第九章 實(shí)務(wù)（上）
1.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題：A.組織所處的環(huán)境B.面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因D.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。
2.公關(guān)調(diào)查的方法有：民意測驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等。
3.民意測驗(yàn)：由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，長期應(yīng)用并研究改進(jìn)后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。 步驟：A. 確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象B. 抽樣C. 設(shè)計(jì)問卷D. 實(shí)施調(diào)查E. 整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告優(yōu)點(diǎn)：A. 廣泛獲得公眾信息，以制訂或調(diào)整公關(guān)政策B. 科學(xué)性強(qiáng)，簡便，準(zhǔn)確度高C. 便于整理統(tǒng)計(jì)。
4.抽樣的方式： 隨機(jī)抽樣：（方法）A. 間隔隨機(jī)抽樣B. 分層隨機(jī)抽樣C. 分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D. 整群抽樣配額抽樣：
5.問卷的設(shè)計(jì)形式：封閉式（主要的）和開放式 封閉式的主要形式：A. 兩項(xiàng)選擇B. 多項(xiàng)選擇C. 對(duì)比選擇D. 排序選擇E. 意見程度選擇注意的事項(xiàng)：A. 問題不宜過多（不超過30個(gè)）B. 問題簡潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性C. 順序按類型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排。
6.實(shí)施調(diào)查的幾種方法：D. 面訪調(diào)查E. 通訊調(diào)查F. 電話調(diào)查G. 深度調(diào)查。
7.公眾代表座談會(huì)的程序：確定議題、選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知、舉行、整理分析情況并總結(jié) 8.新聞傳播的三種方式：A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報(bào)道C. 召開新聞發(fā)布會(huì)。
9.寫好新聞稿的三個(gè)要點(diǎn)：A. 結(jié)構(gòu)：#自考# #自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章#和事實(shí)兩部分B. #自考# #自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章#的寫作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的運(yùn)用。
10.新聞五要素：when where what why who
11.制造新聞（策劃新聞）：指策劃具有新聞價(jià)值的事件。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，制造熱點(diǎn)，以提高知名度，擴(kuò)大影響。
12.新聞發(fā)布會(huì)：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 環(huán)節(jié)：A. 確定主題B. 確定邀請(qǐng)對(duì)象C. 會(huì)前準(zhǔn)備D. 主持會(huì)議E. 收集反饋信息。
13.慶典：隆重的慶祝典禮。
14.展覽：通過實(shí)物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式。
15.贊助：組織舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，獲得的社會(huì)各界錢財(cái)或物質(zhì)上的援助。
16.社會(huì)公益活動(dòng)：增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的好感。
17.公關(guān)危機(jī)的三種形態(tài)：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：組織自身原因引起的類型：A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件B. 工作失誤C. 決策失誤D. 糾紛事件突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見性、外在因素引起的類型：A. 不可抗力的重大傷亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外來的故意行為失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí)類型：A. 失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo)B. 曲解事實(shí)C. 報(bào)導(dǎo)失誤。
18. 危機(jī)的處理對(duì)策： 預(yù)防危機(jī)：A. 靈敏的預(yù)警系統(tǒng)B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng)C. 模擬準(zhǔn)備危機(jī)處理過程：A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大B. 情況調(diào)查，收集信息C. 成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策D. 確定新聞發(fā)言人E. 迅速、扎實(shí)、全面開展工作，安撫受害者F. 認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作。
1.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題：A.組織所處的環(huán)境B.面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因D.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。
2.公關(guān)調(diào)查的方法有：民意測驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等。
3.民意測驗(yàn)：由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，長期應(yīng)用并研究改進(jìn)后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。 步驟：A. 確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象B. 抽樣C. 設(shè)計(jì)問卷D. 實(shí)施調(diào)查E. 整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告優(yōu)點(diǎn)：A. 廣泛獲得公眾信息，以制訂或調(diào)整公關(guān)政策B. 科學(xué)性強(qiáng)，簡便，準(zhǔn)確度高C. 便于整理統(tǒng)計(jì)。
4.抽樣的方式： 隨機(jī)抽樣：（方法）A. 間隔隨機(jī)抽樣B. 分層隨機(jī)抽樣C. 分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D. 整群抽樣配額抽樣：
5.問卷的設(shè)計(jì)形式：封閉式（主要的）和開放式 封閉式的主要形式：A. 兩項(xiàng)選擇B. 多項(xiàng)選擇C. 對(duì)比選擇D. 排序選擇E. 意見程度選擇注意的事項(xiàng)：A. 問題不宜過多（不超過30個(gè)）B. 問題簡潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性C. 順序按類型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排。
6.實(shí)施調(diào)查的幾種方法：D. 面訪調(diào)查E. 通訊調(diào)查F. 電話調(diào)查G. 深度調(diào)查。
7.公眾代表座談會(huì)的程序：確定議題、選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知、舉行、整理分析情況并總結(jié) 8.新聞傳播的三種方式：A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報(bào)道C. 召開新聞發(fā)布會(huì)。
9.寫好新聞稿的三個(gè)要點(diǎn)：A. 結(jié)構(gòu)：#自考# #自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章#和事實(shí)兩部分B. #自考# #自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章#的寫作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的運(yùn)用。
10.新聞五要素：when where what why who
11.制造新聞（策劃新聞）：指策劃具有新聞價(jià)值的事件。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，制造熱點(diǎn)，以提高知名度，擴(kuò)大影響。
12.新聞發(fā)布會(huì)：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 環(huán)節(jié)：A. 確定主題B. 確定邀請(qǐng)對(duì)象C. 會(huì)前準(zhǔn)備D. 主持會(huì)議E. 收集反饋信息。
13.慶典：隆重的慶祝典禮。
14.展覽：通過實(shí)物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式。
15.贊助：組織舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，獲得的社會(huì)各界錢財(cái)或物質(zhì)上的援助。
16.社會(huì)公益活動(dòng)：增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的好感。
17.公關(guān)危機(jī)的三種形態(tài)：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：組織自身原因引起的類型：A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件B. 工作失誤C. 決策失誤D. 糾紛事件突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見性、外在因素引起的類型：A. 不可抗力的重大傷亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外來的故意行為失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí)類型：A. 失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo)B. 曲解事實(shí)C. 報(bào)導(dǎo)失誤。
18. 危機(jī)的處理對(duì)策： 預(yù)防危機(jī)：A. 靈敏的預(yù)警系統(tǒng)B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng)C. 模擬準(zhǔn)備危機(jī)處理過程：A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大B. 情況調(diào)查，收集信息C. 成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策D. 確定新聞發(fā)言人E. 迅速、扎實(shí)、全面開展工作，安撫受害者F. 認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作。