隨著患者自我尋求健康意識(shí)的增強(qiáng)，他們對(duì)我們醫(yī)院的服務(wù)要求也不斷地提高。為了更好地為患者創(chuàng)造一個(gè)有利于疾病恢復(fù)的環(huán)境，人性化服務(wù)正在被越來(lái)越多的人所贊賞和推崇。因?yàn)樗芎芎玫伢w現(xiàn)人文關(guān)懷精神，最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。
護(hù)理工作是直接面對(duì)人的，所以人性化服務(wù)在我們的護(hù)理工作中可以說(shuō)是舉足輕重。人性化服務(wù)主要包括責(zé)任心、愛(ài)心、護(hù)理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容。
雖然目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來(lái)越好，但患者真正看重的還要看實(shí)際的護(hù)理技術(shù)水平。因此培養(yǎng)護(hù)士高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的，同時(shí)，我們護(hù)理工作者的愛(ài)心也是不可或缺的，讓患者感受到溫暖，感受到他們存在的價(jià)值，以利疾病的康復(fù)。但其中最重要的還是護(hù)理技巧，它在護(hù)理管理中是至關(guān)重要的，主要體現(xiàn)在與患者的理解與溝通中。
我們護(hù)理工作每天面對(duì)的就是患者極其家屬，但人是具有特征性的，世界上是沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人的，更何況還包括他們的家屬。我們都學(xué)過(guò)馬斯洛層次需要論，在此就可以運(yùn)用它滿足不同患者的不同需要。我們還可以運(yùn)用換位思考的方法，從患者的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)考慮他們的要求，可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果。比如說(shuō)：我們是傳染科，以前按規(guī)章制度病房門(mén)應(yīng)該是全天封閉的，但患者往往不能接受如。從患者角度出發(fā)，何嘗不是如此呢？現(xiàn)在規(guī)定每日兩次打開(kāi)病房通風(fēng)，做好宣教，告知患者其所患疾病是具有傳染性的，必須按照隔離制度規(guī)定在病房特定的區(qū)域活動(dòng)，由于患者是易感人群，容易交叉感染。因此還需患者極其家屬都能理解，相互監(jiān)督?？梢?jiàn)理解與溝通的重要性。
護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容，由于是感染科，所以家屬探望是有時(shí)間限制的，患者平時(shí)少人關(guān)心，作為護(hù)士就是其最常接觸的人了，往往一句溫暖的問(wèn)候、一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神、一個(gè)溫柔的動(dòng)作、一種默契的心靈共鳴可起到藥物無(wú)法替代的作用。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，其心理和情感比平時(shí)更為脆弱，需要比正常人更多的關(guān)懷。我們就可以根據(jù)病患者不同的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類(lèi)和病情嚴(yán)重程度進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。
人性化服務(wù)還很大程度上體現(xiàn)在一些細(xì)微之處，比如患者不適時(shí)，我們可以撫摸病人的頭部，以溫暖的語(yǔ)言安慰病人，患者詢問(wèn)病情及化驗(yàn)時(shí)，熱情誠(chéng)懇、不厭其煩，患者有檢查都隔天通知，詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)及作用，消除患者的疑慮。除此之外，我科還會(huì)在逢年過(guò)節(jié)時(shí)送患者水果、鮮花、月餅等，受到患者一致好評(píng)。
護(hù)理服務(wù)人性化就是以人為本，加強(qiáng)與患者的溝通，能更好地促進(jìn)護(hù)患的相互理解，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助病人恢復(fù)健康，使病人及家屬感受人文關(guān)懷，從而使病人增強(qiáng)抗病的能力，促進(jìn)康復(fù)。
護(hù)理工作是直接面對(duì)人的，所以人性化服務(wù)在我們的護(hù)理工作中可以說(shuō)是舉足輕重。人性化服務(wù)主要包括責(zé)任心、愛(ài)心、護(hù)理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容。
雖然目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來(lái)越好，但患者真正看重的還要看實(shí)際的護(hù)理技術(shù)水平。因此培養(yǎng)護(hù)士高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的，同時(shí)，我們護(hù)理工作者的愛(ài)心也是不可或缺的，讓患者感受到溫暖，感受到他們存在的價(jià)值，以利疾病的康復(fù)。但其中最重要的還是護(hù)理技巧，它在護(hù)理管理中是至關(guān)重要的，主要體現(xiàn)在與患者的理解與溝通中。
我們護(hù)理工作每天面對(duì)的就是患者極其家屬，但人是具有特征性的，世界上是沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人的，更何況還包括他們的家屬。我們都學(xué)過(guò)馬斯洛層次需要論，在此就可以運(yùn)用它滿足不同患者的不同需要。我們還可以運(yùn)用換位思考的方法，從患者的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)考慮他們的要求，可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果。比如說(shuō)：我們是傳染科，以前按規(guī)章制度病房門(mén)應(yīng)該是全天封閉的，但患者往往不能接受如。從患者角度出發(fā)，何嘗不是如此呢？現(xiàn)在規(guī)定每日兩次打開(kāi)病房通風(fēng)，做好宣教，告知患者其所患疾病是具有傳染性的，必須按照隔離制度規(guī)定在病房特定的區(qū)域活動(dòng)，由于患者是易感人群，容易交叉感染。因此還需患者極其家屬都能理解，相互監(jiān)督?？梢?jiàn)理解與溝通的重要性。
護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容，由于是感染科，所以家屬探望是有時(shí)間限制的，患者平時(shí)少人關(guān)心，作為護(hù)士就是其最常接觸的人了，往往一句溫暖的問(wèn)候、一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神、一個(gè)溫柔的動(dòng)作、一種默契的心靈共鳴可起到藥物無(wú)法替代的作用。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，其心理和情感比平時(shí)更為脆弱，需要比正常人更多的關(guān)懷。我們就可以根據(jù)病患者不同的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類(lèi)和病情嚴(yán)重程度進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。
人性化服務(wù)還很大程度上體現(xiàn)在一些細(xì)微之處，比如患者不適時(shí)，我們可以撫摸病人的頭部，以溫暖的語(yǔ)言安慰病人，患者詢問(wèn)病情及化驗(yàn)時(shí)，熱情誠(chéng)懇、不厭其煩，患者有檢查都隔天通知，詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)及作用，消除患者的疑慮。除此之外，我科還會(huì)在逢年過(guò)節(jié)時(shí)送患者水果、鮮花、月餅等，受到患者一致好評(píng)。
護(hù)理服務(wù)人性化就是以人為本，加強(qiáng)與患者的溝通，能更好地促進(jìn)護(hù)患的相互理解，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助病人恢復(fù)健康，使病人及家屬感受人文關(guān)懷，從而使病人增強(qiáng)抗病的能力，促進(jìn)康復(fù)。