五、面試考官的培訓
面試考官對面試技巧和方法的獲得，一般通過兩個途徑：一是在日常工作實踐中積累經(jīng)驗；二是在被選為面試考官之后，再通過專門的訓練而獲得。在實際工作中，兩條途徑往往是交叉運用的。
目前我國基本上沒有面試方面的專業(yè)技術(shù)人員，大多是業(yè)余的、兼職的。為了提高面試工作的水平，除了要培養(yǎng)一支精干的面試專業(yè)技術(shù)人員隊伍外，還要對兼職考官進行培訓，否則一個對面試工作毫無了解的人，即使其他方面的經(jīng)驗再多，能力再強，也容易產(chǎn)生不應有的失誤。更何況有些面試是有較強技術(shù)性的，在上場前加緊培訓很有意義。
面試考官的培訓可以分為內(nèi)容培訓和技法培訓兩部分。面試內(nèi)容培訓，是個體素質(zhì)理論及其具體面試中的測評項目、測評標準、測評試題的學習研究；面試技法培訓，包括設(shè)計測評內(nèi)容的理論與面試的技術(shù)方法、測評的各種模式及各種測評技法或面試技巧。
1、培訓的主要內(nèi)容
（1）公務員錄用考試的特點；
（2）面試技術(shù)和提高面試效果的手段；
（3）面試內(nèi)容、方法、要素和評分標準；
（4）面試實際分析討論；
（5）面試演習。
2、培訓的主要方式
（1）通過課堂講授的方法，介紹面試的有關(guān)知識。比如：面試的內(nèi)容、面試的構(gòu)成要素、面試的發(fā)展趨勢、面試的特點、面試的形式、面試考題的設(shè)計、面試有關(guān)技巧、國外面試工作的經(jīng)驗等。主考官可以根據(jù)現(xiàn)階段面試中存在的問題，有針對性地進行研討，解決理論上的問題。
（2）通過電視錄像進行觀摩，目的在于使面試考官獲得實際操作技能和經(jīng)驗。電視錄像主要是一些面試案例，通過觀摩可以了解面試的程序、場面安排以及面試技法，在此基礎(chǔ)上進行討論，分析案例中值得吸取的經(jīng)驗和存在的問題，從而體會并掌握面試的一般技法。
（3）開展模擬操作，包括面試場面安排及展開方法、面試語言的使用、面試評價的技能訓練等，實習可以在各考官之間進行，由2～3名考官提問，其他人做模擬回答，這樣反復操作多次，以提高實際操作能力。
（4）撰寫報告，其一是對培訓對象的評價報告（即對那些實習面試考官的評價）；其二是面試培訓的總結(jié)報告，即對面試的程序、技法等寫出報告，通過學習有哪些收獲和提高。
3、面試考官應注意的問題
（1）考生基本資格審查。
考生基本資格審查，主要是根據(jù)職位資格的要求，通過對考生個人簡歷或競聘書的審查，對考生進行初選，排除明顯不合格者。比如，職位資格要求是“大學本科以上，男性，北京戶口”，那么通過審查考生的簡歷或競聘書，主考機關(guān)便可把那些學歷在大專以下（包括大專）或戶口在外地或為女性的考生剔除掉?？忌举Y格審查，通常是主考機構(gòu)進行人員甄選的第一步。
各個主考機構(gòu)所設(shè)計的競聘申請表的項目雖不盡相同，但都基于一個相同的前提，即根據(jù)過去預測將來。競聘申請表不但可用于人員初選，還可為面試、背景調(diào)查等甄選方式提供基本信息和線索。競聘申請表的繁簡取決于主考機構(gòu)的要求和空缺職位的重要程度，其內(nèi)容一般包括四部分：基本信息（姓名、性別、年齡等）；教育背景（畢業(yè)的學校、專業(yè)、學歷等）；工作經(jīng)歷（工作過的單位、擔任過的職務、工作時間等）；其他情況（所受獎勵、業(yè)余愛好等）。近些年來，為了提高競聘申請表的信度、效度，便于計算機處理，國外引入了加權(quán)申請表（WAB），將表中的每條信息與具體的工作績效標準相結(jié)合，計算出每個項目的每種回答的得分。從某項得分可以了解填表人在某方面是否符合職位要求，根據(jù)各項得分總計則可確定填表人是否可進入下一個甄選程序。
（2）熟悉競聘者的有關(guān)材料。
主考小組還必須抽出時間熟悉所有考生提供給主考機構(gòu)的材料，如筆試材料、履歷表、自傳等，這些材料既是一個人的歷史記載，也是考生的一種自我評價?？脊俜喛忌牧?，一方面可以熟悉每個考生的情況，做到心中有數(shù)，避免在面試時對考生一無所知，無話可說；另一方面，可以使主考小組了解總體情況，看看本次競聘面試都有哪些類型的人參加，哪些人是更接近于職位所要求的那種人，避免在競聘面試時受時間或選后順序的影響，做到總體上平衡，公正地對每個考生給予評價。當然，必須明確這些材料只是說明了考生的過去，并不能表明考生的未來，因為人是活的，是發(fā)展的，而這些材料卻是死的，因此，不能僅根據(jù)這些材料對考生有所成見，把人看死，而且考生的這些材料有可能是經(jīng)過掩飾的，具有虛假性，不足以作為面試的依據(jù)。考官必須明白，看競聘者材料只是為了熟悉考生，而不是用來評價的，競聘面試前對任何考生都不能有成見，應一視同仁，所有的評價都在競聘面試過程中給出。
（3）估計考生提供的各種材料的可信度。
考官在審查考生的簡歷后，就要相應地對考生提供的各種材料（包括個人簡歷）結(jié)合自己的經(jīng)驗加以估計，以便事先估測其可信度的大小，對于那些可能會存在信度問題的材料予以標記，在競聘面試過程中著重加以檢查，當然，這些主要應針對與職務要求關(guān)聯(lián)大的方面，而一些小的方面可以根據(jù)情況，適當予以忽略。
（4）減少書面材料的影響。
書面材料對考官影響很大，這必須引起考官的關(guān)注。一般的情況是，考官對競聘者的印象在面試過程中容易由好變壞，而不會由壞變好，因為競聘面試本身大多是用來搜尋考生的缺點的。因而，競聘面試對大多數(shù)的考生來說似乎都不利，有的原來筆試成績較高的考生，在競聘面試中卻得了低分，原因在于它的有些消極方面在競聘面試當中被過分強調(diào)；而一位開始就成績不佳的考生，則更難克服他留給考官的印象。作為考官應該明白這一點，要善于發(fā)現(xiàn)考生的某些優(yōu)點，不能過分重視書面材料，而應把注意力放在發(fā)現(xiàn)考生那些與競聘職位有作用的特長上。因為適合干這項工作的人不一定適合干那項工作，原來考生工作表現(xiàn)不好，并不表明他也干不好這份工作。大家都知道，只有當一個人干了適合他的工作，他的能力才會完全發(fā)揮出來。
（5）考場上暫緩下結(jié)論。
有的考官常常在見到考生的一兩分鐘內(nèi)就已經(jīng)作出決定，即使延長競聘面試的時間也不會改變，對考生的初步印象主要的根據(jù)是考生所提供的書面材料和外貌。作出這種判斷其實是很不準確的，但考官又不容易改變。為此，考官好在面試過程中，作較詳細的記錄，競聘面試結(jié)束后再審一遍所有的記錄內(nèi)容，進行必要的比較，然后再來作判斷。一般情況下，考生的素質(zhì)影響考官作出判斷的速度，考官對于第一印象不佳的考生，作出決定的速度快；競聘面試時間的長短是另一個重要因素，若能延長面試的時間，則太早下判斷的可能性就比較低。另外，過高的期望值也影響考官的判斷，考官在看了考生的書面材料后，對考生的期望值很高，但競聘面試開始后，發(fā)現(xiàn)并非如考生所介紹的那樣，往往因失望而影響判斷。
（6）抓住主要的幾項來衡量。
競聘面試的時間很短，不可能考察出考生的所有情況，因此，考官應抓住幾項與職位要求有關(guān)的重點加以考察。比如，競聘職位是局辦公室主任，則重點考察其組織能力、語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、思維反應能力；再如競聘職位是局秘書處處長，則側(cè)重考察其邏輯思維能力、抽象表達能力、文件處理能力等。各項工作需要各種不同類型的人才來擔任，每個人的才能也是各有不同，因而，必須有所側(cè)重地加以考察。
（7）善于傾聽。
競聘面試過程中，“傾聽”對于考官和考生來講都是十分必要的，雙方都力圖正確把握對方的真實意圖，獲取更多的信息。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設(shè)身處地地（站在對方的立場上）去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點是，放開所有的成見，密切注意講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而傾聽的人才能得到比較真實而完整的信息，作為他判斷和行動的依據(jù)。
優(yōu)秀的談話者大都是優(yōu)秀的傾聽者，因為不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。雖然競聘面試中發(fā)問的是考官，回答的是考生，考生答話時間比問與聽的時間多。別人講話留心聽是起碼的禮貌。
“聽”，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去體會理解，并積極地作出反應，傾聽與交談都是自我推薦的重要手段。
據(jù)心理學家研究，人的思維速度約是談話速度的4～5倍，所以對方還未說完或只說了幾句話，我們就可能感覺好像已理解了他的全部意思。這時就可能會心不在焉，對講話者的話充耳不聞。可見，善于傾聽，是競聘面試成功的一個要訣。
傾聽要專心。在對方談話過程中你要不時點頭表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且讓對方心理上覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而直接提高你對他的評價。
傾聽要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對方的話語中挖掘出他沒有表達出的意思。
根據(jù)研究與經(jīng)驗，有效的傾聽，應注意達到以下要求：
①即使你認為對方所講的是無關(guān)緊要的或者錯誤的，仍要從容耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。
②注意對方盡量免談的方面，而這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。
③如果針對某一問題你確實想多知道一些事情時，不妨重復對方的要點，請他作進一步的解釋。
④必要時，將對方所說的問題予以重述，以示你在專心聽，也借此鼓勵競聘者說下去。
⑤不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他的情緒變化，加以捕捉。
⑥在談話中間，不要直接質(zhì)疑或反駁，讓考生暢所欲言。即使有問題，稍后再來查證。此時重要的是獲知對方的真實想法。
⑦不要過于激動，如果你贊同對方的觀點，適當表示一下就可以了，態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得體，不可過于張揚，鼓掌大笑，歡呼雀躍；如果你反對對方的觀點，應暫時予以保留。
⑧注意找出信息的關(guān)鍵部分。
⑨記錄下主要的部分，以防遺漏信息。
⑩不要過早下結(jié)論。
關(guān)注重點問題，不要使思緒混亂。
要針對信息傾聽，而不是傳遞信息的人。
注意講話者的非語言信息。
盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。
不要害怕聽到困難而復雜的信息。
要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任，這是一條根本原則。考官對考生表現(xiàn)出尊重，是競聘面試獲得成功的必要條件，考生對考官表現(xiàn)出信任，考官才能從考生面試中獲得有價值的資料。
面試考官對面試技巧和方法的獲得，一般通過兩個途徑：一是在日常工作實踐中積累經(jīng)驗；二是在被選為面試考官之后，再通過專門的訓練而獲得。在實際工作中，兩條途徑往往是交叉運用的。
目前我國基本上沒有面試方面的專業(yè)技術(shù)人員，大多是業(yè)余的、兼職的。為了提高面試工作的水平，除了要培養(yǎng)一支精干的面試專業(yè)技術(shù)人員隊伍外，還要對兼職考官進行培訓，否則一個對面試工作毫無了解的人，即使其他方面的經(jīng)驗再多，能力再強，也容易產(chǎn)生不應有的失誤。更何況有些面試是有較強技術(shù)性的，在上場前加緊培訓很有意義。
面試考官的培訓可以分為內(nèi)容培訓和技法培訓兩部分。面試內(nèi)容培訓，是個體素質(zhì)理論及其具體面試中的測評項目、測評標準、測評試題的學習研究；面試技法培訓，包括設(shè)計測評內(nèi)容的理論與面試的技術(shù)方法、測評的各種模式及各種測評技法或面試技巧。
1、培訓的主要內(nèi)容
（1）公務員錄用考試的特點；
（2）面試技術(shù)和提高面試效果的手段；
（3）面試內(nèi)容、方法、要素和評分標準；
（4）面試實際分析討論；
（5）面試演習。
2、培訓的主要方式
（1）通過課堂講授的方法，介紹面試的有關(guān)知識。比如：面試的內(nèi)容、面試的構(gòu)成要素、面試的發(fā)展趨勢、面試的特點、面試的形式、面試考題的設(shè)計、面試有關(guān)技巧、國外面試工作的經(jīng)驗等。主考官可以根據(jù)現(xiàn)階段面試中存在的問題，有針對性地進行研討，解決理論上的問題。
（2）通過電視錄像進行觀摩，目的在于使面試考官獲得實際操作技能和經(jīng)驗。電視錄像主要是一些面試案例，通過觀摩可以了解面試的程序、場面安排以及面試技法，在此基礎(chǔ)上進行討論，分析案例中值得吸取的經(jīng)驗和存在的問題，從而體會并掌握面試的一般技法。
（3）開展模擬操作，包括面試場面安排及展開方法、面試語言的使用、面試評價的技能訓練等，實習可以在各考官之間進行，由2～3名考官提問，其他人做模擬回答，這樣反復操作多次，以提高實際操作能力。
（4）撰寫報告，其一是對培訓對象的評價報告（即對那些實習面試考官的評價）；其二是面試培訓的總結(jié)報告，即對面試的程序、技法等寫出報告，通過學習有哪些收獲和提高。
3、面試考官應注意的問題
（1）考生基本資格審查。
考生基本資格審查，主要是根據(jù)職位資格的要求，通過對考生個人簡歷或競聘書的審查，對考生進行初選，排除明顯不合格者。比如，職位資格要求是“大學本科以上，男性，北京戶口”，那么通過審查考生的簡歷或競聘書，主考機關(guān)便可把那些學歷在大專以下（包括大專）或戶口在外地或為女性的考生剔除掉?？忌举Y格審查，通常是主考機構(gòu)進行人員甄選的第一步。
各個主考機構(gòu)所設(shè)計的競聘申請表的項目雖不盡相同，但都基于一個相同的前提，即根據(jù)過去預測將來。競聘申請表不但可用于人員初選，還可為面試、背景調(diào)查等甄選方式提供基本信息和線索。競聘申請表的繁簡取決于主考機構(gòu)的要求和空缺職位的重要程度，其內(nèi)容一般包括四部分：基本信息（姓名、性別、年齡等）；教育背景（畢業(yè)的學校、專業(yè)、學歷等）；工作經(jīng)歷（工作過的單位、擔任過的職務、工作時間等）；其他情況（所受獎勵、業(yè)余愛好等）。近些年來，為了提高競聘申請表的信度、效度，便于計算機處理，國外引入了加權(quán)申請表（WAB），將表中的每條信息與具體的工作績效標準相結(jié)合，計算出每個項目的每種回答的得分。從某項得分可以了解填表人在某方面是否符合職位要求，根據(jù)各項得分總計則可確定填表人是否可進入下一個甄選程序。
（2）熟悉競聘者的有關(guān)材料。
主考小組還必須抽出時間熟悉所有考生提供給主考機構(gòu)的材料，如筆試材料、履歷表、自傳等，這些材料既是一個人的歷史記載，也是考生的一種自我評價?？脊俜喛忌牧?，一方面可以熟悉每個考生的情況，做到心中有數(shù)，避免在面試時對考生一無所知，無話可說；另一方面，可以使主考小組了解總體情況，看看本次競聘面試都有哪些類型的人參加，哪些人是更接近于職位所要求的那種人，避免在競聘面試時受時間或選后順序的影響，做到總體上平衡，公正地對每個考生給予評價。當然，必須明確這些材料只是說明了考生的過去，并不能表明考生的未來，因為人是活的，是發(fā)展的，而這些材料卻是死的，因此，不能僅根據(jù)這些材料對考生有所成見，把人看死，而且考生的這些材料有可能是經(jīng)過掩飾的，具有虛假性，不足以作為面試的依據(jù)。考官必須明白，看競聘者材料只是為了熟悉考生，而不是用來評價的，競聘面試前對任何考生都不能有成見，應一視同仁，所有的評價都在競聘面試過程中給出。
（3）估計考生提供的各種材料的可信度。
考官在審查考生的簡歷后，就要相應地對考生提供的各種材料（包括個人簡歷）結(jié)合自己的經(jīng)驗加以估計，以便事先估測其可信度的大小，對于那些可能會存在信度問題的材料予以標記，在競聘面試過程中著重加以檢查，當然，這些主要應針對與職務要求關(guān)聯(lián)大的方面，而一些小的方面可以根據(jù)情況，適當予以忽略。
（4）減少書面材料的影響。
書面材料對考官影響很大，這必須引起考官的關(guān)注。一般的情況是，考官對競聘者的印象在面試過程中容易由好變壞，而不會由壞變好，因為競聘面試本身大多是用來搜尋考生的缺點的。因而，競聘面試對大多數(shù)的考生來說似乎都不利，有的原來筆試成績較高的考生，在競聘面試中卻得了低分，原因在于它的有些消極方面在競聘面試當中被過分強調(diào)；而一位開始就成績不佳的考生，則更難克服他留給考官的印象。作為考官應該明白這一點，要善于發(fā)現(xiàn)考生的某些優(yōu)點，不能過分重視書面材料，而應把注意力放在發(fā)現(xiàn)考生那些與競聘職位有作用的特長上。因為適合干這項工作的人不一定適合干那項工作，原來考生工作表現(xiàn)不好，并不表明他也干不好這份工作。大家都知道，只有當一個人干了適合他的工作，他的能力才會完全發(fā)揮出來。
（5）考場上暫緩下結(jié)論。
有的考官常常在見到考生的一兩分鐘內(nèi)就已經(jīng)作出決定，即使延長競聘面試的時間也不會改變，對考生的初步印象主要的根據(jù)是考生所提供的書面材料和外貌。作出這種判斷其實是很不準確的，但考官又不容易改變。為此，考官好在面試過程中，作較詳細的記錄，競聘面試結(jié)束后再審一遍所有的記錄內(nèi)容，進行必要的比較，然后再來作判斷。一般情況下，考生的素質(zhì)影響考官作出判斷的速度，考官對于第一印象不佳的考生，作出決定的速度快；競聘面試時間的長短是另一個重要因素，若能延長面試的時間，則太早下判斷的可能性就比較低。另外，過高的期望值也影響考官的判斷，考官在看了考生的書面材料后，對考生的期望值很高，但競聘面試開始后，發(fā)現(xiàn)并非如考生所介紹的那樣，往往因失望而影響判斷。
（6）抓住主要的幾項來衡量。
競聘面試的時間很短，不可能考察出考生的所有情況，因此，考官應抓住幾項與職位要求有關(guān)的重點加以考察。比如，競聘職位是局辦公室主任，則重點考察其組織能力、語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、思維反應能力；再如競聘職位是局秘書處處長，則側(cè)重考察其邏輯思維能力、抽象表達能力、文件處理能力等。各項工作需要各種不同類型的人才來擔任，每個人的才能也是各有不同，因而，必須有所側(cè)重地加以考察。
（7）善于傾聽。
競聘面試過程中，“傾聽”對于考官和考生來講都是十分必要的，雙方都力圖正確把握對方的真實意圖，獲取更多的信息。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設(shè)身處地地（站在對方的立場上）去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點是，放開所有的成見，密切注意講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而傾聽的人才能得到比較真實而完整的信息，作為他判斷和行動的依據(jù)。
優(yōu)秀的談話者大都是優(yōu)秀的傾聽者，因為不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。雖然競聘面試中發(fā)問的是考官，回答的是考生，考生答話時間比問與聽的時間多。別人講話留心聽是起碼的禮貌。
“聽”，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去體會理解，并積極地作出反應，傾聽與交談都是自我推薦的重要手段。
據(jù)心理學家研究，人的思維速度約是談話速度的4～5倍，所以對方還未說完或只說了幾句話，我們就可能感覺好像已理解了他的全部意思。這時就可能會心不在焉，對講話者的話充耳不聞。可見，善于傾聽，是競聘面試成功的一個要訣。
傾聽要專心。在對方談話過程中你要不時點頭表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且讓對方心理上覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而直接提高你對他的評價。
傾聽要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對方的話語中挖掘出他沒有表達出的意思。
根據(jù)研究與經(jīng)驗，有效的傾聽，應注意達到以下要求：
①即使你認為對方所講的是無關(guān)緊要的或者錯誤的，仍要從容耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。
②注意對方盡量免談的方面，而這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。
③如果針對某一問題你確實想多知道一些事情時，不妨重復對方的要點，請他作進一步的解釋。
④必要時，將對方所說的問題予以重述，以示你在專心聽，也借此鼓勵競聘者說下去。
⑤不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他的情緒變化，加以捕捉。
⑥在談話中間，不要直接質(zhì)疑或反駁，讓考生暢所欲言。即使有問題，稍后再來查證。此時重要的是獲知對方的真實想法。
⑦不要過于激動，如果你贊同對方的觀點，適當表示一下就可以了，態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得體，不可過于張揚，鼓掌大笑，歡呼雀躍；如果你反對對方的觀點，應暫時予以保留。
⑧注意找出信息的關(guān)鍵部分。
⑨記錄下主要的部分，以防遺漏信息。
⑩不要過早下結(jié)論。
關(guān)注重點問題，不要使思緒混亂。
要針對信息傾聽，而不是傳遞信息的人。
注意講話者的非語言信息。
盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。
不要害怕聽到困難而復雜的信息。
要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任，這是一條根本原則。考官對考生表現(xiàn)出尊重，是競聘面試獲得成功的必要條件，考生對考官表現(xiàn)出信任，考官才能從考生面試中獲得有價值的資料。