3、使用過程
⑴積極開展技術(shù)服務工作；
⑵進行使用效果與使用要求的調(diào)查；
⑶認真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
4、輔助生產(chǎn)和服務過程
三、質(zhì)量體系的建立和運行
論述如何質(zhì)量體系的建立和運行
1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標；
2、分配和落實質(zhì)量職能、完善質(zhì)量文件；
3、建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)；
4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；
信息反饋的范圍：廠內(nèi)反饋、廠外反饋。
5、按照“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。
管理循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)。
（P計劃階段）
分析現(xiàn)狀，找出問題；
分析產(chǎn)生問題的原因；
提出主要原因；
擬定措施，制定計劃；
（D執(zhí)行階段）
執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；
（C檢查階段）
檢察工作、檢查效果；
（A處理階段）
標準化，鞏固成績；
遺留問題轉(zhuǎn)入下期。
第三節(jié) 質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法
一、全面質(zhì)量管理的要求
根據(jù)對局部的分析研究來判斷總體的質(zhì)量狀況，稱為統(tǒng)計判斷。
統(tǒng)計判斷的全過程分為三個基本步驟：統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計判斷。
二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法
1、分類法
2、排列圖法
排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。
80%以內(nèi)的主要因素；80%-90%之間的次要因素，90%-100%之間的一般因素。
3、因果分析圖法
4、直方圖法
對稱形是正常形直方圖；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異常形直方圖。
5、控制圖法
6、散布圖法
6、統(tǒng)計分析表法
第四節(jié) ISO9000系列標準
一、ISO9000系列標準的產(chǎn)生
二、ISO9000系列標準的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
1、系列標準的結(jié)構(gòu)
2、系列標準的內(nèi)容簡介
ISO9000《質(zhì)量標準和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南》
ISO9001《質(zhì)量體系——設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》
ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》
ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》
三、質(zhì)量體系認證作用和認證程序
1、質(zhì)量體系認證作用
2、質(zhì)量體系認證程序
⑴積極開展技術(shù)服務工作；
⑵進行使用效果與使用要求的調(diào)查；
⑶認真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
4、輔助生產(chǎn)和服務過程
三、質(zhì)量體系的建立和運行
論述如何質(zhì)量體系的建立和運行
1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標；
2、分配和落實質(zhì)量職能、完善質(zhì)量文件；
3、建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)；
4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；
信息反饋的范圍：廠內(nèi)反饋、廠外反饋。
5、按照“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。
管理循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)。
（P計劃階段）
分析現(xiàn)狀，找出問題；
分析產(chǎn)生問題的原因；
提出主要原因；
擬定措施，制定計劃；
（D執(zhí)行階段）
執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；
（C檢查階段）
檢察工作、檢查效果；
（A處理階段）
標準化，鞏固成績；
遺留問題轉(zhuǎn)入下期。
第三節(jié) 質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法
一、全面質(zhì)量管理的要求
根據(jù)對局部的分析研究來判斷總體的質(zhì)量狀況，稱為統(tǒng)計判斷。
統(tǒng)計判斷的全過程分為三個基本步驟：統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計判斷。
二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法
1、分類法
2、排列圖法
排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。
80%以內(nèi)的主要因素；80%-90%之間的次要因素，90%-100%之間的一般因素。
3、因果分析圖法
4、直方圖法
對稱形是正常形直方圖；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異常形直方圖。
5、控制圖法
6、散布圖法
6、統(tǒng)計分析表法
第四節(jié) ISO9000系列標準
一、ISO9000系列標準的產(chǎn)生
二、ISO9000系列標準的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
1、系列標準的結(jié)構(gòu)
2、系列標準的內(nèi)容簡介
ISO9000《質(zhì)量標準和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南》
ISO9001《質(zhì)量體系——設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》
ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》
ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》
三、質(zhì)量體系認證作用和認證程序
1、質(zhì)量體系認證作用
2、質(zhì)量體系認證程序