第八章群體動(dòng)力
第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力
一、群體的規(guī)范
（一）群體規(guī)范的涵義和作用
1.群體規(guī)范的涵義
規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則
管理心理學(xué)所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則。
2.群體規(guī)范的作用
1、維持和鞏固群體的作用2、樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用3、群體動(dòng)力的作用4、行為導(dǎo)向的作用
（二）群體規(guī)范形成的原因
群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。
皮爾尼克的“規(guī)范分析法”的內(nèi)容：1、明確規(guī)范內(nèi)容2、制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類3、進(jìn)行改革
二、群體的壓力與順從
（一）從眾與順從
（1）從眾：個(gè)體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象
（2）順從：個(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象
（二）從眾行為產(chǎn)生的原因
1.出于知覺的歪曲；2.出于判斷的歪曲；3.出于行為的歪曲。
（三）影響從眾行為的因素
1、群體因素：a.群體的性質(zhì)b.群體的成員以c.群體的氣氛d.群體的凝聚力e.群體的一致性
2、個(gè)體特征：a.智力水平的高低b.情緒的穩(wěn)定性c.“自我映像”d.個(gè)性特征c.態(tài)度與價(jià)值觀e.生活閱歷
3、問題的性質(zhì)
個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒有把握的問題時(shí)，容易從眾。
（四）群體壓力的產(chǎn)生
群體壓力：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力
群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。
（五）群體壓力、從眾行為與管理對策
1.從眾與不從眾
群體壓力的結(jié)果，一般是個(gè)體的從眾。當(dāng)個(gè)體對群體的壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。
2.群體壓力與管理對策
①群體壓力有積極的和消極的區(qū)分（在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力）
②要善于分析“不從眾”者的情況（對出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持。而對那種故意和群體鬧對立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育）
③應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見（特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神）
3.從眾行為與管理對策
（1）要充分利用從眾行為的積極作用。
（2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。
（3）在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。
（4）重視并善于傾聽不同的及反面的意見。
第二節(jié)群體凝聚力
一、群體凝聚力的概念
群體凝聚力：或稱群體內(nèi)聚力，指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面
二、影響群體凝聚力的因素P188
1、群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)2、群體規(guī)范的性質(zhì)3、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式4、成員的個(gè)性特征5、群體與外部的關(guān)系
6、群體的地位7、群體規(guī)模的大小8、信息溝通狀況9、獎(jiǎng)勵(lì)方式10、成員的身心健康
三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系P190
無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更低。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更r易受誘導(dǎo)因素的影響。群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。
四、群體凝聚力的測定
成員之間相互選擇的數(shù)目
群體凝聚力
群體中可能相互選擇的總數(shù)目
第三節(jié)群體的沖突
一、群體沖突的概念與性質(zhì)
（一）沖突的一般概念
所謂沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。
（二）群體沖突的性質(zhì)企業(yè)內(nèi)部的沖突，從性質(zhì)上來看，可以分為兩大類：
1、建設(shè)沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突
2、對抗性沖突：凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突
二、群體沖突的過程
（一）沖突的過程
群體沖突的過程可分為5個(gè)階段：1、潛在的對立或不一致2、認(rèn)知和個(gè)性化3、行為意向4、行為5、結(jié)果
沖突源有3類：溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素
（二）激發(fā)功能正常的沖突激發(fā)了功能正常的沖突，能夠提高群體的工作績效
三、處理群體沖突的策略
（一）處理群體沖突的策略
在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：
①職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突；②權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突；③附屬群體對抗大群體的沖突。
由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見的解決方法有如下幾種：
（1）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）運(yùn)用權(quán)威或武力。
（二）預(yù)防群體間沖突的方法
緩和沖突的基本原則是：
第一，必須找出兩個(gè)群體（或兩個(gè)以上的群體）都能同意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。
以下介紹的是幾種具體的方法：
（1）設(shè)立共同的競爭對象；（2）訂立超級目標(biāo)；（3）盡量提供各群體互相往來的機(jī)會(huì)；
（4）盡量避免形成爭勝負(fù)的局面；（5）強(qiáng)調(diào)整體效率；（6）加強(qiáng)思想教育。
第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力
一、群體的規(guī)范
（一）群體規(guī)范的涵義和作用
1.群體規(guī)范的涵義
規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則
管理心理學(xué)所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則。
2.群體規(guī)范的作用
1、維持和鞏固群體的作用2、樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用3、群體動(dòng)力的作用4、行為導(dǎo)向的作用
（二）群體規(guī)范形成的原因
群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。
皮爾尼克的“規(guī)范分析法”的內(nèi)容：1、明確規(guī)范內(nèi)容2、制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類3、進(jìn)行改革
二、群體的壓力與順從
（一）從眾與順從
（1）從眾：個(gè)體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象
（2）順從：個(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象
（二）從眾行為產(chǎn)生的原因
1.出于知覺的歪曲；2.出于判斷的歪曲；3.出于行為的歪曲。
（三）影響從眾行為的因素
1、群體因素：a.群體的性質(zhì)b.群體的成員以c.群體的氣氛d.群體的凝聚力e.群體的一致性
2、個(gè)體特征：a.智力水平的高低b.情緒的穩(wěn)定性c.“自我映像”d.個(gè)性特征c.態(tài)度與價(jià)值觀e.生活閱歷
3、問題的性質(zhì)
個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒有把握的問題時(shí)，容易從眾。
（四）群體壓力的產(chǎn)生
群體壓力：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力
群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。
（五）群體壓力、從眾行為與管理對策
1.從眾與不從眾
群體壓力的結(jié)果，一般是個(gè)體的從眾。當(dāng)個(gè)體對群體的壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。
2.群體壓力與管理對策
①群體壓力有積極的和消極的區(qū)分（在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力）
②要善于分析“不從眾”者的情況（對出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持。而對那種故意和群體鬧對立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育）
③應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見（特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神）
3.從眾行為與管理對策
（1）要充分利用從眾行為的積極作用。
（2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。
（3）在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。
（4）重視并善于傾聽不同的及反面的意見。
第二節(jié)群體凝聚力
一、群體凝聚力的概念
群體凝聚力：或稱群體內(nèi)聚力，指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面
二、影響群體凝聚力的因素P188
1、群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)2、群體規(guī)范的性質(zhì)3、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式4、成員的個(gè)性特征5、群體與外部的關(guān)系
6、群體的地位7、群體規(guī)模的大小8、信息溝通狀況9、獎(jiǎng)勵(lì)方式10、成員的身心健康
三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系P190
無論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更低。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更r易受誘導(dǎo)因素的影響。群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。
四、群體凝聚力的測定
成員之間相互選擇的數(shù)目
群體凝聚力
群體中可能相互選擇的總數(shù)目
第三節(jié)群體的沖突
一、群體沖突的概念與性質(zhì)
（一）沖突的一般概念
所謂沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。
（二）群體沖突的性質(zhì)企業(yè)內(nèi)部的沖突，從性質(zhì)上來看，可以分為兩大類：
1、建設(shè)沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突
2、對抗性沖突：凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突
二、群體沖突的過程
（一）沖突的過程
群體沖突的過程可分為5個(gè)階段：1、潛在的對立或不一致2、認(rèn)知和個(gè)性化3、行為意向4、行為5、結(jié)果
沖突源有3類：溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素
（二）激發(fā)功能正常的沖突激發(fā)了功能正常的沖突，能夠提高群體的工作績效
三、處理群體沖突的策略
（一）處理群體沖突的策略
在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：
①職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突；②權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突；③附屬群體對抗大群體的沖突。
由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見的解決方法有如下幾種：
（1）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）運(yùn)用權(quán)威或武力。
（二）預(yù)防群體間沖突的方法
緩和沖突的基本原則是：
第一，必須找出兩個(gè)群體（或兩個(gè)以上的群體）都能同意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。
以下介紹的是幾種具體的方法：
（1）設(shè)立共同的競爭對象；（2）訂立超級目標(biāo)；（3）盡量提供各群體互相往來的機(jī)會(huì)；
（4）盡量避免形成爭勝負(fù)的局面；（5）強(qiáng)調(diào)整體效率；（6）加強(qiáng)思想教育。