（5）事后審計評價。
○為保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，通常需要結(jié)合項目的特點，選擇恰當(dāng)?shù)捻椖块_發(fā)策略，對質(zhì)量加以控制。項目開發(fā)策略通常有如下幾種：（看一下 Page 60 表2—4）
（1）線性法：也叫常規(guī)法。適用于在系統(tǒng)規(guī)模較小，問題也不復(fù)雜，而且結(jié)構(gòu)化程度較高的情況下使用。
（2）線性迭代法：線性法的改進。
（3）原型法：適用于在用戶需求變化多、難以確定的情況下使用。
（4）復(fù)合法：適用于大弄復(fù)雜的項目。
○在系統(tǒng)開發(fā)的全過程中，尤其在系統(tǒng)分析階段運用質(zhì)量控制和檢查的方法，這是質(zhì)量管理的核心，也是使新系統(tǒng)滿足管理人員要求的保證。
○采取下列方法與措施，對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進行質(zhì)量控制與檢查。
（1）嚴(yán)格挑選系統(tǒng)開發(fā)組成員。
（2）加強培訓(xùn)工作。
（3）正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。
（4）建立系統(tǒng)開發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度。a. 文檔管理制度。b. 階段審查制度。
（5 ）集體評議是質(zhì)量檢查的有效方法。（文檔進行檢查的有效方法是集體評議）
（注：集體評議的目的為了及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量問題和及時找出問題的方法，而不在于追究系統(tǒng)開發(fā)組或個人的責(zé)任。）
五、信息系統(tǒng)開發(fā)中的文檔管理：
1、文檔管理的地位和作用。
（1）文檔是人腦思維活動的體現(xiàn)。
（2）文檔是信息建設(shè)中反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)過程的記錄。
（3）文檔可以用來統(tǒng)一思想，防止健忘和誤解。
（4）文檔是信息系統(tǒng)開發(fā)組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外的通信依據(jù)。
（5）文檔是觀察、控制、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)過程的依據(jù)。
文檔+程序=軟件
文檔是信息系統(tǒng)建設(shè)的生命線。
2、文檔管理的內(nèi)容：
（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
（2）維護文檔的一致性。
（3）維持文檔的可追蹤性。
（4）文檔管理的制度化。
2.2 信息系統(tǒng)的運行管理
一、運行管理的目標(biāo)和內(nèi)容：
1、運行管理的目標(biāo)：
系統(tǒng)進入使用階段后，這時的任務(wù)是對系統(tǒng)進行管理和維護，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用。
所謂運行管理工作就是對信息系統(tǒng)的運行進行控制，記錄其在運行狀態(tài)，進行必要的修改與擴充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。
2、運行管理的內(nèi)容：
信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運行情況進行檢查與評價。
（1）日常運行管理。
a. 數(shù)據(jù)的收集。包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)錄入。
b. 在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)應(yīng)完成例行的信息處理及信息服務(wù)工作。常見的工作：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。
c. 需要有一定的硬件工作人員，負(fù)責(zé)計算機本身的運行與維護。
d. 系統(tǒng)的安全管理，也是日常工作的重要部分。
（2）系統(tǒng)運行情況的記錄。
a. 有關(guān)工作數(shù)量的信息。
b. 工作的效率。
c. 系統(tǒng)提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。
d. 系統(tǒng)的維護修改情況。
e. 系統(tǒng)的故障情況。
（注：在以上五個方面中，那些在政黨情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。）
（3）對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價。
○系統(tǒng)評價一般從以下幾個方面考慮：
a. 系統(tǒng)是否達到預(yù)定的目標(biāo)，目標(biāo)是否需要修改。
b. 系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價。
c. 系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價。
二、運行管理的組織與人員
1、系統(tǒng)運行的組織
有效地組織好系統(tǒng)運行對提高管理信息系統(tǒng)的運行效率是十分重要的。系統(tǒng)運行組織的建立是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位分不開的。
在我國各企業(yè)、各組織中負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行的大多是信息中心、計算中心、信息處等信息管理職能部門。
○從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，目前信息系統(tǒng)運行組織機構(gòu)有以下兩種形式：
（1）信息處與其他職能部門平行。
（2）信息中心在經(jīng)理之下、各職能部門之上。
由于目前計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等各項技術(shù)的發(fā)展，客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的運用，信息系統(tǒng)在組織中的地位好是將上述兩種方式結(jié)合在一起，各盡其責(zé)。信息中心主任好是由組織中的副總經(jīng)理兼任，這樣更有利于加強信息資源管理。
2、人員配置：
在信息系統(tǒng)的管理工作中，首先是人的管理，其次才是設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)的管理。
○人員的管理包括三個方面。
首先，明確的規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定各類人員在各項業(yè)務(wù)活動中應(yīng)負(fù)的責(zé)任、應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡單地說，要有明確的授權(quán)。
其次，對于每個崗位的工作要有定期有檢查及評價，為此，對每種工作都要有一定的評價指標(biāo)。
第三，要在工作中對工作人員進行培訓(xùn)，以便使他們的工作能力不斷提高，工作質(zhì)量不斷改善，從而提高整個系統(tǒng)的效率。
○各類人員的責(zé)任及對他們工作的評價指標(biāo)（Page70）
總之，在信息系統(tǒng)中，對各類人員的管理及培養(yǎng)，是一個不可忽視的重要問題。
三、運行管理制度的建立與實施：
為保證系統(tǒng)運行期正常工作，就必須保證系統(tǒng)的工作環(huán)境、保證系統(tǒng)的安全，為此要建立和健全信息系統(tǒng)的管理體制，有效地利用運行日志等對運行的系統(tǒng)施行監(jiān)督和控制，這也是系統(tǒng)正常運行的重要保證。
1、機房管理
專用機房要有一套嚴(yán)格的管理制度。（Page71）
2、運行管理
系統(tǒng)的運行是長期的，而不是突擊性的。
3、運行日記
運行日記的內(nèi)容應(yīng)包括：
a. 時間。 b. 操作人。 c. 運行情況。 d. 異常情況：發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。 e. 值班人簽字。 f. 負(fù)責(zé)人簽字。
四、檔案管理：
系統(tǒng)檔案管理包括系統(tǒng)開發(fā)階段的可行性分析報告、系統(tǒng)說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序清單、測試報告、用戶手冊、操作說明、評價報告、運行日記、維護日志等。這些文檔是系統(tǒng)的重要組成部分，要做好分類、歸檔工作，要妥善、長期保存。同時對檔案的借閱要有嚴(yán)格的管理制度和必要的手段控制。
○為保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，通常需要結(jié)合項目的特點，選擇恰當(dāng)?shù)捻椖块_發(fā)策略，對質(zhì)量加以控制。項目開發(fā)策略通常有如下幾種：（看一下 Page 60 表2—4）
（1）線性法：也叫常規(guī)法。適用于在系統(tǒng)規(guī)模較小，問題也不復(fù)雜，而且結(jié)構(gòu)化程度較高的情況下使用。
（2）線性迭代法：線性法的改進。
（3）原型法：適用于在用戶需求變化多、難以確定的情況下使用。
（4）復(fù)合法：適用于大弄復(fù)雜的項目。
○在系統(tǒng)開發(fā)的全過程中，尤其在系統(tǒng)分析階段運用質(zhì)量控制和檢查的方法，這是質(zhì)量管理的核心，也是使新系統(tǒng)滿足管理人員要求的保證。
○采取下列方法與措施，對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進行質(zhì)量控制與檢查。
（1）嚴(yán)格挑選系統(tǒng)開發(fā)組成員。
（2）加強培訓(xùn)工作。
（3）正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。
（4）建立系統(tǒng)開發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度。a. 文檔管理制度。b. 階段審查制度。
（5 ）集體評議是質(zhì)量檢查的有效方法。（文檔進行檢查的有效方法是集體評議）
（注：集體評議的目的為了及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量問題和及時找出問題的方法，而不在于追究系統(tǒng)開發(fā)組或個人的責(zé)任。）
五、信息系統(tǒng)開發(fā)中的文檔管理：
1、文檔管理的地位和作用。
（1）文檔是人腦思維活動的體現(xiàn)。
（2）文檔是信息建設(shè)中反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)過程的記錄。
（3）文檔可以用來統(tǒng)一思想，防止健忘和誤解。
（4）文檔是信息系統(tǒng)開發(fā)組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外的通信依據(jù)。
（5）文檔是觀察、控制、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)過程的依據(jù)。
文檔+程序=軟件
文檔是信息系統(tǒng)建設(shè)的生命線。
2、文檔管理的內(nèi)容：
（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
（2）維護文檔的一致性。
（3）維持文檔的可追蹤性。
（4）文檔管理的制度化。
2.2 信息系統(tǒng)的運行管理
一、運行管理的目標(biāo)和內(nèi)容：
1、運行管理的目標(biāo)：
系統(tǒng)進入使用階段后，這時的任務(wù)是對系統(tǒng)進行管理和維護，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用。
所謂運行管理工作就是對信息系統(tǒng)的運行進行控制，記錄其在運行狀態(tài)，進行必要的修改與擴充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。
2、運行管理的內(nèi)容：
信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運行情況進行檢查與評價。
（1）日常運行管理。
a. 數(shù)據(jù)的收集。包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)錄入。
b. 在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)應(yīng)完成例行的信息處理及信息服務(wù)工作。常見的工作：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。
c. 需要有一定的硬件工作人員，負(fù)責(zé)計算機本身的運行與維護。
d. 系統(tǒng)的安全管理，也是日常工作的重要部分。
（2）系統(tǒng)運行情況的記錄。
a. 有關(guān)工作數(shù)量的信息。
b. 工作的效率。
c. 系統(tǒng)提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。
d. 系統(tǒng)的維護修改情況。
e. 系統(tǒng)的故障情況。
（注：在以上五個方面中，那些在政黨情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。）
（3）對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價。
○系統(tǒng)評價一般從以下幾個方面考慮：
a. 系統(tǒng)是否達到預(yù)定的目標(biāo)，目標(biāo)是否需要修改。
b. 系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價。
c. 系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價。
二、運行管理的組織與人員
1、系統(tǒng)運行的組織
有效地組織好系統(tǒng)運行對提高管理信息系統(tǒng)的運行效率是十分重要的。系統(tǒng)運行組織的建立是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位分不開的。
在我國各企業(yè)、各組織中負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行的大多是信息中心、計算中心、信息處等信息管理職能部門。
○從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，目前信息系統(tǒng)運行組織機構(gòu)有以下兩種形式：
（1）信息處與其他職能部門平行。
（2）信息中心在經(jīng)理之下、各職能部門之上。
由于目前計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等各項技術(shù)的發(fā)展，客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的運用，信息系統(tǒng)在組織中的地位好是將上述兩種方式結(jié)合在一起，各盡其責(zé)。信息中心主任好是由組織中的副總經(jīng)理兼任，這樣更有利于加強信息資源管理。
2、人員配置：
在信息系統(tǒng)的管理工作中，首先是人的管理，其次才是設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)的管理。
○人員的管理包括三個方面。
首先，明確的規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定各類人員在各項業(yè)務(wù)活動中應(yīng)負(fù)的責(zé)任、應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡單地說，要有明確的授權(quán)。
其次，對于每個崗位的工作要有定期有檢查及評價，為此，對每種工作都要有一定的評價指標(biāo)。
第三，要在工作中對工作人員進行培訓(xùn)，以便使他們的工作能力不斷提高，工作質(zhì)量不斷改善，從而提高整個系統(tǒng)的效率。
○各類人員的責(zé)任及對他們工作的評價指標(biāo)（Page70）
總之，在信息系統(tǒng)中，對各類人員的管理及培養(yǎng)，是一個不可忽視的重要問題。
三、運行管理制度的建立與實施：
為保證系統(tǒng)運行期正常工作，就必須保證系統(tǒng)的工作環(huán)境、保證系統(tǒng)的安全，為此要建立和健全信息系統(tǒng)的管理體制，有效地利用運行日志等對運行的系統(tǒng)施行監(jiān)督和控制，這也是系統(tǒng)正常運行的重要保證。
1、機房管理
專用機房要有一套嚴(yán)格的管理制度。（Page71）
2、運行管理
系統(tǒng)的運行是長期的，而不是突擊性的。
3、運行日記
運行日記的內(nèi)容應(yīng)包括：
a. 時間。 b. 操作人。 c. 運行情況。 d. 異常情況：發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。 e. 值班人簽字。 f. 負(fù)責(zé)人簽字。
四、檔案管理：
系統(tǒng)檔案管理包括系統(tǒng)開發(fā)階段的可行性分析報告、系統(tǒng)說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序清單、測試報告、用戶手冊、操作說明、評價報告、運行日記、維護日志等。這些文檔是系統(tǒng)的重要組成部分，要做好分類、歸檔工作，要妥善、長期保存。同時對檔案的借閱要有嚴(yán)格的管理制度和必要的手段控制。