三、全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理包括以下幾個(gè)方面：
（1）管理的目標(biāo)：任何管理都要設(shè)定目標(biāo)；
（2）對產(chǎn)品質(zhì)量開展“三全”管理，即要求全體部門、全體人員，對產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理；（為重要的內(nèi)容）
（3）在管理手段方面，要使用各種先進(jìn)管理思想、管理方法、管理手段、管理技術(shù)和管理工具；
（4）建立質(zhì)量保證體系。
1、軟件開發(fā)過程的質(zhì)量管理
（1）軟件生存期
軟件生命周期：軟件產(chǎn)品從形成開始，經(jīng)過開發(fā)，使用和不斷增訂修改，直到后被淘汰的整個(gè)過程。
軟件生命周期8個(gè)階段：問題定義、可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測試、綜合測試、軟件維護(hù)。
（2）軟件開發(fā)過程中質(zhì)量管理的幾個(gè)問題（簡單看一下）
①通過軟件質(zhì)量度量技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制
生存期長的軟件其可維護(hù)性、可移植性應(yīng)該好；實(shí)時(shí)控制的軟件其效率，可靠性應(yīng)該高。
質(zhì)量度量一般采用三層模型：質(zhì)量特性、二級(jí)質(zhì)量特性、=度量
②建立設(shè)計(jì)評(píng)審制度
設(shè)計(jì)評(píng)審有兩個(gè)含義：一是在正式會(huì)議上提交用戶、顧客或有關(guān)人員供其評(píng)審或批準(zhǔn)。二是正式評(píng)審。
國外有關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審制度：
軟件需求評(píng)審（SRR）、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審（DDR）、測試規(guī)程評(píng)審（TPR）、軟件驗(yàn)收評(píng)審（SAR）
2、軟件產(chǎn)品復(fù)制過程的質(zhì)量管理
（1）必須重視軟件產(chǎn)品復(fù)制工序的建立：復(fù)制工序（第136頁圖4—4）
（2）必須重視軟件產(chǎn)品復(fù)制文件的建立
（3）必須重視軟件產(chǎn)品介質(zhì)的質(zhì)量管理
（4）必須重視軟件產(chǎn)品復(fù)制設(shè)備的質(zhì)量管理
3、軟件產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理
使用過程的質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)占，也是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)。
（1）軟件產(chǎn)品作用過程質(zhì)量管理的主要職能
做好軟件產(chǎn)品的銷售工作，幫助用戶正確購買；
做好軟件產(chǎn)品的保管、發(fā)運(yùn)工作；
做好用戶的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等工作，保證使用效果；
做好軟件產(chǎn)品的日常維護(hù)工作，及時(shí)為用戶更新版本；
做好市場調(diào)查與分析，收集質(zhì)量反饋信息，為新軟件的開發(fā)提供準(zhǔn)確可靠的情報(bào)；
認(rèn)真處理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題，對有質(zhì)量問題的軟件做到保換、保修、保退，樹立質(zhì)量信譽(yù)。
軟件產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理，從本質(zhì)上說是為用戶服務(wù)的質(zhì)量管理，是關(guān)系到延長軟件產(chǎn)品生存期的問題。
（2）軟件產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理工作
①在軟件產(chǎn)品的銷售中應(yīng)做到：
廣告文件準(zhǔn)備充分，內(nèi)容簡潔、明了。
銷售時(shí)應(yīng)耐心向用戶解釋，宣傳。
現(xiàn)場演示，試用。
②軟件產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)應(yīng)包括：
用戶培訓(xùn)。針對不同用戶、不同層次。
技術(shù)支持與技術(shù)咨詢。做到有求必應(yīng)，熱情接待。
③軟件產(chǎn)品的維護(hù)工作應(yīng)做到：
制度化。專人負(fù)責(zé)，定期督促與檢查。
規(guī)范化。維護(hù)工作應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，有嚴(yán)格要求文檔記錄。
④做好市場調(diào)查。（很重要的一項(xiàng)質(zhì)量管理內(nèi)容，關(guān)系到軟件產(chǎn)品能否充分發(fā)揮效益的問題）
4.3 軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、軟件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的意義
1、是推動(dòng)我國軟件產(chǎn)業(yè)按系統(tǒng)工程規(guī)律健康發(fā)展的指南；
2、是軟件資源共享的前提；
3、是提高軟件質(zhì)量的重要保證；
4、是加速建立我國軟件產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力；
二、軟件質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、文件標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)
全面質(zhì)量管理包括以下幾個(gè)方面：
（1）管理的目標(biāo)：任何管理都要設(shè)定目標(biāo)；
（2）對產(chǎn)品質(zhì)量開展“三全”管理，即要求全體部門、全體人員，對產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理；（為重要的內(nèi)容）
（3）在管理手段方面，要使用各種先進(jìn)管理思想、管理方法、管理手段、管理技術(shù)和管理工具；
（4）建立質(zhì)量保證體系。
1、軟件開發(fā)過程的質(zhì)量管理
（1）軟件生存期
軟件生命周期：軟件產(chǎn)品從形成開始，經(jīng)過開發(fā)，使用和不斷增訂修改，直到后被淘汰的整個(gè)過程。
軟件生命周期8個(gè)階段：問題定義、可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測試、綜合測試、軟件維護(hù)。
（2）軟件開發(fā)過程中質(zhì)量管理的幾個(gè)問題（簡單看一下）
①通過軟件質(zhì)量度量技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制
生存期長的軟件其可維護(hù)性、可移植性應(yīng)該好；實(shí)時(shí)控制的軟件其效率，可靠性應(yīng)該高。
質(zhì)量度量一般采用三層模型：質(zhì)量特性、二級(jí)質(zhì)量特性、=度量
②建立設(shè)計(jì)評(píng)審制度
設(shè)計(jì)評(píng)審有兩個(gè)含義：一是在正式會(huì)議上提交用戶、顧客或有關(guān)人員供其評(píng)審或批準(zhǔn)。二是正式評(píng)審。
國外有關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審制度：
軟件需求評(píng)審（SRR）、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審（DDR）、測試規(guī)程評(píng)審（TPR）、軟件驗(yàn)收評(píng)審（SAR）
2、軟件產(chǎn)品復(fù)制過程的質(zhì)量管理
（1）必須重視軟件產(chǎn)品復(fù)制工序的建立：復(fù)制工序（第136頁圖4—4）
（2）必須重視軟件產(chǎn)品復(fù)制文件的建立
（3）必須重視軟件產(chǎn)品介質(zhì)的質(zhì)量管理
（4）必須重視軟件產(chǎn)品復(fù)制設(shè)備的質(zhì)量管理
3、軟件產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理
使用過程的質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)占，也是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)。
（1）軟件產(chǎn)品作用過程質(zhì)量管理的主要職能
做好軟件產(chǎn)品的銷售工作，幫助用戶正確購買；
做好軟件產(chǎn)品的保管、發(fā)運(yùn)工作；
做好用戶的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等工作，保證使用效果；
做好軟件產(chǎn)品的日常維護(hù)工作，及時(shí)為用戶更新版本；
做好市場調(diào)查與分析，收集質(zhì)量反饋信息，為新軟件的開發(fā)提供準(zhǔn)確可靠的情報(bào)；
認(rèn)真處理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題，對有質(zhì)量問題的軟件做到保換、保修、保退，樹立質(zhì)量信譽(yù)。
軟件產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理，從本質(zhì)上說是為用戶服務(wù)的質(zhì)量管理，是關(guān)系到延長軟件產(chǎn)品生存期的問題。
（2）軟件產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理工作
①在軟件產(chǎn)品的銷售中應(yīng)做到：
廣告文件準(zhǔn)備充分，內(nèi)容簡潔、明了。
銷售時(shí)應(yīng)耐心向用戶解釋，宣傳。
現(xiàn)場演示，試用。
②軟件產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)應(yīng)包括：
用戶培訓(xùn)。針對不同用戶、不同層次。
技術(shù)支持與技術(shù)咨詢。做到有求必應(yīng)，熱情接待。
③軟件產(chǎn)品的維護(hù)工作應(yīng)做到：
制度化。專人負(fù)責(zé)，定期督促與檢查。
規(guī)范化。維護(hù)工作應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，有嚴(yán)格要求文檔記錄。
④做好市場調(diào)查。（很重要的一項(xiàng)質(zhì)量管理內(nèi)容，關(guān)系到軟件產(chǎn)品能否充分發(fā)揮效益的問題）
4.3 軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、軟件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的意義
1、是推動(dòng)我國軟件產(chǎn)業(yè)按系統(tǒng)工程規(guī)律健康發(fā)展的指南；
2、是軟件資源共享的前提；
3、是提高軟件質(zhì)量的重要保證；
4、是加速建立我國軟件產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力；
二、軟件質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、文件標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)