自考“企業(yè)管理概論”筆記(28)

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第五篇 市場營銷
    第十七章 市場營銷與市場開拓
    第一節(jié) 市場營銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容
    一、企業(yè)市場營銷工作的性質(zhì)和地位
    1、企業(yè)市場營銷工作的性質(zhì)
    是生產(chǎn)過程在流通過程的延續(xù)。
    2、企業(yè)市場營銷工作的地位
    二、市場營銷工作的作用
    1、市場營銷工作的基本作用
    解決生產(chǎn)與消費的矛盾。
    2、市場營銷工作的具體作用
    ⑴保證作用;
    ⑵橋梁作用;
    ⑶指導作用;
    ⑷促進作用。
    三、企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容
    簡述企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容
    1、市場調(diào)研
    2、目標市場選擇
    3、產(chǎn)品開發(fā)
    4、產(chǎn)品定價
    5、銷售渠道選擇
    6、產(chǎn)品促銷
    7、產(chǎn)品儲存和運輸工作
    8、承接訂貨和銷售服務
    第二節(jié) 市場細分
    一、市場細分的含義和必要性
    1、市場細分的含義
    市場細分是指根據(jù)眾多用戶或消費者不同需求的特點,把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場,劃分為若干個用戶群或消費者群的分類過程。即細小市場的分類過程。
    2、市場細分的必要性
    ⑴掌握不同顧客的需求特點;
    ⑵發(fā)現(xiàn)市場縫隙;
    ⑶確定重點目標市場。
    二、市場細分的標志
    按產(chǎn)品的用途劃分為消費品市場、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場。
    1、消費品市場細分的標志
    ⑴人口;
    ⑵地理區(qū)劃;
    ⑶購買心理;
    ⑷購買行為。
    2、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細分的標志
    ⑴企業(yè)規(guī)模;
    ⑵客戶使用要求;
    ⑶產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點;
    ⑷地理區(qū)劃。