損失是否應山Z旅行社承擔?為什么?
(3)旅游質量監(jiān)督管理部門該如何處理此起投訴?
參考答案
一、填空題
1．旅*程安排，旅游價格，違約責任 2．過錯程度，免除，減輕 3．不可抗力，旅客自身原因4．開業(yè)公告，變更公告，停業(yè)公告 5．企業(yè)與旅客，權利義務 6．150萬，30萬
二、單項選擇題
1．C 2．C 3．C 4．D
三、多項選擇題
1．ABD 2．ABD 3．ABD
四、簡答題
1．職責有：(1)提供真實可靠的信息；(2)按約定提供服務；(3)提供的服務符合人身、財產安全需要；(4)按規(guī)定收取旅游費用；(5)旅行社應與旅游者簽訂合同；(6)聘用合格導游和領隊。
2．情形包括： (1)因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；(2)因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人應當承擔責任。(3)旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應當承擔責任。(4)在旅客、行李運輸中，經承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應免除或者減輕承運人的責任。
3．(1)基本權利：依據車票票面記載的內容乘車；要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。(2)基本義務：支付運輸費用；遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。
4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人；(2)旅行社所從事的旅游業(yè)務主要是指代辦出入境和簽證手續(xù)，招徠并接待旅游者；(3)旅行社是以盈利為目的并為旅游者提供有償服務的企業(yè)。
五、案例分析題
1．(1)旅行社有違約行為。合同生效后，雙方當事人均應按照合同約定履行自己的義務，旅行社并沒有為旅游者實現“峨眉山觀看日出”活動，因此屬違約。(2)成立。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，因此陰天屬于不可抗力。(3)旅行社不能免除自己的責任。雖然陰天屬于不可抗力，但旅行社并沒有覆行及時通知義務，也沒有采取相直措施來彌補因違約給旅游者造成的損失，因此不能免除責任。 (4)旅行社應承擔違約責任，退還“峨眉山觀看日出”活動所涉及的景點門票費、導游服務費、交通費等費用，并賠償退還費用的同額違約金。
2．(1)應由國內組團社承擔賠償責任。組團社組織旅游者出境旅游，應當選擇在旅游目的地國家或地區(qū)依法設立、具有良好信譽的旅行社，并與之簽訂書面合同后，方可委托其承擔接待工作。因境外旅行社違約給旅游者造成經濟損失的，國內的組團社應先行對旅游者進行賠償，然后再向境外接待社追償。(2)無效。訂立合同或約定，因本著“自愿”的原則進行，本案中的“自費項目”是在脅迫的情況下約定的，違反了旅游者的意愿，因此無效。(3)組團社有欺詐行為。欺詐是指經營者故意隱瞞真實情況，告知消費者虛假信息，迫使消費者作出錯誤消費意思表示的行為，組團社在介紹旅游費用、自費項目情況等方面有欺詐行為。(4)對減少的計劃內景點，組團社應退還景點門票費、導游服務費等費用，并賠償遐還費用20％的違約會；對“氣功表演”的自費項目，應退還景點門票費，并賠償同額違約金；同時，旅*政管理部門應對該組團社的違規(guī)行為給予行政處罰。
3．(1)不成立。根據《中國公民出國旅游管埋辦法》規(guī)定，境外接待社會違規(guī)導致旅游者合法權益被侵害的，應由組團社承擔違約賠償責任。(2)旅行社不規(guī)范的行為主要有：沒有履行合同約定，游覽景點較少；慢迫旅游者消贊；領隊人員沒有履行職責，對旅游者的求助不予理睬等。(3)對旅行社違約問題，旅游質監(jiān)部門應根據有關質量保證金賠償標準，做出要求旅行社向游客賠禮道歉，并承擔賠償違約金責任；另外，飛機機晚點非旅行社直接原因所斂，后來航空公司也調配來了飛機，旅行社在飛機到達后已為游客辦理了相關手續(xù)，游客應積極配合，使損失減少到最小，而不應該以要求賠償為山拒絕登機，人為擴大經濟損失，因此，游客應自行承擔識機的責任，尤權就境外滯留的費用要求旅行社賠償。
4．(1)不能成立。旅游者已向旅行禮預交了旅游贊用，合同關系成立，因此此旅行社應該按照合同約定履行合同義務。(2)旅*程安排、旅游價格、違約責任。(3)可以轉團。本案中云南Q旅行社的行為不屬于轉團。根據《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社因小能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。未經旅游者書面同意，擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。本案中云南Q旅行社并沒有征得旅游者當面同意，因此不屬于轉團。(4)應山云南Q旅行社承擔違約責任，退還游客住宿費、交通費、景點門票費、導游服務費等費用，并賠償退還費用20％的違約金。
5．(1)不成立。該組團社已與旅游者簽訂了旅游合同，應該按照約定履行合同義務，否則就應該承擔違約責任。(2)香港旅行社不存在違約行為。合同成立應以雙方協商達成一致為標志，本案中組團社并未提前支付團款，沒有滿足香港社的約定條件，因而合同關系不能成立，不存在違約。 (3)組團社組織旅游者出境旅游，應當選擇在旅游目的地國家或地區(qū)依法設立、具有良好信譽的旅行社，并與之簽訂書面合同后，方可委托其承擔接待二[作。(4)應由組團社退還旅游者全部團款，并賠償同額違約金。同時，由旅*政管理部門給予該旅行社行政處罰。
6．(1)質監(jiān)所不能支持劉女士的主張。判定旅行社是否違約，以及違約責任承擔的大小，要以事實為依據，法律法規(guī)為準繩。本案中盡管旅行社有一些服務質量問題，但退賠團款的四分之一的主張沒有法規(guī)依據。 (2)不能。根據《合同法》規(guī)定，商業(yè)廣告原則上屬于要約邀請，而非要約，雙方不受意思表示約束。(3)不屬于。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，兇此車輛出現故障屬于不可抗力。(4)沒有游覽趵突泉、大名湖，是相關部門(或旅游車輛出現故障)原因所致，應由旅行社退還這兩個景點的門票費、導游服務費、交通費等費用，并賠償所退費用20％的違約金；沒有游覽岱廟，是旅游者自身原因所致，責任不在旅行社一方，相關責任由旅游者自行承擔。
7．(1)旅行社的辯解不能成立。旅行社業(yè)務員收取旅游費用及定金屬其工作職責范圍，并將所交款項約定為“定金”，因此旅行社以其業(yè)務不熟以及旅行社收費慣例為F}1取消定金約定的主張不能成立。(2)不屬于不可抗力。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，因此火車票買不到不屬于不屬于不可抗力。(3)不能。根據《合同法》規(guī)定， “當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或定金的條款”。因此王小姐有權選擇適用定金條款。(4)質監(jiān)所應當支持王小姐的主張，適用定金條款，依據定金罰則，要求旅行社雙倍返回定金，即賠償王小姐損失共計10000元。
8．(1)旅行社存在違約。雖然旅行社與旅游者并未訂立書面合同，但旅行社已預收張某團款，并口頭約定出團時間，意思表示真實，合同關系成立，旅行社沒有履行約定義務，因此存在違約行為。(2)不能。關于于2月3日重新出團的約定，是經雙方協商一致達成的協議，各方都應當嚴格履行約定義務，否則就應承擔違約責任。根據《合同法》規(guī)定，合同生效的條件是：①訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力；②意思表示真實；③不違反法律或者社會公共利益。(3)旅行社應該退還張某420元的機票款。根據《合同法》規(guī)定：“執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，在合同約定的交付期限內政府價格調整時，按照交付時的價格計價。逾期交付的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行?！币虼?，旅行社應該退還其420元的機票款。
9．(1)旅行社無欺詐行為。欺詐是指經營者故意隱瞞真實情況，告知消費者虛假信息，迫使消費者作出錯誤消費意思表示的行為，本案中僅對合同條款解釋有分歧，并無主觀故意，因此不屬于欺詐。(2)不存在變更合同情況。變更合同是指合同成立以后、尚未履行完畢之前由當事人雙方依法對原合同的內容所進行的修改，本案中并未對合同做任何修改，因此不屬于合同變更。(3)不成立。該合同是由旅行社一方提供，屬于格式合同，根據《合同法》規(guī)定：“對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋?！甭眯猩缗c劉先生簽訂旅游協議，旅行社是格式條款的提供方，因此，應當作出對劉先生有利的解釋，故認定旅行社應當退還旅游者劉先生100元。
1O．(1)D社存在違約行為。旅游者已與D社簽訂了旅游合同，雙方建立了合同關系，應當按照合同約定履行自己的義務。本案中旅游者有四個景點未游覽，所使用的交通工具不符合約定的等級檔次，約定的返程火車票也未買到，D社并未完全履行約定義務，因此有違約行為。(2)不應該由Z社承擔。Z社根據與D社約定代替(或代理)D社履行合同義務，所產生的民事責任應由D社承擔。(3)根據《合同法》規(guī)定，“當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任”，因此，D社應退還所付交通費與實際費用的差額、未游景點門票費以及導游服務費等費用，并賠償退還費用20％的違約金。