注重質量管理 增強服務

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醫(yī)院在深化改革,護理模式在發(fā)生變化,面對醫(yī)療市場競爭日益激烈的狀況,我院護理部在管理上下功夫,注重質量管理、人員培訓和職業(yè)道德教育,并積極推進護理隊伍管理改革,不斷加強內涵建設,夯實護理發(fā)展基礎,使護理工作形成了自己的優(yōu)勢。
    注重質量管理,以求實的工作思路理順各項管理工作,堅持了“三定一抓”:
    1.統(tǒng)一規(guī)范護理崗位職責。針對護理工作范圍廣、分工細、內容多、隨機性強的特點,先后規(guī)范完善了各科、各級、各類人員崗位職責,以及分級護理、值班交接班、醫(yī)囑查對等制度28項。從而保證了全體護理人員在工作中有章可循,各崗有人、人盡其責。
    2.完善護理管理制度。結合我院臨床實際,制定廠病房管理、換藥室、急診室等管理制度20項。對投入使用的新病房大樓制定—了詳細的病房規(guī)格化管理細則及標準,使病房管理、上千樓物品定位擺放—致,物品使用有統(tǒng)—規(guī)定,房間管理有統(tǒng)要求,檢查評比有統(tǒng)一標準。
    3.制定檢查評比標準:為加強質量控制管理,護理部制定統(tǒng)一了體溫單,長期、臨時治療單等七種護理文件“書寫質量標準”,“病房規(guī)范化管理質量標準”,“危重及基礎病人護理質量標準”以及“消毒隔離標準”,為工作的檢查提供了依據(jù)。
    4.嚴抓質量落實。
    護理部每周對全院護理質量進行普遍檢查,每月進行大查房,綜合評比,形成了護理部宏觀控制,護士長微觀管理,綜合評定結果向院長匯報并與本月獎金掛鉤,以及通過護士長例會反饋到科室,這樣—個有機的循環(huán)管理模式,促進了質量落實。
    加強職業(yè)道德教育,弘揚南丁格爾精神,提倡全心全意為患者服務。
    護理部堅持進行職業(yè)道德教育,特別是對新上崗的和年輕的護理人員,經常結合工作實際給他們講護理工作意義,幫助樹立正確的人生觀。如利用護土長例會反及如何在這個專業(yè)中樹立良好的個人專業(yè)形象;結合“5·12國際護士節(jié)”慶?;顒樱M織“愛崗敬業(yè)、無私奉獻、病人在我心中演講會……通過這些活動有效地增強了全員護士的意識,激發(fā)了全體護士的工作熱情,增強了服務的自覺性。
    加強培訓與教育,為醫(yī)院護理發(fā)展增后勁。
    為了進一步提高護理人民知識水平和業(yè)務能力,護理部把培訓學習作為管理工作的重要組成部分。
    1.利用業(yè)余時間組織“整體護理學習班”,請高護專科畢業(yè)的護理人員,把新知識、新理論講給大家,讓大家了解當今醫(yī)學發(fā)展情況及護理人員面臨的挑戰(zhàn)、護士應具備的素質。
    2.根據(jù)新增設的兩個ICU重點監(jiān)護病室的需要,護理部組織了相關人員培訓監(jiān)護知識,掌握監(jiān)護室規(guī)章制度,監(jiān)護室儀器使用與保管,使重癥患者特護工作順利啟動。
    3.鼓勵自學,加強科研。為高護自考生復習考試提供盡可能的幫助,要求各科為他們在排班、休班上大開方便之門。到目前,護理部參加高等護理教育自學??茖W習人數(shù)有47人,本科學習人數(shù)有7人。今年又有5人取得了大專文憑。緊張工作之余,大部分同志結合臨床經驗撰寫護理論文38篇,在國家、省級、市級刊物上發(fā)表20篇。