企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析績(jī)效管理

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一、咨詢(xún)背景
    二、調(diào)查分析
    (一)項(xiàng)目初期工作安排
    (二)項(xiàng)目整體規(guī)劃
    (三)績(jī)效管理問(wèn)題診斷 管理咨詢(xún)師寶典!
    1.績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)查
    公司內(nèi)部訪談:訪談?dòng)?jì)劃、訪談提綱、訪談?dòng)涗?、訪談問(wèn)題總結(jié);
    問(wèn)卷調(diào)查:?jiǎn)柧韮?nèi)容、問(wèn)卷結(jié)果分析。
    2.績(jī)效問(wèn)題初步診斷
    3.績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題分析  
    工資分析:工資級(jí)差分析、同級(jí)工資分析。
    4.回訪
    5.績(jī)效管理問(wèn)題診斷報(bào)告
    三、方案設(shè)計(jì)
    (一)績(jī)效管理體系規(guī)劃
    (二)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置
    1.▲業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置——KPI
    (1)A電機(jī)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
    戰(zhàn)略管理咨詢(xún)小組確立了A電機(jī)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),近三年,A電機(jī)公司將從以下四個(gè)方面提高企業(yè)總體水平:提高公司利潤(rùn)、提高提高服務(wù)質(zhì)量、加大企業(yè)內(nèi)部組織建設(shè)、用技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)品牌形象。為此我們將從四方面將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門(mén)及個(gè)人,形成公司各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
    (2)KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))設(shè)計(jì)過(guò)程
    A、收集整理KPI。
    △KPI指標(biāo)來(lái)源:公司崗位工作的常規(guī)考核指標(biāo);公司近期的重點(diǎn)工作指標(biāo);公司日常管理工作指標(biāo);公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。
    △將每一個(gè)崗位的所有考核指標(biāo)進(jìn)行羅列,按照公司利潤(rùn)、客房服務(wù)、內(nèi)部建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行分類(lèi)。
    B、篩選KPI
    △初步篩選應(yīng)去除以下指標(biāo):完全不可控指標(biāo);完全不可測(cè)量的定量指標(biāo);對(duì)考核結(jié)果影響較小的指標(biāo);重復(fù)指標(biāo);過(guò)時(shí)指標(biāo)。
    △二次篩選的篩選原則:指標(biāo)數(shù)量控制在5-10個(gè);指標(biāo)可控性強(qiáng);指標(biāo)易于測(cè)量,且計(jì)算不復(fù)雜;選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響較大的。
    C、KPI測(cè)試
    △KPI測(cè)試分有效性測(cè)試、平衡性測(cè)試、相關(guān)性測(cè)試三項(xiàng)內(nèi)容。有效性測(cè)試主要對(duì)指標(biāo)可理解性、可控性、可實(shí)施性、可信性、可徇性、可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個(gè)指標(biāo)體系一致等幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試;平衡性測(cè)試主要是績(jī)效指標(biāo)設(shè)置必需考慮質(zhì)量、成本、時(shí)間的平衡;相關(guān)性測(cè)試指指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象。
    D、設(shè)定權(quán)重。由專(zhuān)家、公司負(fù)責(zé)人打分求平均值;按戰(zhàn)略目標(biāo)的分類(lèi)權(quán)重確定各指標(biāo)的權(quán)重;為了簡(jiǎn)化計(jì)算,通常調(diào)整為整數(shù)。
    E、指標(biāo)修改確認(rèn)。
    △主要工作:將各部門(mén)的KPI指標(biāo)形成列表,橫向比較;與人事部經(jīng)理和其他部門(mén)負(fù)責(zé)人討論指標(biāo);與公司領(lǐng)導(dǎo)層討論指標(biāo);與被考核者討論指標(biāo)。
    △確保各部門(mén)的KPI不相悖;明確指標(biāo)的計(jì)算方法及數(shù)據(jù)來(lái)源,對(duì)定性指標(biāo)確定詳細(xì)評(píng)估辦法;使被考核者清楚自己的考核指標(biāo)。
    [例]總經(jīng)理KPI設(shè)定過(guò)程(參見(jiàn)教材P292-295)
    (三)績(jī)效考核過(guò)程
    1.考核周期:月季年。
    2.考核方式
    3.考核流程設(shè)置
    4.考核表格設(shè)置
    (四)績(jī)效考核反饋
    (五)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
    四、方案實(shí)施
    (一)方案溝通與研修
    (二)實(shí)施步驟及進(jìn)度安排
    (三)實(shí)施要點(diǎn)