21. 宏觀環(huán)境信息 P56
人口環(huán)境：人口數(shù)量多少及增長速度直接決定市場的規(guī)模和其潛量，而人口的結(jié)構(gòu)與布局則直接決定目標(biāo)市場和市場。
經(jīng)濟環(huán)境：包括經(jīng)濟發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，居民個人收入狀況。
自然環(huán)境：自然資源環(huán)境，自然地理環(huán)境。
技術(shù)環(huán)境：科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)里中活躍的和決定性的因素。
政治法律環(huán)境：政治環(huán)境因素，法律環(huán)境因素。
文化環(huán)境：教育水平，價值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。
22. 周邊環(huán)境信息P62
是企業(yè)的微觀外部環(huán)境信息和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息。
企業(yè)供應(yīng)商：對企業(yè)營銷活動的影響和制約表現(xiàn)在，供應(yīng)的穩(wěn)定與及時是企業(yè)營銷活動順利進行的前提，供貨的價格狀況與其變動直接影響企業(yè)的成本，供貨的質(zhì)量直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。
企業(yè)的營銷中介：室協(xié)助促銷，銷售和配銷其產(chǎn)品給終購買者的企業(yè)或個人，包括中間商，實體分配機構(gòu)，營銷服務(wù)機構(gòu)和財務(wù)中間機構(gòu)。
顧客：消費者市場，生產(chǎn)者市場，中間市場，政府集團市場，國際市場。
競爭者：3種類型，買者與買者的爭奪資源，賣者與賣者爭奪銷路，賣者與買者爭奪優(yōu)惠條件。
社會公眾：包括金融界，媒介公眾，政府機構(gòu)，公民行動團體，地方公眾，一般公眾和內(nèi)部公眾。
公司各個部門：決策層，管理層，財務(wù)部門，研究與開發(fā)部門，采購部門，生產(chǎn)部門，會計部門。
23. 企業(yè)經(jīng)營信息P64
產(chǎn)品信息，價格信息，分銷信息，促銷信息。
24. 確定調(diào)研問題時需要注意的問題P66
界定調(diào)研范圍：不要對調(diào)研問題界定的太寬或太窄。
明確調(diào)研主題。
確定調(diào)研的目標(biāo)：調(diào)研目標(biāo)不明確也回導(dǎo)致調(diào)研問題的模糊。
25. 制定調(diào)研方案P66
確定資料來源：原始資料和二手資料。
選擇調(diào)研方法：收集一手資料方法有觀察法，訪問法，和實驗法。
設(shè)計調(diào)研手段。
決定樣本計劃。
確定聯(lián)絡(luò)方式。
擬定實施計劃。
26. 實地調(diào)研P68
調(diào)研人員的條件：受過相當(dāng)程度的專業(yè)培訓(xùn)，有一定市場調(diào)查的經(jīng)驗等。
實地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問。
實地訪問的過程：安排，準(zhǔn)備和進行。
訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應(yīng)答人，應(yīng)答人采取一問三不知的態(tài)度，應(yīng)答人中途退席。
訪問的記錄。
訪問的時候工作。
調(diào)研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現(xiàn)場檢查。
27. 持續(xù)案頭調(diào)研P76
企業(yè)營銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營銷信息，而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求，內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟，社會，政治等狀況。
28. 觀察法的主要特點P76
特點在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對象提出問題，也不需要被調(diào)查對象回答問題，只是側(cè)面觀察被調(diào)查對象的行為和表現(xiàn)，以此來推測被調(diào)查對象對某種產(chǎn)品或服務(wù)的歡迎態(tài)度和滿意程度。
29. 實驗法的基本要求P79
要求調(diào)查人員事先將實驗對象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。
30. 市場營銷信息系統(tǒng)P88
是一個由人員，機器設(shè)備和計算機程序組成并相互作用的復(fù)合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評估和分配恰當(dāng)?shù)模皶r的和準(zhǔn)確的市場營銷信息，是現(xiàn)代市場營銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。
內(nèi)部報告系統(tǒng)：主要功能是向營銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量，銷售額，產(chǎn)品成本，存貨水平，現(xiàn)金余額，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心。
營銷情報系統(tǒng)：任務(wù)是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境新發(fā)展的信息。
營銷調(diào)研系統(tǒng)：任務(wù)是系統(tǒng)的，客觀的識別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策，側(cè)重與企業(yè)營銷活動中某些特定問題的解決。
營銷決策支持系統(tǒng)：通過對復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析并建立、數(shù)學(xué)模型，從而幫助營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題，作出佳的市場營銷決策。
31. 測量當(dāng)期需求P90
全球市場需求：因素有產(chǎn)品，顧客群體，時間，營銷環(huán)境和營銷方案。
地區(qū)市場需求：可將地區(qū)購買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。
企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達(dá)到的極限。
32. 市場需求預(yù)測的方法P92
購買者意想調(diào)查法，銷售人員意見法，專家意見法，時間序列法，需求統(tǒng)計分析法。
33. 市場機會的一般特征P104
公開性，時間性，理論上的平等和實踐上的不平等性。
34. 環(huán)境市場機會與企業(yè)機會
在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化，客觀上存在著許多未完全滿足的需要，有就是存在許多市場機會，這些市場機會是環(huán)境變化客觀形成的，因此稱為環(huán)境機會。
只有環(huán)境機會中那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場機會才是企業(yè)機會。
35. 各種市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的影響因素P111
消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分，人口細(xì)分，心理細(xì)分，行為細(xì)分。
生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)及地理分布狀況，終用戶的需求特點，用戶規(guī)模和購買力。
36. 市場細(xì)分的步驟P117
確定產(chǎn)品市場范圍，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，刪除潛在顧客的共同需求，為分市場暫時命名，進一步認(rèn)識各分市場的特點，測量各分市場的規(guī)模。
37. 反細(xì)分市場的原因P118
做好市場細(xì)分，通過差異營銷會擴大切要的銷售額，增加企業(yè)的盈利，但同時也會因產(chǎn)品類別過于復(fù)雜而增加成本，經(jīng)營力量過于分散而降低效率。
38. 影響選擇目標(biāo)市場策略的因素P121
企業(yè)的特點，產(chǎn)品特點，市場特點，產(chǎn)品在生命周期中所處的階段，競爭對手的目標(biāo)市場策略。
39. 選擇目標(biāo)市場時應(yīng)注意的問題P122
細(xì)分市場的相互關(guān)系和超級細(xì)分市場：同時在兩個或幾個細(xì)分市場營銷的聯(lián)合成本比分別在兩個細(xì)分市場營銷的成本低，存在經(jīng)濟范圍。
逐個細(xì)分市場進入策略。
充分分析擬進入市場：全市場與分市場分析，差異市場營銷與企業(yè)成本分析。
40. 產(chǎn)品差異化分析P126
產(chǎn)品實體差異化：包括產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品設(shè)計。
服務(wù)差異化：表現(xiàn)在送貨，安裝，用戶培訓(xùn)，咨詢，維修等。
人員差異化：能力，謙恭有禮，誠實，可靠。有責(zé)任心，善于溝通。
形象差異化：通過用獨一無二的標(biāo)志，各種媒體和氣氛來顯現(xiàn)。
人口環(huán)境：人口數(shù)量多少及增長速度直接決定市場的規(guī)模和其潛量，而人口的結(jié)構(gòu)與布局則直接決定目標(biāo)市場和市場。
經(jīng)濟環(huán)境：包括經(jīng)濟發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，居民個人收入狀況。
自然環(huán)境：自然資源環(huán)境，自然地理環(huán)境。
技術(shù)環(huán)境：科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)里中活躍的和決定性的因素。
政治法律環(huán)境：政治環(huán)境因素，法律環(huán)境因素。
文化環(huán)境：教育水平，價值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。
22. 周邊環(huán)境信息P62
是企業(yè)的微觀外部環(huán)境信息和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息。
企業(yè)供應(yīng)商：對企業(yè)營銷活動的影響和制約表現(xiàn)在，供應(yīng)的穩(wěn)定與及時是企業(yè)營銷活動順利進行的前提，供貨的價格狀況與其變動直接影響企業(yè)的成本，供貨的質(zhì)量直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。
企業(yè)的營銷中介：室協(xié)助促銷，銷售和配銷其產(chǎn)品給終購買者的企業(yè)或個人，包括中間商，實體分配機構(gòu)，營銷服務(wù)機構(gòu)和財務(wù)中間機構(gòu)。
顧客：消費者市場，生產(chǎn)者市場，中間市場，政府集團市場，國際市場。
競爭者：3種類型，買者與買者的爭奪資源，賣者與賣者爭奪銷路，賣者與買者爭奪優(yōu)惠條件。
社會公眾：包括金融界，媒介公眾，政府機構(gòu)，公民行動團體，地方公眾，一般公眾和內(nèi)部公眾。
公司各個部門：決策層，管理層，財務(wù)部門，研究與開發(fā)部門，采購部門，生產(chǎn)部門，會計部門。
23. 企業(yè)經(jīng)營信息P64
產(chǎn)品信息，價格信息，分銷信息，促銷信息。
24. 確定調(diào)研問題時需要注意的問題P66
界定調(diào)研范圍：不要對調(diào)研問題界定的太寬或太窄。
明確調(diào)研主題。
確定調(diào)研的目標(biāo)：調(diào)研目標(biāo)不明確也回導(dǎo)致調(diào)研問題的模糊。
25. 制定調(diào)研方案P66
確定資料來源：原始資料和二手資料。
選擇調(diào)研方法：收集一手資料方法有觀察法，訪問法，和實驗法。
設(shè)計調(diào)研手段。
決定樣本計劃。
確定聯(lián)絡(luò)方式。
擬定實施計劃。
26. 實地調(diào)研P68
調(diào)研人員的條件：受過相當(dāng)程度的專業(yè)培訓(xùn)，有一定市場調(diào)查的經(jīng)驗等。
實地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問。
實地訪問的過程：安排，準(zhǔn)備和進行。
訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應(yīng)答人，應(yīng)答人采取一問三不知的態(tài)度，應(yīng)答人中途退席。
訪問的記錄。
訪問的時候工作。
調(diào)研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現(xiàn)場檢查。
27. 持續(xù)案頭調(diào)研P76
企業(yè)營銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營銷信息，而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求，內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟，社會，政治等狀況。
28. 觀察法的主要特點P76
特點在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對象提出問題，也不需要被調(diào)查對象回答問題，只是側(cè)面觀察被調(diào)查對象的行為和表現(xiàn)，以此來推測被調(diào)查對象對某種產(chǎn)品或服務(wù)的歡迎態(tài)度和滿意程度。
29. 實驗法的基本要求P79
要求調(diào)查人員事先將實驗對象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。
30. 市場營銷信息系統(tǒng)P88
是一個由人員，機器設(shè)備和計算機程序組成并相互作用的復(fù)合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評估和分配恰當(dāng)?shù)模皶r的和準(zhǔn)確的市場營銷信息，是現(xiàn)代市場營銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。
內(nèi)部報告系統(tǒng)：主要功能是向營銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量，銷售額，產(chǎn)品成本，存貨水平，現(xiàn)金余額，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心。
營銷情報系統(tǒng)：任務(wù)是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境新發(fā)展的信息。
營銷調(diào)研系統(tǒng)：任務(wù)是系統(tǒng)的，客觀的識別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策，側(cè)重與企業(yè)營銷活動中某些特定問題的解決。
營銷決策支持系統(tǒng)：通過對復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析并建立、數(shù)學(xué)模型，從而幫助營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題，作出佳的市場營銷決策。
31. 測量當(dāng)期需求P90
全球市場需求：因素有產(chǎn)品，顧客群體，時間，營銷環(huán)境和營銷方案。
地區(qū)市場需求：可將地區(qū)購買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。
企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達(dá)到的極限。
32. 市場需求預(yù)測的方法P92
購買者意想調(diào)查法，銷售人員意見法，專家意見法，時間序列法，需求統(tǒng)計分析法。
33. 市場機會的一般特征P104
公開性，時間性，理論上的平等和實踐上的不平等性。
34. 環(huán)境市場機會與企業(yè)機會
在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化，客觀上存在著許多未完全滿足的需要，有就是存在許多市場機會，這些市場機會是環(huán)境變化客觀形成的，因此稱為環(huán)境機會。
只有環(huán)境機會中那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場機會才是企業(yè)機會。
35. 各種市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的影響因素P111
消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分，人口細(xì)分，心理細(xì)分，行為細(xì)分。
生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)及地理分布狀況，終用戶的需求特點，用戶規(guī)模和購買力。
36. 市場細(xì)分的步驟P117
確定產(chǎn)品市場范圍，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，刪除潛在顧客的共同需求，為分市場暫時命名，進一步認(rèn)識各分市場的特點，測量各分市場的規(guī)模。
37. 反細(xì)分市場的原因P118
做好市場細(xì)分，通過差異營銷會擴大切要的銷售額，增加企業(yè)的盈利，但同時也會因產(chǎn)品類別過于復(fù)雜而增加成本，經(jīng)營力量過于分散而降低效率。
38. 影響選擇目標(biāo)市場策略的因素P121
企業(yè)的特點，產(chǎn)品特點，市場特點，產(chǎn)品在生命周期中所處的階段，競爭對手的目標(biāo)市場策略。
39. 選擇目標(biāo)市場時應(yīng)注意的問題P122
細(xì)分市場的相互關(guān)系和超級細(xì)分市場：同時在兩個或幾個細(xì)分市場營銷的聯(lián)合成本比分別在兩個細(xì)分市場營銷的成本低，存在經(jīng)濟范圍。
逐個細(xì)分市場進入策略。
充分分析擬進入市場：全市場與分市場分析，差異市場營銷與企業(yè)成本分析。
40. 產(chǎn)品差異化分析P126
產(chǎn)品實體差異化：包括產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品設(shè)計。
服務(wù)差異化：表現(xiàn)在送貨，安裝，用戶培訓(xùn)，咨詢，維修等。
人員差異化：能力，謙恭有禮，誠實，可靠。有責(zé)任心，善于溝通。
形象差異化：通過用獨一無二的標(biāo)志，各種媒體和氣氛來顯現(xiàn)。