命題點(diǎn)138 機(jī)電工程回訪的要求
(1)回訪過(guò)程必須認(rèn)真實(shí)施，每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)回訪記錄，全部回訪結(jié)束應(yīng)編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”，管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。
(2)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過(guò)保修期，要協(xié)商處理。
(3)對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
(4)對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說(shuō)明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。
命題點(diǎn)139 機(jī)電工程保修的責(zé)任范圍
(1)質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
(2)質(zhì)量問(wèn)題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
(3)質(zhì)量問(wèn)題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
(4)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責(zé)任，修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
(5)由于設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)仟。當(dāng)由承包人修理時(shí)，費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定，不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。
(6)涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
命題點(diǎn)140機(jī)電工程保修的工作程序
(1)在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，由施工單位向建設(shè)單位發(fā)送機(jī)電安裝工程保修證書(shū)，保修證書(shū)的內(nèi)容主要包括：工程簡(jiǎn)況，設(shè)備使用管理要求，保修范圍和內(nèi)容，保修期限，保修情況記錄(空白)，保修說(shuō)明，保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
(2)建設(shè)單位(用戶)要求保修時(shí)，可以用口頭或書(shū)面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門(mén)，說(shuō)明情況，要求派人前往檢查修理。施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進(jìn)行修理。
(3)保修單位檢修完畢后，要在保修證書(shū)的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完成。
(1)回訪過(guò)程必須認(rèn)真實(shí)施，每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)回訪記錄，全部回訪結(jié)束應(yīng)編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”，管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。
(2)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過(guò)保修期，要協(xié)商處理。
(3)對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
(4)對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說(shuō)明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。
命題點(diǎn)139 機(jī)電工程保修的責(zé)任范圍
(1)質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
(2)質(zhì)量問(wèn)題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
(3)質(zhì)量問(wèn)題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
(4)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責(zé)任，修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
(5)由于設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)仟。當(dāng)由承包人修理時(shí)，費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定，不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。
(6)涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
命題點(diǎn)140機(jī)電工程保修的工作程序
(1)在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，由施工單位向建設(shè)單位發(fā)送機(jī)電安裝工程保修證書(shū)，保修證書(shū)的內(nèi)容主要包括：工程簡(jiǎn)況，設(shè)備使用管理要求，保修范圍和內(nèi)容，保修期限，保修情況記錄(空白)，保修說(shuō)明，保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
(2)建設(shè)單位(用戶)要求保修時(shí)，可以用口頭或書(shū)面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門(mén)，說(shuō)明情況，要求派人前往檢查修理。施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進(jìn)行修理。
(3)保修單位檢修完畢后，要在保修證書(shū)的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完成。