現(xiàn)代物流中級練習題（簡答題）
1－1.簡述物流系統(tǒng)的結構與功能間的關系？
答：結構和功能是任何一個系統(tǒng)都存在的兩種屬性，物流系統(tǒng)的結構和功能相互聯(lián)系、相互影響，結構決定功能，功能是結構的外在表現(xiàn)，改變結構就是改變功能。
1－2.物流系統(tǒng)的目標有哪些？他們之間存在哪些沖突？如何將這些目標系統(tǒng)化？
答：物流系統(tǒng)規(guī)劃設計的目標有：1）良好的服務性；2）良好的快速相應能力；3）強大的信息功能；4）實現(xiàn)物流服務規(guī)?；?；5）充分利用物流資源；
1－3.簡述物流系統(tǒng)要素集成的主要過程？
答：主要過程有：1）調查和發(fā)掘物流服務需求商的物流服務需求；2）查定現(xiàn)有資源；3）確定需要配置的物流要素資源；4）根據(jù)需求設計和規(guī)劃物流集成方案。
1－4.影響物流系統(tǒng)設計的因素有哪些？
答：1）物流服務需求；2）行業(yè)競爭力；3）地區(qū)市場差異；4）物流技術發(fā)展；5）流通渠道結構；6）經(jīng)濟發(fā)展。
1－5.簡述物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計的主要內容與過程？
答：主要內容：1）客戶服務目標（服務水平；功能定位）；2）物流網(wǎng)絡（物流節(jié)點的選址；物流節(jié)點的數(shù)量、功能；運輸通道）；3）物流節(jié)點的內部布局；4）倉儲系統(tǒng)；5）信息系統(tǒng)；6）運輸管理；7）運營戰(zhàn)略；8）管理組織。過程：確定企業(yè)目標戰(zhàn)略，確定客戶服務需求，根據(jù)規(guī)劃內容做整體物流規(guī)劃，保證規(guī)劃符合企業(yè)目標戰(zhàn)略、客戶服務需求，進行一體化物流管理系統(tǒng)的設計，最后做總體績效評估。
1－6.庫存商品配置如何根據(jù)IQ曲線進行規(guī)劃？
答：將庫存商品根據(jù)月平均大致分類，從品種少、數(shù)量大的開拓，向品種多數(shù)量少的方向過渡，描繪出IQ曲線（縱軸表示商品數(shù)量，橫軸表示種類數(shù)），以橫軸A、B、C、D四組分類，A組：品種最少、發(fā)貨量最多的商品（裝載在托盤上）；B組：品種少、發(fā)貨量多的商品（放入托盤式貨架）；C組：品種較多、發(fā)貨量較少的商品（放入重力式貨架）；D組：品種多、發(fā)貨量較少的商品（放入存放以箱為單位的小型貨架）。
1－7.揀選作業(yè)中哪種貨架屬“貨就人”形式，有哪些優(yōu)點？
答：水平回轉貨架屬于“貨就人”形式，優(yōu)點有1）構造簡單，投資較??；2）形式多樣，尺寸和載重隨商品而定，貨格列數(shù)可多可少，控制方式可簡可繁，相當靈活；3）效率高；4）空間省。
1－8.簡述物流系統(tǒng)構成的原則？
1）物流系統(tǒng)各組成要素間具有良好的協(xié)調性；2）各要素間的交換價值可以促進系統(tǒng)整體的工作績效；3）要素不要求個體上達到或設計，關鍵在于組成物流系統(tǒng)的各要素之間的綜合關系。
1－9.簡述物流節(jié)點的選址原則？
經(jīng)濟發(fā)展中心地區(qū)或城市、各種交通方式重疊和交匯地區(qū)、物流資源較優(yōu)地區(qū)、土地開發(fā)資源較好地區(qū)、支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、符合區(qū)域物流特點、有利于整個物流網(wǎng)絡的優(yōu)化、有利于各節(jié)點的合理分工及協(xié)調配合、地區(qū)管理和人才資源較好地區(qū)。
1－10.簡述EIQ分析的特征？
1）訂單內容：即客戶訂購何種物品、多少數(shù)量；2）訂貨特性：從客戶處接收的訂單，依客戶的不同而具有不同的特性；3）接單特性：對各個具有“訂貨特性”的客戶而來的訂單，加以搜集累積后成為一天的接單，長期分析后，可看出配送中心的“接單特性”；4）配送中心特性：除接單特性外，再加上入庫特性、保管特性，即構成配送中心特性；5）EIQ特性：將客戶訂單（E）的內容中，什么種類（I）、多少數(shù)量（Q）加以收集，成為一日、一個月的接單特性，其特性經(jīng)過一日、一月、一年的各種變化，但業(yè)務狀態(tài)穩(wěn)定時即形成一定的特性，此特性即為EIQ特性。
1－11. 物流系統(tǒng)方案評估1）優(yōu)缺點列舉法；2）因素分析法；3）點評估法；4）權值分析法；5）成本比較法；6）以AHP為基礎的方案評估。
2－1. 2PL，3PL，4PL代表什么意思，各有什么特點？
答：這是摩根斯坦利公司對物流企業(yè)根據(jù)不同水平分類的其中三種。2PL企業(yè)擁有資產(chǎn)，提供以資產(chǎn)為中心的服務；3PL企業(yè)擁有部分資產(chǎn)，提供以管理為中心的服務；4PL企業(yè)擁有精銳資產(chǎn)，提供以技術為中心的服務。
2－2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略的四個組成部分？
答：1）戰(zhàn)略思想——靈魂；2）戰(zhàn)略目標——核心；3）戰(zhàn)略重點——關鍵；4）戰(zhàn)略部署——保證。
2－3.總成本戰(zhàn)略通常需要的基本技能和資源有哪幾方面？
答：1）持續(xù)的資本投資和良好的融資能力；2）工藝加工技能；3）對工人嚴格監(jiān)督；4）所設計的產(chǎn)品易于制造；5）低成本的分銷系統(tǒng)。
2－4.總成本戰(zhàn)略基本組織要求有哪幾方面？
答：1）結構分明的組織和責任；2）以滿足嚴格的定量目標為基礎的激勵；3）嚴格的成本控制。
2－5.標新立異戰(zhàn)略通常需要的基本技能和資源有哪幾方面？
答：1）強大的生產(chǎn)營銷能力；2）以滿足嚴格的定量標準；3）對創(chuàng)造性的鑒別能力；4）很強的基礎研究能力；5）在質量或技術上的公司聲譽；6）在產(chǎn)業(yè)中有悠久的傳統(tǒng)或具有從其他業(yè)務中得到的獨特技能組合；7）得到銷售渠道的高度合作。
2－6.標新立異戰(zhàn)略基本組織要求有哪幾方面？
答：1）在研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切合作；2）重視主觀評價和激勵而不是定量指標；3 ）有輕松愉快的氣氛，以吸引高技能工人、科學家和創(chuàng)造性人才。
2－7.企業(yè)戰(zhàn)略思想形成過程中要做哪幾方面的分析？
答：1）宏觀分析：經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術預測；2）微觀分析：產(chǎn)業(yè)的需求與供應分析；3）自身分析－SWOT分析：優(yōu)勢、弱點、機會、威脅；4）產(chǎn)業(yè)結構分析：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭；5）戰(zhàn)略思想的確定。
2－8.SWOT分析哪幾個方面？
答：優(yōu)勢、弱點、機會、威脅。
2－9.進入壁壘有幾種主要的壁壘源？
答：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品歧異、資本需求、轉換成本、分銷渠道的獲得、與規(guī)模無關的成本劣勢。
2－10.如何對企業(yè)的戰(zhàn)略重點作出判斷？
答：進一步研討1）產(chǎn)品組合戰(zhàn)略；2）市場競爭戰(zhàn)略；3）技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，經(jīng)分析后即可對企業(yè)戰(zhàn)略的重點作出判斷。
2－11.為何說我國物流處于轉型期？
答：1）宏觀經(jīng)濟形勢——經(jīng)濟活動全球化；2）中國國際貿易、制造業(yè)與商業(yè)的快速發(fā)展，推動了中國物流業(yè)的高速發(fā)展；3）中國第三方物流呈現(xiàn)巨大商機與良好前景；4）微觀經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢——企業(yè)規(guī)模兩極化；5）商業(yè)發(fā)展態(tài)勢——商品分銷體系扁平化；6）物流業(yè)務需求在質量上的深刻變化。
2－12.客戶需求變化有哪三個趨勢？
答：1）現(xiàn)有客戶將減少所使用的物流服務提供商數(shù)目；2）提供高附加值的“咨詢式物流服務提供商”將比單純的執(zhí)行式的物流服務提供商更受歡迎；3）客戶將對物流服務提供商的信息技術系統(tǒng)提出更高的要求。
2－13.試述UPS集團的供應鏈服務戰(zhàn)略特點？
答：UPS的供應鏈服務是以其個性化的特點來滿足客戶的商業(yè)目標。UPS擁有豐富的經(jīng)驗，全面的人力資源和一流的服務網(wǎng)絡，可以為客戶的特殊要求提供成套的解決方案——從改善客戶服務到降低客戶成本，甚至幫助客戶減少資本投入。富有經(jīng)驗的物流專家能幫助客戶限度地提高其地區(qū)或全球供應鏈的生產(chǎn)效率。
3－1.現(xiàn)代信息技術影響物流組織逐漸升級的過程？
答：概括為1）80年代以前，以企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)為基礎的企業(yè)內部一體化物流組織；2）80年代，特別是第三方物流出現(xiàn)以后，可以概括為以電子數(shù)據(jù)交換技術或EDI為基礎的專業(yè)化的物流組織；3）90年代以后，以網(wǎng)絡通信技術為基礎的物流流程的一體化組織，以供應鏈管理為核心的物流企業(yè)。
3－2.實施QR/ECR需具備哪四要素？
答：1）互信；2）企業(yè)流程改造；3）商品須可識別；4）彼此信息互相快速交換。
3－3.物流信息化的目的是什么？
答：目的是利用網(wǎng)絡化、信息化的優(yōu)勢，通過對整個物流系統(tǒng)資源的優(yōu)化整合，為社會物流系統(tǒng)提供共享交互的載體，為企業(yè)提供高質量、高水平的增值服務，提高資源的利用率，實現(xiàn)物流系統(tǒng)的優(yōu)化運作。
3－4.信息化規(guī)劃的核心內容是什么？
答：是1）信息戰(zhàn)略規(guī)劃；2）信息資源規(guī)劃；3）信息系統(tǒng)規(guī)劃；4）企業(yè)資源規(guī)劃。
3－5.信息化規(guī)劃的基本原理和過程有哪幾個環(huán)節(jié)？
答：明確組織遠景和使命、確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標、明晰組織業(yè)務及管理變革策略、識別組織關鍵成功因素、分析關鍵性能指標、抽取信息需求、建立總體信息框架。
3－6.一個完善的物流信息化系統(tǒng)應包括哪幾個層次結構？
答：1）業(yè)務層，對合同、票據(jù)、報表等業(yè)務表現(xiàn)方式進行日常處理；2）管理層，包括倉庫作業(yè)計劃、化線路選擇、控制與評價模型的建立，根據(jù)運行信息檢測物流系統(tǒng)的狀況；3）決策層，建立各種物流系統(tǒng)分析模型，輔助管理人員制定物流戰(zhàn)略計劃。
3－7.簡述信息化規(guī)劃要考慮的五個方面因素？
答：1）優(yōu)化考慮信息系統(tǒng)的競爭力指標；2）應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求；3）應把支撐組織運營目標作為核心要素之一；4）重視信息系統(tǒng)的價值衡量；5）好的信息化規(guī)劃，必須具有良好的責任與控制體系。
3－8.物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程？
答：1）系統(tǒng)調研；2）系統(tǒng)邏輯設計；3）系統(tǒng)的物理設計；4）系統(tǒng)的實施；5）系統(tǒng)的維護與評價。
3－9.簡述信息化解決方案的內容？
答：1）倉儲管理系統(tǒng)；2）運輸管理系統(tǒng)；3）客戶服務管理系統(tǒng)；4）EIP企業(yè)信息門戶；5）財務結算管理系統(tǒng)；6）決策分析系統(tǒng)。
3－10.什么是自動補貨系統(tǒng)CRP？
答：自動補貨系統(tǒng)是一種利用銷售信息、訂單經(jīng)由EDI連接合作伙伴的觀念，合作伙伴之間必須有良好的互動關系，并且利用電子信息交換等方式提供信息給上下游。也就是說CRP是一種庫存管理方案，是以掌控銷售信息和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，由銷售信息得到消費需求信息，供應商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和用戶需求，因此CRP可以用來作為降低庫存量、改善庫存周轉，進而維持庫存量的化，而且供應商與批發(fā)商以分享重要信息雙方都可以改善需求預測、補貨計劃、促銷管理和運輸裝載計劃等等。
4－1.試比較WBS、LRC、行動計劃表、工作任務分配表和甘特圖的使用及相互的關系？
答：1）工作分解結構圖（WBS）：逐層分解明確有哪些任務；2）線性責任圖（LRC）：明確每一項工作的責任人類別及責任；3）行動計劃表：把各項工作具體細分到某個人，并給予完成工作所需時間的一定范圍；4）工作任務分配表：是一種帶日期的工作進度表，適宜于小規(guī)模的項目；5）甘特圖：是一種工作進度表，較直觀，適宜于大型項目的子項目和分項目的計劃季度安排。
4－2.簡述現(xiàn)代物流管理中風險內容和特點？
答：1）第三方物流的風險：物流采購方風險、物流供應方風險；2）供應鏈管理風險：供應商、信息鏈與物料鏈的不同步（信號膨脹、對短缺反應過度、不平衡訂單）、企業(yè)文化、其他人為造成的問題；3）物流信息技術應用的風險：人為造成的風險、物流綜合信息技術本身弊病帶來的風險。
4－3.項目的跟蹤與控制？
答：1）項目跟蹤系統(tǒng)：項目進展報告、項目里程碑、項目跟蹤系統(tǒng)；2）項目控制：項目控制系統(tǒng)設計、項目質量控制、項目成本控制、項目進度控制、三大控制權衡。
5－1.如何進行第三方物流提供者與其客戶企業(yè)之間的合同磋商？
答：首先要協(xié)商解決合同的執(zhí)行標準及衡量標準，以避免客戶企業(yè)對物流供方服務的不滿意，在明確服務標準后再進行合同定價，根據(jù)實際情況來商議定價結構，如無執(zhí)行價格參考的可先服務獲利在分配收益，有價格參考的可公開擬定費率，若規(guī)模不確定的，可根據(jù)固定的或可變的成本基礎來構筑合同框架。
5－2.為什么要發(fā)展第三方物流？
答：客戶與第三方物流公司形成合作關系，可以為企業(yè)帶來作業(yè)利益、經(jīng)濟利益和管理利益。
5－3.如何選擇第三方物流供應商？
答：1）企業(yè)聘請物流專家；2）專家收集信息；3）專家協(xié)助企業(yè)制作RFP、RFI；4）企業(yè)寄RFI給第三方物流服務供應商；5）TPL供應商回復企業(yè)RFI；6）企業(yè)根據(jù)RFI對第三方物流服務供應商進行初次評估，縮小物流服務供應商的范圍；7）向感興趣的物流服務供應商RFP；8）第三方物流服務供應商成立小組評估該RFP；9）決定投標后，成立多功能小組；10）多功能小組分組研究RFP；11）小組制作出RFP/Q回函；12）第三方物流服務供應商向企業(yè)發(fā)回RFP/Q回函；13）企業(yè)確定其最后伙伴。
1－1.簡述物流系統(tǒng)的結構與功能間的關系？
答：結構和功能是任何一個系統(tǒng)都存在的兩種屬性，物流系統(tǒng)的結構和功能相互聯(lián)系、相互影響，結構決定功能，功能是結構的外在表現(xiàn)，改變結構就是改變功能。
1－2.物流系統(tǒng)的目標有哪些？他們之間存在哪些沖突？如何將這些目標系統(tǒng)化？
答：物流系統(tǒng)規(guī)劃設計的目標有：1）良好的服務性；2）良好的快速相應能力；3）強大的信息功能；4）實現(xiàn)物流服務規(guī)?；?；5）充分利用物流資源；
1－3.簡述物流系統(tǒng)要素集成的主要過程？
答：主要過程有：1）調查和發(fā)掘物流服務需求商的物流服務需求；2）查定現(xiàn)有資源；3）確定需要配置的物流要素資源；4）根據(jù)需求設計和規(guī)劃物流集成方案。
1－4.影響物流系統(tǒng)設計的因素有哪些？
答：1）物流服務需求；2）行業(yè)競爭力；3）地區(qū)市場差異；4）物流技術發(fā)展；5）流通渠道結構；6）經(jīng)濟發(fā)展。
1－5.簡述物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計的主要內容與過程？
答：主要內容：1）客戶服務目標（服務水平；功能定位）；2）物流網(wǎng)絡（物流節(jié)點的選址；物流節(jié)點的數(shù)量、功能；運輸通道）；3）物流節(jié)點的內部布局；4）倉儲系統(tǒng)；5）信息系統(tǒng)；6）運輸管理；7）運營戰(zhàn)略；8）管理組織。過程：確定企業(yè)目標戰(zhàn)略，確定客戶服務需求，根據(jù)規(guī)劃內容做整體物流規(guī)劃，保證規(guī)劃符合企業(yè)目標戰(zhàn)略、客戶服務需求，進行一體化物流管理系統(tǒng)的設計，最后做總體績效評估。
1－6.庫存商品配置如何根據(jù)IQ曲線進行規(guī)劃？
答：將庫存商品根據(jù)月平均大致分類，從品種少、數(shù)量大的開拓，向品種多數(shù)量少的方向過渡，描繪出IQ曲線（縱軸表示商品數(shù)量，橫軸表示種類數(shù)），以橫軸A、B、C、D四組分類，A組：品種最少、發(fā)貨量最多的商品（裝載在托盤上）；B組：品種少、發(fā)貨量多的商品（放入托盤式貨架）；C組：品種較多、發(fā)貨量較少的商品（放入重力式貨架）；D組：品種多、發(fā)貨量較少的商品（放入存放以箱為單位的小型貨架）。
1－7.揀選作業(yè)中哪種貨架屬“貨就人”形式，有哪些優(yōu)點？
答：水平回轉貨架屬于“貨就人”形式，優(yōu)點有1）構造簡單，投資較??；2）形式多樣，尺寸和載重隨商品而定，貨格列數(shù)可多可少，控制方式可簡可繁，相當靈活；3）效率高；4）空間省。
1－8.簡述物流系統(tǒng)構成的原則？
1）物流系統(tǒng)各組成要素間具有良好的協(xié)調性；2）各要素間的交換價值可以促進系統(tǒng)整體的工作績效；3）要素不要求個體上達到或設計，關鍵在于組成物流系統(tǒng)的各要素之間的綜合關系。
1－9.簡述物流節(jié)點的選址原則？
經(jīng)濟發(fā)展中心地區(qū)或城市、各種交通方式重疊和交匯地區(qū)、物流資源較優(yōu)地區(qū)、土地開發(fā)資源較好地區(qū)、支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、符合區(qū)域物流特點、有利于整個物流網(wǎng)絡的優(yōu)化、有利于各節(jié)點的合理分工及協(xié)調配合、地區(qū)管理和人才資源較好地區(qū)。
1－10.簡述EIQ分析的特征？
1）訂單內容：即客戶訂購何種物品、多少數(shù)量；2）訂貨特性：從客戶處接收的訂單，依客戶的不同而具有不同的特性；3）接單特性：對各個具有“訂貨特性”的客戶而來的訂單，加以搜集累積后成為一天的接單，長期分析后，可看出配送中心的“接單特性”；4）配送中心特性：除接單特性外，再加上入庫特性、保管特性，即構成配送中心特性；5）EIQ特性：將客戶訂單（E）的內容中，什么種類（I）、多少數(shù)量（Q）加以收集，成為一日、一個月的接單特性，其特性經(jīng)過一日、一月、一年的各種變化，但業(yè)務狀態(tài)穩(wěn)定時即形成一定的特性，此特性即為EIQ特性。
1－11. 物流系統(tǒng)方案評估1）優(yōu)缺點列舉法；2）因素分析法；3）點評估法；4）權值分析法；5）成本比較法；6）以AHP為基礎的方案評估。
2－1. 2PL，3PL，4PL代表什么意思，各有什么特點？
答：這是摩根斯坦利公司對物流企業(yè)根據(jù)不同水平分類的其中三種。2PL企業(yè)擁有資產(chǎn)，提供以資產(chǎn)為中心的服務；3PL企業(yè)擁有部分資產(chǎn)，提供以管理為中心的服務；4PL企業(yè)擁有精銳資產(chǎn)，提供以技術為中心的服務。
2－2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略的四個組成部分？
答：1）戰(zhàn)略思想——靈魂；2）戰(zhàn)略目標——核心；3）戰(zhàn)略重點——關鍵；4）戰(zhàn)略部署——保證。
2－3.總成本戰(zhàn)略通常需要的基本技能和資源有哪幾方面？
答：1）持續(xù)的資本投資和良好的融資能力；2）工藝加工技能；3）對工人嚴格監(jiān)督；4）所設計的產(chǎn)品易于制造；5）低成本的分銷系統(tǒng)。
2－4.總成本戰(zhàn)略基本組織要求有哪幾方面？
答：1）結構分明的組織和責任；2）以滿足嚴格的定量目標為基礎的激勵；3）嚴格的成本控制。
2－5.標新立異戰(zhàn)略通常需要的基本技能和資源有哪幾方面？
答：1）強大的生產(chǎn)營銷能力；2）以滿足嚴格的定量標準；3）對創(chuàng)造性的鑒別能力；4）很強的基礎研究能力；5）在質量或技術上的公司聲譽；6）在產(chǎn)業(yè)中有悠久的傳統(tǒng)或具有從其他業(yè)務中得到的獨特技能組合；7）得到銷售渠道的高度合作。
2－6.標新立異戰(zhàn)略基本組織要求有哪幾方面？
答：1）在研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切合作；2）重視主觀評價和激勵而不是定量指標；3 ）有輕松愉快的氣氛，以吸引高技能工人、科學家和創(chuàng)造性人才。
2－7.企業(yè)戰(zhàn)略思想形成過程中要做哪幾方面的分析？
答：1）宏觀分析：經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術預測；2）微觀分析：產(chǎn)業(yè)的需求與供應分析；3）自身分析－SWOT分析：優(yōu)勢、弱點、機會、威脅；4）產(chǎn)業(yè)結構分析：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭；5）戰(zhàn)略思想的確定。
2－8.SWOT分析哪幾個方面？
答：優(yōu)勢、弱點、機會、威脅。
2－9.進入壁壘有幾種主要的壁壘源？
答：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品歧異、資本需求、轉換成本、分銷渠道的獲得、與規(guī)模無關的成本劣勢。
2－10.如何對企業(yè)的戰(zhàn)略重點作出判斷？
答：進一步研討1）產(chǎn)品組合戰(zhàn)略；2）市場競爭戰(zhàn)略；3）技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，經(jīng)分析后即可對企業(yè)戰(zhàn)略的重點作出判斷。
2－11.為何說我國物流處于轉型期？
答：1）宏觀經(jīng)濟形勢——經(jīng)濟活動全球化；2）中國國際貿易、制造業(yè)與商業(yè)的快速發(fā)展，推動了中國物流業(yè)的高速發(fā)展；3）中國第三方物流呈現(xiàn)巨大商機與良好前景；4）微觀經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢——企業(yè)規(guī)模兩極化；5）商業(yè)發(fā)展態(tài)勢——商品分銷體系扁平化；6）物流業(yè)務需求在質量上的深刻變化。
2－12.客戶需求變化有哪三個趨勢？
答：1）現(xiàn)有客戶將減少所使用的物流服務提供商數(shù)目；2）提供高附加值的“咨詢式物流服務提供商”將比單純的執(zhí)行式的物流服務提供商更受歡迎；3）客戶將對物流服務提供商的信息技術系統(tǒng)提出更高的要求。
2－13.試述UPS集團的供應鏈服務戰(zhàn)略特點？
答：UPS的供應鏈服務是以其個性化的特點來滿足客戶的商業(yè)目標。UPS擁有豐富的經(jīng)驗，全面的人力資源和一流的服務網(wǎng)絡，可以為客戶的特殊要求提供成套的解決方案——從改善客戶服務到降低客戶成本，甚至幫助客戶減少資本投入。富有經(jīng)驗的物流專家能幫助客戶限度地提高其地區(qū)或全球供應鏈的生產(chǎn)效率。
3－1.現(xiàn)代信息技術影響物流組織逐漸升級的過程？
答：概括為1）80年代以前，以企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)為基礎的企業(yè)內部一體化物流組織；2）80年代，特別是第三方物流出現(xiàn)以后，可以概括為以電子數(shù)據(jù)交換技術或EDI為基礎的專業(yè)化的物流組織；3）90年代以后，以網(wǎng)絡通信技術為基礎的物流流程的一體化組織，以供應鏈管理為核心的物流企業(yè)。
3－2.實施QR/ECR需具備哪四要素？
答：1）互信；2）企業(yè)流程改造；3）商品須可識別；4）彼此信息互相快速交換。
3－3.物流信息化的目的是什么？
答：目的是利用網(wǎng)絡化、信息化的優(yōu)勢，通過對整個物流系統(tǒng)資源的優(yōu)化整合，為社會物流系統(tǒng)提供共享交互的載體，為企業(yè)提供高質量、高水平的增值服務，提高資源的利用率，實現(xiàn)物流系統(tǒng)的優(yōu)化運作。
3－4.信息化規(guī)劃的核心內容是什么？
答：是1）信息戰(zhàn)略規(guī)劃；2）信息資源規(guī)劃；3）信息系統(tǒng)規(guī)劃；4）企業(yè)資源規(guī)劃。
3－5.信息化規(guī)劃的基本原理和過程有哪幾個環(huán)節(jié)？
答：明確組織遠景和使命、確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標、明晰組織業(yè)務及管理變革策略、識別組織關鍵成功因素、分析關鍵性能指標、抽取信息需求、建立總體信息框架。
3－6.一個完善的物流信息化系統(tǒng)應包括哪幾個層次結構？
答：1）業(yè)務層，對合同、票據(jù)、報表等業(yè)務表現(xiàn)方式進行日常處理；2）管理層，包括倉庫作業(yè)計劃、化線路選擇、控制與評價模型的建立，根據(jù)運行信息檢測物流系統(tǒng)的狀況；3）決策層，建立各種物流系統(tǒng)分析模型，輔助管理人員制定物流戰(zhàn)略計劃。
3－7.簡述信息化規(guī)劃要考慮的五個方面因素？
答：1）優(yōu)化考慮信息系統(tǒng)的競爭力指標；2）應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求；3）應把支撐組織運營目標作為核心要素之一；4）重視信息系統(tǒng)的價值衡量；5）好的信息化規(guī)劃，必須具有良好的責任與控制體系。
3－8.物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程？
答：1）系統(tǒng)調研；2）系統(tǒng)邏輯設計；3）系統(tǒng)的物理設計；4）系統(tǒng)的實施；5）系統(tǒng)的維護與評價。
3－9.簡述信息化解決方案的內容？
答：1）倉儲管理系統(tǒng)；2）運輸管理系統(tǒng)；3）客戶服務管理系統(tǒng)；4）EIP企業(yè)信息門戶；5）財務結算管理系統(tǒng)；6）決策分析系統(tǒng)。
3－10.什么是自動補貨系統(tǒng)CRP？
答：自動補貨系統(tǒng)是一種利用銷售信息、訂單經(jīng)由EDI連接合作伙伴的觀念，合作伙伴之間必須有良好的互動關系，并且利用電子信息交換等方式提供信息給上下游。也就是說CRP是一種庫存管理方案，是以掌控銷售信息和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，由銷售信息得到消費需求信息，供應商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和用戶需求，因此CRP可以用來作為降低庫存量、改善庫存周轉，進而維持庫存量的化，而且供應商與批發(fā)商以分享重要信息雙方都可以改善需求預測、補貨計劃、促銷管理和運輸裝載計劃等等。
4－1.試比較WBS、LRC、行動計劃表、工作任務分配表和甘特圖的使用及相互的關系？
答：1）工作分解結構圖（WBS）：逐層分解明確有哪些任務；2）線性責任圖（LRC）：明確每一項工作的責任人類別及責任；3）行動計劃表：把各項工作具體細分到某個人，并給予完成工作所需時間的一定范圍；4）工作任務分配表：是一種帶日期的工作進度表，適宜于小規(guī)模的項目；5）甘特圖：是一種工作進度表，較直觀，適宜于大型項目的子項目和分項目的計劃季度安排。
4－2.簡述現(xiàn)代物流管理中風險內容和特點？
答：1）第三方物流的風險：物流采購方風險、物流供應方風險；2）供應鏈管理風險：供應商、信息鏈與物料鏈的不同步（信號膨脹、對短缺反應過度、不平衡訂單）、企業(yè)文化、其他人為造成的問題；3）物流信息技術應用的風險：人為造成的風險、物流綜合信息技術本身弊病帶來的風險。
4－3.項目的跟蹤與控制？
答：1）項目跟蹤系統(tǒng)：項目進展報告、項目里程碑、項目跟蹤系統(tǒng)；2）項目控制：項目控制系統(tǒng)設計、項目質量控制、項目成本控制、項目進度控制、三大控制權衡。
5－1.如何進行第三方物流提供者與其客戶企業(yè)之間的合同磋商？
答：首先要協(xié)商解決合同的執(zhí)行標準及衡量標準，以避免客戶企業(yè)對物流供方服務的不滿意，在明確服務標準后再進行合同定價，根據(jù)實際情況來商議定價結構，如無執(zhí)行價格參考的可先服務獲利在分配收益，有價格參考的可公開擬定費率，若規(guī)模不確定的，可根據(jù)固定的或可變的成本基礎來構筑合同框架。
5－2.為什么要發(fā)展第三方物流？
答：客戶與第三方物流公司形成合作關系，可以為企業(yè)帶來作業(yè)利益、經(jīng)濟利益和管理利益。
5－3.如何選擇第三方物流供應商？
答：1）企業(yè)聘請物流專家；2）專家收集信息；3）專家協(xié)助企業(yè)制作RFP、RFI；4）企業(yè)寄RFI給第三方物流服務供應商；5）TPL供應商回復企業(yè)RFI；6）企業(yè)根據(jù)RFI對第三方物流服務供應商進行初次評估，縮小物流服務供應商的范圍；7）向感興趣的物流服務供應商RFP；8）第三方物流服務供應商成立小組評估該RFP；9）決定投標后，成立多功能小組；10）多功能小組分組研究RFP；11）小組制作出RFP/Q回函；12）第三方物流服務供應商向企業(yè)發(fā)回RFP/Q回函；13）企業(yè)確定其最后伙伴。