3、區(qū)分供應(yīng)商的方法：
確定所采購(gòu)商品的兩個(gè)因素：
1.采購(gòu)商品的重要性 2.每類商品的費(fèi)用情況
形成四種情況：
1.低重要性/低費(fèi)用 2.低重要性/高費(fèi)用
3.高重要性/低費(fèi)用 4.高重要性/高費(fèi)用
4、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容：
目的：保持供給雙方的合作 內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)方面、技術(shù)方面、管理方面
5、供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃：是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。
6、制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟：
1.整理匯編有關(guān)組織過去的、當(dāng)前的和未來(lái)的采購(gòu)活動(dòng)的各種文件資料
2.從采購(gòu)活動(dòng)中識(shí)別那些對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品
3.針對(duì)該商品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表和公司職能部門的代表
4.通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評(píng)估活動(dòng)來(lái)確定顧客的供應(yīng)需要
5.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì) 6.分析商品的總占用成本的成本構(gòu)成
7.將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個(gè)供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì)
8.獲得管理*的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)測(cè)量轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門加以實(shí)施
7、制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程（步驟）：
1.創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì) 2.確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)
3.確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4.減少供應(yīng)商的基數(shù)
5.評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效
8、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容：
1.供應(yīng)過程的管理、測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn)
2.把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造
9、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)合作層次：
1.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì) 2.降低成本 3.提升價(jià)值
4.信息共享 5.資源共享
十、統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用
1、數(shù)據(jù)的類型：
1.計(jì)量數(shù)據(jù) 2.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)
2、總體：是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。
3、樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體。
4、正態(tài)分布的特點(diǎn)：
1.正態(tài)分布概率密度函數(shù)曲線是對(duì)稱的、單峰的鐘形曲線。
2.任何一個(gè)正態(tài)分布僅由均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ這兩個(gè)參數(shù)完全確定；μ確定中心位置，稱為位置參數(shù)，σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)；σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小，σ越大，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大。
3.正態(tài)分布曲線下面的面積，是隨機(jī)變量在相應(yīng)區(qū)間取值的概率，或者說總體中有多大比例的數(shù)值落在相應(yīng)的區(qū)間范圍內(nèi)。
5、變異的類型：
1.伴有“不可避免的隨機(jī)變異”的穩(wěn)定過程
2.伴有“可確定原因引起的變異”的不穩(wěn)定過程
6、管理者可能會(huì)犯的兩個(gè)根本性錯(cuò)誤：
1.針對(duì)所有的實(shí)際上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題，像特殊原因那樣處理。
2.針對(duì)所有的實(shí)際上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題原因歸因于一般原因。
7、統(tǒng)計(jì)思想在組織管理中的運(yùn)用領(lǐng)域：
1.組織層次 2.過程層次 3.單體或個(gè)人層次
8、描述性統(tǒng)計(jì)：是有效的收集、組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法。
9、統(tǒng)計(jì)推斷：是一個(gè)過程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)、獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。
10、參數(shù)估計(jì)：即根據(jù)從總體中抽取的樣本估計(jì)總體分布中包含的未知參數(shù)的方法。
11、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：就是在預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的某種條件下有計(jì)劃的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而能夠更迅速、更經(jīng)濟(jì)、更有效的獲得預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從中歸納出具有普遍性和可重復(fù)性的規(guī)律的一種方法。
12、預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)：即基于過去的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的統(tǒng)計(jì)過程。
13、隨機(jī)抽樣：即從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性。
14、隨機(jī)抽樣的方法：
1.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 2.分層隨機(jī)抽樣
3.等距隨機(jī)抽樣 4.整群隨機(jī)抽樣
15、抽樣檢驗(yàn)：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗(yàn)收方法。
16、抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）：
優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用 2.適用于破壞性測(cè)試 3.所需要的檢驗(yàn)人員較少
4.由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高
缺點(diǎn)：1.存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風(fēng)險(xiǎn)
2.增加了計(jì)劃的工作量
3.樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn)
17、抽樣檢驗(yàn)的類型：
1.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn) 2.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)
18、抽樣特性曲線（OC曲線）：是指一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案（N，n，A）確定后，產(chǎn)品批的接受（確定產(chǎn)品批為合格）概率L（p）與產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平（合格率p）間的關(guān)系曲線。
19、過程能力：是指一個(gè)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操作者、機(jī)器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。
20、過程能力研究的程序：
1.選擇一個(gè)有代表性的機(jī)器或過程環(huán)節(jié)（工序）
2.確定過程的相關(guān)條件 3.選擇一個(gè)有代表性的操作者
4.提供達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的原材料 5.制定所用的計(jì)量與測(cè)量方法
6.提供記錄測(cè)量值和條件的方法
21、過程能力指數(shù)：CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍
σ：過程標(biāo)準(zhǔn)偏差 S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差
22、控制圖的用途：
1.確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)
2.監(jiān)視過程并在過程超出控制提供報(bào)警信號(hào)
3.確定過程能力
23、控制圖的應(yīng)用程序：
1.選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性 2.選用合格的控制圖種類
3.確定樣本組、樣本量和抽樣間隔
4.收集并記錄至少20—25個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)
5.計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量 6.計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限
7.畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量
8.研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限以內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子，并標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)
9.決定下一步的措施
確定所采購(gòu)商品的兩個(gè)因素：
1.采購(gòu)商品的重要性 2.每類商品的費(fèi)用情況
形成四種情況：
1.低重要性/低費(fèi)用 2.低重要性/高費(fèi)用
3.高重要性/低費(fèi)用 4.高重要性/高費(fèi)用
4、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容：
目的：保持供給雙方的合作 內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)方面、技術(shù)方面、管理方面
5、供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃：是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。
6、制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟：
1.整理匯編有關(guān)組織過去的、當(dāng)前的和未來(lái)的采購(gòu)活動(dòng)的各種文件資料
2.從采購(gòu)活動(dòng)中識(shí)別那些對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品
3.針對(duì)該商品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表和公司職能部門的代表
4.通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評(píng)估活動(dòng)來(lái)確定顧客的供應(yīng)需要
5.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì) 6.分析商品的總占用成本的成本構(gòu)成
7.將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個(gè)供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì)
8.獲得管理*的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)測(cè)量轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門加以實(shí)施
7、制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程（步驟）：
1.創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì) 2.確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)
3.確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4.減少供應(yīng)商的基數(shù)
5.評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效
8、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容：
1.供應(yīng)過程的管理、測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn)
2.把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造
9、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)合作層次：
1.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì) 2.降低成本 3.提升價(jià)值
4.信息共享 5.資源共享
十、統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用
1、數(shù)據(jù)的類型：
1.計(jì)量數(shù)據(jù) 2.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)
2、總體：是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。
3、樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體。
4、正態(tài)分布的特點(diǎn)：
1.正態(tài)分布概率密度函數(shù)曲線是對(duì)稱的、單峰的鐘形曲線。
2.任何一個(gè)正態(tài)分布僅由均值μ和標(biāo)準(zhǔn)偏差σ這兩個(gè)參數(shù)完全確定；μ確定中心位置，稱為位置參數(shù)，σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)；σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小，σ越大，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大。
3.正態(tài)分布曲線下面的面積，是隨機(jī)變量在相應(yīng)區(qū)間取值的概率，或者說總體中有多大比例的數(shù)值落在相應(yīng)的區(qū)間范圍內(nèi)。
5、變異的類型：
1.伴有“不可避免的隨機(jī)變異”的穩(wěn)定過程
2.伴有“可確定原因引起的變異”的不穩(wěn)定過程
6、管理者可能會(huì)犯的兩個(gè)根本性錯(cuò)誤：
1.針對(duì)所有的實(shí)際上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題，像特殊原因那樣處理。
2.針對(duì)所有的實(shí)際上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差錯(cuò)、故障、事故或短缺等質(zhì)量問題原因歸因于一般原因。
7、統(tǒng)計(jì)思想在組織管理中的運(yùn)用領(lǐng)域：
1.組織層次 2.過程層次 3.單體或個(gè)人層次
8、描述性統(tǒng)計(jì)：是有效的收集、組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法。
9、統(tǒng)計(jì)推斷：是一個(gè)過程，它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù)、獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。
10、參數(shù)估計(jì)：即根據(jù)從總體中抽取的樣本估計(jì)總體分布中包含的未知參數(shù)的方法。
11、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：就是在預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的某種條件下有計(jì)劃的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而能夠更迅速、更經(jīng)濟(jì)、更有效的獲得預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從中歸納出具有普遍性和可重復(fù)性的規(guī)律的一種方法。
12、預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)：即基于過去的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的統(tǒng)計(jì)過程。
13、隨機(jī)抽樣：即從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性。
14、隨機(jī)抽樣的方法：
1.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 2.分層隨機(jī)抽樣
3.等距隨機(jī)抽樣 4.整群隨機(jī)抽樣
15、抽樣檢驗(yàn)：是指按照一定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷該批產(chǎn)品是否合格，并由此判定該批產(chǎn)品是接受還是拒收的驗(yàn)收方法。
16、抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）：
優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用 2.適用于破壞性測(cè)試 3.所需要的檢驗(yàn)人員較少
4.由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高
缺點(diǎn)：1.存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風(fēng)險(xiǎn)
2.增加了計(jì)劃的工作量
3.樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn)
17、抽樣檢驗(yàn)的類型：
1.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn) 2.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)
18、抽樣特性曲線（OC曲線）：是指一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案（N，n，A）確定后，產(chǎn)品批的接受（確定產(chǎn)品批為合格）概率L（p）與產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平（合格率p）間的關(guān)系曲線。
19、過程能力：是指一個(gè)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操作者、機(jī)器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。
20、過程能力研究的程序：
1.選擇一個(gè)有代表性的機(jī)器或過程環(huán)節(jié)（工序）
2.確定過程的相關(guān)條件 3.選擇一個(gè)有代表性的操作者
4.提供達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的原材料 5.制定所用的計(jì)量與測(cè)量方法
6.提供記錄測(cè)量值和條件的方法
21、過程能力指數(shù)：CP=T/6σ≈T/6S T：產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍
σ：過程標(biāo)準(zhǔn)偏差 S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差
22、控制圖的用途：
1.確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)
2.監(jiān)視過程并在過程超出控制提供報(bào)警信號(hào)
3.確定過程能力
23、控制圖的應(yīng)用程序：
1.選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性 2.選用合格的控制圖種類
3.確定樣本組、樣本量和抽樣間隔
4.收集并記錄至少20—25個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)
5.計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量 6.計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限
7.畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量
8.研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限以內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子，并標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)
9.決定下一步的措施