11、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。
A、過(guò)程學(xué)易網(wǎng)提供
B、管理的系統(tǒng)方法
C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)
D、管理活動(dòng)
12、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（）制定的文件。
A、管理
B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
C、經(jīng)驗(yàn)成果
D、法律法規(guī)
13、標(biāo)準(zhǔn)的定義為：為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或（）。
A、程序文件
B、特性文件
C、質(zhì)量手冊(cè)
D、技術(shù)法規(guī)
14、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。
A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度
B、顧客要求的程度
C、技術(shù)文件的程度
D、工藝參數(shù)的程度
15、組合音響的音質(zhì)屬于（）。
A、物理特性
B、感官特性
C、人體功效特性
D、功能特性
16、對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是（）。
A、壽命
B、保修期
C、運(yùn)輸方式
D、銷售人員態(tài)度
17、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過(guò)數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。
(1)這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、中間顧客
C、外部顧客
D、競(jìng)爭(zhēng)者顧客
(2)X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性
(3)X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
(4)X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關(guān)系
B、持續(xù)改進(jìn)學(xué)易網(wǎng)提供
C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D、以顧客為導(dǎo)向
18、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。
A、三級(jí)
B、四級(jí)
C、五級(jí)
D、兩級(jí)
A、過(guò)程學(xué)易網(wǎng)提供
B、管理的系統(tǒng)方法
C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)
D、管理活動(dòng)
12、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（）制定的文件。
A、管理
B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
C、經(jīng)驗(yàn)成果
D、法律法規(guī)
13、標(biāo)準(zhǔn)的定義為：為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或（）。
A、程序文件
B、特性文件
C、質(zhì)量手冊(cè)
D、技術(shù)法規(guī)
14、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。
A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度
B、顧客要求的程度
C、技術(shù)文件的程度
D、工藝參數(shù)的程度
15、組合音響的音質(zhì)屬于（）。
A、物理特性
B、感官特性
C、人體功效特性
D、功能特性
16、對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是（）。
A、壽命
B、保修期
C、運(yùn)輸方式
D、銷售人員態(tài)度
17、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過(guò)數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。
(1)這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、中間顧客
C、外部顧客
D、競(jìng)爭(zhēng)者顧客
(2)X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性
(3)X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
(4)X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關(guān)系
B、持續(xù)改進(jìn)學(xué)易網(wǎng)提供
C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D、以顧客為導(dǎo)向
18、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。
A、三級(jí)
B、四級(jí)
C、五級(jí)
D、兩級(jí)