11、簡述信息資源管理標準化的內(nèi)容？
標準化技術(shù)；標準化設施；標準化術(shù)語；標準化管理過程。
12、信息資源管理標準化的指導原則和基本方法是什么？
原則：效益原則、系統(tǒng)原則、動態(tài)原則、優(yōu)化原則、協(xié)商原則。方法：簡化、統(tǒng)一、組合、綜合。
13、簡述信息資源管理標準的制定程序？
組織標準制定工作組；調(diào)查研究和實驗驗證；標準草案（征求意見稿）；征求意見；意見總匯；標準草案（審查稿）；初審或全審；意見總匯；標準草案（報批稿）；審批、發(fā)布；正式批準。
14、什么是強制性標準？什么是推薦性標準？
強制性標準是由法律和行政法規(guī)強制執(zhí)行的標準，強制性標準必須執(zhí)行。其他非強制性標準是推薦性標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。
15、什么是“認證”？產(chǎn)品質(zhì)量認證包含哪些內(nèi)容？
“認證”是依據(jù)標準和相應要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書的標志，以證明某一產(chǎn)品符合相應標準和要求的活動。企業(yè)對有國家標準或者行業(yè)標準的產(chǎn)品，可以向國家標準化行政主管部門或者該行政主管部門授權(quán)的相關(guān)部門申請產(chǎn)品質(zhì)量認證，認證合格的，由認證部門授予認證證書，準許在其產(chǎn)品或包裝上使用規(guī)定的認證標志?！爱a(chǎn)品質(zhì)量認證”包括合格認證和安全認證。
16、信息技術(shù)標準化一般分為哪幾類？
信息的采集、編碼與記錄標準、中文信息處理標準、數(shù)據(jù)通信與開放系統(tǒng)互聯(lián)標準、軟件工作標準、信息的安全與保密標準、聲像技術(shù)標準以及文獻標準等七類。
17、論述信息資源管理標準化的重要作用？
保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)；改進、保證和提高信息資源的質(zhì)量；合理發(fā)展產(chǎn)品品種；促進科研成果和新技術(shù)的推廣應用；便于信息資源的使用和維護；縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動生產(chǎn)率；保護用戶和消費者利益。
四、軟件質(zhì)量管理
1、如何定義軟件質(zhì)量？定義軟件質(zhì)量的特性有哪些？
指與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的隱含的需求能力有關(guān)的特征和特征的全體。特性：功能性、效率、可靠性、安全性、易使用性、可維護性、可擴充性、可移植性、重用性。
2、用戶滿意的軟件要具備什么條件？軟件外部、內(nèi)部規(guī)格的作用及其差異？
設計規(guī)格要符合用戶要求，程序要按設計規(guī)格所說明的情況正確運行。外部規(guī)格是從使用者的角度去看，或是用戶眼中的規(guī)格；內(nèi)部規(guī)格是為了實現(xiàn)外部規(guī)格所規(guī)定的更詳細的技術(shù)規(guī)格，是制造者眼中的規(guī)格；設計質(zhì)量是由外部規(guī)格所規(guī)定，而程序質(zhì)量是由內(nèi)部規(guī)格所決定。
3、軟件質(zhì)量的二級特性指標有哪些？
可追蹤性、完備性、一致性、精確性、簡單性、可操作性、培訓性、通信有效性、處理有效性、設備有效性、模塊性、系統(tǒng)無關(guān)性、自描述性、結(jié)構(gòu)性、清晰性、可擴充性、文檔完備性、健壯性、公用性、可見性、保密性、可防護性、數(shù)據(jù)安全性、通用性。
4、簡述質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段？
檢驗質(zhì)量管理階段：檢驗質(zhì)量管理是事后把關(guān)、主要由檢驗部門負責產(chǎn)品的檢驗、過濾出不合格的產(chǎn)品；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理盡量在事先控制不良產(chǎn)品的出現(xiàn)、統(tǒng)計質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量，預防不良產(chǎn)品的有效方法；全面質(zhì)量管理階段：要求把質(zhì)量問題作為一個統(tǒng)一的有機整體加以綜合分析，動員企業(yè)全體職工參與質(zhì)量管理。
5、全面質(zhì)量管理包括哪幾個方面的內(nèi)容？
管理的目標：任何管理都要設定目標，然后組織實施，以達到設定的目標；對產(chǎn)品質(zhì)量開展“三全”管理：即要求全體部門的全體員工都要參加質(zhì)量管理，對產(chǎn)品形成的全過程都要實行管理；在管理手段方面，要使用多種管理技術(shù)和管理工具；建立質(zhì)量保證體系。
標準化技術(shù)；標準化設施；標準化術(shù)語；標準化管理過程。
12、信息資源管理標準化的指導原則和基本方法是什么？
原則：效益原則、系統(tǒng)原則、動態(tài)原則、優(yōu)化原則、協(xié)商原則。方法：簡化、統(tǒng)一、組合、綜合。
13、簡述信息資源管理標準的制定程序？
組織標準制定工作組；調(diào)查研究和實驗驗證；標準草案（征求意見稿）；征求意見；意見總匯；標準草案（審查稿）；初審或全審；意見總匯；標準草案（報批稿）；審批、發(fā)布；正式批準。
14、什么是強制性標準？什么是推薦性標準？
強制性標準是由法律和行政法規(guī)強制執(zhí)行的標準，強制性標準必須執(zhí)行。其他非強制性標準是推薦性標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。
15、什么是“認證”？產(chǎn)品質(zhì)量認證包含哪些內(nèi)容？
“認證”是依據(jù)標準和相應要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書的標志，以證明某一產(chǎn)品符合相應標準和要求的活動。企業(yè)對有國家標準或者行業(yè)標準的產(chǎn)品，可以向國家標準化行政主管部門或者該行政主管部門授權(quán)的相關(guān)部門申請產(chǎn)品質(zhì)量認證，認證合格的，由認證部門授予認證證書，準許在其產(chǎn)品或包裝上使用規(guī)定的認證標志?！爱a(chǎn)品質(zhì)量認證”包括合格認證和安全認證。
16、信息技術(shù)標準化一般分為哪幾類？
信息的采集、編碼與記錄標準、中文信息處理標準、數(shù)據(jù)通信與開放系統(tǒng)互聯(lián)標準、軟件工作標準、信息的安全與保密標準、聲像技術(shù)標準以及文獻標準等七類。
17、論述信息資源管理標準化的重要作用？
保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)；改進、保證和提高信息資源的質(zhì)量；合理發(fā)展產(chǎn)品品種；促進科研成果和新技術(shù)的推廣應用；便于信息資源的使用和維護；縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動生產(chǎn)率；保護用戶和消費者利益。
四、軟件質(zhì)量管理
1、如何定義軟件質(zhì)量？定義軟件質(zhì)量的特性有哪些？
指與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的隱含的需求能力有關(guān)的特征和特征的全體。特性：功能性、效率、可靠性、安全性、易使用性、可維護性、可擴充性、可移植性、重用性。
2、用戶滿意的軟件要具備什么條件？軟件外部、內(nèi)部規(guī)格的作用及其差異？
設計規(guī)格要符合用戶要求，程序要按設計規(guī)格所說明的情況正確運行。外部規(guī)格是從使用者的角度去看，或是用戶眼中的規(guī)格；內(nèi)部規(guī)格是為了實現(xiàn)外部規(guī)格所規(guī)定的更詳細的技術(shù)規(guī)格，是制造者眼中的規(guī)格；設計質(zhì)量是由外部規(guī)格所規(guī)定，而程序質(zhì)量是由內(nèi)部規(guī)格所決定。
3、軟件質(zhì)量的二級特性指標有哪些？
可追蹤性、完備性、一致性、精確性、簡單性、可操作性、培訓性、通信有效性、處理有效性、設備有效性、模塊性、系統(tǒng)無關(guān)性、自描述性、結(jié)構(gòu)性、清晰性、可擴充性、文檔完備性、健壯性、公用性、可見性、保密性、可防護性、數(shù)據(jù)安全性、通用性。
4、簡述質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段？
檢驗質(zhì)量管理階段：檢驗質(zhì)量管理是事后把關(guān)、主要由檢驗部門負責產(chǎn)品的檢驗、過濾出不合格的產(chǎn)品；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理盡量在事先控制不良產(chǎn)品的出現(xiàn)、統(tǒng)計質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量，預防不良產(chǎn)品的有效方法；全面質(zhì)量管理階段：要求把質(zhì)量問題作為一個統(tǒng)一的有機整體加以綜合分析，動員企業(yè)全體職工參與質(zhì)量管理。
5、全面質(zhì)量管理包括哪幾個方面的內(nèi)容？
管理的目標：任何管理都要設定目標，然后組織實施，以達到設定的目標；對產(chǎn)品質(zhì)量開展“三全”管理：即要求全體部門的全體員工都要參加質(zhì)量管理，對產(chǎn)品形成的全過程都要實行管理；在管理手段方面，要使用多種管理技術(shù)和管理工具；建立質(zhì)量保證體系。