第二章 物流企業(yè)管理的基本原理
一、名詞解釋
BPR——根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便于在現(xiàn)今衡量企業(yè)表現(xiàn)的成本、品質(zhì)、服務和速度等方面獲得戲據(jù)化的改善。它包含了四個關鍵詞：流程、根本性、徹底性、戲劇化。
物流企業(yè)——是從事商品實體流通活動的經(jīng)濟組織，其基本的經(jīng)濟活動分為兩方面：經(jīng)營和管理。
二、單選題
1、我國大中型組織機構大多采用的管理形式是（一體化的組織結構）。P70
2、對物流活動和物流管理的認識最初是從（美國）開始的。P61
3、物流企業(yè)建立組織機構必須遵循的根本原則是（高效）P72
4、（業(yè)務經(jīng)營部門）是指直接參加和負責組織商品流通經(jīng)營活動的機構，其主要任務、職責、權限是直接從事商品流通的經(jīng)營，對外建立經(jīng)濟聯(lián)系，并負責處理經(jīng)營業(yè)務糾紛等，是企業(yè)組織機構的主體。P73
5（職能管理機構）是指與經(jīng)營業(yè)務機構活動有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營活動服務的管理工作機構。P73
6、物流企業(yè)組織機構的管理層次與管理幅度的關系是（反比例關系）
7、BPR是指（企業(yè)流程再造）。
三、多選題
1、物流企業(yè)管理的職能包括： 計劃、組織、領導、協(xié)調(diào) 、控制
2、物流企業(yè)組織結構設計的原則是：精簡、統(tǒng)一 、自主、高效
3、物流企業(yè)組織機構的部門可劃分為：業(yè)務經(jīng)營部門、職能管理機構、 行政事務管理機構
4、當前、我國物流企業(yè)管理的主要方法有：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法
5、我國物流企業(yè)包括：股份經(jīng)營 、企業(yè)群松散聯(lián)營、企業(yè)集團化經(jīng)營
四、簡答題
1、什么是物流企業(yè)管理的兩重性？P58
物流企業(yè)的經(jīng)營管理，一方面同流通生產(chǎn)力相聯(lián)系，表現(xiàn)為勞動者同一定的物質(zhì)技術條件相結合，為組織社會商品流通進行共同勞動，由此產(chǎn)生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產(chǎn)關系相聯(lián)系，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟關系，由此產(chǎn)生的社會屬性。
2、物流企業(yè)管理組織結構具有哪些基本形態(tài)？各有什么優(yōu)缺點？P67
a、傳統(tǒng)的組織結構
優(yōu)點是機構層次少，權力集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。這種結構適用于經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營對象簡單的小型物流企業(yè)。
b、功能集合型組織結構
這種組織結構適用于外部環(huán)境較為穩(wěn)定，采用常規(guī)技術，重視內(nèi)部經(jīng)營效率，員工專業(yè)素質(zhì)不高的中小規(guī)模企業(yè)。
缺點：沒有改變物流流程的分散性，物流業(yè)務分割的狀態(tài)仍沒有實質(zhì)性的變化。
c、功能獨立型組織結構
優(yōu)點：物流的經(jīng)營職能更加明確，能夠更好地適應企業(yè)物流經(jīng)營比重的擴大和物流務量的擴張；
缺點：職能管理和物流的現(xiàn)場作業(yè)不能完全統(tǒng)一，存在物流與生產(chǎn)、營銷等企業(yè)行為的協(xié)調(diào)問題。
d、一體化的組織結構 e、物流子公司制的組織結構
3、一般現(xiàn)代組織管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪幾個方面（或哪些角度）創(chuàng)新？P74
1、以過程為導向；2、以戰(zhàn)略為導向；3、以虛擬為導向組織管理創(chuàng)新；
4、物流企業(yè)管理的主要職能有哪些？試說明各職能的要點。P58
1、計劃職能 在物流企業(yè)管理所有職能中居于首要地位，是企業(yè)經(jīng)營活動取得成功的基礎，它是一項指導性、預測性、科學性和創(chuàng)造性很強的企業(yè)管理活動。
2、組織職能 把企業(yè)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間要相互銜接上，合理地組織起來，形成一個有機整體，從而有效地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動。
3、領導職能 是對人進行管理及研究和協(xié)調(diào)人與人的關系
4、協(xié)調(diào)職能 指協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各職能部門的工作，協(xié)調(diào)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，使它們能建立良好的協(xié)作關系，消除工作中的脫節(jié)現(xiàn)象和存在的矛盾，有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。
5、控制職能 按預定計劃或目標、標準進行檢查，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異。
5、物流企業(yè)管理方法包括哪些內(nèi)容？P59
三大方法：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法（如有多選則不選）
6、企業(yè)采用物流子公司制，與其他的物流組織結構相比有哪些優(yōu)點和缺點？P67
優(yōu)點：物流費用明確化，提高了以對物流成本核算的認識，利于加強物流管理；能夠以進行以利潤為中心的管理利于物流效率的提高；有利于調(diào)動物流工作人員的積極性；便于加強對物流人員的勞務管理；能開拓物流業(yè)務新領域。
缺點：很難定位其與母公司的關系，原有企業(yè)不愿意接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業(yè)合理化推進；如物流子公司不和原有企業(yè)徹底脫鉤，原有企業(yè)會轉(zhuǎn)嫁損失，這此都會影響物流管理組織的有效性
7、中國物流企業(yè)流程優(yōu)化的基本原則和關鍵是什么？P82
基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要；整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次，這樣才能限度地消除重復活動；由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作；整個流程應只有一個數(shù)據(jù)庫支持，每個成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。
關鍵：以物流流程為核心，實行企業(yè)組織結構優(yōu)化；從用戶出發(fā)，加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化；注重用戶價值的增加，刪減非增值作業(yè)；本著服務宗旨，在流程做優(yōu)化基礎上增加附加活動；以信息技術為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動和流程。
8、一體化的組織結構——“一體化”主要體現(xiàn)：
1、物流的每一個領域被組合構建成一個獨立的直線運作單元。
2、制造支持被定位為運作服務，確定了其有共同的服務方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。
3、物流信息系統(tǒng)將成為獨立于物流以外對于企業(yè)本身和物流本身至關重要的部分，凸現(xiàn)出信息對于物資流動、生產(chǎn)制造、市場營銷的重要性。
4、督導和信息一樣位于組織的層次上。
9、物流企業(yè)組織機構的部門劃分：
1、業(yè)務經(jīng)營部門 指直接參加和負責組織商品經(jīng)營業(yè)務活動的機構。
2、職能管理機構 指與經(jīng)營業(yè)務機構的活動有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營業(yè)務活動服務的管理工作機構。
3、行政事務管理機構 間接服務于經(jīng)營業(yè)務和職能管理機構活動的行政事務機構，包括秘書、總務、教育等機構
10、BPR的企業(yè)組織應包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1、企業(yè)應該是流程型組織；2、流程經(jīng)理的作用；3、職能部門也存在；4、人力資源部門的重要性；5、現(xiàn)代信息技術的作用。
一、名詞解釋
BPR——根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便于在現(xiàn)今衡量企業(yè)表現(xiàn)的成本、品質(zhì)、服務和速度等方面獲得戲據(jù)化的改善。它包含了四個關鍵詞：流程、根本性、徹底性、戲劇化。
物流企業(yè)——是從事商品實體流通活動的經(jīng)濟組織，其基本的經(jīng)濟活動分為兩方面：經(jīng)營和管理。
二、單選題
1、我國大中型組織機構大多采用的管理形式是（一體化的組織結構）。P70
2、對物流活動和物流管理的認識最初是從（美國）開始的。P61
3、物流企業(yè)建立組織機構必須遵循的根本原則是（高效）P72
4、（業(yè)務經(jīng)營部門）是指直接參加和負責組織商品流通經(jīng)營活動的機構，其主要任務、職責、權限是直接從事商品流通的經(jīng)營，對外建立經(jīng)濟聯(lián)系，并負責處理經(jīng)營業(yè)務糾紛等，是企業(yè)組織機構的主體。P73
5（職能管理機構）是指與經(jīng)營業(yè)務機構活動有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營活動服務的管理工作機構。P73
6、物流企業(yè)組織機構的管理層次與管理幅度的關系是（反比例關系）
7、BPR是指（企業(yè)流程再造）。
三、多選題
1、物流企業(yè)管理的職能包括： 計劃、組織、領導、協(xié)調(diào) 、控制
2、物流企業(yè)組織結構設計的原則是：精簡、統(tǒng)一 、自主、高效
3、物流企業(yè)組織機構的部門可劃分為：業(yè)務經(jīng)營部門、職能管理機構、 行政事務管理機構
4、當前、我國物流企業(yè)管理的主要方法有：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法
5、我國物流企業(yè)包括：股份經(jīng)營 、企業(yè)群松散聯(lián)營、企業(yè)集團化經(jīng)營
四、簡答題
1、什么是物流企業(yè)管理的兩重性？P58
物流企業(yè)的經(jīng)營管理，一方面同流通生產(chǎn)力相聯(lián)系，表現(xiàn)為勞動者同一定的物質(zhì)技術條件相結合，為組織社會商品流通進行共同勞動，由此產(chǎn)生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產(chǎn)關系相聯(lián)系，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟關系，由此產(chǎn)生的社會屬性。
2、物流企業(yè)管理組織結構具有哪些基本形態(tài)？各有什么優(yōu)缺點？P67
a、傳統(tǒng)的組織結構
優(yōu)點是機構層次少，權力集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。這種結構適用于經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營對象簡單的小型物流企業(yè)。
b、功能集合型組織結構
這種組織結構適用于外部環(huán)境較為穩(wěn)定，采用常規(guī)技術，重視內(nèi)部經(jīng)營效率，員工專業(yè)素質(zhì)不高的中小規(guī)模企業(yè)。
缺點：沒有改變物流流程的分散性，物流業(yè)務分割的狀態(tài)仍沒有實質(zhì)性的變化。
c、功能獨立型組織結構
優(yōu)點：物流的經(jīng)營職能更加明確，能夠更好地適應企業(yè)物流經(jīng)營比重的擴大和物流務量的擴張；
缺點：職能管理和物流的現(xiàn)場作業(yè)不能完全統(tǒng)一，存在物流與生產(chǎn)、營銷等企業(yè)行為的協(xié)調(diào)問題。
d、一體化的組織結構 e、物流子公司制的組織結構
3、一般現(xiàn)代組織管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪幾個方面（或哪些角度）創(chuàng)新？P74
1、以過程為導向；2、以戰(zhàn)略為導向；3、以虛擬為導向組織管理創(chuàng)新；
4、物流企業(yè)管理的主要職能有哪些？試說明各職能的要點。P58
1、計劃職能 在物流企業(yè)管理所有職能中居于首要地位，是企業(yè)經(jīng)營活動取得成功的基礎，它是一項指導性、預測性、科學性和創(chuàng)造性很強的企業(yè)管理活動。
2、組織職能 把企業(yè)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間要相互銜接上，合理地組織起來，形成一個有機整體，從而有效地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動。
3、領導職能 是對人進行管理及研究和協(xié)調(diào)人與人的關系
4、協(xié)調(diào)職能 指協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各職能部門的工作，協(xié)調(diào)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，使它們能建立良好的協(xié)作關系，消除工作中的脫節(jié)現(xiàn)象和存在的矛盾，有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。
5、控制職能 按預定計劃或目標、標準進行檢查，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異。
5、物流企業(yè)管理方法包括哪些內(nèi)容？P59
三大方法：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法（如有多選則不選）
6、企業(yè)采用物流子公司制，與其他的物流組織結構相比有哪些優(yōu)點和缺點？P67
優(yōu)點：物流費用明確化，提高了以對物流成本核算的認識，利于加強物流管理；能夠以進行以利潤為中心的管理利于物流效率的提高；有利于調(diào)動物流工作人員的積極性；便于加強對物流人員的勞務管理；能開拓物流業(yè)務新領域。
缺點：很難定位其與母公司的關系，原有企業(yè)不愿意接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業(yè)合理化推進；如物流子公司不和原有企業(yè)徹底脫鉤，原有企業(yè)會轉(zhuǎn)嫁損失，這此都會影響物流管理組織的有效性
7、中國物流企業(yè)流程優(yōu)化的基本原則和關鍵是什么？P82
基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要；整個流程應被看作一個整體，每一項活動的處理不能超過一次，這樣才能限度地消除重復活動；由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個成員做自己最擅長的工作；整個流程應只有一個數(shù)據(jù)庫支持，每個成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。
關鍵：以物流流程為核心，實行企業(yè)組織結構優(yōu)化；從用戶出發(fā)，加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化；注重用戶價值的增加，刪減非增值作業(yè)；本著服務宗旨，在流程做優(yōu)化基礎上增加附加活動；以信息技術為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動和流程。
8、一體化的組織結構——“一體化”主要體現(xiàn)：
1、物流的每一個領域被組合構建成一個獨立的直線運作單元。
2、制造支持被定位為運作服務，確定了其有共同的服務方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。
3、物流信息系統(tǒng)將成為獨立于物流以外對于企業(yè)本身和物流本身至關重要的部分，凸現(xiàn)出信息對于物資流動、生產(chǎn)制造、市場營銷的重要性。
4、督導和信息一樣位于組織的層次上。
9、物流企業(yè)組織機構的部門劃分：
1、業(yè)務經(jīng)營部門 指直接參加和負責組織商品經(jīng)營業(yè)務活動的機構。
2、職能管理機構 指與經(jīng)營業(yè)務機構的活動有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營業(yè)務活動服務的管理工作機構。
3、行政事務管理機構 間接服務于經(jīng)營業(yè)務和職能管理機構活動的行政事務機構，包括秘書、總務、教育等機構
10、BPR的企業(yè)組織應包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1、企業(yè)應該是流程型組織；2、流程經(jīng)理的作用；3、職能部門也存在；4、人力資源部門的重要性；5、現(xiàn)代信息技術的作用。