2006年全國導游考試《導游業(yè)務(wù)》題庫
一、 填空題
1、 導游人員應掌握的知識包括：1、__________________，2、旅行常識和專業(yè)知識， 3、__________________，4、史、地、文化知識，5，_________________。
2、 導游服務(wù)技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對導游人員等級評定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進行。
4、 地方導游在旅游者入住服務(wù)中主要服務(wù)內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進房；5、________________。
5、 全陪導游服務(wù)程序包括(1)準備工作；(2)_________________；(3)進住飯店服務(wù)；(4)_________________；(5)各站服務(wù)；(6)____________________；(7)末站服務(wù)；(8)___________________。
6、 帶團的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導游人員應具務(wù)的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對待高齡旅游者的接待導游人員應做到：1、__________________；2、耐心解答問題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導游人員在對兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長同意也________________________________。4、兒童生病應及時建議家長請醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導游語言的功能大致有三個方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導游語言的基本要求。
12、導游人員與旅游者交往時的語言形式稱_____________________，與旅游者交談時重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗，導游人員_______________________________，采取措施來消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導游過程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對宗教界旅游者的接待，導游人員應注意以下四點，1、____________________________________；2、提衣做好準備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?BR> A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國內(nèi)、國際機票的有效期均為（ ?。?。
A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮是（ ?。?。
A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國現(xiàn)鈔是（ ?。?BR> A、法國馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺灣同胞旅行證明，由我國公安部委托，何地中國旅行社簽發(fā)（ ?。?。
A、香港 B、廣州 C、澳門 D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ）。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國 D、中國
8、以下哪項服務(wù)項目不屬團體包價旅游的服務(wù)項目（ ?。?。
A、全陪服務(wù) B、搬運行李服務(wù) C、代辦旅游保險服務(wù) D、固定的城市游覽用車服務(wù)
9、以下哪項不屬導游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?BR> A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導游人員應注意風度，以下不屬所指風度表現(xiàn)的是（ ?。?。
A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評卷人
三、判斷題
1、對外語導游人員應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能違法亂紀（ ?。?BR> 2、導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則（ ?。?BR> 4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進食，但小蘿卜青果、點心，炸土豆片等可用筷取食（ ）
5、乘座沿海和長江客輪成年旅客可隨身攜帶免費行李40千克，持半價票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國政府驅(qū)逐出境，未滿準入境年限的人不準入境（ ?。?BR> 7、在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗（ ）
8、導游人員不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝（ ?。?BR> 9、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2（ ）
10、合陪導游人員應嚴格按照導游服務(wù)質(zhì)量標準和旅游合同提供各項服務(wù)（ ?。?BR> 四、簡答題
1、 導游人員應如何正確引導游客購物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導游人員對游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導游人員與領(lǐng)隊合作應如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計劃，新婚夫婦小錢和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談游程過程中，不是對景點有不同看法，就是嫌價格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務(wù)人員把他倆請到里面一間房內(nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國七日游的特價票，小錢和小趙覺得很滿意，一致同意了旅行社的意見。在付團款時，小錢還詢問了幾個與旅游相關(guān)的問題上，比如吃飯的標準，住宿的等級以及賓館在什么地方等，認知業(yè)務(wù)人員回答的卻很含糊……
到了國外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時間者抓得很緊，惟獨購物和自費活動時間卻放得很長。除此之外，游客不給小費，境外導游面色難看，有些自費項目不想?yún)⒓泳偷迷谲嚿系壬侠习胩?，最惱火的是境外導游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門。后來才得知，這家旅行社是沒有經(jīng)營出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當時為什么旅行社的業(yè)務(wù)人員請他們到里間談業(yè)務(wù)的原因了。
請對上述案例作出分析與處理：
一、 填空題
1、 導游人員應掌握的知識包括：1、__________________，2、旅行常識和專業(yè)知識， 3、__________________，4、史、地、文化知識，5，_________________。
2、 導游服務(wù)技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對導游人員等級評定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進行。
4、 地方導游在旅游者入住服務(wù)中主要服務(wù)內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進房；5、________________。
5、 全陪導游服務(wù)程序包括(1)準備工作；(2)_________________；(3)進住飯店服務(wù)；(4)_________________；(5)各站服務(wù)；(6)____________________；(7)末站服務(wù)；(8)___________________。
6、 帶團的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導游人員應具務(wù)的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對待高齡旅游者的接待導游人員應做到：1、__________________；2、耐心解答問題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導游人員在對兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長同意也________________________________。4、兒童生病應及時建議家長請醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導游語言的功能大致有三個方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導游語言的基本要求。
12、導游人員與旅游者交往時的語言形式稱_____________________，與旅游者交談時重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗，導游人員_______________________________，采取措施來消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導游過程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對宗教界旅游者的接待，導游人員應注意以下四點，1、____________________________________；2、提衣做好準備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?BR> A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國內(nèi)、國際機票的有效期均為（ ?。?。
A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮是（ ?。?。
A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國現(xiàn)鈔是（ ?。?BR> A、法國馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺灣同胞旅行證明，由我國公安部委托，何地中國旅行社簽發(fā)（ ?。?。
A、香港 B、廣州 C、澳門 D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ）。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國 D、中國
8、以下哪項服務(wù)項目不屬團體包價旅游的服務(wù)項目（ ?。?。
A、全陪服務(wù) B、搬運行李服務(wù) C、代辦旅游保險服務(wù) D、固定的城市游覽用車服務(wù)
9、以下哪項不屬導游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?BR> A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導游人員應注意風度，以下不屬所指風度表現(xiàn)的是（ ?。?。
A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評卷人
三、判斷題
1、對外語導游人員應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能違法亂紀（ ?。?BR> 2、導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則（ ?。?BR> 4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進食，但小蘿卜青果、點心，炸土豆片等可用筷取食（ ）
5、乘座沿海和長江客輪成年旅客可隨身攜帶免費行李40千克，持半價票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國政府驅(qū)逐出境，未滿準入境年限的人不準入境（ ?。?BR> 7、在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗（ ）
8、導游人員不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝（ ?。?BR> 9、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2（ ）
10、合陪導游人員應嚴格按照導游服務(wù)質(zhì)量標準和旅游合同提供各項服務(wù)（ ?。?BR> 四、簡答題
1、 導游人員應如何正確引導游客購物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導游人員對游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導游人員與領(lǐng)隊合作應如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計劃，新婚夫婦小錢和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談游程過程中，不是對景點有不同看法，就是嫌價格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務(wù)人員把他倆請到里面一間房內(nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國七日游的特價票，小錢和小趙覺得很滿意，一致同意了旅行社的意見。在付團款時，小錢還詢問了幾個與旅游相關(guān)的問題上，比如吃飯的標準，住宿的等級以及賓館在什么地方等，認知業(yè)務(wù)人員回答的卻很含糊……
到了國外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時間者抓得很緊，惟獨購物和自費活動時間卻放得很長。除此之外，游客不給小費，境外導游面色難看，有些自費項目不想?yún)⒓泳偷迷谲嚿系壬侠习胩?，最惱火的是境外導游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門。后來才得知，這家旅行社是沒有經(jīng)營出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當時為什么旅行社的業(yè)務(wù)人員請他們到里間談業(yè)務(wù)的原因了。
請對上述案例作出分析與處理：