第六章 公共關系的過程
第一節(jié) 公共關系管理過程的基本模式
一、公共關系管理的意義；1.增強公關工作的系統(tǒng)性；2.提高公關工作的可控性；3.加強公關工作的預測性；4.促進公關工作的成熟性。
二、公共關系管理過程的基本模式：
1.四步工作法
2.六步工作法
三、公共關系管理過程中的相關因素有：
1.環(huán)境因素系列；
2.主體因素系列；
3.傳播技術因素系統(tǒng)；
第二節(jié) 公共關系調整——形象分析
公關調整的目的是找到自我形象和實際形象之間的差距，為公關策劃明確目標。
一、自我形象是一個組織自己所期望建立的形象。自我期望形象調查應包括主客觀調查。
二、實際形象分析
實際形象分析包括三個主要步驟：1.公眾辨認與分析；2.組織形象地位測量；3.組織形象要素分析。三個環(huán)節(jié)的具體實施應掌握。
三、形象差距分析：將組織的實際形象與自我形象作比較分析，揭示二者之間的差距。
第三節(jié) 公共關系策劃——形象設計
一、組織形象的構成：1.產品形象；2.服務形象；3.人員形象；4.環(huán)境形象；5.文化形象；6.標識形象；7.其他方面。
二、形象設計的特性與原則：1.主觀性與客觀性的統(tǒng)一；2.統(tǒng)一性和差異性的結合；3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。
三、形象策劃中的公眾研究要注意以下三個方面：1.鑒別目標公眾的權力要求；2.研究目標公眾對組織的特殊視角；3.建立有效的公眾形象。
四、公共關系計劃和預算
（一）制定公關計劃方案的原則：1.實用性與可行性；2.重點性與平衡性；3.彈性與靈活性；4.連續(xù)性與銜接性；5.創(chuàng)新性與獨特性。
（二）公關預算的編制方法：1.按銷售量抽成法；2.目標作業(yè)法。
第四節(jié) 公共關系實施——形象傳播
一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則：1.聯(lián)系目標原則；2.適應對象原則；3.區(qū)別內容原則；4.合乎經濟原則。
二、確定與選擇公共關系活動方式：公共關系活動方式按業(yè)務類型可以分為：宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關。公共關系的行為方式有：建設型公關、維系型公關、防御型公關、進攻型公關、矯正型公關。
第五節(jié) 公共關系檢測——形象評估
公共關系檢測主要從以下幾個方面著手：1.公關形象效果檢測；2.公關年度工作報告；3.公關社會效益評價；4.新聞輿論分析報告；5.公關廣告效果檢查。
第一節(jié) 公共關系管理過程的基本模式
一、公共關系管理的意義；1.增強公關工作的系統(tǒng)性；2.提高公關工作的可控性；3.加強公關工作的預測性；4.促進公關工作的成熟性。
二、公共關系管理過程的基本模式：
1.四步工作法
2.六步工作法
三、公共關系管理過程中的相關因素有：
1.環(huán)境因素系列；
2.主體因素系列；
3.傳播技術因素系統(tǒng)；
第二節(jié) 公共關系調整——形象分析
公關調整的目的是找到自我形象和實際形象之間的差距，為公關策劃明確目標。
一、自我形象是一個組織自己所期望建立的形象。自我期望形象調查應包括主客觀調查。
二、實際形象分析
實際形象分析包括三個主要步驟：1.公眾辨認與分析；2.組織形象地位測量；3.組織形象要素分析。三個環(huán)節(jié)的具體實施應掌握。
三、形象差距分析：將組織的實際形象與自我形象作比較分析，揭示二者之間的差距。
第三節(jié) 公共關系策劃——形象設計
一、組織形象的構成：1.產品形象；2.服務形象；3.人員形象；4.環(huán)境形象；5.文化形象；6.標識形象；7.其他方面。
二、形象設計的特性與原則：1.主觀性與客觀性的統(tǒng)一；2.統(tǒng)一性和差異性的結合；3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。
三、形象策劃中的公眾研究要注意以下三個方面：1.鑒別目標公眾的權力要求；2.研究目標公眾對組織的特殊視角；3.建立有效的公眾形象。
四、公共關系計劃和預算
（一）制定公關計劃方案的原則：1.實用性與可行性；2.重點性與平衡性；3.彈性與靈活性；4.連續(xù)性與銜接性；5.創(chuàng)新性與獨特性。
（二）公關預算的編制方法：1.按銷售量抽成法；2.目標作業(yè)法。
第四節(jié) 公共關系實施——形象傳播
一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則：1.聯(lián)系目標原則；2.適應對象原則；3.區(qū)別內容原則；4.合乎經濟原則。
二、確定與選擇公共關系活動方式：公共關系活動方式按業(yè)務類型可以分為：宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關。公共關系的行為方式有：建設型公關、維系型公關、防御型公關、進攻型公關、矯正型公關。
第五節(jié) 公共關系檢測——形象評估
公共關系檢測主要從以下幾個方面著手：1.公關形象效果檢測；2.公關年度工作報告；3.公關社會效益評價；4.新聞輿論分析報告；5.公關廣告效果檢查。