259. 不進入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品：是指不會在生產(chǎn)經(jīng)營過程中變?yōu)閷嶋H產(chǎn)品（但其價值要進入新產(chǎn)品成本），維持企業(yè)經(jīng)營管理所必需的產(chǎn)業(yè)用品。
260. 產(chǎn)品組合：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。
261. 產(chǎn)品大類：（又稱產(chǎn)品線）是指產(chǎn)品類別中具有密切關系（或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點銷售，或同屬于一個價格幅度）的一組產(chǎn)品。
262. 產(chǎn)品項目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。
263. 產(chǎn)品組合的寬度：是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。
264. 產(chǎn)品組合的長度：是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。
265. 產(chǎn)品組合的深度：是指一個企業(yè)產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目有多少個品種（如大小、口味等）。
266. 產(chǎn)品組合的相關性：是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的程度。
267. 向下延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品。
268. 向上延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品。
269. 雙向延伸：是指原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品大類的上下兩個方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴大市場陣地。
270. 品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用做一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。
271. 品牌名稱：是指品牌中可以用語言稱呼的部分。
272. 品牌標志：是指品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的部分。
273. 品牌資產(chǎn)：是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。品牌資產(chǎn)從消費者的角度來分析是指品牌隨著產(chǎn)品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業(yè)的角度來看，品牌資產(chǎn)即是品牌的競爭力。
274. 商標：實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，馳名商標更是企業(yè)的巨大財富。
275. 注冊商標：是指受法律保護、所有者享有專用權的商標。
276. 非注冊商標：是指未辦理注冊手續(xù)、不受法律保護的商標。
277. 獨特性：是指容易辨識并能夠與其他企業(yè)或商品的名稱相區(qū)別。
278. 簡潔性：是指簡潔明快的名稱可降低商品標記的成本，并便于寫成醒目的文字做廣告宣傳。
279. 便利性：是指名稱應易拼、易讀、易記。
280. 品牌戰(zhàn)：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。
281. 無牌產(chǎn)品：是指在超級商場上出售的無品牌、包裝簡易且價格便宜的普通產(chǎn)品。
282. 品牌階梯（Brand Ladder）：即自己最偏好的品牌位于階梯的最上層，隨著偏好程度的遞減，個個品牌的階層依次降低。
283. 品牌均勢（Brand Parity）：即在消費者看來，所有品牌都是一樣的。他們愿意購買本周正在出售的任何可接受的品牌。
284. 個別品牌：是指企業(yè)各種不同的產(chǎn)品分別是用不同的品牌。
285. 統(tǒng)一品牌：是指企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱。
286. 分類品牌：是指企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個牌子。
287. 企業(yè)名稱加個別品牌：是指企業(yè)對其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。
288. 品牌擴展策略：是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。
289. 多品牌策略：是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。
290. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate Identity System，簡稱CIS ）：是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳播設計），傳播給企業(yè)周圍的關系或團體（包括企業(yè)內部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同與價值觀。換言之，也就是結合現(xiàn)代設計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運作，以展現(xiàn)企業(yè)個性，突出企業(yè)精神，使消費者產(chǎn)生深刻的認同感，從而達到促銷目的的一種設計。它由以下三個方面的因素構成：經(jīng)營理念識別（Mind Identity，簡稱MI），經(jīng)營活動識別（Behavior Identity，簡稱BI）和整體視覺識別（Visual Identity，簡稱VI）。
291. 包裝工作：就是企業(yè)的某些人員對某種產(chǎn)品的容器或包裝物的設計和制造活動。
292. 首要包裝：即產(chǎn)品的直接包裝，如牙膏皮、啤酒瓶都是這種包裝。
293. 次要包裝：即保護首要包裝的包裝物，如包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱。
294. 裝運包裝：即為了便于儲運、識別某些產(chǎn)品的外包裝。
295. 相似包裝策略：是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。
296. 差異包裝策略：是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨特的包裝，在設計上采用不同的風格、色調和材料。
297. 相關包裝策略：是指將多種相關的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內出售。
298. 復用包裝策略或多用途包裝策略：是指包裝內產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其他用途使用，如奶粉包裝鐵盒。
299. 分等級包裝策略：是指對同一種商品采用不同等級的包裝，以適應不同的購買力水平。
300. 附贈品包裝策略：是指在包裝上或包裝內附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。
301. 改變包裝策略：是指當某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用的一種包裝時，企業(yè)可以改變包裝設計、包裝材料，使用新的包裝。
302. 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程?？煞譃樗膫€階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。
303. 創(chuàng)意：就是開發(fā)新產(chǎn)品的設想。
304. 甄別創(chuàng)意：取得足夠的創(chuàng)意之后，要對這些創(chuàng)意加以評估，研究其可行性，并挑選出可行性較強的創(chuàng)意，這就是甄別創(chuàng)意。
305. 產(chǎn)品創(chuàng)意：是指企業(yè)從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產(chǎn)品的構想。
306. 產(chǎn)品概念：是指企業(yè)從消費者的角度對這種創(chuàng)意所做的詳盡的描述。
307. 產(chǎn)品形象：是消費者對某種現(xiàn)實產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品所形成的特定形象。
308. 產(chǎn)品概念試驗：就是用文字、圖畫描述或用實物將產(chǎn)品概念展示于目標顧客面前，觀察他們的反應。
309. 何時推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么時間將新產(chǎn)品投放市場最適宜。
310. 何地推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么地方（如某一地區(qū)、某些地區(qū)、全國市場或國際市場）推出新產(chǎn)品最適宜。
311. 向誰推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要把它的分類和促銷目標面向秀的顧客群體。
312. 如何推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)管理部門要制定開始投放市場的營銷策略。
313. 新產(chǎn)品采用過程：是指消費者個人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品到成為重復購買者的各個心理階段。
314. 相對優(yōu)勢：即創(chuàng)新產(chǎn)品被認為比原有產(chǎn)品好。
315. 適用性：即創(chuàng)新產(chǎn)品與消費者行為及觀念的吻合程度。
316. 復雜性：即認識創(chuàng)新產(chǎn)品的困難程度。
317. 可試性：即創(chuàng)新產(chǎn)品在一定條件下可以試用。
318. 明確性：指創(chuàng)新產(chǎn)品在使用時，是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。
319. 認識不和諧：是指兩種或兩種以上的認識互不一致或者其中某種認識與一個人的行為相抵觸所產(chǎn)生的緊張不安的心理狀態(tài)。
320. 新產(chǎn)品擴散：是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。也就是說，新產(chǎn)品上市后逐漸地擴張到其潛在市場的各個部分。
321. 新產(chǎn)品擴散過程管理：是指企業(yè)通過采取措施使新產(chǎn)品擴散過程符合既定營銷目標的一系列活動。
322. 成本函數(shù)：反映產(chǎn)品成本C與產(chǎn)量Q之間的關系。C=f （Q）
323. 總固定成本（TFC）：是一定時期內產(chǎn)品固定投入成本的總和。
324. 總可變成本（TVC）：是一定時期內產(chǎn)品可變投入成本的總和。
325. 總成本（TC）：是總固定成本和總可變成本之和。
326. 平均成本（AC）：是指平均單位產(chǎn)品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可變成本和平均總成本三個成本要素。
327. 平均固定成本（AFC）：是總固定成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
328. 平均可變成本（AVC）：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
329. 平均總成本（ATC）：是產(chǎn)品總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
330. 邊際成本（MC）：是增加一個單位產(chǎn)量相應增加的單位成本。
331. 規(guī)模效益：是指各種生產(chǎn)要素都等比例增加時，對產(chǎn)量變動的影響程度。如果企業(yè)的產(chǎn)出增加大于投入增加，則企業(yè)支出會使規(guī)模效益增加；如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會減少；如果產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。
332. 需求彈性：因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率叫做需求彈性。
333. 需求的收入彈性：是因收入變動而引起的需求的相應的變動率。
334. 需求的價格彈性：反映需求量對價格的敏感程度，如果以需求變動的百分比與價格變動的百分比之比值來計算，那么價格變動百分之一會使需求變動百分之幾。
335. 需求的交叉彈性：反映各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，是指一項產(chǎn)品的價格變動影響其它產(chǎn)品項目銷售量的變動的程度。
336. 替代性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產(chǎn)品價格的小幅度變動將會使其關聯(lián)產(chǎn)品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動。
337. 互補性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，雖然某項產(chǎn)品價格大幅度地變動，但其關聯(lián)產(chǎn)品的需求量并不發(fā)生太大變化。
338. 壟斷競爭：是一種介于完全競爭和純粹壟斷之間的市場形勢，既有壟斷傾向，同時又有競爭成分，因而壟斷競爭是一種不完全競爭。
339. 寡頭競爭：是競爭和壟斷的混合物，也是一種不完全競爭。
340. 純粹壟斷：（或完全壟斷）是指一個行業(yè)中某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完全由一個賣主經(jīng)營和控制。
341. 成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價格。P=C（1+R）
342. 目標定價法：是指根據(jù)估計的總銷售收入（銷售額）和估計的產(chǎn)量（銷售量）來確定價格。
343. 認知價值定價法：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價格的方法。
344. 反向定價法：是指企業(yè)依據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。
345. 隨行就市定價法：是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價格水平來定價。
346. 投標定價法：通常采用公開招標的辦法，即采購機構（買方）在報刊上登廣告或發(fā)出函件，說明擬采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀請供應商（賣方）在規(guī)定的期限內投標。
347. 現(xiàn)金折扣：這是企業(yè)給那些當場付清貨款的顧客的一種減價。
348. 數(shù)量折扣：這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的貨物，因為大量購買能使企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、儲運、記賬等環(huán)節(jié)的成本費用。
349. 功能折扣：這種價格折扣又叫貿易折扣，是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務）。
350. 季節(jié)折扣：這種價格折扣是企業(yè)給那些過季商品或服務的顧客的一種減價，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對穩(wěn)定。
351. 讓價策略：這是另一種類型的價目表價格的減價。如以舊換新折讓、促銷折讓。
352. 地區(qū)定價策略：就是企業(yè)要決定對于賣給不同地區(qū)（包括當?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產(chǎn)品，是分別確定不同的價格，還是制定相同的價格。也就是說，企業(yè)要決定是否制定地區(qū)差價。
353. FOB原產(chǎn)地定價：就是顧客（買方）按照廠家購買某種產(chǎn)品，企業(yè)（賣方）只負責將這種產(chǎn)品運到產(chǎn)地某種運輸工具（如卡車、火車、船舶、飛機等）上交貨。
354. 統(tǒng)一交貨定價：就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價加相同的運費（按平均運費計算）定價，也就是說，對全國不同地區(qū)的顧客，不論遠近，都實行一個價。因此，這種定價又叫郵資定價。
355. 分區(qū)定價：就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。距離企業(yè)遠的價格區(qū)，價格定得較高；距離企業(yè)近的價格區(qū)，價格定得較低。在各個價格區(qū)范圍內實行一個價。
356. 基點定價：就是企業(yè)選定某些城市作為基點，然后按一定的廠價加上從基點城市到顧客所在地的運費來定價（不管貨物實際上是從哪個城市起運的）。
357. 運費免收定價：有些企業(yè)因為急于和某些地區(qū)做生意，負擔全部或部分實際運費。
358. 聲望定價：是指企業(yè)利用消費者仰慕商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。
359. 尾數(shù)定價：又稱奇數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費者產(chǎn)生價格較便宜的感覺，還能使消費者產(chǎn)生賣主定價認真的印象：有尾數(shù)的價格是經(jīng)過認真的成本核算才得出來的。這樣，就容易使消費者對定價產(chǎn)生信任感。
360. 招徠定價：零售利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。
361. 差別定價：也叫價格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務。
362. 顧客差別定價：即企業(yè)按照不同的價格把同一種產(chǎn)品或勞務賣給不同的顧客。
363. 產(chǎn)品形式差別定價：即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。
364. 產(chǎn)品部位差別定價：即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務的成本費用沒有任何差異。
365. 銷售時間差別定價：即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務也分別制定不同的價格。
366. 撇脂定價：它是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以攫取利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。
367. 滲透定價：它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。
368. 市場營銷渠道：是指配合在一起生產(chǎn)、分銷和消費某一個生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務的所有企業(yè)和個人。也就是說，市場營銷渠道包括某一種產(chǎn)品供、產(chǎn)、銷過程中的所有有關企業(yè)和個人，如供應商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費者或用戶等。
369. 分銷渠道：是指某種商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。
370. 渠道層次：在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者的過程中，任何一個對產(chǎn)品擁有所有權或負有銷售責任的機構，都叫做一個渠道層次。
371. 直接分銷渠道：零階渠道通常叫做直接分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉手的分銷渠道。
372. 分銷渠道的寬度：是指渠道的每個層次使用同種類型的中間商數(shù)目的多少。它與企業(yè)分銷策略密切相關，而企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N：密集分銷、選擇分銷和分銷。
373. 密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。
374. 選擇分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。
375. 分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，調動其經(jīng)營積極性，從而占領市場。
376. 渠道成員：構成分銷渠道的不同環(huán)節(jié)的企業(yè)和個人，叫做渠道成員。
377. 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)：是指有各自獨立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費者組成的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道成員之間的系統(tǒng)結構是松散的。由于這種渠道的每一個成員均是獨立的，因此它們往往各自為政，幾乎沒有一個成員能完全控制其他成員。
378. 整合渠道系統(tǒng)：是指渠道成員通過一體化整合而形成的分銷渠道系統(tǒng)。
379. 垂直渠道系統(tǒng)：這是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商縱向整合組成，其成員屬于同一家公司，或為專賣特許權授予成員，或為有足夠控制能力的企業(yè)。
380. 公司式：即由一家公司擁有和管理若干工廠、批發(fā)機構和零售機構，控制渠道的若干層次，甚至整個分銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)和零售業(yè)務的渠道系統(tǒng)。
381. 管理式：即通過渠道中某個有實力的成員來協(xié)調整個產(chǎn)銷通路的渠道系統(tǒng)。
382. 合同式：既不同層次的獨立的制造商和中間商，以合同為基礎建立的聯(lián)合渠道系統(tǒng)，如批發(fā)商組織的自愿連鎖系統(tǒng)、零售商合作系統(tǒng)、特許零售系統(tǒng)等。
383. 水平渠道系統(tǒng)：這是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機會的分銷渠道系統(tǒng)。這些公司因資本、人力、生產(chǎn)技術、營銷資源不足，無力單獨開發(fā)市場，或因懼怕獨自承擔風險，或因與其他公司聯(lián)合可實現(xiàn)協(xié)同效益而形成共生聯(lián)合的渠道系統(tǒng)。
384. 多渠道系統(tǒng)：它是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷系統(tǒng)。多渠道系統(tǒng)大致有兩種形式：一種是制造商通過兩條以上的競爭性分銷渠道銷售同一商標的產(chǎn)品；另一種是制造商通過多條分銷渠道銷售不同商標的差異性產(chǎn)品。此外，還有一些公司通過同一種產(chǎn)品在銷售過程中的服務內容與方式的差異，形成多條渠道以滿足不同顧客的需求。
385. 分銷規(guī)劃：是指建立一個有計劃的，實行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結合起來。制造商可在營銷部門下專設一個分銷關系規(guī)劃處，負責確認經(jīng)銷商的需要，制定交易計劃及其他各種方案以幫助經(jīng)銷商以方式經(jīng)營。
386. 強制力：是指生產(chǎn)者對不合作（如顧客服務差、未實現(xiàn)銷售目標、竄貨等）的中間商威脅撤回某種資源或中止關系而形成的勢力。
387. 獎賞力：是指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。
388. 法定力：是指生產(chǎn)者要求中間商履行雙方達成的合同而執(zhí)行某些職能的勢力。
389. 專長力：是指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構成的控制力。
390. 感召力：是指中間商對生產(chǎn)者身懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。
391. 渠道沖突：是指某渠道成員意識到另一個成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報復等行動。渠道沖突是渠道成員合作過程中出現(xiàn)的漸次發(fā)展過程，包括潛在沖突、知覺沖突、感官沖突、行為沖突和沖突余波五個階段。
392. 垂直渠道沖突：指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
393. 水平渠道沖突：指同一層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
394. 多渠道沖突：指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產(chǎn)品引起的沖突。
395. 信息加強型策略：是指通過渠道成員之間充分的信息溝通，實現(xiàn)信息共享，預防和化解渠道沖突。
396. 信息保護型策略：是指沖突雙方各持己見、互不相讓，需要第三方的介入來解決沖突的策略。主要方法有：調解、仲裁、訴訟。
397. 渠道勢力策略：是指應用渠道勢力來解決沖突問題。主要有以下幾種方法和途徑：合理使用渠道勢力，減少渠道沖突；利用渠道勢力預防渠道沖突；利用渠道勢力化解渠道沖突。
398. 物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。
399. 供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）：在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰(zhàn)略供應商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。
400. 供應鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。
401. 物流系統(tǒng)：是以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務的機制。一般來說，只有在系統(tǒng)的客戶服務水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實可行的。
402. 訂購前置時間：就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需要的平均時間。
403. 使用率：是指在某一段時間內，顧客的平均購買數(shù)量。
404. 服務水平：是指企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。
405. 促銷或促進銷售：是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動和過程。
406. 編碼：是發(fā)送者將要發(fā)送的信息編輯成特定的文字、圖像、符號的過程。
407. 譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語義并理解其意義的過程。
408. 反饋：是接收者將接收的狀況返回給發(fā)送者的過程，沒有反饋，發(fā)送者便不知道接收的狀況。
409. 噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競爭者的干擾。
410. 促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。
411. 推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費者。
412. 拉式策略：是指企業(yè)針對最后消費者，花費大量的資金從事廣告及消費者促銷活動，以增進產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費者就會向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動了整個銷售渠道系統(tǒng)，零售商會向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。
413. 廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。企業(yè)的廣告目標主要有提供信息、誘導購買、提醒使用等。
414. 量力而行法：這種方法即企業(yè)確定廣告預算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說，在其他營銷活動都優(yōu)先分配給經(jīng)費之后，尚有剩余者再供廣告之用。
415. 銷售百分比法：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實績或預計銷售額）或單位產(chǎn)品售價的一定百分比來計算和決定廣告開支。
416. 競爭對等法：這種方法指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。在市場營銷實踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競爭者的廣告預算來確定自己的廣告預算，造成與競爭者旗鼓相當、勢均力敵的對等局勢。
417. 目標任務法：明確地確定廣告目標；決定為達到這種目標而必須執(zhí)行的工作任務；估算執(zhí)行這種工作任務所需的各種費用，這些費用的總和就是計劃廣告預算。上述確定廣告預算的方法，就是目標任務法。
418. 網(wǎng)絡廣告：企業(yè)可通過兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡地址，即以http://www打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個網(wǎng)上的出版商購買一個廣告空間。
419. 廣告效果：是指廣告接受者的反應情況。由于廣告接受者的反應是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。
420. 歷史分析法：運用回歸分析的方法，將歷企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來，進行相關分析，借以測量廣告支出對產(chǎn)品銷售的影響。
421. 實驗分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對促進產(chǎn)品銷售的影響。
422. 人員推銷：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。
423. 人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內部資源條件設計和管理銷售隊伍的經(jīng)濟過程。
424. 銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計算出銷售隊伍的各種耗費占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進行預測，從而確定銷售人員的數(shù)量。
425. 分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進行分解，再同銷售預測額相對比，就可判斷銷售隊伍的規(guī)模大小。
426. 推銷工作安排：是指銷售努力分配，即在銷售隊伍規(guī)模既定的條件下，銷售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時間和資源。
427. 傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調整比率的報酬。
428. 銷售促進：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。
429. 宣傳：是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務或商業(yè)單位的需求。
430. 市場營銷戰(zhàn)略：是指為實現(xiàn)計劃目標而采用的主要市場營銷方法。
431. 市場營銷計劃：是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。
432. 市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。
433. 職能型組織：這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種智能如銷售、廣告和調研等的重要性。
434. 產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。
435. 市場型組織：是指許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機構，使市場成為企業(yè)各部門為之服務的中心。
436. 地理型組織：如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設置其市場營銷機構。
437. 金字塔型：是一種較為常見的組織結構形式。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領導關系，管理幅度逐步加寬。
438. 矩陣型組織：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結合的產(chǎn)物，它是以原有的以直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領導系統(tǒng)為基礎，又建立了一種橫向的領導系統(tǒng)，兩者結合起來就組成一個矩陣。
439. 小組制：企業(yè)為了完成某個跨部門的一次性任務（如產(chǎn)品開發(fā)），從各部門抽調人員組成由經(jīng)理領導的工作組來執(zhí)行該項任務，小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。
440. 職位類型：每個職位的設立都必須與市場營銷組織的需求以及內部條件相吻合。
441. 職位層次：是指每個職位在組織中地位的高低。
442. 職位數(shù)量：是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。
443. 分權化程度：即權力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。
444. 管理寬度：即每一個上級所能控制的下級人數(shù)。
445. 市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現(xiàn)計劃的既定目標。
446. 企業(yè)文化：是指一個企業(yè)內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營思想和領導風格，對職工的工作態(tài)度和作風，均起著決定性的作用。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個要素。
447. 企業(yè)環(huán)境：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟政策以及資源、運輸、競爭等環(huán)境因素。
448. 價值觀念：是指企業(yè)職工共同的行為準則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。
449. 模范人物：是共同價值觀的人格化，是職工行為的楷模。
450. 儀式：是指為樹立和強化共同價值觀，有計劃進行的各種例行活動，如各種紀念、慶?；顒拥?。
451. 文化網(wǎng)：是傳播共同價值觀和宣傳介紹模范人物形象的各種非正式的渠道。
452. 市場營銷執(zhí)行配置技能：是指市場營銷經(jīng)理在職能、政策和方案三個層次上配置時間、資金和人員的能力，如確定究竟花多少錢用于展銷會等。
453. 市場營銷執(zhí)行互動技能：是指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。
454. 市場營銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
455. 年度計劃控制：是指企業(yè)在本年度內采取控制步驟，檢查實際績效與計劃之間是否有偏差，并采取改進措施，以確保市場營銷計劃的實現(xiàn)。
456. 全部市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示的市場占有率。
457. 可大市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務的市場的百分比來表示的市場占有率。
458. 可達市場：一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場；二是企業(yè)市場營銷努力所及的市場。
459. 相對市場占有率（相對于三個競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示的市場占有率。
460. 相對市場占有率（相對于市場領導競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于市場領導競爭者的銷售額的百分比來表示的市場占有率。
461. 顧客滲透率：是指從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比。
462. 顧客忠誠度：是指顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購同種產(chǎn)品總量的百分比。
463. 顧客選擇性：是指本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比。
464. 價格選擇性：是指本企業(yè)平均價格同所有其他企業(yè)平均價格的百分比。
465. 銷售利潤率：是指利潤與銷售量之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤，其公式是：銷售利潤率＝本期利潤／銷售額×100％466. 資產(chǎn)收益率：是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝本期利潤／資產(chǎn)平均總額×100％467. 凈資產(chǎn)收益率：是指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率。其計算公式是： 凈資產(chǎn)收益率＝稅后利潤／凈資產(chǎn)平均余額×100％468. 凈資產(chǎn)：是指總資產(chǎn)減去負債總額后的凈值。
469. 資產(chǎn)周轉率：是指一個企業(yè)用資產(chǎn)平均余額去除產(chǎn)品銷售收入凈額而得出的全部資產(chǎn)周轉率。其計算公式是：資產(chǎn)周轉率＝產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額×100％470. 存貨周轉率：是指產(chǎn)品銷售成本與存貨（指產(chǎn)品）平均余額之比。其計算公式如下： 存貨周轉率＝產(chǎn)品銷售成本／存貨平均余額×100％471. 資產(chǎn)收益率：是資產(chǎn)周轉率和銷售利潤率的乘積。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝[產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額]×[稅后息前利潤／產(chǎn)品銷售收入凈額]×100％＝資產(chǎn)周轉率×銷售利潤率×100％472. 分銷效率控制：是對企業(yè)存貨水準、倉庫位置及運輸方式進行分析和改進，以達到配置并尋找運輸方式。
473. 市場營銷戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)自己的市場營銷目標，在特定的環(huán)境中，按照總體計劃所擬定的一系列行動方案。
474. 戰(zhàn)略控制：是指市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰(zhàn)略不斷修正。
475. 市場營銷審計：是對一個企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務等進行綜合的、系統(tǒng)的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，并提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。
476. 市場營銷環(huán)境審計：市場營銷必須審時度勢。因此，必須對市場營銷環(huán)境進行分析，并在分析人口、經(jīng)濟、生態(tài)、技術、政治、文化等環(huán)境因素的基礎上，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。
477. 市場營銷組織審計：主要是評價企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應變能力。
478. 市場營銷職能審計：是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價格、地點、促銷）效率的審計。
479. 道德：是社會意識形態(tài)之一，是一定社會調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規(guī)范的總和。
480. 營銷道德：是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。
481. 功利論：主要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果某一行為能給大多數(shù)人帶來幸福，該行為就是道德的，否則就是不道德的。強調行為的后果，并以此判斷行為的善惡。一種行為在善惡相抵后，凈善優(yōu)于其他行動方案的功利，該項行為才是符合道德的。
482. 功利：是指事物的內在價值或內在的善，而不是外在價值或外在的善。
483. 內在的善：是指健康、快樂等非道德意義上的內在價值。
484. 外在的善：是一種手段的善。
485. 道義論：從處理事物的動機來審查，而不是從行動的后果來判斷是否具有道德，并且從直覺和經(jīng)驗中歸納出某些人們應當遵守的道德責任和義務，以這些義務的履行與否來判斷行為的道德性。
486. 相對主義論：認為，事物的對與錯以及某行為惡與善的判斷標準，因不同的社會文化背景而有差異。在某一個國家考慮的道德及道德標準不一定適用于其他國家。不同國家文化的差異使企業(yè)倫理教育與倫理原則很不相同。
487. "大惡"：是指導致某個組織或個人喪失某些重要能力的行為。
488. "小惡"：是指雖對他人物質利益造成損害，但這種損害一般不會導致被害方喪失某些重要能力的行為。
489. "相稱理由"：指行為人所意欲的善的效果超過可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。
490. 起始位置：是指具體到一個社會，社會中的每個人并不知道自己將來在社會上居于哪一個層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時，才能對社會成員的權利與義務作出一種合理安排。
491. 自由原則：是指在保持社會和諧、穩(wěn)定的條件下，限度地使人們行使同樣平等的權利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。
492. 差異原則：是對自由原則的一種修正和補充，它要求任何社會的制度安排一方面應普遍適合社會每一位成員；另一方面又要使社會底層的人們獲得的利益，不應出現(xiàn)強者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況。
493. 價實：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費者的承受能力和競爭對手的狀況來制定價格，并把真實的價格信息提供給消費者。
494. 垂直整合營銷渠道系統(tǒng)：是指由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一體化整合營銷渠道系統(tǒng)。
495. 傳統(tǒng)的營銷觀念：是通過各種強制性手段把商品強行賣給消費者，它體現(xiàn)了一種"推"式促銷觀念。
496. 社會責任：是指某個組織有責任擴大其對社會的積極影響和減少對社會的消極作用。
497. 個人道德觀：是指用來指導個人行為的原則或規(guī)則。個人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標準及營銷策略道德水準的高低。
498. 企業(yè)價值觀：是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學指導下構成企業(yè)文化的基礎與核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營目標、企業(yè)的管理風格及企業(yè)的行為規(guī)范。
499. 組織關系：是指在企業(yè)中，領導與員工、上級與下級、同事之間的關系。在這些諸多關系中要保持相互信任、履行相互的責任和義務等。
500. 報酬制度：是指對經(jīng)營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報酬，從而影響營銷策略的道德性。報酬包括來自內部或外部的。
501. 內部報酬：是指為他人做某事后的良好感覺。
502. 外部報酬：是指在等價交換基礎上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西，如獲得的提升和加薪、同事的贊揚等。
503. 顧客關系管理（Customer Relation Management，簡稱CRM）：起源于20世紀80年代初的"接觸管理"（Contact Management），即專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益。它既是一種市場導向的企業(yè)營銷理念，同時也是面向顧客優(yōu)化市場、服務、銷售業(yè)務流程，增強企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務的響應速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。
504. 交叉銷售（Cross Selling）：是CRM的一個重要應用領域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。
505. 綠色營銷：是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動中，牟求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設計和生產(chǎn)以及定價與促銷的策劃和實施，都要以保護生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現(xiàn)經(jīng)濟與市場的可持續(xù)發(fā)展。
506. 整合營銷：是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。
507. 4C理論：強化了以消費者需求為中心的營銷組合。
508. Consumer（消費者）：指消費者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。
509. Cost（成本）：指消費者獲得滿足的成本（Cost and value to satisfy consumer's needs and wants）。
510. Convenience（便利）：指購買的方便性（Convenience to buy）。
511. Communication（溝通）：指與用戶的溝通（Communication with consumer）。
512. 整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications，簡稱IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。
513. 5R理論：20世紀末，美國西北大學唐。舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認為應該用4C和5R來代替4P，他指出：對于營銷組織的的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環(huán)境中營銷公司必須從原來營銷的4P理論轉移到5R理論。第一個R是Relevance（關聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務；第二個R是Receptivity（感受），指客戶什么時候想買或什么時候從生產(chǎn)廠商那里認知產(chǎn)品；第三個R是Responsive（反應），指當客戶產(chǎn)生需求時，企業(yè)如何去應對需求；第四個R是Recognition（回報），指企業(yè)在市場中的地位和美譽度；第五個R是Relationship（關系），指買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。簡而言之，營銷活動必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。
514. 關系：是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系。在社會學上，關系是隨著人類社會的誕生而出現(xiàn)，隨著社會發(fā)展而發(fā)展的。
515. 關系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動關系的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。
516. 網(wǎng)絡營銷：是指利用Internet技術程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。
260. 產(chǎn)品組合：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。
261. 產(chǎn)品大類：（又稱產(chǎn)品線）是指產(chǎn)品類別中具有密切關系（或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點銷售，或同屬于一個價格幅度）的一組產(chǎn)品。
262. 產(chǎn)品項目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。
263. 產(chǎn)品組合的寬度：是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。
264. 產(chǎn)品組合的長度：是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。
265. 產(chǎn)品組合的深度：是指一個企業(yè)產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目有多少個品種（如大小、口味等）。
266. 產(chǎn)品組合的相關性：是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的程度。
267. 向下延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品。
268. 向上延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品。
269. 雙向延伸：是指原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品大類的上下兩個方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴大市場陣地。
270. 品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用做一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。
271. 品牌名稱：是指品牌中可以用語言稱呼的部分。
272. 品牌標志：是指品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的部分。
273. 品牌資產(chǎn)：是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。品牌資產(chǎn)從消費者的角度來分析是指品牌隨著產(chǎn)品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業(yè)的角度來看，品牌資產(chǎn)即是品牌的競爭力。
274. 商標：實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，馳名商標更是企業(yè)的巨大財富。
275. 注冊商標：是指受法律保護、所有者享有專用權的商標。
276. 非注冊商標：是指未辦理注冊手續(xù)、不受法律保護的商標。
277. 獨特性：是指容易辨識并能夠與其他企業(yè)或商品的名稱相區(qū)別。
278. 簡潔性：是指簡潔明快的名稱可降低商品標記的成本，并便于寫成醒目的文字做廣告宣傳。
279. 便利性：是指名稱應易拼、易讀、易記。
280. 品牌戰(zhàn)：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。
281. 無牌產(chǎn)品：是指在超級商場上出售的無品牌、包裝簡易且價格便宜的普通產(chǎn)品。
282. 品牌階梯（Brand Ladder）：即自己最偏好的品牌位于階梯的最上層，隨著偏好程度的遞減，個個品牌的階層依次降低。
283. 品牌均勢（Brand Parity）：即在消費者看來，所有品牌都是一樣的。他們愿意購買本周正在出售的任何可接受的品牌。
284. 個別品牌：是指企業(yè)各種不同的產(chǎn)品分別是用不同的品牌。
285. 統(tǒng)一品牌：是指企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱。
286. 分類品牌：是指企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個牌子。
287. 企業(yè)名稱加個別品牌：是指企業(yè)對其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。
288. 品牌擴展策略：是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。
289. 多品牌策略：是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。
290. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate Identity System，簡稱CIS ）：是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳播設計），傳播給企業(yè)周圍的關系或團體（包括企業(yè)內部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同與價值觀。換言之，也就是結合現(xiàn)代設計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運作，以展現(xiàn)企業(yè)個性，突出企業(yè)精神，使消費者產(chǎn)生深刻的認同感，從而達到促銷目的的一種設計。它由以下三個方面的因素構成：經(jīng)營理念識別（Mind Identity，簡稱MI），經(jīng)營活動識別（Behavior Identity，簡稱BI）和整體視覺識別（Visual Identity，簡稱VI）。
291. 包裝工作：就是企業(yè)的某些人員對某種產(chǎn)品的容器或包裝物的設計和制造活動。
292. 首要包裝：即產(chǎn)品的直接包裝，如牙膏皮、啤酒瓶都是這種包裝。
293. 次要包裝：即保護首要包裝的包裝物，如包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱。
294. 裝運包裝：即為了便于儲運、識別某些產(chǎn)品的外包裝。
295. 相似包裝策略：是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。
296. 差異包裝策略：是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨特的包裝，在設計上采用不同的風格、色調和材料。
297. 相關包裝策略：是指將多種相關的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內出售。
298. 復用包裝策略或多用途包裝策略：是指包裝內產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其他用途使用，如奶粉包裝鐵盒。
299. 分等級包裝策略：是指對同一種商品采用不同等級的包裝，以適應不同的購買力水平。
300. 附贈品包裝策略：是指在包裝上或包裝內附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。
301. 改變包裝策略：是指當某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用的一種包裝時，企業(yè)可以改變包裝設計、包裝材料，使用新的包裝。
302. 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程?？煞譃樗膫€階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。
303. 創(chuàng)意：就是開發(fā)新產(chǎn)品的設想。
304. 甄別創(chuàng)意：取得足夠的創(chuàng)意之后，要對這些創(chuàng)意加以評估，研究其可行性，并挑選出可行性較強的創(chuàng)意，這就是甄別創(chuàng)意。
305. 產(chǎn)品創(chuàng)意：是指企業(yè)從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產(chǎn)品的構想。
306. 產(chǎn)品概念：是指企業(yè)從消費者的角度對這種創(chuàng)意所做的詳盡的描述。
307. 產(chǎn)品形象：是消費者對某種現(xiàn)實產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品所形成的特定形象。
308. 產(chǎn)品概念試驗：就是用文字、圖畫描述或用實物將產(chǎn)品概念展示于目標顧客面前，觀察他們的反應。
309. 何時推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么時間將新產(chǎn)品投放市場最適宜。
310. 何地推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么地方（如某一地區(qū)、某些地區(qū)、全國市場或國際市場）推出新產(chǎn)品最適宜。
311. 向誰推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要把它的分類和促銷目標面向秀的顧客群體。
312. 如何推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)管理部門要制定開始投放市場的營銷策略。
313. 新產(chǎn)品采用過程：是指消費者個人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品到成為重復購買者的各個心理階段。
314. 相對優(yōu)勢：即創(chuàng)新產(chǎn)品被認為比原有產(chǎn)品好。
315. 適用性：即創(chuàng)新產(chǎn)品與消費者行為及觀念的吻合程度。
316. 復雜性：即認識創(chuàng)新產(chǎn)品的困難程度。
317. 可試性：即創(chuàng)新產(chǎn)品在一定條件下可以試用。
318. 明確性：指創(chuàng)新產(chǎn)品在使用時，是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。
319. 認識不和諧：是指兩種或兩種以上的認識互不一致或者其中某種認識與一個人的行為相抵觸所產(chǎn)生的緊張不安的心理狀態(tài)。
320. 新產(chǎn)品擴散：是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。也就是說，新產(chǎn)品上市后逐漸地擴張到其潛在市場的各個部分。
321. 新產(chǎn)品擴散過程管理：是指企業(yè)通過采取措施使新產(chǎn)品擴散過程符合既定營銷目標的一系列活動。
322. 成本函數(shù)：反映產(chǎn)品成本C與產(chǎn)量Q之間的關系。C=f （Q）
323. 總固定成本（TFC）：是一定時期內產(chǎn)品固定投入成本的總和。
324. 總可變成本（TVC）：是一定時期內產(chǎn)品可變投入成本的總和。
325. 總成本（TC）：是總固定成本和總可變成本之和。
326. 平均成本（AC）：是指平均單位產(chǎn)品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可變成本和平均總成本三個成本要素。
327. 平均固定成本（AFC）：是總固定成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
328. 平均可變成本（AVC）：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
329. 平均總成本（ATC）：是產(chǎn)品總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
330. 邊際成本（MC）：是增加一個單位產(chǎn)量相應增加的單位成本。
331. 規(guī)模效益：是指各種生產(chǎn)要素都等比例增加時，對產(chǎn)量變動的影響程度。如果企業(yè)的產(chǎn)出增加大于投入增加，則企業(yè)支出會使規(guī)模效益增加；如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會減少；如果產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。
332. 需求彈性：因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率叫做需求彈性。
333. 需求的收入彈性：是因收入變動而引起的需求的相應的變動率。
334. 需求的價格彈性：反映需求量對價格的敏感程度，如果以需求變動的百分比與價格變動的百分比之比值來計算，那么價格變動百分之一會使需求變動百分之幾。
335. 需求的交叉彈性：反映各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，是指一項產(chǎn)品的價格變動影響其它產(chǎn)品項目銷售量的變動的程度。
336. 替代性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產(chǎn)品價格的小幅度變動將會使其關聯(lián)產(chǎn)品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動。
337. 互補性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，雖然某項產(chǎn)品價格大幅度地變動，但其關聯(lián)產(chǎn)品的需求量并不發(fā)生太大變化。
338. 壟斷競爭：是一種介于完全競爭和純粹壟斷之間的市場形勢，既有壟斷傾向，同時又有競爭成分，因而壟斷競爭是一種不完全競爭。
339. 寡頭競爭：是競爭和壟斷的混合物，也是一種不完全競爭。
340. 純粹壟斷：（或完全壟斷）是指一個行業(yè)中某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完全由一個賣主經(jīng)營和控制。
341. 成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價格。P=C（1+R）
342. 目標定價法：是指根據(jù)估計的總銷售收入（銷售額）和估計的產(chǎn)量（銷售量）來確定價格。
343. 認知價值定價法：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價格的方法。
344. 反向定價法：是指企業(yè)依據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。
345. 隨行就市定價法：是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價格水平來定價。
346. 投標定價法：通常采用公開招標的辦法，即采購機構（買方）在報刊上登廣告或發(fā)出函件，說明擬采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀請供應商（賣方）在規(guī)定的期限內投標。
347. 現(xiàn)金折扣：這是企業(yè)給那些當場付清貨款的顧客的一種減價。
348. 數(shù)量折扣：這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的貨物，因為大量購買能使企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、儲運、記賬等環(huán)節(jié)的成本費用。
349. 功能折扣：這種價格折扣又叫貿易折扣，是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務）。
350. 季節(jié)折扣：這種價格折扣是企業(yè)給那些過季商品或服務的顧客的一種減價，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對穩(wěn)定。
351. 讓價策略：這是另一種類型的價目表價格的減價。如以舊換新折讓、促銷折讓。
352. 地區(qū)定價策略：就是企業(yè)要決定對于賣給不同地區(qū)（包括當?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產(chǎn)品，是分別確定不同的價格，還是制定相同的價格。也就是說，企業(yè)要決定是否制定地區(qū)差價。
353. FOB原產(chǎn)地定價：就是顧客（買方）按照廠家購買某種產(chǎn)品，企業(yè)（賣方）只負責將這種產(chǎn)品運到產(chǎn)地某種運輸工具（如卡車、火車、船舶、飛機等）上交貨。
354. 統(tǒng)一交貨定價：就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價加相同的運費（按平均運費計算）定價，也就是說，對全國不同地區(qū)的顧客，不論遠近，都實行一個價。因此，這種定價又叫郵資定價。
355. 分區(qū)定價：就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。距離企業(yè)遠的價格區(qū)，價格定得較高；距離企業(yè)近的價格區(qū)，價格定得較低。在各個價格區(qū)范圍內實行一個價。
356. 基點定價：就是企業(yè)選定某些城市作為基點，然后按一定的廠價加上從基點城市到顧客所在地的運費來定價（不管貨物實際上是從哪個城市起運的）。
357. 運費免收定價：有些企業(yè)因為急于和某些地區(qū)做生意，負擔全部或部分實際運費。
358. 聲望定價：是指企業(yè)利用消費者仰慕商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。
359. 尾數(shù)定價：又稱奇數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費者產(chǎn)生價格較便宜的感覺，還能使消費者產(chǎn)生賣主定價認真的印象：有尾數(shù)的價格是經(jīng)過認真的成本核算才得出來的。這樣，就容易使消費者對定價產(chǎn)生信任感。
360. 招徠定價：零售利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。
361. 差別定價：也叫價格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務。
362. 顧客差別定價：即企業(yè)按照不同的價格把同一種產(chǎn)品或勞務賣給不同的顧客。
363. 產(chǎn)品形式差別定價：即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。
364. 產(chǎn)品部位差別定價：即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務的成本費用沒有任何差異。
365. 銷售時間差別定價：即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務也分別制定不同的價格。
366. 撇脂定價：它是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以攫取利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。
367. 滲透定價：它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。
368. 市場營銷渠道：是指配合在一起生產(chǎn)、分銷和消費某一個生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務的所有企業(yè)和個人。也就是說，市場營銷渠道包括某一種產(chǎn)品供、產(chǎn)、銷過程中的所有有關企業(yè)和個人，如供應商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費者或用戶等。
369. 分銷渠道：是指某種商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。
370. 渠道層次：在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者的過程中，任何一個對產(chǎn)品擁有所有權或負有銷售責任的機構，都叫做一個渠道層次。
371. 直接分銷渠道：零階渠道通常叫做直接分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉手的分銷渠道。
372. 分銷渠道的寬度：是指渠道的每個層次使用同種類型的中間商數(shù)目的多少。它與企業(yè)分銷策略密切相關，而企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N：密集分銷、選擇分銷和分銷。
373. 密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。
374. 選擇分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。
375. 分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，調動其經(jīng)營積極性，從而占領市場。
376. 渠道成員：構成分銷渠道的不同環(huán)節(jié)的企業(yè)和個人，叫做渠道成員。
377. 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)：是指有各自獨立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費者組成的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道成員之間的系統(tǒng)結構是松散的。由于這種渠道的每一個成員均是獨立的，因此它們往往各自為政，幾乎沒有一個成員能完全控制其他成員。
378. 整合渠道系統(tǒng)：是指渠道成員通過一體化整合而形成的分銷渠道系統(tǒng)。
379. 垂直渠道系統(tǒng)：這是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商縱向整合組成，其成員屬于同一家公司，或為專賣特許權授予成員，或為有足夠控制能力的企業(yè)。
380. 公司式：即由一家公司擁有和管理若干工廠、批發(fā)機構和零售機構，控制渠道的若干層次，甚至整個分銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)和零售業(yè)務的渠道系統(tǒng)。
381. 管理式：即通過渠道中某個有實力的成員來協(xié)調整個產(chǎn)銷通路的渠道系統(tǒng)。
382. 合同式：既不同層次的獨立的制造商和中間商，以合同為基礎建立的聯(lián)合渠道系統(tǒng)，如批發(fā)商組織的自愿連鎖系統(tǒng)、零售商合作系統(tǒng)、特許零售系統(tǒng)等。
383. 水平渠道系統(tǒng)：這是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機會的分銷渠道系統(tǒng)。這些公司因資本、人力、生產(chǎn)技術、營銷資源不足，無力單獨開發(fā)市場，或因懼怕獨自承擔風險，或因與其他公司聯(lián)合可實現(xiàn)協(xié)同效益而形成共生聯(lián)合的渠道系統(tǒng)。
384. 多渠道系統(tǒng)：它是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷系統(tǒng)。多渠道系統(tǒng)大致有兩種形式：一種是制造商通過兩條以上的競爭性分銷渠道銷售同一商標的產(chǎn)品；另一種是制造商通過多條分銷渠道銷售不同商標的差異性產(chǎn)品。此外，還有一些公司通過同一種產(chǎn)品在銷售過程中的服務內容與方式的差異，形成多條渠道以滿足不同顧客的需求。
385. 分銷規(guī)劃：是指建立一個有計劃的，實行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結合起來。制造商可在營銷部門下專設一個分銷關系規(guī)劃處，負責確認經(jīng)銷商的需要，制定交易計劃及其他各種方案以幫助經(jīng)銷商以方式經(jīng)營。
386. 強制力：是指生產(chǎn)者對不合作（如顧客服務差、未實現(xiàn)銷售目標、竄貨等）的中間商威脅撤回某種資源或中止關系而形成的勢力。
387. 獎賞力：是指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。
388. 法定力：是指生產(chǎn)者要求中間商履行雙方達成的合同而執(zhí)行某些職能的勢力。
389. 專長力：是指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構成的控制力。
390. 感召力：是指中間商對生產(chǎn)者身懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。
391. 渠道沖突：是指某渠道成員意識到另一個成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報復等行動。渠道沖突是渠道成員合作過程中出現(xiàn)的漸次發(fā)展過程，包括潛在沖突、知覺沖突、感官沖突、行為沖突和沖突余波五個階段。
392. 垂直渠道沖突：指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
393. 水平渠道沖突：指同一層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
394. 多渠道沖突：指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產(chǎn)品引起的沖突。
395. 信息加強型策略：是指通過渠道成員之間充分的信息溝通，實現(xiàn)信息共享，預防和化解渠道沖突。
396. 信息保護型策略：是指沖突雙方各持己見、互不相讓，需要第三方的介入來解決沖突的策略。主要方法有：調解、仲裁、訴訟。
397. 渠道勢力策略：是指應用渠道勢力來解決沖突問題。主要有以下幾種方法和途徑：合理使用渠道勢力，減少渠道沖突；利用渠道勢力預防渠道沖突；利用渠道勢力化解渠道沖突。
398. 物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。
399. 供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）：在一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰(zhàn)略供應商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。
400. 供應鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。
401. 物流系統(tǒng)：是以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務的機制。一般來說，只有在系統(tǒng)的客戶服務水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實可行的。
402. 訂購前置時間：就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需要的平均時間。
403. 使用率：是指在某一段時間內，顧客的平均購買數(shù)量。
404. 服務水平：是指企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。
405. 促銷或促進銷售：是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動和過程。
406. 編碼：是發(fā)送者將要發(fā)送的信息編輯成特定的文字、圖像、符號的過程。
407. 譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語義并理解其意義的過程。
408. 反饋：是接收者將接收的狀況返回給發(fā)送者的過程，沒有反饋，發(fā)送者便不知道接收的狀況。
409. 噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競爭者的干擾。
410. 促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。
411. 推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費者。
412. 拉式策略：是指企業(yè)針對最后消費者，花費大量的資金從事廣告及消費者促銷活動，以增進產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費者就會向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動了整個銷售渠道系統(tǒng)，零售商會向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。
413. 廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。企業(yè)的廣告目標主要有提供信息、誘導購買、提醒使用等。
414. 量力而行法：這種方法即企業(yè)確定廣告預算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說，在其他營銷活動都優(yōu)先分配給經(jīng)費之后，尚有剩余者再供廣告之用。
415. 銷售百分比法：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實績或預計銷售額）或單位產(chǎn)品售價的一定百分比來計算和決定廣告開支。
416. 競爭對等法：這種方法指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。在市場營銷實踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競爭者的廣告預算來確定自己的廣告預算，造成與競爭者旗鼓相當、勢均力敵的對等局勢。
417. 目標任務法：明確地確定廣告目標；決定為達到這種目標而必須執(zhí)行的工作任務；估算執(zhí)行這種工作任務所需的各種費用，這些費用的總和就是計劃廣告預算。上述確定廣告預算的方法，就是目標任務法。
418. 網(wǎng)絡廣告：企業(yè)可通過兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡地址，即以http://www打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個網(wǎng)上的出版商購買一個廣告空間。
419. 廣告效果：是指廣告接受者的反應情況。由于廣告接受者的反應是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。
420. 歷史分析法：運用回歸分析的方法，將歷企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來，進行相關分析，借以測量廣告支出對產(chǎn)品銷售的影響。
421. 實驗分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對促進產(chǎn)品銷售的影響。
422. 人員推銷：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。
423. 人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內部資源條件設計和管理銷售隊伍的經(jīng)濟過程。
424. 銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計算出銷售隊伍的各種耗費占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進行預測，從而確定銷售人員的數(shù)量。
425. 分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進行分解，再同銷售預測額相對比，就可判斷銷售隊伍的規(guī)模大小。
426. 推銷工作安排：是指銷售努力分配，即在銷售隊伍規(guī)模既定的條件下，銷售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時間和資源。
427. 傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調整比率的報酬。
428. 銷售促進：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。
429. 宣傳：是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務或商業(yè)單位的需求。
430. 市場營銷戰(zhàn)略：是指為實現(xiàn)計劃目標而采用的主要市場營銷方法。
431. 市場營銷計劃：是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。
432. 市場營銷組織：是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。
433. 職能型組織：這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種智能如銷售、廣告和調研等的重要性。
434. 產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。
435. 市場型組織：是指許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機構，使市場成為企業(yè)各部門為之服務的中心。
436. 地理型組織：如果一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區(qū)域設置其市場營銷機構。
437. 金字塔型：是一種較為常見的組織結構形式。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領導關系，管理幅度逐步加寬。
438. 矩陣型組織：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結合的產(chǎn)物，它是以原有的以直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領導系統(tǒng)為基礎，又建立了一種橫向的領導系統(tǒng)，兩者結合起來就組成一個矩陣。
439. 小組制：企業(yè)為了完成某個跨部門的一次性任務（如產(chǎn)品開發(fā)），從各部門抽調人員組成由經(jīng)理領導的工作組來執(zhí)行該項任務，小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。
440. 職位類型：每個職位的設立都必須與市場營銷組織的需求以及內部條件相吻合。
441. 職位層次：是指每個職位在組織中地位的高低。
442. 職位數(shù)量：是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。
443. 分權化程度：即權力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。
444. 管理寬度：即每一個上級所能控制的下級人數(shù)。
445. 市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現(xiàn)計劃的既定目標。
446. 企業(yè)文化：是指一個企業(yè)內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營思想和領導風格，對職工的工作態(tài)度和作風，均起著決定性的作用。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個要素。
447. 企業(yè)環(huán)境：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟政策以及資源、運輸、競爭等環(huán)境因素。
448. 價值觀念：是指企業(yè)職工共同的行為準則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。
449. 模范人物：是共同價值觀的人格化，是職工行為的楷模。
450. 儀式：是指為樹立和強化共同價值觀，有計劃進行的各種例行活動，如各種紀念、慶?；顒拥?。
451. 文化網(wǎng)：是傳播共同價值觀和宣傳介紹模范人物形象的各種非正式的渠道。
452. 市場營銷執(zhí)行配置技能：是指市場營銷經(jīng)理在職能、政策和方案三個層次上配置時間、資金和人員的能力，如確定究竟花多少錢用于展銷會等。
453. 市場營銷執(zhí)行互動技能：是指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。
454. 市場營銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
455. 年度計劃控制：是指企業(yè)在本年度內采取控制步驟，檢查實際績效與計劃之間是否有偏差，并采取改進措施，以確保市場營銷計劃的實現(xiàn)。
456. 全部市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示的市場占有率。
457. 可大市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務的市場的百分比來表示的市場占有率。
458. 可達市場：一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場；二是企業(yè)市場營銷努力所及的市場。
459. 相對市場占有率（相對于三個競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于的三個競爭者的銷售額總和的百分比來表示的市場占有率。
460. 相對市場占有率（相對于市場領導競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于市場領導競爭者的銷售額的百分比來表示的市場占有率。
461. 顧客滲透率：是指從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比。
462. 顧客忠誠度：是指顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購同種產(chǎn)品總量的百分比。
463. 顧客選擇性：是指本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比。
464. 價格選擇性：是指本企業(yè)平均價格同所有其他企業(yè)平均價格的百分比。
465. 銷售利潤率：是指利潤與銷售量之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤，其公式是：銷售利潤率＝本期利潤／銷售額×100％466. 資產(chǎn)收益率：是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝本期利潤／資產(chǎn)平均總額×100％467. 凈資產(chǎn)收益率：是指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率。其計算公式是： 凈資產(chǎn)收益率＝稅后利潤／凈資產(chǎn)平均余額×100％468. 凈資產(chǎn)：是指總資產(chǎn)減去負債總額后的凈值。
469. 資產(chǎn)周轉率：是指一個企業(yè)用資產(chǎn)平均余額去除產(chǎn)品銷售收入凈額而得出的全部資產(chǎn)周轉率。其計算公式是：資產(chǎn)周轉率＝產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額×100％470. 存貨周轉率：是指產(chǎn)品銷售成本與存貨（指產(chǎn)品）平均余額之比。其計算公式如下： 存貨周轉率＝產(chǎn)品銷售成本／存貨平均余額×100％471. 資產(chǎn)收益率：是資產(chǎn)周轉率和銷售利潤率的乘積。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝[產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額]×[稅后息前利潤／產(chǎn)品銷售收入凈額]×100％＝資產(chǎn)周轉率×銷售利潤率×100％472. 分銷效率控制：是對企業(yè)存貨水準、倉庫位置及運輸方式進行分析和改進，以達到配置并尋找運輸方式。
473. 市場營銷戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)自己的市場營銷目標，在特定的環(huán)境中，按照總體計劃所擬定的一系列行動方案。
474. 戰(zhàn)略控制：是指市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰(zhàn)略不斷修正。
475. 市場營銷審計：是對一個企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務等進行綜合的、系統(tǒng)的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，并提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。
476. 市場營銷環(huán)境審計：市場營銷必須審時度勢。因此，必須對市場營銷環(huán)境進行分析，并在分析人口、經(jīng)濟、生態(tài)、技術、政治、文化等環(huán)境因素的基礎上，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。
477. 市場營銷組織審計：主要是評價企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應變能力。
478. 市場營銷職能審計：是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價格、地點、促銷）效率的審計。
479. 道德：是社會意識形態(tài)之一，是一定社會調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規(guī)范的總和。
480. 營銷道德：是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。
481. 功利論：主要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果某一行為能給大多數(shù)人帶來幸福，該行為就是道德的，否則就是不道德的。強調行為的后果，并以此判斷行為的善惡。一種行為在善惡相抵后，凈善優(yōu)于其他行動方案的功利，該項行為才是符合道德的。
482. 功利：是指事物的內在價值或內在的善，而不是外在價值或外在的善。
483. 內在的善：是指健康、快樂等非道德意義上的內在價值。
484. 外在的善：是一種手段的善。
485. 道義論：從處理事物的動機來審查，而不是從行動的后果來判斷是否具有道德，并且從直覺和經(jīng)驗中歸納出某些人們應當遵守的道德責任和義務，以這些義務的履行與否來判斷行為的道德性。
486. 相對主義論：認為，事物的對與錯以及某行為惡與善的判斷標準，因不同的社會文化背景而有差異。在某一個國家考慮的道德及道德標準不一定適用于其他國家。不同國家文化的差異使企業(yè)倫理教育與倫理原則很不相同。
487. "大惡"：是指導致某個組織或個人喪失某些重要能力的行為。
488. "小惡"：是指雖對他人物質利益造成損害，但這種損害一般不會導致被害方喪失某些重要能力的行為。
489. "相稱理由"：指行為人所意欲的善的效果超過可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。
490. 起始位置：是指具體到一個社會，社會中的每個人并不知道自己將來在社會上居于哪一個層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時，才能對社會成員的權利與義務作出一種合理安排。
491. 自由原則：是指在保持社會和諧、穩(wěn)定的條件下，限度地使人們行使同樣平等的權利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。
492. 差異原則：是對自由原則的一種修正和補充，它要求任何社會的制度安排一方面應普遍適合社會每一位成員；另一方面又要使社會底層的人們獲得的利益，不應出現(xiàn)強者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況。
493. 價實：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費者的承受能力和競爭對手的狀況來制定價格，并把真實的價格信息提供給消費者。
494. 垂直整合營銷渠道系統(tǒng)：是指由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一體化整合營銷渠道系統(tǒng)。
495. 傳統(tǒng)的營銷觀念：是通過各種強制性手段把商品強行賣給消費者，它體現(xiàn)了一種"推"式促銷觀念。
496. 社會責任：是指某個組織有責任擴大其對社會的積極影響和減少對社會的消極作用。
497. 個人道德觀：是指用來指導個人行為的原則或規(guī)則。個人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標準及營銷策略道德水準的高低。
498. 企業(yè)價值觀：是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學指導下構成企業(yè)文化的基礎與核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營目標、企業(yè)的管理風格及企業(yè)的行為規(guī)范。
499. 組織關系：是指在企業(yè)中，領導與員工、上級與下級、同事之間的關系。在這些諸多關系中要保持相互信任、履行相互的責任和義務等。
500. 報酬制度：是指對經(jīng)營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報酬，從而影響營銷策略的道德性。報酬包括來自內部或外部的。
501. 內部報酬：是指為他人做某事后的良好感覺。
502. 外部報酬：是指在等價交換基礎上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西，如獲得的提升和加薪、同事的贊揚等。
503. 顧客關系管理（Customer Relation Management，簡稱CRM）：起源于20世紀80年代初的"接觸管理"（Contact Management），即專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益。它既是一種市場導向的企業(yè)營銷理念，同時也是面向顧客優(yōu)化市場、服務、銷售業(yè)務流程，增強企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務的響應速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。
504. 交叉銷售（Cross Selling）：是CRM的一個重要應用領域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。
505. 綠色營銷：是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動中，牟求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設計和生產(chǎn)以及定價與促銷的策劃和實施，都要以保護生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現(xiàn)經(jīng)濟與市場的可持續(xù)發(fā)展。
506. 整合營銷：是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。
507. 4C理論：強化了以消費者需求為中心的營銷組合。
508. Consumer（消費者）：指消費者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。
509. Cost（成本）：指消費者獲得滿足的成本（Cost and value to satisfy consumer's needs and wants）。
510. Convenience（便利）：指購買的方便性（Convenience to buy）。
511. Communication（溝通）：指與用戶的溝通（Communication with consumer）。
512. 整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications，簡稱IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。
513. 5R理論：20世紀末，美國西北大學唐。舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認為應該用4C和5R來代替4P，他指出：對于營銷組織的的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環(huán)境中營銷公司必須從原來營銷的4P理論轉移到5R理論。第一個R是Relevance（關聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務；第二個R是Receptivity（感受），指客戶什么時候想買或什么時候從生產(chǎn)廠商那里認知產(chǎn)品；第三個R是Responsive（反應），指當客戶產(chǎn)生需求時，企業(yè)如何去應對需求；第四個R是Recognition（回報），指企業(yè)在市場中的地位和美譽度；第五個R是Relationship（關系），指買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。簡而言之，營銷活動必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。
514. 關系：是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系。在社會學上，關系是隨著人類社會的誕生而出現(xiàn)，隨著社會發(fā)展而發(fā)展的。
515. 關系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動關系的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。
516. 網(wǎng)絡營銷：是指利用Internet技術程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。