第七章 物流企業(yè)人力資源管理
一、名詞解釋
人力資源——指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，包括具有智力勞動和體力勞動的能力。
人力資源管理——指為完成企業(yè)管理工作和總體目標，影響員工的行為、態(tài)度和績效的各種企業(yè)管理政策、實踐及制度安排，是對企業(yè)的人力資料規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。
績效——兩方面含義，一是指員工的工作結果；二是指影響員工工作結果的行為、表現(xiàn)及素質。
績效考評——指企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、業(yè)務、學識、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進行考核和評定。
二、單選題
1、職工需求預測的基本方法有多種，在管理基礎比較好的大公司里多采用（經(jīng)濟計量模型法）。P283
2、馬洛斯的“需求層次理論”體系中第三層是（3 ）。P292
1層：生理需要；2層：安全需要 ；3層：社交需要；4層：尊重需要；5層：自我實現(xiàn)需要
3、員工報酬中重要的組成部分是（工資）。P301
三、多選題
1、人力資源的特點包括：能動性、動態(tài)性、智力性 、可控性 、社會性 、內耗性
2、激勵的形式主要有兩種，包括：外在激勵 、內在激勵
3、下列激勵方法中屬于外在激勵的有（ABCDEF）；屬于內在激勵的有（GHI ）。P291
A福利 B晉升 C授銜 D表揚 E嘉獎 F認可 G學習新知識和新技能 H責任感 I 成就感
4、人力資源管理的基本原則包括：系統(tǒng)組合原則、能位匹配原則、公平競爭原則 、動態(tài)管理原則
5、工作實績評估的主要方法有：排列法 、等級法、因素比較法、自我-他人評估法
6、物流企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則包括（ABCD ）。
A考慮環(huán)境變化 B開放型原則 C動態(tài)性原則 D企業(yè)和員工共同發(fā)展原則
7、物流企業(yè)職工選拔的主要階段：確定物流企業(yè)的用人需求階段 、招聘階段 、選拔階段
8、確定物流企業(yè)的用人需求階段的內容（ABCD）
A、確定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作說明書；D、工作規(guī)范；
9、激勵理論有：馬期洛的需要層次理論、弗魯姆期望幾率模式理論、赫茨伯格的“雙因素理論”
四、簡答題
1、什么是人力資源和人力資源管理？企業(yè)人力資源管理的目標、任務和內容是什么？P273 P277 P276 P278
目標：實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
任務：正確處理，人與人的關系，人與事的關系，調動人的積極性。
內容：人力資源規(guī)劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發(fā)、激勵管理、工資福利和勞企關系。
2、如何理解傳統(tǒng)勞動人事管理和現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的區(qū)別？P276
二者管理的內容基本相同，主要包括：組織內的人員配備，培訓和開化，報酬制度，產業(yè)關系。但傳統(tǒng)人事管理是
指對人事關系的管理，管理過程強調事而忽略人；人力資源管理則強調的是對人的“心”的管理。
二者的管理理念不同，人事管理以通過對人的管理達成企業(yè)的經(jīng)營目標，強調對人力和人事制度的控制和組織化管理；人力資源管理是以人為本的管理，更強調對人的價值、需要的關懷，其管理目標不僅僅在于實現(xiàn)企業(yè)利益大化，還在于滿足員工在組織內的心理和物質需要。是以謀求人的全面、自由發(fā)展為終極目標的管理。
3、人力資源規(guī)劃的作用和原則是什么？P280、281
作用：1、有利于組織制定長遠的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃；2、有助于管理人員預測員工短缺或過剩的情況；3、有利于人力資源管理活動的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于員工提高生產力，達到組織目標。
原則：1、充分考慮內外部環(huán)境的變化；2、開放性原則；3、動態(tài)性原則；4、使企業(yè)和員工共同發(fā)展。
4、常用的培訓方法有哪些？P288
1、在職培訓、脫產培訓；2、直接傳授式培訓；3、參與式培訓；4、案例研究；5、角色扮演；6、模擬訓練；7、參觀訪問；8、事務處理訓練；9、其他方法。
5、激勵的基本方法有哪些？P294
1、目標激勵法；2、產權激勵法；3、強化激勵法；4、組織激勵法；5、環(huán)境激勵法；6、關心激勵法；；7、公平激勵法；8、認同激勵法；9、危機激勵法；
6、怎樣做好人才的招聘和培訓開發(fā)工作？P286-287
在物流企業(yè)外部進行招聘宣傳工作，各種就業(yè)機構，如勞動部門，人才交流中心，勞務市場等，各種教育，培訓機構等，在內部搜尋合適的人造，或招聘和廣告的形式，通過內外搜尋做好開發(fā)工作。
培訓工作：1、職工的知識培訓，2、技能培訓，3、態(tài)度培訓。
7、如何利用激勵理論和方法調動員工的積極性？P291 ，P295
激勵的形式有兩種：外在激勵和內在激勵。員工不僅需要錢和獎勵，更需要尊重和自我實現(xiàn)，管理者應結合馬斯洛的理論，設置工作條件和組織結構，做到這點，無須資金水泵但將產生豐厚的心理和經(jīng)濟上的回報。
為了激勵員工企業(yè)可讓員工知道行動成果的強度，并加大其強度同時要幫助員工實現(xiàn)其期望，提高期望幾率。
保健因素的發(fā)送只能解除職工的不滿，不能提高職工的積極性，只有激勵因素能提高職工積極性，管理者可以豐富職工的工作，增進他們的責任感，工作上的成就感，員工的價值。從而提高激勵功能，但激勵方式要因人而異。
8、物流企業(yè)績酬管理的內容是哪些？應遵循哪些原則？
績酬管理內容包括：績效考評、工作報酬、福利三方面內容。
原則：1、透明原則，2、具體可衡量原則，3、反饋原則，4、客觀公正原則，5、定期化與制度化原則。
9、物流企業(yè)人力資源管理的內容？
人力資源規(guī)劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發(fā)、激勵管理、工資福利和勞企關系；
10、人力資源激勵在物流企業(yè)中的作用：
1、激勵員工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激發(fā)員工的創(chuàng)造性；
11、工作實績評估方法：排列法、等級法、因素比較法、自我—他人評估法；
12、績效考評的程序：1、制定績效考評標準；2、評定績效；3、績效考評反饋；4、考評結果的運用。
一、名詞解釋
人力資源——指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，包括具有智力勞動和體力勞動的能力。
人力資源管理——指為完成企業(yè)管理工作和總體目標，影響員工的行為、態(tài)度和績效的各種企業(yè)管理政策、實踐及制度安排，是對企業(yè)的人力資料規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。
績效——兩方面含義，一是指員工的工作結果；二是指影響員工工作結果的行為、表現(xiàn)及素質。
績效考評——指企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、業(yè)務、學識、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進行考核和評定。
二、單選題
1、職工需求預測的基本方法有多種，在管理基礎比較好的大公司里多采用（經(jīng)濟計量模型法）。P283
2、馬洛斯的“需求層次理論”體系中第三層是（3 ）。P292
1層：生理需要；2層：安全需要 ；3層：社交需要；4層：尊重需要；5層：自我實現(xiàn)需要
3、員工報酬中重要的組成部分是（工資）。P301
三、多選題
1、人力資源的特點包括：能動性、動態(tài)性、智力性 、可控性 、社會性 、內耗性
2、激勵的形式主要有兩種，包括：外在激勵 、內在激勵
3、下列激勵方法中屬于外在激勵的有（ABCDEF）；屬于內在激勵的有（GHI ）。P291
A福利 B晉升 C授銜 D表揚 E嘉獎 F認可 G學習新知識和新技能 H責任感 I 成就感
4、人力資源管理的基本原則包括：系統(tǒng)組合原則、能位匹配原則、公平競爭原則 、動態(tài)管理原則
5、工作實績評估的主要方法有：排列法 、等級法、因素比較法、自我-他人評估法
6、物流企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則包括（ABCD ）。
A考慮環(huán)境變化 B開放型原則 C動態(tài)性原則 D企業(yè)和員工共同發(fā)展原則
7、物流企業(yè)職工選拔的主要階段：確定物流企業(yè)的用人需求階段 、招聘階段 、選拔階段
8、確定物流企業(yè)的用人需求階段的內容（ABCD）
A、確定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作說明書；D、工作規(guī)范；
9、激勵理論有：馬期洛的需要層次理論、弗魯姆期望幾率模式理論、赫茨伯格的“雙因素理論”
四、簡答題
1、什么是人力資源和人力資源管理？企業(yè)人力資源管理的目標、任務和內容是什么？P273 P277 P276 P278
目標：實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
任務：正確處理，人與人的關系，人與事的關系，調動人的積極性。
內容：人力資源規(guī)劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發(fā)、激勵管理、工資福利和勞企關系。
2、如何理解傳統(tǒng)勞動人事管理和現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的區(qū)別？P276
二者管理的內容基本相同，主要包括：組織內的人員配備，培訓和開化，報酬制度，產業(yè)關系。但傳統(tǒng)人事管理是
指對人事關系的管理，管理過程強調事而忽略人；人力資源管理則強調的是對人的“心”的管理。
二者的管理理念不同，人事管理以通過對人的管理達成企業(yè)的經(jīng)營目標，強調對人力和人事制度的控制和組織化管理；人力資源管理是以人為本的管理，更強調對人的價值、需要的關懷，其管理目標不僅僅在于實現(xiàn)企業(yè)利益大化，還在于滿足員工在組織內的心理和物質需要。是以謀求人的全面、自由發(fā)展為終極目標的管理。
3、人力資源規(guī)劃的作用和原則是什么？P280、281
作用：1、有利于組織制定長遠的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃；2、有助于管理人員預測員工短缺或過剩的情況；3、有利于人力資源管理活動的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于員工提高生產力，達到組織目標。
原則：1、充分考慮內外部環(huán)境的變化；2、開放性原則；3、動態(tài)性原則；4、使企業(yè)和員工共同發(fā)展。
4、常用的培訓方法有哪些？P288
1、在職培訓、脫產培訓；2、直接傳授式培訓；3、參與式培訓；4、案例研究；5、角色扮演；6、模擬訓練；7、參觀訪問；8、事務處理訓練；9、其他方法。
5、激勵的基本方法有哪些？P294
1、目標激勵法；2、產權激勵法；3、強化激勵法；4、組織激勵法；5、環(huán)境激勵法；6、關心激勵法；；7、公平激勵法；8、認同激勵法；9、危機激勵法；
6、怎樣做好人才的招聘和培訓開發(fā)工作？P286-287
在物流企業(yè)外部進行招聘宣傳工作，各種就業(yè)機構，如勞動部門，人才交流中心，勞務市場等，各種教育，培訓機構等，在內部搜尋合適的人造，或招聘和廣告的形式，通過內外搜尋做好開發(fā)工作。
培訓工作：1、職工的知識培訓，2、技能培訓，3、態(tài)度培訓。
7、如何利用激勵理論和方法調動員工的積極性？P291 ，P295
激勵的形式有兩種：外在激勵和內在激勵。員工不僅需要錢和獎勵，更需要尊重和自我實現(xiàn)，管理者應結合馬斯洛的理論，設置工作條件和組織結構，做到這點，無須資金水泵但將產生豐厚的心理和經(jīng)濟上的回報。
為了激勵員工企業(yè)可讓員工知道行動成果的強度，并加大其強度同時要幫助員工實現(xiàn)其期望，提高期望幾率。
保健因素的發(fā)送只能解除職工的不滿，不能提高職工的積極性，只有激勵因素能提高職工積極性，管理者可以豐富職工的工作，增進他們的責任感，工作上的成就感，員工的價值。從而提高激勵功能，但激勵方式要因人而異。
8、物流企業(yè)績酬管理的內容是哪些？應遵循哪些原則？
績酬管理內容包括：績效考評、工作報酬、福利三方面內容。
原則：1、透明原則，2、具體可衡量原則，3、反饋原則，4、客觀公正原則，5、定期化與制度化原則。
9、物流企業(yè)人力資源管理的內容？
人力資源規(guī)劃、職務設計與職務分析、招聘和選擇員工、培訓與開發(fā)、激勵管理、工資福利和勞企關系；
10、人力資源激勵在物流企業(yè)中的作用：
1、激勵員工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激發(fā)員工的創(chuàng)造性；
11、工作實績評估方法：排列法、等級法、因素比較法、自我—他人評估法；
12、績效考評的程序：1、制定績效考評標準；2、評定績效；3、績效考評反饋；4、考評結果的運用。