第十一章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述
一、領(lǐng)導(dǎo)的概念
領(lǐng)導(dǎo)：是對群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程
人們對領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念的各種表達(dá)P259
1、哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。
2、泰瑞：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。
3、杜平：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。
4、坦寧鮑姆：領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實(shí)行出來的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的影響力。
5、賴特：領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢而說服和指揮他人。
6、阿吉里斯：領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。
二、領(lǐng)導(dǎo)的功能P260
1、正式：擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)，具體表現(xiàn)在：
（1）制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策與方針（2提供情報(bào)知識與技巧（3）授權(quán)下級分擔(dān)任務(wù)
（4）對職工實(shí)行獎(jiǎng)懲（5）代表組織對外交涉（6）控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見
2、非正式：其主要的功能是滿足職工的個(gè)別的需要，具體表現(xiàn)在：
（1）協(xié)助職工解決私人問題（2）傾聽職工的意見，安慰職工的情緒（3）協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系
（4）提供各種資料情報(bào)（5）替職工承擔(dān)某些責(zé)任（6）引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價(jià)值的判斷
三、成功的素質(zhì)與培養(yǎng)
（一）素質(zhì)素質(zhì)是指具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。
一個(gè)成功的應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：
1、品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅(jiān)強(qiáng)②工作要勤奮③品德要高尚
2、知識素質(zhì)：①與密切相關(guān)的學(xué)科知識②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識
3、能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢
4、心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心
（二）的素質(zhì)培養(yǎng)與方法
1.的素質(zhì)培養(yǎng)：1、吸取新知識2、重視理性3、強(qiáng)調(diào)成效4、開發(fā)意識
2.的選拔與培訓(xùn)方法
（1）評鑒考核法；（2）情景模擬法；（3）實(shí)績考核法；（4）案例分析法；（5）工作輪換法；
（6）座談訪問法；（7）敏感性訓(xùn)練；（8）成就需要法；（9）交往風(fēng)格類型鑒定法。
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用
一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論
領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：主要指有效要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征：1、傳統(tǒng)品質(zhì)理論2、現(xiàn)代品質(zhì)理論
傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
現(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究的品質(zhì)特征。
二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論
（一）關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向：即從的行為方式來探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。
美國俄亥俄州州立大學(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個(gè)行為量綱，四種組合，并設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖。之后，密執(zhí)安大學(xué)的管理心理學(xué)家也提出了領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面：面向職工，面向生產(chǎn)。
（二）管理方格理論管理方格理論：是管理心理學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的。
布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式。
（1）（9.）型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人。
（2）（1.9）型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。
（3）（1.1）型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。
（4）（5.5）型管理方式：又稱為“中間道路型的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。
（5）（9.9）型管理方式：又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認(rèn)為這兩者是水火不相容的。
（三）PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論
領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為M型，取兩個(gè)英文名詞的第一個(gè)字母P與M，簡稱為PM.
領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種，PM型（好）、P型、M型、pm型（差）。
三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論
這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于不變的品質(zhì)和行為，而是決定于、被和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。
公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（、被、環(huán)境）
1、領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)帶。
2、領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：（由管理心理學(xué)家佛隆和耶頓提出的）
這一模型要點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策
3、通路—目標(biāo)模型：（由加拿大豪斯提出）又名目標(biāo)導(dǎo)向模型，其要點(diǎn)是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
4、生命周期論：（由卡門倡導(dǎo)的）
其要點(diǎn)是：的行為要與被的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：這種觀點(diǎn)認(rèn)為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因此：
（1）工作的性質(zhì)（2）職工的成熟度（3）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（4）上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（5）本人的個(gè)性
6、弗德勒模式：（由弗德勒提出）任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于視情勢如何而定。
領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：（1）與被的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職位的權(quán)力
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策
一、領(lǐng)導(dǎo)與決策
決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)
造成決策科學(xué)發(fā)展的原因：1、知識經(jīng)濟(jì)的綜合性2、現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性3、社會活動(dòng)的多樣性4、市場經(jīng)濟(jì)的競爭性
二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素
1、客觀對象的特點(diǎn)和規(guī)律：對于決策對象本身的特點(diǎn)和規(guī)律要做充分地研究。
2、情報(bào)資料的收集：要對未來加強(qiáng)研究，提出預(yù)測，給決策提供依據(jù)。這一點(diǎn)實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)情報(bào)研究。
3、社會發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。
4、國家政策和法律規(guī)范：每一個(gè)活動(dòng)的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約。
三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式
1、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策
集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是權(quán)力相對集中，企業(yè)中心地位突出，凡事湎經(jīng)首肯，否則無效￥要有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對的決定部屬必須服從，堅(jiān)決執(zhí)行，不容打折扣。
2、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策
參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，即在重大問題上，有決策權(quán)、指揮權(quán)和對部屬決策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事，合理用權(quán)。
3、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策
放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述
一、領(lǐng)導(dǎo)的概念
領(lǐng)導(dǎo)：是對群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程
人們對領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念的各種表達(dá)P259
1、哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。
2、泰瑞：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。
3、杜平：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。
4、坦寧鮑姆：領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實(shí)行出來的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的影響力。
5、賴特：領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢而說服和指揮他人。
6、阿吉里斯：領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。
二、領(lǐng)導(dǎo)的功能P260
1、正式：擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)，具體表現(xiàn)在：
（1）制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策與方針（2提供情報(bào)知識與技巧（3）授權(quán)下級分擔(dān)任務(wù)
（4）對職工實(shí)行獎(jiǎng)懲（5）代表組織對外交涉（6）控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見
2、非正式：其主要的功能是滿足職工的個(gè)別的需要，具體表現(xiàn)在：
（1）協(xié)助職工解決私人問題（2）傾聽職工的意見，安慰職工的情緒（3）協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系
（4）提供各種資料情報(bào)（5）替職工承擔(dān)某些責(zé)任（6）引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價(jià)值的判斷
三、成功的素質(zhì)與培養(yǎng)
（一）素質(zhì)素質(zhì)是指具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。
一個(gè)成功的應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：
1、品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅(jiān)強(qiáng)②工作要勤奮③品德要高尚
2、知識素質(zhì)：①與密切相關(guān)的學(xué)科知識②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識
3、能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力：廣納賢士、用人所長、任人唯賢
4、心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心
（二）的素質(zhì)培養(yǎng)與方法
1.的素質(zhì)培養(yǎng)：1、吸取新知識2、重視理性3、強(qiáng)調(diào)成效4、開發(fā)意識
2.的選拔與培訓(xùn)方法
（1）評鑒考核法；（2）情景模擬法；（3）實(shí)績考核法；（4）案例分析法；（5）工作輪換法；
（6）座談訪問法；（7）敏感性訓(xùn)練；（8）成就需要法；（9）交往風(fēng)格類型鑒定法。
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用
一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論
領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：主要指有效要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征：1、傳統(tǒng)品質(zhì)理論2、現(xiàn)代品質(zhì)理論
傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
現(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究的品質(zhì)特征。
二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論
（一）關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向：即從的行為方式來探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。
美國俄亥俄州州立大學(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個(gè)行為量綱，四種組合，并設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖。之后，密執(zhí)安大學(xué)的管理心理學(xué)家也提出了領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面：面向職工，面向生產(chǎn)。
（二）管理方格理論管理方格理論：是管理心理學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的。
布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式。
（1）（9.）型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人。
（2）（1.9）型管理方式：又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。
（3）（1.1）型管理方式：又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。
（4）（5.5）型管理方式：又稱為“中間道路型的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。
（5）（9.9）型管理方式：又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認(rèn)為這兩者是水火不相容的。
（三）PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論
領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為P型；另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為M型，取兩個(gè)英文名詞的第一個(gè)字母P與M，簡稱為PM.
領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種，PM型（好）、P型、M型、pm型（差）。
三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論
這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于不變的品質(zhì)和行為，而是決定于、被和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。
公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（、被、環(huán)境）
1、領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)帶。
2、領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：（由管理心理學(xué)家佛隆和耶頓提出的）
這一模型要點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策
3、通路—目標(biāo)模型：（由加拿大豪斯提出）又名目標(biāo)導(dǎo)向模型，其要點(diǎn)是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
4、生命周期論：（由卡門倡導(dǎo)的）
其要點(diǎn)是：的行為要與被的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：這種觀點(diǎn)認(rèn)為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因此：
（1）工作的性質(zhì)（2）職工的成熟度（3）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（4）上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（5）本人的個(gè)性
6、弗德勒模式：（由弗德勒提出）任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于視情勢如何而定。
領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：（1）與被的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職位的權(quán)力
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策
一、領(lǐng)導(dǎo)與決策
決策：就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)
造成決策科學(xué)發(fā)展的原因：1、知識經(jīng)濟(jì)的綜合性2、現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性3、社會活動(dòng)的多樣性4、市場經(jīng)濟(jì)的競爭性
二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素
1、客觀對象的特點(diǎn)和規(guī)律：對于決策對象本身的特點(diǎn)和規(guī)律要做充分地研究。
2、情報(bào)資料的收集：要對未來加強(qiáng)研究，提出預(yù)測，給決策提供依據(jù)。這一點(diǎn)實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)情報(bào)研究。
3、社會發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。
4、國家政策和法律規(guī)范：每一個(gè)活動(dòng)的主體——人，都要受社會的法律和政策的制約。
三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式
1、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策
集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是權(quán)力相對集中，企業(yè)中心地位突出，凡事湎經(jīng)首肯，否則無效￥要有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對的決定部屬必須服從，堅(jiān)決執(zhí)行，不容打折扣。
2、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策
參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，即在重大問題上，有決策權(quán)、指揮權(quán)和對部屬決策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事，合理用權(quán)。
3、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策
放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。