某公司擬定了一個5年的戰(zhàn)略計劃，欲成為一家提供高質(zhì)量產(chǎn)品的、以用戶服務(wù)為中心的企業(yè)?，F(xiàn)在時間過去了兩年，該公司總經(jīng)理希望將計劃的執(zhí)行情況作一審查，以便同董事商討將來的對策。表是關(guān)于該公司5年戰(zhàn)略計劃頭兩年執(zhí)行情況的一份簡要報告。
表.某公司戰(zhàn)略計劃執(zhí)行情況一覽表 管理咨詢師寶典！ 戰(zhàn)略成功因素 經(jīng)營目標(biāo) 執(zhí)行情況 偏差鑒定
五年目標(biāo) 頭兩年目標(biāo) 頭兩年實績
1、成本控制： 間接費用對直接費用的比率 銷售毛利率 10% 39% 15% 40% 12% 40%
2、產(chǎn)品質(zhì)量： 退貨率 合格率 1.0% 100% 2.0% 92% 2.1% 80%
3、用戶服務(wù)： 安裝周期 用戶服務(wù)人員占銷售人員比例 2.5天 3.2% 3.2天 2.7% 2.7天 2.1%
4、服務(wù)人員士氣： 缺勤率 離職率 2.5% 5% 3.0% 10% 3.0% 15%
5、總體績效： 公司人均月銷售額 新產(chǎn)品數(shù) $12500 6 $11500 3 $12100 5
6.競爭形勢： 競爭對手新投放市場的產(chǎn)品數(shù) 6 3 6
思考題：假設(shè)你受聘擔(dān)任這家公司的高級顧問人員，試分析其戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并提出將來改進的意見。
表.某公司戰(zhàn)略計劃執(zhí)行情況一覽表 管理咨詢師寶典！ 戰(zhàn)略成功因素 經(jīng)營目標(biāo) 執(zhí)行情況 偏差鑒定
五年目標(biāo) 頭兩年目標(biāo) 頭兩年實績
1、成本控制： 間接費用對直接費用的比率 銷售毛利率 10% 39% 15% 40% 12% 40%
2、產(chǎn)品質(zhì)量： 退貨率 合格率 1.0% 100% 2.0% 92% 2.1% 80%
3、用戶服務(wù)： 安裝周期 用戶服務(wù)人員占銷售人員比例 2.5天 3.2% 3.2天 2.7% 2.7天 2.1%
4、服務(wù)人員士氣： 缺勤率 離職率 2.5% 5% 3.0% 10% 3.0% 15%
5、總體績效： 公司人均月銷售額 新產(chǎn)品數(shù) $12500 6 $11500 3 $12100 5
6.競爭形勢： 競爭對手新投放市場的產(chǎn)品數(shù) 6 3 6
思考題：假設(shè)你受聘擔(dān)任這家公司的高級顧問人員，試分析其戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并提出將來改進的意見。