(一) 下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀
1. 不能“越位”。
雖然被與之間不存在不可逾越的鴻溝。但是，社會(huì)客觀卻賦予這兩者以不同的社會(huì)地位。就被來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的上一定范圍內(nèi)的權(quán)限。如果下級(jí)替代了上級(jí)，就會(huì)帶來(lái)工作的上的混亂。從表面上看，被好像多出了力，但效果不佳，而且副作用不少，譬如，影響別人的工作情結(jié)，影響工作秩序，妨礙領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮，嚴(yán)重的會(huì)使一個(gè)單位出現(xiàn)混亂局面。在權(quán)力上，更不能越位，如果被越權(quán)嚴(yán)重，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)旁落，使上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)意圖無(wú)法得慣徹。影響了與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也影響了與同事的關(guān)系。如果是出力不討好，有時(shí)還會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)拋棄。總之，凡事不可越位，因?yàn)椴还苁菦Q策越位、表態(tài)越位或工作越位，都會(huì)給與上級(jí)的關(guān)系帶來(lái)?yè)p害。因此，下級(jí)只有收斂和約束自己，才能與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處。
2. 擺正關(guān)系。
擺正關(guān)系是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)說(shuō)，與上級(jí)相處就是服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)，遠(yuǎn)非如此。作為被來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵；過(guò)卑則不能建立正常的關(guān)系；過(guò)俗易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢(qián)關(guān)系；過(guò)媚易使正直的上級(jí)感到討厭、惡心。因此，被的正確做法是動(dòng)機(jī)要純，心術(shù)要正。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳。在工作上擺正嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；作為下級(jí)要積極表現(xiàn)、勤奮工作，可隔一段時(shí)間主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，針對(duì)自己的不足努力改進(jìn)，這樣堅(jiān)持不懈，必將成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，在事業(yè)上攜手共進(jìn)。
3. 尊重領(lǐng)導(dǎo)。
作為被，在工作中，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，要主動(dòng)打招呼；碰到?jīng)Q斷不了的事，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；不論年齡大小，閱歷深淺、水平高低，都應(yīng)尊重其人格，維護(hù)其權(quán)威。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)愉快地、創(chuàng)造性地完成，完不成的要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評(píng)判，更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導(dǎo)來(lái)抬高自己。
4. 精明能干，當(dāng)好參謀。
被若想讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，最重要的前提就是具有完成本職工作的能力，出色地完成任務(wù)。如果被領(lǐng)導(dǎo)看成是無(wú)能、愚蠢、懶惰之輩，這對(duì)工作是很不利的。
除做好本職工作之外，還要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀?！皡⒅\”重在“參與”。被，主動(dòng)出謀劃策，為本單位的發(fā)展，多出工作點(diǎn)子，提合理化建議。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在工作或生活中碰到麻煩和難題時(shí)，下級(jí)要挺身而出，為上級(jí)分憂解難；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到難處時(shí)，你若能體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的處境，理解其難處，會(huì)令其格外感激。這樣，上級(jí)既不會(huì)忘記“患難之交，”又認(rèn)為你是他的“高參”，是他的得力助手。否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)無(wú)知無(wú)識(shí)、無(wú)能無(wú)情的平庸之輩。
5. 謙虛誠(chéng)實(shí)。
被應(yīng)懂得尊重他人，有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)的意向和行為。這樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡和賞識(shí)；反之，高傲、固執(zhí)、自以為是、大出風(fēng)頭等，就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)生厭。另外，下屬應(yīng)誠(chéng)實(shí)無(wú)偽。說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人，言行一致，表里如一，不搞兩面派，不弄虛作假。當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)也要講究藝術(shù)，否則，會(huì)因誠(chéng)實(shí)而犯錯(cuò)誤，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不滿或反感。
6. 忠誠(chéng)可信。
一般都把被當(dāng)成自己的人，希望下級(jí)忠誠(chéng)地跟隨、擁戴、服從、支持自己。因此，被應(yīng)忠誠(chéng)，講信用，重感情，用實(shí)際行動(dòng)表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信賴、敬重，這樣，必將會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)存有二心，“身在曹營(yíng)心在漢”，或背叛領(lǐng)導(dǎo)，另攀高枝，這是領(lǐng)導(dǎo)最反感、最不能容的事。
7. 把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧。
在與領(lǐng)導(dǎo)交談，除遵循一般禮節(jié)外，還要注意把握與領(lǐng)導(dǎo)談話的場(chǎng)所、時(shí)機(jī)，以及領(lǐng)導(dǎo)的心情等因素；應(yīng)從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取龐、低三下四。與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要以下禮節(jié)：
(1)不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到疲勞。要講究藝術(shù)，把握交談的時(shí)間，不要使領(lǐng)導(dǎo)失去與自己交談的興趣。
(2)不用領(lǐng)導(dǎo)不懂的技術(shù)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，或抽象的、使人難解的詞語(yǔ)與之交談，更不能咬文嚼字、賣(mài)弄學(xué)才。、
(3)表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，不繞圍子。說(shuō)話要直爽。但要講究直爽的禮貌，粗魯不是直爽。俗話說(shuō)：“涼菜冷飯尤可咽，粗言俗語(yǔ)難入耳”。
(4)尋找自然、活潑的話題，讓領(lǐng)導(dǎo)充分地發(fā)表一些意見(jiàn)，被可以適當(dāng)?shù)刈餍┭a(bǔ)充。這樣，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)深得你有知識(shí)、有見(jiàn)解，也自然而然地認(rèn)識(shí)到你的能力與價(jià)值。
(5)保持自己的人格。被與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)不要自我降低自己的人格，有害怕心慌的心理。同時(shí)，要注意聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不能心不焉，更不能輕易插話與打斷。
(6)適當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ)。用手、眼、頭的動(dòng)作及面部表情表達(dá)言外之意，傳諭內(nèi)心之情，效果更佳。不過(guò)，動(dòng)作不宜過(guò)大；否則，會(huì)適得其反。
(7)選擇好的時(shí)間、地點(diǎn)。同領(lǐng)導(dǎo)交談，選擇好的時(shí)間和地點(diǎn)，能使交談時(shí)思想專(zhuān)一，安心靜氣。
(8)與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不能沉默。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話，被應(yīng)有所反應(yīng)，否則，全會(huì)使氣氛沉悶、壓抑，還會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為你有抵觸情緒。
8. 掌握匯報(bào)工作的方式和方法。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況時(shí)，其禮儀特點(diǎn)有下列幾個(gè)方面：
(1)遵守時(shí)間，不能失約。
(2) 敲門(mén)并等允許后不可進(jìn)門(mén)。
(3）要做到用語(yǔ)準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)練。
（4）應(yīng)做到語(yǔ)速適中，音量適度。
（5）匯報(bào)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
（6）實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。
（7）如果領(lǐng)導(dǎo)未注意禮儀作為下級(jí)，應(yīng)以禮相待，或直言相陳。
（8）匯報(bào)結(jié)束后，不能匆匆離開(kāi)，應(yīng)注意退場(chǎng)禮儀。
9. 給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)，要講究方式，方法。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也有說(shuō)錯(cuò)、辦錯(cuò)的時(shí)候，作為被來(lái)說(shuō)，應(yīng)講究提意見(jiàn)或建議的方式、方法，既能達(dá)到目的，又不使領(lǐng)導(dǎo)反感或惱怒。作為下屬，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失誤不能取消極態(tài)度，應(yīng)出于公心敢于陳諫。但是要注意：
（1）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。
（2）利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
（3）采取適當(dāng)?shù)姆绞健?BR> （4）不要急于否定。
（5）要因人而易。
10. 保持適當(dāng)距離。
與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，被應(yīng)把握好距離，不可太近，不能太遠(yuǎn)。
太近會(huì)使人產(chǎn)生“媚上”的感覺(jué)，破壞自己的形象；太遠(yuǎn)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你高傲、冷漠、目空一切。因此，必須把握好“度”，而在異性上下級(jí)之間，則更應(yīng)加以注意。
(二) 上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀
1. 必須具備公仆意識(shí)。
作為上級(jí)，必須是符合“全心全意為人民服務(wù)”的社會(huì)角色規(guī)范的公仆。上級(jí)應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)觀念，關(guān)心下屬和群眾的生活，及時(shí)傾聽(tīng)下級(jí)和群眾的意見(jiàn)，排憂解難，為他們創(chuàng)造良好的工作、生活、學(xué)習(xí)、成才的條件。因此，作為上級(jí)，不僅要扮演好指揮者、管理者的角色，還要扮演好同志角色、公仆角色，與民同利共患，才能做到上下同欲，相互理解信任，發(fā)展上下級(jí)之間和干群之間的交往，保證良好的人際關(guān)系。
2. 加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)。
作為上級(jí)，其個(gè)性品質(zhì)特征尤其是性格修養(yǎng)和氣質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)上下級(jí)之間的人際交往關(guān)系有至關(guān)重要的影響。因此在其個(gè)性修養(yǎng)上，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：①守信踐諾。作為上級(jí)應(yīng)言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應(yīng)言必行，行必果，努力辦到。若實(shí)在無(wú)法辦到也應(yīng)盡快說(shuō)明原委，作出解釋?zhuān)蟮谜徑?，不可?duì)所許諾言不負(fù)責(zé)任。②與人為善。作為上級(jí)應(yīng)以與人為善為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)以律己，寬以待人；應(yīng)擇人所長(zhǎng)，容人所短。在工作中應(yīng)寬以待人，豁達(dá)大度，不妒賢能，常言道：“宰相肚里能撐船。③擇人任勢(shì)。作為上級(jí)應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)人才和使用人才，在用人上應(yīng)用其長(zhǎng)而舍其短，分工科學(xué)合理。要盡可能發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，避免下級(jí)的受壓抑心理，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和積極性。同時(shí)，也應(yīng)盡可能地滿足個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展的需要，使群體成員心情舒暢。④任人唯賢。上級(jí)不應(yīng)對(duì)下級(jí)有感情上的親疏之分，更不能對(duì)于給自己提出不同意見(jiàn)者存有偏見(jiàn)。也不應(yīng)當(dāng)任人唯親，搞特殊化。否則會(huì)使提意見(jiàn)的下屬因缺乏安全感和信任感而對(duì)上級(jí)深懷戒心，而且上級(jí)也會(huì)偏聽(tīng)偏信阿庾奉承之徒的不實(shí)之詞，并為其所利用，而疏遠(yuǎn)了更多的下級(jí)和群眾。⑤暢通言路。言路不暢通會(huì)使下級(jí)不能經(jīng)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，產(chǎn)生不被上級(jí)信任和承認(rèn)的感覺(jué)，使上下級(jí)之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級(jí)應(yīng)廣開(kāi)言路，笑納逆耳忠言，獎(jiǎng)勵(lì)那些敢于提出批評(píng)意見(jiàn)的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯(cuò)誤，并和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。⑥興趣相投。共同的興趣愛(ài)好有利于促進(jìn)交往。作為上級(jí)應(yīng)盡可能多地培養(yǎng)各種興趣，便于多和交往對(duì)象產(chǎn)生聯(lián)系，發(fā)展人際關(guān)系，縮小心理距離。⑦提高聚群性和社交能力。就是應(yīng)養(yǎng)成樂(lè)于合群、待人熱情、平等、性格外向、樂(lè)于交往的良好氣質(zhì)，提高人際感知能力、同感理解能力、人際表露能力和有效交往的能力。⑧提高情緒和行為的自律性。作為上級(jí)，要和各種人打交道，處理各種棘手問(wèn)題，如果情緒缺乏穩(wěn)定性，必然反應(yīng)強(qiáng)烈，難以控制。因此必須學(xué)會(huì)”克己“，保持冷靜，以便妥善處理各種問(wèn)題。
1. 不能“越位”。
雖然被與之間不存在不可逾越的鴻溝。但是，社會(huì)客觀卻賦予這兩者以不同的社會(huì)地位。就被來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的上一定范圍內(nèi)的權(quán)限。如果下級(jí)替代了上級(jí)，就會(huì)帶來(lái)工作的上的混亂。從表面上看，被好像多出了力，但效果不佳，而且副作用不少，譬如，影響別人的工作情結(jié)，影響工作秩序，妨礙領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮，嚴(yán)重的會(huì)使一個(gè)單位出現(xiàn)混亂局面。在權(quán)力上，更不能越位，如果被越權(quán)嚴(yán)重，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)旁落，使上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)意圖無(wú)法得慣徹。影響了與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也影響了與同事的關(guān)系。如果是出力不討好，有時(shí)還會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)拋棄。總之，凡事不可越位，因?yàn)椴还苁菦Q策越位、表態(tài)越位或工作越位，都會(huì)給與上級(jí)的關(guān)系帶來(lái)?yè)p害。因此，下級(jí)只有收斂和約束自己，才能與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處。
2. 擺正關(guān)系。
擺正關(guān)系是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)說(shuō)，與上級(jí)相處就是服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)，遠(yuǎn)非如此。作為被來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵；過(guò)卑則不能建立正常的關(guān)系；過(guò)俗易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢(qián)關(guān)系；過(guò)媚易使正直的上級(jí)感到討厭、惡心。因此，被的正確做法是動(dòng)機(jī)要純，心術(shù)要正。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳。在工作上擺正嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；作為下級(jí)要積極表現(xiàn)、勤奮工作，可隔一段時(shí)間主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，針對(duì)自己的不足努力改進(jìn)，這樣堅(jiān)持不懈，必將成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，在事業(yè)上攜手共進(jìn)。
3. 尊重領(lǐng)導(dǎo)。
作為被，在工作中，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，要主動(dòng)打招呼；碰到?jīng)Q斷不了的事，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；不論年齡大小，閱歷深淺、水平高低，都應(yīng)尊重其人格，維護(hù)其權(quán)威。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)愉快地、創(chuàng)造性地完成，完不成的要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評(píng)判，更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導(dǎo)來(lái)抬高自己。
4. 精明能干，當(dāng)好參謀。
被若想讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，最重要的前提就是具有完成本職工作的能力，出色地完成任務(wù)。如果被領(lǐng)導(dǎo)看成是無(wú)能、愚蠢、懶惰之輩，這對(duì)工作是很不利的。
除做好本職工作之外，還要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀?！皡⒅\”重在“參與”。被，主動(dòng)出謀劃策，為本單位的發(fā)展，多出工作點(diǎn)子，提合理化建議。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在工作或生活中碰到麻煩和難題時(shí)，下級(jí)要挺身而出，為上級(jí)分憂解難；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到難處時(shí)，你若能體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的處境，理解其難處，會(huì)令其格外感激。這樣，上級(jí)既不會(huì)忘記“患難之交，”又認(rèn)為你是他的“高參”，是他的得力助手。否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)無(wú)知無(wú)識(shí)、無(wú)能無(wú)情的平庸之輩。
5. 謙虛誠(chéng)實(shí)。
被應(yīng)懂得尊重他人，有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)的意向和行為。這樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡和賞識(shí)；反之，高傲、固執(zhí)、自以為是、大出風(fēng)頭等，就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)生厭。另外，下屬應(yīng)誠(chéng)實(shí)無(wú)偽。說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人，言行一致，表里如一，不搞兩面派，不弄虛作假。當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)也要講究藝術(shù)，否則，會(huì)因誠(chéng)實(shí)而犯錯(cuò)誤，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不滿或反感。
6. 忠誠(chéng)可信。
一般都把被當(dāng)成自己的人，希望下級(jí)忠誠(chéng)地跟隨、擁戴、服從、支持自己。因此，被應(yīng)忠誠(chéng)，講信用，重感情，用實(shí)際行動(dòng)表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信賴、敬重，這樣，必將會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)存有二心，“身在曹營(yíng)心在漢”，或背叛領(lǐng)導(dǎo)，另攀高枝，這是領(lǐng)導(dǎo)最反感、最不能容的事。
7. 把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧。
在與領(lǐng)導(dǎo)交談，除遵循一般禮節(jié)外，還要注意把握與領(lǐng)導(dǎo)談話的場(chǎng)所、時(shí)機(jī)，以及領(lǐng)導(dǎo)的心情等因素；應(yīng)從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取龐、低三下四。與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要以下禮節(jié)：
(1)不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到疲勞。要講究藝術(shù)，把握交談的時(shí)間，不要使領(lǐng)導(dǎo)失去與自己交談的興趣。
(2)不用領(lǐng)導(dǎo)不懂的技術(shù)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，或抽象的、使人難解的詞語(yǔ)與之交談，更不能咬文嚼字、賣(mài)弄學(xué)才。、
(3)表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，不繞圍子。說(shuō)話要直爽。但要講究直爽的禮貌，粗魯不是直爽。俗話說(shuō)：“涼菜冷飯尤可咽，粗言俗語(yǔ)難入耳”。
(4)尋找自然、活潑的話題，讓領(lǐng)導(dǎo)充分地發(fā)表一些意見(jiàn)，被可以適當(dāng)?shù)刈餍┭a(bǔ)充。這樣，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)深得你有知識(shí)、有見(jiàn)解，也自然而然地認(rèn)識(shí)到你的能力與價(jià)值。
(5)保持自己的人格。被與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)不要自我降低自己的人格，有害怕心慌的心理。同時(shí)，要注意聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不能心不焉，更不能輕易插話與打斷。
(6)適當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ)。用手、眼、頭的動(dòng)作及面部表情表達(dá)言外之意，傳諭內(nèi)心之情，效果更佳。不過(guò)，動(dòng)作不宜過(guò)大；否則，會(huì)適得其反。
(7)選擇好的時(shí)間、地點(diǎn)。同領(lǐng)導(dǎo)交談，選擇好的時(shí)間和地點(diǎn)，能使交談時(shí)思想專(zhuān)一，安心靜氣。
(8)與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不能沉默。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話，被應(yīng)有所反應(yīng)，否則，全會(huì)使氣氛沉悶、壓抑，還會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為你有抵觸情緒。
8. 掌握匯報(bào)工作的方式和方法。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況時(shí)，其禮儀特點(diǎn)有下列幾個(gè)方面：
(1)遵守時(shí)間，不能失約。
(2) 敲門(mén)并等允許后不可進(jìn)門(mén)。
(3）要做到用語(yǔ)準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)練。
（4）應(yīng)做到語(yǔ)速適中，音量適度。
（5）匯報(bào)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
（6）實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。
（7）如果領(lǐng)導(dǎo)未注意禮儀作為下級(jí)，應(yīng)以禮相待，或直言相陳。
（8）匯報(bào)結(jié)束后，不能匆匆離開(kāi)，應(yīng)注意退場(chǎng)禮儀。
9. 給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)，要講究方式，方法。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也有說(shuō)錯(cuò)、辦錯(cuò)的時(shí)候，作為被來(lái)說(shuō)，應(yīng)講究提意見(jiàn)或建議的方式、方法，既能達(dá)到目的，又不使領(lǐng)導(dǎo)反感或惱怒。作為下屬，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失誤不能取消極態(tài)度，應(yīng)出于公心敢于陳諫。但是要注意：
（1）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。
（2）利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
（3）采取適當(dāng)?shù)姆绞健?BR> （4）不要急于否定。
（5）要因人而易。
10. 保持適當(dāng)距離。
與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，被應(yīng)把握好距離，不可太近，不能太遠(yuǎn)。
太近會(huì)使人產(chǎn)生“媚上”的感覺(jué)，破壞自己的形象；太遠(yuǎn)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你高傲、冷漠、目空一切。因此，必須把握好“度”，而在異性上下級(jí)之間，則更應(yīng)加以注意。
(二) 上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀
1. 必須具備公仆意識(shí)。
作為上級(jí)，必須是符合“全心全意為人民服務(wù)”的社會(huì)角色規(guī)范的公仆。上級(jí)應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)觀念，關(guān)心下屬和群眾的生活，及時(shí)傾聽(tīng)下級(jí)和群眾的意見(jiàn)，排憂解難，為他們創(chuàng)造良好的工作、生活、學(xué)習(xí)、成才的條件。因此，作為上級(jí)，不僅要扮演好指揮者、管理者的角色，還要扮演好同志角色、公仆角色，與民同利共患，才能做到上下同欲，相互理解信任，發(fā)展上下級(jí)之間和干群之間的交往，保證良好的人際關(guān)系。
2. 加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)。
作為上級(jí)，其個(gè)性品質(zhì)特征尤其是性格修養(yǎng)和氣質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)上下級(jí)之間的人際交往關(guān)系有至關(guān)重要的影響。因此在其個(gè)性修養(yǎng)上，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：①守信踐諾。作為上級(jí)應(yīng)言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應(yīng)言必行，行必果，努力辦到。若實(shí)在無(wú)法辦到也應(yīng)盡快說(shuō)明原委，作出解釋?zhuān)蟮谜徑?，不可?duì)所許諾言不負(fù)責(zé)任。②與人為善。作為上級(jí)應(yīng)以與人為善為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)以律己，寬以待人；應(yīng)擇人所長(zhǎng)，容人所短。在工作中應(yīng)寬以待人，豁達(dá)大度，不妒賢能，常言道：“宰相肚里能撐船。③擇人任勢(shì)。作為上級(jí)應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)人才和使用人才，在用人上應(yīng)用其長(zhǎng)而舍其短，分工科學(xué)合理。要盡可能發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，避免下級(jí)的受壓抑心理，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和積極性。同時(shí)，也應(yīng)盡可能地滿足個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展的需要，使群體成員心情舒暢。④任人唯賢。上級(jí)不應(yīng)對(duì)下級(jí)有感情上的親疏之分，更不能對(duì)于給自己提出不同意見(jiàn)者存有偏見(jiàn)。也不應(yīng)當(dāng)任人唯親，搞特殊化。否則會(huì)使提意見(jiàn)的下屬因缺乏安全感和信任感而對(duì)上級(jí)深懷戒心，而且上級(jí)也會(huì)偏聽(tīng)偏信阿庾奉承之徒的不實(shí)之詞，并為其所利用，而疏遠(yuǎn)了更多的下級(jí)和群眾。⑤暢通言路。言路不暢通會(huì)使下級(jí)不能經(jīng)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，產(chǎn)生不被上級(jí)信任和承認(rèn)的感覺(jué)，使上下級(jí)之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級(jí)應(yīng)廣開(kāi)言路，笑納逆耳忠言，獎(jiǎng)勵(lì)那些敢于提出批評(píng)意見(jiàn)的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯(cuò)誤，并和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。⑥興趣相投。共同的興趣愛(ài)好有利于促進(jìn)交往。作為上級(jí)應(yīng)盡可能多地培養(yǎng)各種興趣，便于多和交往對(duì)象產(chǎn)生聯(lián)系，發(fā)展人際關(guān)系，縮小心理距離。⑦提高聚群性和社交能力。就是應(yīng)養(yǎng)成樂(lè)于合群、待人熱情、平等、性格外向、樂(lè)于交往的良好氣質(zhì)，提高人際感知能力、同感理解能力、人際表露能力和有效交往的能力。⑧提高情緒和行為的自律性。作為上級(jí)，要和各種人打交道，處理各種棘手問(wèn)題，如果情緒缺乏穩(wěn)定性，必然反應(yīng)強(qiáng)烈，難以控制。因此必須學(xué)會(huì)”克己“，保持冷靜，以便妥善處理各種問(wèn)題。