第五章 公共關(guān)系的對象
*一、簡述公眾的基本涵義P101-103
1.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。（是公關(guān)對象的總 稱）
2. 公眾的四項基本涵義：
A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對象的總稱。B. 公眾是相對特定組織而存在的。C. 公眾是因共同 利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。D.公眾 是客觀存在的。
*二、公眾的基本特征（論述）P103-106
A. 整體性。B. 共同性。C. 相關(guān)性。D. 多樣性。E. 變化性。
*三、公眾分析的意義（簡述）P107
*四、公眾分析的方法（論述）P107-116
1. 組織分類與公關(guān)目標和對象：
A.互益性組織：（各種黨派團體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標。
B.營利性組織：（工商企業(yè)、金融機構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。
*C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營利）服務(wù)對象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系（單選）
*D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會各界（單選）
2.組織的分類與公關(guān)行為特征——公共關(guān)系與營利性和競爭性的社會活動聯(lián)系比較密切
A.營利性與非營利性， B.競爭性與獨占性。
3.同一類組織有不同的公眾：
A.內(nèi)部公眾和外部公眾。
B.目標公眾或優(yōu)先公眾（名詞解釋）P110
*目標公眾或優(yōu)先公眾測量工具——公共關(guān)系商數(shù)——羅徹德。W.穆勒（單選）
C.組織的具體目標公眾對象。
4.同一類型公眾有不同標準的分類：
A.按內(nèi)外對象：內(nèi)部公眾和外部公眾。
內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。
外部公眾：指組織的外部溝通對象群體。
*B.按組織結(jié)構(gòu)：（多選）
個體公眾：以個體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對象——個體傳播
*組織公眾：以組織或團體形式與公關(guān)主體交往的公眾對象集團——大眾傳播或組織溝通（名詞解 釋）P111
*C.按關(guān)系的重要程度：（多選）
*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選）
次要公眾：對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。
*D.按穩(wěn)定程度分：臨時公眾、 *周期公眾（單選）、 穩(wěn)定公眾（多選）
*E.按公眾對組織的態(tài)度分：（多選）
順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對象。
逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾。
*邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點不明確——公關(guān)工作必爭之地（名詞解釋、單選）
F.按價值取向：
受歡迎的公眾：主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。
不受歡迎的公眾：對組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負擔(dān)的。
*被追求的公眾：符合組織的需要，但對組織不感興趣（單選）
*G.按公眾發(fā)展的不同階段：（多選、簡述、案例）P114-115
非公眾：與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的。
潛在公眾：由于潛在問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。
知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。
行動公眾：對組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動的。
H. 按公眾之間的決定性區(qū)別：（多選）
消極公眾：（非公眾、潛在公眾（單選））被動接受組織信息，不對組織施加影響。
積極公眾：（分為知曉公眾和行動公眾）重要目標，知曉并關(guān)心組織。（簡述積極公眾為什么是公共關(guān)系計劃的重要目標？）P115
*（賭金持有人：與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人。）（名詞解釋）P115
*五、目標公眾分析：內(nèi)部公眾、社會區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。
*1.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：（簡述）P117-118
A.組織要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。
B.組織要通過全員公關(guān)來增強外張力。
2.建立好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義：
社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括管理部門、地方團體及周邊居民。
A.直接影響著組織的生存環(huán)境。
B.影響著組織的公眾形象。
*3.建立良好顧客公眾有目的和意義：（簡述）P120-121
顧客公眾：購買、使用本組織產(chǎn)品的個人或組織。
A.能夠為組織帶來直接的利益。
B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。
*4.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義：（簡述）P121-122
A.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。
B.良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。
*5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：（簡述）P122-123
A.政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。
B.能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。
6.與名流公眾保持良好的目的和意義：（名詞解釋、案例）P124
A.借助于社會名流的知識和專長。
B.借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
C.借助于他們的社會聲望。
7.發(fā)展良好國際公眾的目標及意義：
A.為對外開放服務(wù)。
B.運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。
*一、簡述公眾的基本涵義P101-103
1.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。（是公關(guān)對象的總 稱）
2. 公眾的四項基本涵義：
A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對象的總稱。B. 公眾是相對特定組織而存在的。C. 公眾是因共同 利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。D.公眾 是客觀存在的。
*二、公眾的基本特征（論述）P103-106
A. 整體性。B. 共同性。C. 相關(guān)性。D. 多樣性。E. 變化性。
*三、公眾分析的意義（簡述）P107
*四、公眾分析的方法（論述）P107-116
1. 組織分類與公關(guān)目標和對象：
A.互益性組織：（各種黨派團體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標。
B.營利性組織：（工商企業(yè)、金融機構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。
*C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營利）服務(wù)對象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系（單選）
*D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會各界（單選）
2.組織的分類與公關(guān)行為特征——公共關(guān)系與營利性和競爭性的社會活動聯(lián)系比較密切
A.營利性與非營利性， B.競爭性與獨占性。
3.同一類組織有不同的公眾：
A.內(nèi)部公眾和外部公眾。
B.目標公眾或優(yōu)先公眾（名詞解釋）P110
*目標公眾或優(yōu)先公眾測量工具——公共關(guān)系商數(shù)——羅徹德。W.穆勒（單選）
C.組織的具體目標公眾對象。
4.同一類型公眾有不同標準的分類：
A.按內(nèi)外對象：內(nèi)部公眾和外部公眾。
內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。
外部公眾：指組織的外部溝通對象群體。
*B.按組織結(jié)構(gòu)：（多選）
個體公眾：以個體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對象——個體傳播
*組織公眾：以組織或團體形式與公關(guān)主體交往的公眾對象集團——大眾傳播或組織溝通（名詞解 釋）P111
*C.按關(guān)系的重要程度：（多選）
*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選）
次要公眾：對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。
*D.按穩(wěn)定程度分：臨時公眾、 *周期公眾（單選）、 穩(wěn)定公眾（多選）
*E.按公眾對組織的態(tài)度分：（多選）
順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對象。
逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾。
*邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點不明確——公關(guān)工作必爭之地（名詞解釋、單選）
F.按價值取向：
受歡迎的公眾：主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。
不受歡迎的公眾：對組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負擔(dān)的。
*被追求的公眾：符合組織的需要，但對組織不感興趣（單選）
*G.按公眾發(fā)展的不同階段：（多選、簡述、案例）P114-115
非公眾：與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的。
潛在公眾：由于潛在問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。
知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。
行動公眾：對組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動的。
H. 按公眾之間的決定性區(qū)別：（多選）
消極公眾：（非公眾、潛在公眾（單選））被動接受組織信息，不對組織施加影響。
積極公眾：（分為知曉公眾和行動公眾）重要目標，知曉并關(guān)心組織。（簡述積極公眾為什么是公共關(guān)系計劃的重要目標？）P115
*（賭金持有人：與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人。）（名詞解釋）P115
*五、目標公眾分析：內(nèi)部公眾、社會區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。
*1.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：（簡述）P117-118
A.組織要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。
B.組織要通過全員公關(guān)來增強外張力。
2.建立好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義：
社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括管理部門、地方團體及周邊居民。
A.直接影響著組織的生存環(huán)境。
B.影響著組織的公眾形象。
*3.建立良好顧客公眾有目的和意義：（簡述）P120-121
顧客公眾：購買、使用本組織產(chǎn)品的個人或組織。
A.能夠為組織帶來直接的利益。
B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。
*4.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義：（簡述）P121-122
A.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。
B.良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。
*5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：（簡述）P122-123
A.政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。
B.能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。
6.與名流公眾保持良好的目的和意義：（名詞解釋、案例）P124
A.借助于社會名流的知識和專長。
B.借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
C.借助于他們的社會聲望。
7.發(fā)展良好國際公眾的目標及意義：
A.為對外開放服務(wù)。
B.運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。