第九章群體的溝通
第一節(jié)溝通的一般概述
一、溝通的概念
信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程
二、溝通的過程
溝通模型包括七個(gè)部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。
三、人與人之間溝通的特殊性
1、人與人之間的溝通：主要是通過語(yǔ)言來進(jìn)行的；
2、人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；
3、在人與人之間的溝通過程中：交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；
4、在人與人之間的溝通過程中：會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
四、信息溝通的重要性
1、信息溝通是決策的基礎(chǔ)；2、信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)；3、良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。
第二節(jié)溝通的種類
溝通的種類，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類型。
1、按溝通的目的來分：
（1）工具式的溝通：其主要目的在于傳達(dá)情報(bào)
（2）滿足需要的溝通：其目的在于表達(dá)情緒狀態(tài)，解除心理緊張，求得對(duì)方同情共鳴、確定與對(duì)方的人際關(guān)系
2、從組織層次的角度分類：
（1）個(gè)人與人人的溝通：即一個(gè)人與另一個(gè)的信息交流。
（2）個(gè)人與團(tuán)體的溝通：即指?jìng)€(gè)人與團(tuán)體之間的信息交流。
（3）團(tuán)體與團(tuán)體的溝通：如車間與車間、小組與小組、小組與車間之間的信息交流。
3、按組織系統(tǒng)分類：
（1）正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；
（2）非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱為小道消息的傳播
4、按信息流動(dòng)的方向分類：
（1）下行溝通：（自上而下的溝通）。在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通稱為自上而下的溝通。
（2）上行溝通：（自下而上的溝通）。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。
（3）平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí)
5、按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：
（1）單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變。
（2）雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽取對(duì)方對(duì)信息的反饋意見，直到雙方對(duì)信息有了共同的了解為止。
6、按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：
（1）直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通。
（2）間接溝通：它是指必須通過第三者（一個(gè)或一個(gè)以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中。
7、按語(yǔ)言溝通的形式分類：
（1）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對(duì)話等等。
（2）書面溝通：書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報(bào)等等。
8、按是否使用語(yǔ)言分類：
（1）非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式。
（2）語(yǔ)言溝通：它是指通過身體動(dòng)作、說話的語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息。
9、溝通通道的選擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的。
第三節(jié)溝通的障礙及其改善
一、造成溝通障礙的主要因素
（一）語(yǔ)義上的障礙；（二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；（三）知覺的選擇性障礙；
（四）心理因素引起的障礙；（五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響；（六）信息過量的影響。
二、改善溝通的方法
（一）重視雙向溝通；（二）重視面對(duì)面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語(yǔ)言文字。
第一節(jié)溝通的一般概述
一、溝通的概念
信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程
二、溝通的過程
溝通模型包括七個(gè)部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。
三、人與人之間溝通的特殊性
1、人與人之間的溝通：主要是通過語(yǔ)言來進(jìn)行的；
2、人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；
3、在人與人之間的溝通過程中：交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；
4、在人與人之間的溝通過程中：會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
四、信息溝通的重要性
1、信息溝通是決策的基礎(chǔ)；2、信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)；3、良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。
第二節(jié)溝通的種類
溝通的種類，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類型。
1、按溝通的目的來分：
（1）工具式的溝通：其主要目的在于傳達(dá)情報(bào)
（2）滿足需要的溝通：其目的在于表達(dá)情緒狀態(tài)，解除心理緊張，求得對(duì)方同情共鳴、確定與對(duì)方的人際關(guān)系
2、從組織層次的角度分類：
（1）個(gè)人與人人的溝通：即一個(gè)人與另一個(gè)的信息交流。
（2）個(gè)人與團(tuán)體的溝通：即指?jìng)€(gè)人與團(tuán)體之間的信息交流。
（3）團(tuán)體與團(tuán)體的溝通：如車間與車間、小組與小組、小組與車間之間的信息交流。
3、按組織系統(tǒng)分類：
（1）正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；
（2）非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱為小道消息的傳播
4、按信息流動(dòng)的方向分類：
（1）下行溝通：（自上而下的溝通）。在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通稱為自上而下的溝通。
（2）上行溝通：（自下而上的溝通）。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。
（3）平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí)
5、按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：
（1）單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變。
（2）雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽取對(duì)方對(duì)信息的反饋意見，直到雙方對(duì)信息有了共同的了解為止。
6、按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：
（1）直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通。
（2）間接溝通：它是指必須通過第三者（一個(gè)或一個(gè)以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中。
7、按語(yǔ)言溝通的形式分類：
（1）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對(duì)話等等。
（2）書面溝通：書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報(bào)等等。
8、按是否使用語(yǔ)言分類：
（1）非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式。
（2）語(yǔ)言溝通：它是指通過身體動(dòng)作、說話的語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息。
9、溝通通道的選擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的。
第三節(jié)溝通的障礙及其改善
一、造成溝通障礙的主要因素
（一）語(yǔ)義上的障礙；（二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；（三）知覺的選擇性障礙；
（四）心理因素引起的障礙；（五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響；（六）信息過量的影響。
二、改善溝通的方法
（一）重視雙向溝通；（二）重視面對(duì)面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語(yǔ)言文字。