第九章 信息管理
第一節(jié) 管理信息
〖基本內(nèi)容〗
一、信息
信 息是一定的客體傳給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。信息需要通過信息載體的解讀才能獲得；另外，同一信息可以通過不同的載體來承擔(dān)。
信息不同于人的感覺意識(shí)。首先，所謂感覺、意識(shí)，無非是人的感覺和人意識(shí)，而信息則是一種完全客觀性的表述，是指關(guān)于某一客觀事物的信息。其次，感覺、意識(shí)在內(nèi)容上具有客觀性，但客觀性僅僅是本源意義上的客觀性，一旦作為意識(shí)存在時(shí)，它實(shí)際上是經(jīng)過人的加工、再造和深入的理解；信息雖然也是由人對客觀信號解讀而獲得的，但這種解讀是一種直觀的理解。信息是作出判斷的前提，而感覺和意識(shí)是判斷的結(jié)果。
信息是人們相互之間溝通的橋梁。人的一切活動(dòng)都具有社會(huì)性，人必須在與他人的聯(lián)系和溝通中才能生存和發(fā)展，聯(lián)系和溝通就是通過信息的橋梁來進(jìn)行的。因而，信息在人類社會(huì)生活中的作用非常重要，信息對于管理的意義也是這樣。
二、管理信息的概念
管理信息：是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。管理活動(dòng)就是不斷把信息轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的活動(dòng)。
信息在生產(chǎn)力體系中具有重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)被人們稱為信息社會(huì)，信息成為增加國民財(cái)富、提高社會(huì)生產(chǎn)效果和人民生活水平的重要工具，信息成為無形的財(cái)富和重要資源，搞好信息管理工作會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
管理系統(tǒng)是不斷生產(chǎn)信息的系統(tǒng)，與管理活動(dòng)相伴隨的是信息的流動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)的管理工作，每一步都離不開信息。反過來說，任何系統(tǒng)，只要有管理活動(dòng)，就會(huì)有管理信息存在和發(fā)揮作用。
管理信息對于現(xiàn)代管理的成敗有著決定性的影響。因?yàn)?，管理工作的成敗取決于能否制定出有效的決策，決策的質(zhì)量很大程度上取決于信息的準(zhǔn)確程度，而正確的信息則是減少不確定因素的基礎(chǔ)。一方面，信息反映了物質(zhì)流；另一方面，又通過信息流來指揮、控制物質(zhì)流。
信息的流動(dòng)來自兩個(gè)方向：一是外源信息流；二是內(nèi)源信息流。管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
三、管理信息的類型
信息具有各種各樣的特征，從不同的角度，可以對它進(jìn)行不同的分類。最為常見也最為有用的分類是根據(jù)信息的內(nèi)容作出的。如經(jīng)濟(jì)信息、政治信息、科技信息、軍事信息等。但是，從一般管理的角度來看，具有普遍指導(dǎo)意義的分類是根據(jù)信息的功能作出的，它們主要包括戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。
1.戰(zhàn)略計(jì)劃信息：主要是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。
2.管理控制信息：主要是指那些影響管理控制過程的內(nèi)源信息，它有助于說明目標(biāo)是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動(dòng)，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑。
3.作業(yè)信息：是有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息，它包括管理系統(tǒng)中的一些程序性的信息。
四、管理信息的作用
每一個(gè)管理系統(tǒng)都是管理信息的輸入和輸出系統(tǒng)，是在不斷的信息輸入和輸出中獲得生命力的。信息是一種粘合劑、一種紐帶，是一切系統(tǒng)的整體性、穩(wěn)定性和生命力的所在。
管理信息在管理中的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。
決策和計(jì)劃是管理的基本職能，科學(xué)的決策與計(jì)劃，必須以全面反映客觀過程的自信資料為依據(jù)。
2.管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。
控制是管理的一個(gè)重要職能，在某種意義上，管理就是按照某一目標(biāo)，對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行相對封閉的控制，即從各有關(guān)方面獲得信息，對這些信息進(jìn)行加工，然后發(fā)出控制指令，駕馭系統(tǒng)沿著既定軌道運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3.管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。
管理學(xué)上把管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)工作中的環(huán)節(jié)、過程稱作管理組織職能，組織職能是管理的基本職能，其他職能都需要通過組織職能來實(shí)現(xiàn)。
總之，管理信息在決策、計(jì)劃、組織和控制等每一個(gè)環(huán)節(jié)中都發(fā)揮著重要的作用。
1. 信息與管理信息
信息是一定的客體傳給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。信息需要通過信息載體的解讀才能獲得；另外，同一信息可以通過不同的載體來承擔(dān)。
管理信息是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。管理活動(dòng)就是不斷把信息轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的活動(dòng)。
2.外源信息與內(nèi)源信息：外源信息流包含著關(guān)于管理系統(tǒng)環(huán)境的信息。內(nèi)源信息流則是在管理系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生和流動(dòng)的，主要是關(guān)于管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素和內(nèi)部環(huán)境方面的信息。
3.戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息、作業(yè)信息：
（1）戰(zhàn)略計(jì)劃信息。主要是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。
（2）管理控制信息。主要是指那些影響管理控制過程的內(nèi)源信息，它有助于說明目標(biāo)是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動(dòng)，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑。
（3）作業(yè)信息。是有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息，它包括管理系統(tǒng)中的一些程序性的信息。
第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)
〖基本內(nèi)容〗
一、管理信息系統(tǒng)的概念
管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)具有三種功能：（1）確定信息需要；（2）搜集和處理信息；（3）促使信息得到使用。
有了管理系統(tǒng)也就有管理信息系統(tǒng)。設(shè)立管理信息系統(tǒng)是一切較大規(guī)?；騼?nèi)容較為復(fù)雜的管理所必然要提出的要求，無論是古代還是現(xiàn)代都是一樣的。只不過是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了計(jì)算機(jī)等手段而已。
電子計(jì)算機(jī)在管理信息系統(tǒng)中的地位。第一，電子計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用，使信息更加方便，而且使充分、全面地占有信息資源成為可能，這樣就賦予了管理活動(dòng)以科學(xué)的性質(zhì)。第二，可以使管理者有可能從全局出發(fā)，利用管理系統(tǒng)內(nèi)部、外部的過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，作出科學(xué)的決策。第三，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使一個(gè)管理系統(tǒng)中的各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。第四，計(jì)算機(jī)使現(xiàn)代管理的科學(xué)化水平獲得了質(zhì)的飛躍，使管理者可以利用更多我的信息去建立數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)測的可靠性和決策的優(yōu)化。
二、管理信息系統(tǒng)的工作原理
1.數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)是人工記錄下的事實(shí)情況，主要包括數(shù)值、文字、字母、圖像、聲音以及一些約定的特殊符號等。
2.數(shù)據(jù)的處理。收集到的原始數(shù)據(jù)通常是雜亂無章的，需要進(jìn)行加工處理，才能成為有用的信息。最為基本的方法是對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、核對、分類、合并、統(tǒng)計(jì)、更新、選擇、分配。
3.信息的存儲(chǔ)。選擇信息存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)當(dāng)遵循這樣的原則：即在考慮體積小、容量大、失真度低、保存時(shí)間長的同時(shí)，力求經(jīng)濟(jì)、方便。
4.信息的傳輸。管理信息系統(tǒng)需要做到：（1）擁有穩(wěn)定的信息通道（2）編制科學(xué)合理的信息流程（3）盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)和層次
5.信息的輸出。信息輸出可以根據(jù)要求以文字、報(bào)表、圖形的形式出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)直觀醒目、簡明易懂，合乎正常使用習(xí)慣。
三、管理信息系統(tǒng)的類型
管理信息系統(tǒng)的三種形式：（1）手工操作系統(tǒng)。即通過人工方式進(jìn)行信息收集和根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行處理的管理信息系統(tǒng)。特點(diǎn)是系統(tǒng)非常簡單，技術(shù)要求也很低，各種操作和處理都靠手工完成。（2）機(jī)械處理系統(tǒng)。就是利用機(jī)械協(xié)助人工來處理信息，即數(shù)據(jù)的記錄和處理通過機(jī)械裝置來進(jìn)行，它在技術(shù)上的要求稍高一些。（3）電子系統(tǒng)。是一種電子信息系統(tǒng)，由于信息處理是通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行的，所以也稱作電子計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)與管理信息
管理信息系統(tǒng)：是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
管理信息：是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。管理活動(dòng)就是不斷把信息轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的活動(dòng)。
管理信息系統(tǒng)的工作原理：
1.數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)是人工記錄下的事實(shí)情況，主要包括數(shù)值、文字、字母、圖像、聲音以及一些約定的特殊符號等。
2.數(shù)據(jù)的處理。收集到的原始數(shù)據(jù)通常是雜亂無章的，需要進(jìn)行加工處理，才能成為有用的信息。最為基本的方法是對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、核對、分類、合并、統(tǒng)計(jì)、更新、選擇、分配。
3.信息的存儲(chǔ)。選擇信息存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)當(dāng)遵循這樣的原則：即在考慮體積小、容量大、失真度低、保存時(shí)間長的同時(shí)，力求經(jīng)濟(jì)、方便。
4.信息的傳輸。管理信息系統(tǒng)需要做到：（1）擁有穩(wěn)定的信息通道（2）編制科學(xué)合理的信息流程（3）盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)和層次
5.信息的輸出。信息輸出可以根據(jù)要求以文字、報(bào)表、圖形的形式出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)直觀醒目、簡明易懂，合乎正常使用習(xí)慣。
第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立
〖基本內(nèi)容〗
一、自覺建立管理信息系統(tǒng)
建立管理信息系統(tǒng)的必要性：首先，管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性。其次，管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求。具有現(xiàn)代特征的管理體制，往往是規(guī)模大、內(nèi)容廣、層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對這種管理體系，管理者必須通過逐層分權(quán)來實(shí)施管理。再次，現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能。
建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：（1）任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題出發(fā)；（2）管理信息系統(tǒng)所提出的信息必須是準(zhǔn)確的和高質(zhì)量的錯(cuò)誤的信息勢必導(dǎo)致決策的失誤；（3）信息必須及時(shí)；（4）信息量要適中，不可過多。
在現(xiàn)代社會(huì)，存在大量獨(dú)立的專門性的信息系統(tǒng)，像咨詢公司等就屬于這一類專門從事信息經(jīng)營的系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)僅僅是向管理者提供決策與管理信息的系統(tǒng)，它不能代行決策和管理職能。管理信息系統(tǒng)是以報(bào)告等形式向管理者提出決策和管理方面的建議的。對一一個(gè)管理信息來說，最為困難的是獲得高質(zhì)量的信息。
二、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展：
現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的第一階段，1946年，第一臺(tái)計(jì)算機(jī)問世。1954年開始，計(jì)算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)的處理，這就是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的起點(diǎn)。
現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展的第二階段，是1965年-1979年間，這期間，集中式的數(shù)據(jù)處理擴(kuò)展到能為管理和作業(yè)活動(dòng)提供輔助信息。
整個(gè)80年代是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第三個(gè)階段，這個(gè)階段的發(fā)展是使個(gè)人計(jì)算機(jī)變得普及。
90年代是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第四階段。主要特征是交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。在新的世紀(jì)里，管理信息系統(tǒng)將會(huì)是由更多的個(gè)人計(jì)算機(jī)、更多的終端用戶，以及更龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將它們聯(lián)結(jié)在一起。
管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命。首先，它改變了組織的結(jié)構(gòu)，使組織的管理的層次更少。其次，它改變了傳統(tǒng)的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散來增強(qiáng)組織的有機(jī)性，同時(shí)又為削弱任何控制。計(jì)算機(jī)技術(shù)可以使層管理者能夠迅速對各種決策后果進(jìn)行評價(jià)，允許他們對不符合要求的決策采取糾正行動(dòng)。第三，改變了組織的權(quán)力關(guān)系，管理信息系統(tǒng)改變了在傳統(tǒng)的組織形式中，有多大的權(quán)力就能夠接觸何種密級的信息。第四，促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變。管理信息系統(tǒng)允許更多的正式信息以橫向或越級方式進(jìn)行交流。
三、管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：（1）要有明確的目的性。設(shè)計(jì)必須要依據(jù)管理系統(tǒng)的性質(zhì)、規(guī)模以及所需信息在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面的要求。（2）要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性。所謂完整性，就是根據(jù)信息加工需要，必須具備的環(huán)節(jié)不能缺少，同時(shí)要保證各環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；所謂統(tǒng)一性，就是要求整個(gè)信息系統(tǒng)的工作要統(tǒng)一，要制度化，整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)所加工和輸送的信息在語法、語意和格式上要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（3）要具有可靠性。集中表現(xiàn)在所提供的信息的準(zhǔn)確性、適用性和及時(shí)性。（4）要有相對的獨(dú)立性。主要目的是要保證信息的真實(shí)性和可靠性，不受管理者的主觀意志和情感好惡的影響。（5）要注意其適應(yīng)性和靈活性。（6）要講究經(jīng)濟(jì)效益。即指不但要考慮所提供信息的準(zhǔn)確性、適用性、及時(shí)性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費(fèi)用或成本，也包含著管理信息系統(tǒng)的工作效率。
1.管理信息給管理帶來的革命表現(xiàn)在哪些方面：管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命。首先，它改變了組織的結(jié)構(gòu)，使組織的管理的層次更少。其次，它改變了傳統(tǒng)的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散來增強(qiáng)組織的有機(jī)性，同時(shí)又為削弱任何控制。計(jì)算機(jī)技術(shù)可以使層管理者能夠迅速對各種決策后果進(jìn)行評價(jià)，允許他們對不符合要求的決策采取糾正行動(dòng)。第三，改變了組織的權(quán)力關(guān)系，管理信息系統(tǒng)改變了在傳統(tǒng)的組織形式中，有多大的權(quán)力就能夠接觸何種密級的信息。第四，促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變。管理信息系統(tǒng)允許更多的正式信息以橫向或越級方式進(jìn)行交流。
2.合格的管理信息系統(tǒng)必須滿足哪些要求：建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：（1）任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題出發(fā)；（2）管理信息系統(tǒng)所提出的信息必須是準(zhǔn)確的和高質(zhì)量的錯(cuò)誤的信息勢必導(dǎo)致決策的失誤；（3）信息必須及時(shí)；（4）信息量要適中，不可過多。
〖本章小結(jié)〗
一切有效的現(xiàn)代管理都可以歸結(jié)為信息管理，信息是管理的媒介，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要因素。本章從三個(gè)方面對管理信息做了介紹。首先介紹了管理信息概念、類型、作用，使學(xué)員對管理住處有一個(gè)初步的了解。接著對專門進(jìn)行信息的收集和處理的系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)作了較為詳細(xì)的闡述，主要包括管理信息系統(tǒng)的概念、工作原理和類型劃分。本章最后介紹了管理信息系統(tǒng)建立的必要性及如何設(shè)計(jì)等內(nèi)容，使學(xué)員在全面了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，能夠在實(shí)踐中靈活應(yīng)用。
〖學(xué)習(xí)建議〗
本章圍繞管理信息闡述了三方面的內(nèi)容。第一節(jié)主要把握信息的概念、類型及作用等基本內(nèi)容，學(xué)習(xí)時(shí)主要以記憶為主。第二節(jié)要從概念、工作原理和類型劃分等三個(gè)方面了解和認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)。第三節(jié)是在前兩節(jié)的基礎(chǔ)上，把握建立管理信息系統(tǒng)的必要性及設(shè)計(jì)原則。本章三節(jié)內(nèi)容層層遞進(jìn)，學(xué)習(xí)時(shí)要注意把握三節(jié)之間的密切聯(lián)系。
〖本章練習(xí)〗
名詞解釋：
1.信 息：是一定的客體傳給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。
2.管理信息：是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。
3.管理信息系統(tǒng)：是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
4.內(nèi)源信息：流則是在管理系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生和流動(dòng)的，主要是關(guān)于管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素和內(nèi)部環(huán)境方面的信息。
5.外源信息：流包含著關(guān)于管理系統(tǒng)環(huán)境的信息。
簡答題：
1.簡述管理信息的重要作用？
答：管理信息在管理中的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。決策和計(jì)劃是管理的基本職能，科學(xué)的決策與計(jì)劃，必須以全面反映客觀過程的自信資料為依據(jù)。
（2）管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段?？刂剖枪芾淼囊粋€(gè)重要職能，在某種意義上，管理就是按照某一目標(biāo)，對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行相對封閉的控制，即從各有關(guān)方面獲得信息，對這些信息進(jìn)行加工，然后發(fā)出控制指令，駕馭系統(tǒng)沿著既定軌道運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（3）管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。管理學(xué)上把管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)工作中的環(huán)節(jié)、過程稱作管理組織職能，組織職能是管理的基本職能，其他職能都需要通過組織職能來實(shí)現(xiàn)。
2.簡述管理信息系統(tǒng)的工作原理？
答：管理信息系統(tǒng)的工作原理：
（1）數(shù)據(jù)的收集。
（2）數(shù)據(jù)的處理。
（3）信息的存儲(chǔ)。
（4）信息的傳輸。
（5）信息的輸出。
3.簡述建立管理信息的必要性？
答：建立管理信息系統(tǒng)的必要性：首先，管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性。其次，管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求。具有現(xiàn)代特征的管理體制，往往是規(guī)模大、內(nèi)容廣、層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對這種管理體系，管理者必須通過逐層分權(quán)來實(shí)施管理。再次，現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能。
4.簡述管理信息的類型及其主要內(nèi)容？
答：主要包括戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。
（1）戰(zhàn)略計(jì)劃信息。主要是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。
（2）管理控制信息。主要是指那些影響管理控制過程的內(nèi)源信息，它有助于說明目標(biāo)是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動(dòng)，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑。
（3）作業(yè)信息。是有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息，它包括管理系統(tǒng)中的一些程序性的信息。
5.簡述管理信息系統(tǒng)的三種形式及內(nèi)容？
答：管理信息系統(tǒng)的三種形式：（1）手工操作系統(tǒng)。即通過人工方式進(jìn)行信息收集和根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行處理的管理信息系統(tǒng)。特點(diǎn)是系統(tǒng)非常簡單，技術(shù)要求也很低，各種操作和處理都靠手工完成。（2）機(jī)械處理系統(tǒng)。就是利用機(jī)械協(xié)助人工來處理信息，即數(shù)據(jù)的記錄和處理通過機(jī)械裝置來進(jìn)行，它在技術(shù)上的要求稍高一些。（3）電子系統(tǒng)。是一種電子信息系統(tǒng)，由于信息處理是通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行的，所以也稱作電子計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
6.簡述管理信息系統(tǒng)給管理帶來的革命？
答：管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命。首先，它改變了組織的結(jié)構(gòu)，使組織的管理的層次更少。其次，它改變了傳統(tǒng)的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散來增強(qiáng)組織的有機(jī)性，同時(shí)又為削弱任何控制。第三，改變了組織的權(quán)力關(guān)系，管理信息系統(tǒng)改變了在傳統(tǒng)的組織形式中，有多大的權(quán)力就能夠接觸何種密級的信息。第四，促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變。
論述題：
1.試述管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則？
答：管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：（1）要有明確的目的性。設(shè)計(jì)必須要依據(jù)管理系統(tǒng)的性質(zhì)、規(guī)模以及所需信息在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面的要求。（2）要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性。所謂完整性，就是根據(jù)信息加工需要，必須具備的環(huán)節(jié)不能缺少，同時(shí)要保證各環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；所謂統(tǒng)一性，就是要求整個(gè)信息系統(tǒng)的工作要統(tǒng)一，要制度化，整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)所加工和輸送的信息在語法、語意和格式上要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（3）要具有可靠性。集中表現(xiàn)在所提供的信息的準(zhǔn)確性、適用性和及時(shí)性。（4）要有相對的獨(dú)立性。主要目的是要保證信息的真實(shí)性和可靠性，不受管理者的主觀意志和情感好惡的影響。（5）要注意其適應(yīng)性和靈活性。（6）要講究經(jīng)濟(jì)效益。即指不但要考慮所提供信息的準(zhǔn)確性、適用性、及時(shí)性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費(fèi)用或成本，也包含著管理信息系統(tǒng)的工作效率。
2.試述電子計(jì)算機(jī)在管理信息中的重要地位？
答：電子計(jì)算機(jī)在管理信息系統(tǒng)中的地位。
第一，電子計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用，使信息更加方便，而且使充分、全面地占有信息資源成為可能，這樣就賦予了管理活動(dòng)以科學(xué)的性質(zhì)。
第二，可以使管理者有可能從全局出發(fā)，利用管理系統(tǒng)內(nèi)部、外部的過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，作出科學(xué)的決策。
第三，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使一個(gè)管理系統(tǒng)中的各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。
第四，計(jì)算機(jī)使現(xiàn)代管理的科學(xué)化水平獲得了質(zhì)的飛躍，使管理者可以利用更多我的信息去建立數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)測的可靠性和決策的優(yōu)化。
第一節(jié) 管理信息
〖基本內(nèi)容〗
一、信息
信 息是一定的客體傳給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。信息需要通過信息載體的解讀才能獲得；另外，同一信息可以通過不同的載體來承擔(dān)。
信息不同于人的感覺意識(shí)。首先，所謂感覺、意識(shí)，無非是人的感覺和人意識(shí)，而信息則是一種完全客觀性的表述，是指關(guān)于某一客觀事物的信息。其次，感覺、意識(shí)在內(nèi)容上具有客觀性，但客觀性僅僅是本源意義上的客觀性，一旦作為意識(shí)存在時(shí)，它實(shí)際上是經(jīng)過人的加工、再造和深入的理解；信息雖然也是由人對客觀信號解讀而獲得的，但這種解讀是一種直觀的理解。信息是作出判斷的前提，而感覺和意識(shí)是判斷的結(jié)果。
信息是人們相互之間溝通的橋梁。人的一切活動(dòng)都具有社會(huì)性，人必須在與他人的聯(lián)系和溝通中才能生存和發(fā)展，聯(lián)系和溝通就是通過信息的橋梁來進(jìn)行的。因而，信息在人類社會(huì)生活中的作用非常重要，信息對于管理的意義也是這樣。
二、管理信息的概念
管理信息：是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。管理活動(dòng)就是不斷把信息轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的活動(dòng)。
信息在生產(chǎn)力體系中具有重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)被人們稱為信息社會(huì)，信息成為增加國民財(cái)富、提高社會(huì)生產(chǎn)效果和人民生活水平的重要工具，信息成為無形的財(cái)富和重要資源，搞好信息管理工作會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
管理系統(tǒng)是不斷生產(chǎn)信息的系統(tǒng)，與管理活動(dòng)相伴隨的是信息的流動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)的管理工作，每一步都離不開信息。反過來說，任何系統(tǒng)，只要有管理活動(dòng)，就會(huì)有管理信息存在和發(fā)揮作用。
管理信息對于現(xiàn)代管理的成敗有著決定性的影響。因?yàn)?，管理工作的成敗取決于能否制定出有效的決策，決策的質(zhì)量很大程度上取決于信息的準(zhǔn)確程度，而正確的信息則是減少不確定因素的基礎(chǔ)。一方面，信息反映了物質(zhì)流；另一方面，又通過信息流來指揮、控制物質(zhì)流。
信息的流動(dòng)來自兩個(gè)方向：一是外源信息流；二是內(nèi)源信息流。管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
三、管理信息的類型
信息具有各種各樣的特征，從不同的角度，可以對它進(jìn)行不同的分類。最為常見也最為有用的分類是根據(jù)信息的內(nèi)容作出的。如經(jīng)濟(jì)信息、政治信息、科技信息、軍事信息等。但是，從一般管理的角度來看，具有普遍指導(dǎo)意義的分類是根據(jù)信息的功能作出的，它們主要包括戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。
1.戰(zhàn)略計(jì)劃信息：主要是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。
2.管理控制信息：主要是指那些影響管理控制過程的內(nèi)源信息，它有助于說明目標(biāo)是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動(dòng)，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑。
3.作業(yè)信息：是有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息，它包括管理系統(tǒng)中的一些程序性的信息。
四、管理信息的作用
每一個(gè)管理系統(tǒng)都是管理信息的輸入和輸出系統(tǒng)，是在不斷的信息輸入和輸出中獲得生命力的。信息是一種粘合劑、一種紐帶，是一切系統(tǒng)的整體性、穩(wěn)定性和生命力的所在。
管理信息在管理中的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。
決策和計(jì)劃是管理的基本職能，科學(xué)的決策與計(jì)劃，必須以全面反映客觀過程的自信資料為依據(jù)。
2.管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。
控制是管理的一個(gè)重要職能，在某種意義上，管理就是按照某一目標(biāo)，對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行相對封閉的控制，即從各有關(guān)方面獲得信息，對這些信息進(jìn)行加工，然后發(fā)出控制指令，駕馭系統(tǒng)沿著既定軌道運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3.管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。
管理學(xué)上把管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)工作中的環(huán)節(jié)、過程稱作管理組織職能，組織職能是管理的基本職能，其他職能都需要通過組織職能來實(shí)現(xiàn)。
總之，管理信息在決策、計(jì)劃、組織和控制等每一個(gè)環(huán)節(jié)中都發(fā)揮著重要的作用。
1. 信息與管理信息
信息是一定的客體傳給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。信息需要通過信息載體的解讀才能獲得；另外，同一信息可以通過不同的載體來承擔(dān)。
管理信息是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。管理活動(dòng)就是不斷把信息轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的活動(dòng)。
2.外源信息與內(nèi)源信息：外源信息流包含著關(guān)于管理系統(tǒng)環(huán)境的信息。內(nèi)源信息流則是在管理系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生和流動(dòng)的，主要是關(guān)于管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素和內(nèi)部環(huán)境方面的信息。
3.戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息、作業(yè)信息：
（1）戰(zhàn)略計(jì)劃信息。主要是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。
（2）管理控制信息。主要是指那些影響管理控制過程的內(nèi)源信息，它有助于說明目標(biāo)是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動(dòng)，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑。
（3）作業(yè)信息。是有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息，它包括管理系統(tǒng)中的一些程序性的信息。
第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)
〖基本內(nèi)容〗
一、管理信息系統(tǒng)的概念
管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)具有三種功能：（1）確定信息需要；（2）搜集和處理信息；（3）促使信息得到使用。
有了管理系統(tǒng)也就有管理信息系統(tǒng)。設(shè)立管理信息系統(tǒng)是一切較大規(guī)?；騼?nèi)容較為復(fù)雜的管理所必然要提出的要求，無論是古代還是現(xiàn)代都是一樣的。只不過是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了計(jì)算機(jī)等手段而已。
電子計(jì)算機(jī)在管理信息系統(tǒng)中的地位。第一，電子計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用，使信息更加方便，而且使充分、全面地占有信息資源成為可能，這樣就賦予了管理活動(dòng)以科學(xué)的性質(zhì)。第二，可以使管理者有可能從全局出發(fā)，利用管理系統(tǒng)內(nèi)部、外部的過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，作出科學(xué)的決策。第三，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使一個(gè)管理系統(tǒng)中的各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。第四，計(jì)算機(jī)使現(xiàn)代管理的科學(xué)化水平獲得了質(zhì)的飛躍，使管理者可以利用更多我的信息去建立數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)測的可靠性和決策的優(yōu)化。
二、管理信息系統(tǒng)的工作原理
1.數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)是人工記錄下的事實(shí)情況，主要包括數(shù)值、文字、字母、圖像、聲音以及一些約定的特殊符號等。
2.數(shù)據(jù)的處理。收集到的原始數(shù)據(jù)通常是雜亂無章的，需要進(jìn)行加工處理，才能成為有用的信息。最為基本的方法是對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、核對、分類、合并、統(tǒng)計(jì)、更新、選擇、分配。
3.信息的存儲(chǔ)。選擇信息存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)當(dāng)遵循這樣的原則：即在考慮體積小、容量大、失真度低、保存時(shí)間長的同時(shí)，力求經(jīng)濟(jì)、方便。
4.信息的傳輸。管理信息系統(tǒng)需要做到：（1）擁有穩(wěn)定的信息通道（2）編制科學(xué)合理的信息流程（3）盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)和層次
5.信息的輸出。信息輸出可以根據(jù)要求以文字、報(bào)表、圖形的形式出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)直觀醒目、簡明易懂，合乎正常使用習(xí)慣。
三、管理信息系統(tǒng)的類型
管理信息系統(tǒng)的三種形式：（1）手工操作系統(tǒng)。即通過人工方式進(jìn)行信息收集和根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行處理的管理信息系統(tǒng)。特點(diǎn)是系統(tǒng)非常簡單，技術(shù)要求也很低，各種操作和處理都靠手工完成。（2）機(jī)械處理系統(tǒng)。就是利用機(jī)械協(xié)助人工來處理信息，即數(shù)據(jù)的記錄和處理通過機(jī)械裝置來進(jìn)行，它在技術(shù)上的要求稍高一些。（3）電子系統(tǒng)。是一種電子信息系統(tǒng)，由于信息處理是通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行的，所以也稱作電子計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)與管理信息
管理信息系統(tǒng)：是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
管理信息：是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。管理活動(dòng)就是不斷把信息轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的活動(dòng)。
管理信息系統(tǒng)的工作原理：
1.數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)是人工記錄下的事實(shí)情況，主要包括數(shù)值、文字、字母、圖像、聲音以及一些約定的特殊符號等。
2.數(shù)據(jù)的處理。收集到的原始數(shù)據(jù)通常是雜亂無章的，需要進(jìn)行加工處理，才能成為有用的信息。最為基本的方法是對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、核對、分類、合并、統(tǒng)計(jì)、更新、選擇、分配。
3.信息的存儲(chǔ)。選擇信息存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)當(dāng)遵循這樣的原則：即在考慮體積小、容量大、失真度低、保存時(shí)間長的同時(shí)，力求經(jīng)濟(jì)、方便。
4.信息的傳輸。管理信息系統(tǒng)需要做到：（1）擁有穩(wěn)定的信息通道（2）編制科學(xué)合理的信息流程（3）盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)和層次
5.信息的輸出。信息輸出可以根據(jù)要求以文字、報(bào)表、圖形的形式出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)直觀醒目、簡明易懂，合乎正常使用習(xí)慣。
第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立
〖基本內(nèi)容〗
一、自覺建立管理信息系統(tǒng)
建立管理信息系統(tǒng)的必要性：首先，管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性。其次，管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求。具有現(xiàn)代特征的管理體制，往往是規(guī)模大、內(nèi)容廣、層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對這種管理體系，管理者必須通過逐層分權(quán)來實(shí)施管理。再次，現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能。
建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：（1）任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題出發(fā)；（2）管理信息系統(tǒng)所提出的信息必須是準(zhǔn)確的和高質(zhì)量的錯(cuò)誤的信息勢必導(dǎo)致決策的失誤；（3）信息必須及時(shí)；（4）信息量要適中，不可過多。
在現(xiàn)代社會(huì)，存在大量獨(dú)立的專門性的信息系統(tǒng)，像咨詢公司等就屬于這一類專門從事信息經(jīng)營的系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)僅僅是向管理者提供決策與管理信息的系統(tǒng)，它不能代行決策和管理職能。管理信息系統(tǒng)是以報(bào)告等形式向管理者提出決策和管理方面的建議的。對一一個(gè)管理信息來說，最為困難的是獲得高質(zhì)量的信息。
二、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展：
現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的第一階段，1946年，第一臺(tái)計(jì)算機(jī)問世。1954年開始，計(jì)算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)的處理，這就是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的起點(diǎn)。
現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展的第二階段，是1965年-1979年間，這期間，集中式的數(shù)據(jù)處理擴(kuò)展到能為管理和作業(yè)活動(dòng)提供輔助信息。
整個(gè)80年代是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第三個(gè)階段，這個(gè)階段的發(fā)展是使個(gè)人計(jì)算機(jī)變得普及。
90年代是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第四階段。主要特征是交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。在新的世紀(jì)里，管理信息系統(tǒng)將會(huì)是由更多的個(gè)人計(jì)算機(jī)、更多的終端用戶，以及更龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將它們聯(lián)結(jié)在一起。
管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命。首先，它改變了組織的結(jié)構(gòu)，使組織的管理的層次更少。其次，它改變了傳統(tǒng)的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散來增強(qiáng)組織的有機(jī)性，同時(shí)又為削弱任何控制。計(jì)算機(jī)技術(shù)可以使層管理者能夠迅速對各種決策后果進(jìn)行評價(jià)，允許他們對不符合要求的決策采取糾正行動(dòng)。第三，改變了組織的權(quán)力關(guān)系，管理信息系統(tǒng)改變了在傳統(tǒng)的組織形式中，有多大的權(quán)力就能夠接觸何種密級的信息。第四，促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變。管理信息系統(tǒng)允許更多的正式信息以橫向或越級方式進(jìn)行交流。
三、管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：（1）要有明確的目的性。設(shè)計(jì)必須要依據(jù)管理系統(tǒng)的性質(zhì)、規(guī)模以及所需信息在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面的要求。（2）要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性。所謂完整性，就是根據(jù)信息加工需要，必須具備的環(huán)節(jié)不能缺少，同時(shí)要保證各環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；所謂統(tǒng)一性，就是要求整個(gè)信息系統(tǒng)的工作要統(tǒng)一，要制度化，整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)所加工和輸送的信息在語法、語意和格式上要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（3）要具有可靠性。集中表現(xiàn)在所提供的信息的準(zhǔn)確性、適用性和及時(shí)性。（4）要有相對的獨(dú)立性。主要目的是要保證信息的真實(shí)性和可靠性，不受管理者的主觀意志和情感好惡的影響。（5）要注意其適應(yīng)性和靈活性。（6）要講究經(jīng)濟(jì)效益。即指不但要考慮所提供信息的準(zhǔn)確性、適用性、及時(shí)性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費(fèi)用或成本，也包含著管理信息系統(tǒng)的工作效率。
1.管理信息給管理帶來的革命表現(xiàn)在哪些方面：管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命。首先，它改變了組織的結(jié)構(gòu)，使組織的管理的層次更少。其次，它改變了傳統(tǒng)的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散來增強(qiáng)組織的有機(jī)性，同時(shí)又為削弱任何控制。計(jì)算機(jī)技術(shù)可以使層管理者能夠迅速對各種決策后果進(jìn)行評價(jià)，允許他們對不符合要求的決策采取糾正行動(dòng)。第三，改變了組織的權(quán)力關(guān)系，管理信息系統(tǒng)改變了在傳統(tǒng)的組織形式中，有多大的權(quán)力就能夠接觸何種密級的信息。第四，促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變。管理信息系統(tǒng)允許更多的正式信息以橫向或越級方式進(jìn)行交流。
2.合格的管理信息系統(tǒng)必須滿足哪些要求：建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：（1）任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題出發(fā)；（2）管理信息系統(tǒng)所提出的信息必須是準(zhǔn)確的和高質(zhì)量的錯(cuò)誤的信息勢必導(dǎo)致決策的失誤；（3）信息必須及時(shí)；（4）信息量要適中，不可過多。
〖本章小結(jié)〗
一切有效的現(xiàn)代管理都可以歸結(jié)為信息管理，信息是管理的媒介，是管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要因素。本章從三個(gè)方面對管理信息做了介紹。首先介紹了管理信息概念、類型、作用，使學(xué)員對管理住處有一個(gè)初步的了解。接著對專門進(jìn)行信息的收集和處理的系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)作了較為詳細(xì)的闡述，主要包括管理信息系統(tǒng)的概念、工作原理和類型劃分。本章最后介紹了管理信息系統(tǒng)建立的必要性及如何設(shè)計(jì)等內(nèi)容，使學(xué)員在全面了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，能夠在實(shí)踐中靈活應(yīng)用。
〖學(xué)習(xí)建議〗
本章圍繞管理信息闡述了三方面的內(nèi)容。第一節(jié)主要把握信息的概念、類型及作用等基本內(nèi)容，學(xué)習(xí)時(shí)主要以記憶為主。第二節(jié)要從概念、工作原理和類型劃分等三個(gè)方面了解和認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)。第三節(jié)是在前兩節(jié)的基礎(chǔ)上，把握建立管理信息系統(tǒng)的必要性及設(shè)計(jì)原則。本章三節(jié)內(nèi)容層層遞進(jìn)，學(xué)習(xí)時(shí)要注意把握三節(jié)之間的密切聯(lián)系。
〖本章練習(xí)〗
名詞解釋：
1.信 息：是一定的客體傳給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息是以語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號等等為載體的，但語言、數(shù)據(jù)、圖像、文字以及其他符號并不就是信息，信息是這些東西所代表的含義和所要說明的事情。
2.管理信息：是指那些進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)。
3.管理信息系統(tǒng)：是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)。
4.內(nèi)源信息：流則是在管理系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生和流動(dòng)的，主要是關(guān)于管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素和內(nèi)部環(huán)境方面的信息。
5.外源信息：流包含著關(guān)于管理系統(tǒng)環(huán)境的信息。
簡答題：
1.簡述管理信息的重要作用？
答：管理信息在管理中的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。決策和計(jì)劃是管理的基本職能，科學(xué)的決策與計(jì)劃，必須以全面反映客觀過程的自信資料為依據(jù)。
（2）管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段?？刂剖枪芾淼囊粋€(gè)重要職能，在某種意義上，管理就是按照某一目標(biāo)，對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行相對封閉的控制，即從各有關(guān)方面獲得信息，對這些信息進(jìn)行加工，然后發(fā)出控制指令，駕馭系統(tǒng)沿著既定軌道運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（3）管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。管理學(xué)上把管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)工作中的環(huán)節(jié)、過程稱作管理組織職能，組織職能是管理的基本職能，其他職能都需要通過組織職能來實(shí)現(xiàn)。
2.簡述管理信息系統(tǒng)的工作原理？
答：管理信息系統(tǒng)的工作原理：
（1）數(shù)據(jù)的收集。
（2）數(shù)據(jù)的處理。
（3）信息的存儲(chǔ)。
（4）信息的傳輸。
（5）信息的輸出。
3.簡述建立管理信息的必要性？
答：建立管理信息系統(tǒng)的必要性：首先，管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性。其次，管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求。具有現(xiàn)代特征的管理體制，往往是規(guī)模大、內(nèi)容廣、層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對這種管理體系，管理者必須通過逐層分權(quán)來實(shí)施管理。再次，現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能。
4.簡述管理信息的類型及其主要內(nèi)容？
答：主要包括戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。
（1）戰(zhàn)略計(jì)劃信息。主要是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。
（2）管理控制信息。主要是指那些影響管理控制過程的內(nèi)源信息，它有助于說明目標(biāo)是否適合，它可以幫助管理者采取對本組織最為有利的行動(dòng)，讓管理者去發(fā)現(xiàn)能夠提高資源利用率的途徑。
（3）作業(yè)信息。是有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息，它包括管理系統(tǒng)中的一些程序性的信息。
5.簡述管理信息系統(tǒng)的三種形式及內(nèi)容？
答：管理信息系統(tǒng)的三種形式：（1）手工操作系統(tǒng)。即通過人工方式進(jìn)行信息收集和根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行處理的管理信息系統(tǒng)。特點(diǎn)是系統(tǒng)非常簡單，技術(shù)要求也很低，各種操作和處理都靠手工完成。（2）機(jī)械處理系統(tǒng)。就是利用機(jī)械協(xié)助人工來處理信息，即數(shù)據(jù)的記錄和處理通過機(jī)械裝置來進(jìn)行，它在技術(shù)上的要求稍高一些。（3）電子系統(tǒng)。是一種電子信息系統(tǒng)，由于信息處理是通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行的，所以也稱作電子計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
6.簡述管理信息系統(tǒng)給管理帶來的革命？
答：管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命。首先，它改變了組織的結(jié)構(gòu)，使組織的管理的層次更少。其次，它改變了傳統(tǒng)的官僚制方式，管理者可以放松集中程度，增大分散來增強(qiáng)組織的有機(jī)性，同時(shí)又為削弱任何控制。第三，改變了組織的權(quán)力關(guān)系，管理信息系統(tǒng)改變了在傳統(tǒng)的組織形式中，有多大的權(quán)力就能夠接觸何種密級的信息。第四，促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變。
論述題：
1.試述管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則？
答：管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：（1）要有明確的目的性。設(shè)計(jì)必須要依據(jù)管理系統(tǒng)的性質(zhì)、規(guī)模以及所需信息在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面的要求。（2）要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性。所謂完整性，就是根據(jù)信息加工需要，必須具備的環(huán)節(jié)不能缺少，同時(shí)要保證各環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；所謂統(tǒng)一性，就是要求整個(gè)信息系統(tǒng)的工作要統(tǒng)一，要制度化，整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)所加工和輸送的信息在語法、語意和格式上要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（3）要具有可靠性。集中表現(xiàn)在所提供的信息的準(zhǔn)確性、適用性和及時(shí)性。（4）要有相對的獨(dú)立性。主要目的是要保證信息的真實(shí)性和可靠性，不受管理者的主觀意志和情感好惡的影響。（5）要注意其適應(yīng)性和靈活性。（6）要講究經(jīng)濟(jì)效益。即指不但要考慮所提供信息的準(zhǔn)確性、適用性、及時(shí)性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費(fèi)用或成本，也包含著管理信息系統(tǒng)的工作效率。
2.試述電子計(jì)算機(jī)在管理信息中的重要地位？
答：電子計(jì)算機(jī)在管理信息系統(tǒng)中的地位。
第一，電子計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用，使信息更加方便，而且使充分、全面地占有信息資源成為可能，這樣就賦予了管理活動(dòng)以科學(xué)的性質(zhì)。
第二，可以使管理者有可能從全局出發(fā)，利用管理系統(tǒng)內(nèi)部、外部的過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，作出科學(xué)的決策。
第三，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使一個(gè)管理系統(tǒng)中的各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。
第四，計(jì)算機(jī)使現(xiàn)代管理的科學(xué)化水平獲得了質(zhì)的飛躍，使管理者可以利用更多我的信息去建立數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)測的可靠性和決策的優(yōu)化。