8、推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效的制度化方法：
1.把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中
2.使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分
3.將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到高管理層的審核制度中
4.修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并給予一定的權(quán)重
5.營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍
9、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程：
1.項(xiàng)目的提案與選擇：項(xiàng)目的提案、項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目的使命陳述
2.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3.診斷過程：分析病征、推測(cè)原因、驗(yàn)證推測(cè)并確定原因
4.治療過程：備選方案的選擇、在實(shí)際條件下的測(cè)試和驗(yàn)證、克服阻力實(shí)施變革
5.建立控制，鞏固成果：效果評(píng)價(jià)、在新水平上控制
10、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：
1.明確你所提供的產(chǎn)品服務(wù)是什么
2.明確你的顧客是誰？他們的需要是什么
3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么
4.明確你的過程 5.糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功
6.對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行
11、成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵原則：
1.高層管理者的
2.與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合
3.過程思維 4.確保收益
5.多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo) 6.培訓(xùn)
7.不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)
12、實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?BR> 1.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 2.高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性
4.測(cè)量 5.過程控制 6.過程改進(jìn)
7.實(shí)施和團(tuán)隊(duì)
13、戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）的四個(gè)階段：
1.計(jì)劃 2.實(shí)施 3.學(xué)習(xí) 4.行動(dòng)
14、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序：
1.提出證據(jù) 2.項(xiàng)目認(rèn)可 3.建立突破的組織
4.診斷過程 5.治療過程 6.保持成果
15、克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序：
1.管理 2.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 3.質(zhì)量測(cè)量
4.質(zhì)量成本的評(píng)價(jià) 5.質(zhì)量意識(shí) 6.糾正措施
7.建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會(huì) . 8.管理者培訓(xùn)
9.零缺陷目 10.設(shè)定目標(biāo) 11.消除錯(cuò)誤的原因
12.認(rèn)可 13.質(zhì)量委員會(huì) 14.重新開始
八、績(jī)效測(cè)量與信息管理
1、測(cè)量：是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。
2、測(cè)量的重要性：
1.如果不測(cè)量結(jié)果，就不能說明如何從失敗到成功
2.如果沒有看到成功，就不能得到回報(bào)—如果不回報(bào)成功，就可能回報(bào)失敗
3.如果沒有識(shí)別失敗，就無法糾正失敗
3、信息管理的目的：
1.幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)
2.給工人提供具體的反饋確認(rèn)其進(jìn)展情況
3.為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)
4.提供了評(píng)價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式
5.通過更好的計(jì)劃和改進(jìn)行動(dòng)減少運(yùn)營(yíng)成本
4、數(shù)據(jù)和信息的特征：
1.可用性 2.完整性 3.及時(shí)性
4.可靠性 5.安全性 6.準(zhǔn)確性
7.保密性
5、測(cè)量的要求：
1.要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對(duì)組織有關(guān)鍵影響的績(jī)效指標(biāo)
2.要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位
3.全員參與測(cè)量活動(dòng)，確?？?jī)效信息在整個(gè)組織中充分分享
4.要確保數(shù)據(jù)的可靠性，所有人都可以獲得所需要的信息
5.要使用合理的分析方法，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策
6.要不斷精練組織內(nèi)的信息來源以及信息使用
6、績(jī)效測(cè)量的六方面指標(biāo)及各類指標(biāo)的組成：
1.顧客：顧客感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客獲取和流失、服務(wù)認(rèn)可
2.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)：權(quán)益回報(bào)、投資回報(bào)、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、每股收益；市場(chǎng)份額、產(chǎn)品占銷售量百分比
3.人力資源：缺勤率、人員更新率、員工滿意度、培訓(xùn)有效性、抱怨、建議比率
4.供應(yīng)商和合作伙伴：質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、成本節(jié)約
5.組織有效性：缺陷和差錯(cuò)、生產(chǎn)率、周期時(shí)間、新產(chǎn)品引入
6.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任：社區(qū)服務(wù)、安全、環(huán)境、遵守法律法規(guī)
7、績(jī)效測(cè)量的層次性：
1.執(zhí)行者層面 2.過程層面 3.組織層面
8、關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的構(gòu)成：
1.公司產(chǎn)品與服務(wù)特性 2.主要市場(chǎng)
3.主要顧客以及主要的質(zhì)量和特性需要 4.組織文化、目的、使命、愿景
5.能力和核心能力 6.供應(yīng)商和合作伙伴
7.法規(guī)環(huán)境 8.市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
9.決定競(jìng)爭(zhēng)成功的主要因素 10.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向
9、績(jī)效測(cè)量的過程（步驟）：
1.明確前提條件 2.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng) 3.收集數(shù)據(jù)
4.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議
10、測(cè)量規(guī)程：即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)及分析的“對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)所、方法、頻次、責(zé)任人”等內(nèi)容的文件。
11、測(cè)量系統(tǒng)改進(jìn)的建議：
1.從現(xiàn)有的系統(tǒng)出發(fā)要比安全從頭做起更好
2.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)、分析方法以及展示方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)
3.試點(diǎn) 4.主動(dòng)取消那些不再有用的測(cè)量指標(biāo)
5.預(yù)見到?jīng)_突
6.就新的測(cè)量指標(biāo)、其含義及用法等方面對(duì)人們進(jìn)行積極的培訓(xùn)
九、供應(yīng)商關(guān)系管理
1、供應(yīng)商關(guān)系管理：是指在采購活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供給雙方合作共贏所進(jìn)行的計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)過程。
2、供應(yīng)商管理應(yīng)遵循的原則：
1.認(rèn)識(shí)到采購職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員
2.采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注重成果的人員，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任
3.與經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略
4.經(jīng)營(yíng)單位的管理層對(duì)于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任
5.承擔(dān)采購職能的管理層對(duì)供應(yīng)過程的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)
6.組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來管理貨品和服務(wù)的采購
7.保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)的關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，包括總占用成本、增值機(jī)會(huì)的識(shí)別以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辨識(shí)和實(shí)現(xiàn)
8.通過盡可能的跨越戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的邊界來合并和分配采購活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理
9.與終用戶及在終用戶之間保持公開、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)常的溝通
10.采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營(yíng)單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過程以及一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。
1.把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中
2.使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分
3.將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到高管理層的審核制度中
4.修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并給予一定的權(quán)重
5.營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍
9、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程：
1.項(xiàng)目的提案與選擇：項(xiàng)目的提案、項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目的使命陳述
2.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3.診斷過程：分析病征、推測(cè)原因、驗(yàn)證推測(cè)并確定原因
4.治療過程：備選方案的選擇、在實(shí)際條件下的測(cè)試和驗(yàn)證、克服阻力實(shí)施變革
5.建立控制，鞏固成果：效果評(píng)價(jià)、在新水平上控制
10、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：
1.明確你所提供的產(chǎn)品服務(wù)是什么
2.明確你的顧客是誰？他們的需要是什么
3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么
4.明確你的過程 5.糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功
6.對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行
11、成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵原則：
1.高層管理者的
2.與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合
3.過程思維 4.確保收益
5.多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo) 6.培訓(xùn)
7.不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)
12、實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?BR> 1.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 2.高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性
4.測(cè)量 5.過程控制 6.過程改進(jìn)
7.實(shí)施和團(tuán)隊(duì)
13、戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）的四個(gè)階段：
1.計(jì)劃 2.實(shí)施 3.學(xué)習(xí) 4.行動(dòng)
14、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序：
1.提出證據(jù) 2.項(xiàng)目認(rèn)可 3.建立突破的組織
4.診斷過程 5.治療過程 6.保持成果
15、克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序：
1.管理 2.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 3.質(zhì)量測(cè)量
4.質(zhì)量成本的評(píng)價(jià) 5.質(zhì)量意識(shí) 6.糾正措施
7.建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會(huì) . 8.管理者培訓(xùn)
9.零缺陷目 10.設(shè)定目標(biāo) 11.消除錯(cuò)誤的原因
12.認(rèn)可 13.質(zhì)量委員會(huì) 14.重新開始
八、績(jī)效測(cè)量與信息管理
1、測(cè)量：是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。
2、測(cè)量的重要性：
1.如果不測(cè)量結(jié)果，就不能說明如何從失敗到成功
2.如果沒有看到成功，就不能得到回報(bào)—如果不回報(bào)成功，就可能回報(bào)失敗
3.如果沒有識(shí)別失敗，就無法糾正失敗
3、信息管理的目的：
1.幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)
2.給工人提供具體的反饋確認(rèn)其進(jìn)展情況
3.為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)
4.提供了評(píng)價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式
5.通過更好的計(jì)劃和改進(jìn)行動(dòng)減少運(yùn)營(yíng)成本
4、數(shù)據(jù)和信息的特征：
1.可用性 2.完整性 3.及時(shí)性
4.可靠性 5.安全性 6.準(zhǔn)確性
7.保密性
5、測(cè)量的要求：
1.要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對(duì)組織有關(guān)鍵影響的績(jī)效指標(biāo)
2.要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位
3.全員參與測(cè)量活動(dòng)，確?？?jī)效信息在整個(gè)組織中充分分享
4.要確保數(shù)據(jù)的可靠性，所有人都可以獲得所需要的信息
5.要使用合理的分析方法，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策
6.要不斷精練組織內(nèi)的信息來源以及信息使用
6、績(jī)效測(cè)量的六方面指標(biāo)及各類指標(biāo)的組成：
1.顧客：顧客感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客獲取和流失、服務(wù)認(rèn)可
2.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)：權(quán)益回報(bào)、投資回報(bào)、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、每股收益；市場(chǎng)份額、產(chǎn)品占銷售量百分比
3.人力資源：缺勤率、人員更新率、員工滿意度、培訓(xùn)有效性、抱怨、建議比率
4.供應(yīng)商和合作伙伴：質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、成本節(jié)約
5.組織有效性：缺陷和差錯(cuò)、生產(chǎn)率、周期時(shí)間、新產(chǎn)品引入
6.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任：社區(qū)服務(wù)、安全、環(huán)境、遵守法律法規(guī)
7、績(jī)效測(cè)量的層次性：
1.執(zhí)行者層面 2.過程層面 3.組織層面
8、關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的構(gòu)成：
1.公司產(chǎn)品與服務(wù)特性 2.主要市場(chǎng)
3.主要顧客以及主要的質(zhì)量和特性需要 4.組織文化、目的、使命、愿景
5.能力和核心能力 6.供應(yīng)商和合作伙伴
7.法規(guī)環(huán)境 8.市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
9.決定競(jìng)爭(zhēng)成功的主要因素 10.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向
9、績(jī)效測(cè)量的過程（步驟）：
1.明確前提條件 2.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng) 3.收集數(shù)據(jù)
4.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議
10、測(cè)量規(guī)程：即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)及分析的“對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)所、方法、頻次、責(zé)任人”等內(nèi)容的文件。
11、測(cè)量系統(tǒng)改進(jìn)的建議：
1.從現(xiàn)有的系統(tǒng)出發(fā)要比安全從頭做起更好
2.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)、分析方法以及展示方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)
3.試點(diǎn) 4.主動(dòng)取消那些不再有用的測(cè)量指標(biāo)
5.預(yù)見到?jīng)_突
6.就新的測(cè)量指標(biāo)、其含義及用法等方面對(duì)人們進(jìn)行積極的培訓(xùn)
九、供應(yīng)商關(guān)系管理
1、供應(yīng)商關(guān)系管理：是指在采購活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供給雙方合作共贏所進(jìn)行的計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)過程。
2、供應(yīng)商管理應(yīng)遵循的原則：
1.認(rèn)識(shí)到采購職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員
2.采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注重成果的人員，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任
3.與經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略
4.經(jīng)營(yíng)單位的管理層對(duì)于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任
5.承擔(dān)采購職能的管理層對(duì)供應(yīng)過程的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)
6.組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來管理貨品和服務(wù)的采購
7.保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)的關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，包括總占用成本、增值機(jī)會(huì)的識(shí)別以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辨識(shí)和實(shí)現(xiàn)
8.通過盡可能的跨越戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的邊界來合并和分配采購活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理
9.與終用戶及在終用戶之間保持公開、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)常的溝通
10.采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營(yíng)單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過程以及一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。