第二章 信息系統(tǒng)的管理
2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理
1、信息系統(tǒng)：
信息資源的開發(fā)與利用，包括信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)等各類活動(dòng)，利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、種類軟件、數(shù)據(jù)，遵循一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度，需要各類管理與技術(shù)人員。上述各種要素根據(jù)信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求有秩序地組織起來，就成為信息系統(tǒng)。
因此，信息系統(tǒng)的管理就是信息資源管理的重要內(nèi)容。
2、管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其整體目標(biāo)，對(duì)與管理活動(dòng)有關(guān)的信息進(jìn)行系統(tǒng)綜合處理，以支持各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)、法規(guī)以及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。
3、信息系統(tǒng)的管理是信息資源管理的重要組織部分，主要包括：信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理、信息系統(tǒng)的維護(hù)管理、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和性能評(píng)價(jià)。
一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理流程：
1、項(xiàng)目管理的重要性：
項(xiàng)目管理：是指在一定的約束條件下，為高效率的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
項(xiàng)目是一種組織單位，是具有明確目標(biāo)的性任務(wù)，具有明顯的生命周期，階段性強(qiáng)。
管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須根據(jù)組織的改革、發(fā)展需要和可能，分成若干項(xiàng)目、分步進(jìn)行開發(fā)。項(xiàng)目管理方法完全可以用于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的管理。信息系統(tǒng)的“開發(fā)項(xiàng)目”包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整個(gè)過程。項(xiàng)目管理實(shí)質(zhì)上是保證整個(gè)項(xiàng)目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù)，貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)生命周期。
信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)（簡(jiǎn)稱信息系統(tǒng)開發(fā)）管理的基本問題就是如何按所選擇的研制方法，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、控制。研制一個(gè)信息系統(tǒng)也需要在給定的時(shí)間內(nèi)計(jì)劃、協(xié)調(diào)節(jié)器和合理使用各種資源，因而對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理是一種有效的管理方法。
2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的工作流程：
●管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程表（P49 表2—1）
●管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理劃分為：立項(xiàng)與可行性論證階段、項(xiàng)目初稿管理階段。
●管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理的工作流程（P50 圖2—1）
（1）立項(xiàng)與可行性研究
●四個(gè)階段：a. 機(jī)會(huì)研究—鑒定投資方向；b. 初步可行性研究—選擇階段；c. 可行性研究—定性階段；d. 終評(píng)價(jià)報(bào)告—決定階段。
●可行性研究：是在項(xiàng)目開發(fā)前期對(duì)項(xiàng)目的一種考察和鑒定，對(duì)擬議中的項(xiàng)目進(jìn)行全面的、綜合的調(diào)查研究，其目的是要判斷項(xiàng)目可行與否。
●可行性一般要討論下列問題：
a. 項(xiàng)目開發(fā)的可能性與必要性；
b. 項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)上的可行性；
c. 項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)濟(jì)上的可行性；
d. 項(xiàng)目開發(fā)管理上的可行性；
e. 后結(jié)論。
（2）項(xiàng)目實(shí)施管理
●項(xiàng)目實(shí)施管理的目的：是通過計(jì)劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項(xiàng)目的目標(biāo)有計(jì)劃地進(jìn)行工作，以便成功地完成項(xiàng)目。
●項(xiàng)目初稿管理的主要內(nèi)容包括：開發(fā)管理、測(cè)試管理、運(yùn)行管理和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理。
（注：各項(xiàng)管理的主要內(nèi)容P51）
●項(xiàng)目實(shí)施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)的整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程。
●建立項(xiàng)目管理的總體框架，遵照下列步驟進(jìn)行工作：
a.弄清問題。 b. 選擇正確的項(xiàng)目。 c. 選任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 d. 具體指明責(zé)任。 e. 建立項(xiàng)目計(jì)劃和確定工作標(biāo)準(zhǔn)。 f. 限定任務(wù)。
二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)：
1、項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目組長(zhǎng)）
2、過程管理小組
3、項(xiàng)目支持小組
4、質(zhì)量保證小組
5、系統(tǒng)工程小組
6、開發(fā)與測(cè)試小組
7、系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組。
三、項(xiàng)目管理的內(nèi)容
1、任務(wù)劃分（WBS）
●任務(wù)劃分：是把整個(gè)開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分若干個(gè)子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)那群。
●進(jìn)行任務(wù)劃分的主要原因：
第一、任務(wù)劃分是整個(gè)工作計(jì)劃和監(jiān)督工作執(zhí)行的基礎(chǔ)。
第二、任務(wù)劃分是與工作責(zé)任性和可靠性密切相連的。
因此進(jìn)行任務(wù)劃分是實(shí)施項(xiàng)目管理的第一步，也是關(guān)鍵的一步。
●任務(wù)劃分包括的內(nèi)容有：任務(wù)設(shè)置；資金劃分；任務(wù)計(jì)劃時(shí)間表；協(xié)同過各與保證完成任務(wù)的條件。（具體解釋P53—P54）
●任務(wù)劃分的主要方法：
第一、按系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分。
第二、按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分。
第三、將上述兩種方法結(jié)合起來進(jìn)行任務(wù)的劃分。
●在進(jìn)行任務(wù)劃分過程中應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)：
一是劃分任務(wù)的數(shù)量不宜過多，但也不能過少。
二是在任務(wù)劃分后應(yīng)該對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)人賦予一定的職權(quán)，明確責(zé)任人的任務(wù)、界限、對(duì)其他任務(wù)的依賴程度、確定約束機(jī)制和管理規(guī)則。
2、計(jì)劃安排（十項(xiàng)計(jì)劃）
計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計(jì)劃
應(yīng)用軟件開發(fā)計(jì)劃
測(cè)試和評(píng)估計(jì)劃
驗(yàn)收計(jì)劃
質(zhì)量保證計(jì)劃
系統(tǒng)工程管理計(jì)劃
項(xiàng)目管理計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃
安裝計(jì)劃
安全性計(jì)劃
3、經(jīng)費(fèi)管理
經(jīng)費(fèi)管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿來控制整個(gè)開發(fā)工作。
經(jīng)濟(jì)管理中要制定兩個(gè)重要的計(jì)劃：經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃、預(yù)測(cè)計(jì)劃。
●經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃包括：
（1）完成任務(wù)所需的資金分配；
（2）確認(rèn)任務(wù)的責(zé)權(quán)和考慮可能的超支情況；
（3）系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間表及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)開支；
（4）如果需要變動(dòng)，及早通知項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)。
●預(yù)測(cè)開支計(jì)劃包括：
（1）估計(jì)在不同的時(shí)間所需的經(jīng)費(fèi)情況；
（2）了解項(xiàng)目完成的百分比；
（3）與經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃相比較；
（4）允許項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)做有計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)調(diào)整。
4、審計(jì)與控制：
審計(jì)與控制是整個(gè)項(xiàng)目管理的重要部分，它對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)能否預(yù)算的范圍內(nèi)按照任務(wù)時(shí)間表來完成相應(yīng)的任務(wù)起著關(guān)鍵作用。
相應(yīng)的管理內(nèi)容和步驟如下：
（1）制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度。
（2）制定審計(jì)計(jì)劃。
（3）分析審計(jì)結(jié)果。
（4）控制。
5、風(fēng)險(xiǎn)管理
●風(fēng)險(xiǎn)管理過程可以劃分為以下幾個(gè)步驟
第一步，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。（潛在的風(fēng)險(xiǎn)來源P56）
第二步，風(fēng)險(xiǎn)分析。
第三步，風(fēng)險(xiǎn)緩和。
第四步，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。
○為了搞好項(xiàng)目管理，可采用四種措施和技術(shù)：
（1）項(xiàng)目組與用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，用戶項(xiàng)目管理組織，用戶參加的項(xiàng)目小組和用戶指導(dǎo)委員會(huì)。
（2）項(xiàng)目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、備忘錄和項(xiàng)目組參與決策。
（3）任務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化的規(guī)范的計(jì)劃措施和技術(shù)。例如，關(guān)鍵路線圖、抓重大事件以及項(xiàng)目審批程序等。
（4）估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程的規(guī)范化控制措施和技術(shù)。例如，具有差異分析的一系列正式的狀態(tài)報(bào)告。
○項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是十分重要的，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)來說，它涉及到方方面面的開發(fā)人員和廣大的終用戶。
“使開發(fā)項(xiàng)目的全體開發(fā)人員保持一個(gè)聲音說話”。
四、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制：
造成信息質(zhì)量問題的各種錯(cuò)誤的發(fā)生統(tǒng)計(jì)：編程錯(cuò)誤占25%，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占45%，程序修改錯(cuò)誤占20%，文檔錯(cuò)誤占7%，其他占3%.
從質(zhì)量管理的角度來就，錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價(jià)就越小。
○項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量保證包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）確保獲得完整正確的需求。
（2）在開發(fā)的每一階段結(jié)束時(shí)，要休整一下以進(jìn)行充分審查并確保該部分工作與系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。
（3）采用具有質(zhì)量控制內(nèi)容的程序開發(fā)規(guī)范。這包括結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，程序邏輯性的獨(dú)立檢查和程序測(cè)試。
（4）規(guī)范的安裝調(diào)試。
2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理
1、信息系統(tǒng)：
信息資源的開發(fā)與利用，包括信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)等各類活動(dòng)，利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、種類軟件、數(shù)據(jù)，遵循一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度，需要各類管理與技術(shù)人員。上述各種要素根據(jù)信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求有秩序地組織起來，就成為信息系統(tǒng)。
因此，信息系統(tǒng)的管理就是信息資源管理的重要內(nèi)容。
2、管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其整體目標(biāo)，對(duì)與管理活動(dòng)有關(guān)的信息進(jìn)行系統(tǒng)綜合處理，以支持各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)、法規(guī)以及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。
3、信息系統(tǒng)的管理是信息資源管理的重要組織部分，主要包括：信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理、信息系統(tǒng)的維護(hù)管理、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和性能評(píng)價(jià)。
一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理流程：
1、項(xiàng)目管理的重要性：
項(xiàng)目管理：是指在一定的約束條件下，為高效率的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
項(xiàng)目是一種組織單位，是具有明確目標(biāo)的性任務(wù)，具有明顯的生命周期，階段性強(qiáng)。
管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須根據(jù)組織的改革、發(fā)展需要和可能，分成若干項(xiàng)目、分步進(jìn)行開發(fā)。項(xiàng)目管理方法完全可以用于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的管理。信息系統(tǒng)的“開發(fā)項(xiàng)目”包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整個(gè)過程。項(xiàng)目管理實(shí)質(zhì)上是保證整個(gè)項(xiàng)目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù)，貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)生命周期。
信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)（簡(jiǎn)稱信息系統(tǒng)開發(fā)）管理的基本問題就是如何按所選擇的研制方法，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、控制。研制一個(gè)信息系統(tǒng)也需要在給定的時(shí)間內(nèi)計(jì)劃、協(xié)調(diào)節(jié)器和合理使用各種資源，因而對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理是一種有效的管理方法。
2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的工作流程：
●管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程表（P49 表2—1）
●管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理劃分為：立項(xiàng)與可行性論證階段、項(xiàng)目初稿管理階段。
●管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理的工作流程（P50 圖2—1）
（1）立項(xiàng)與可行性研究
●四個(gè)階段：a. 機(jī)會(huì)研究—鑒定投資方向；b. 初步可行性研究—選擇階段；c. 可行性研究—定性階段；d. 終評(píng)價(jià)報(bào)告—決定階段。
●可行性研究：是在項(xiàng)目開發(fā)前期對(duì)項(xiàng)目的一種考察和鑒定，對(duì)擬議中的項(xiàng)目進(jìn)行全面的、綜合的調(diào)查研究，其目的是要判斷項(xiàng)目可行與否。
●可行性一般要討論下列問題：
a. 項(xiàng)目開發(fā)的可能性與必要性；
b. 項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)上的可行性；
c. 項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)濟(jì)上的可行性；
d. 項(xiàng)目開發(fā)管理上的可行性；
e. 后結(jié)論。
（2）項(xiàng)目實(shí)施管理
●項(xiàng)目實(shí)施管理的目的：是通過計(jì)劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項(xiàng)目的目標(biāo)有計(jì)劃地進(jìn)行工作，以便成功地完成項(xiàng)目。
●項(xiàng)目初稿管理的主要內(nèi)容包括：開發(fā)管理、測(cè)試管理、運(yùn)行管理和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理。
（注：各項(xiàng)管理的主要內(nèi)容P51）
●項(xiàng)目實(shí)施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)的整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程。
●建立項(xiàng)目管理的總體框架，遵照下列步驟進(jìn)行工作：
a.弄清問題。 b. 選擇正確的項(xiàng)目。 c. 選任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 d. 具體指明責(zé)任。 e. 建立項(xiàng)目計(jì)劃和確定工作標(biāo)準(zhǔn)。 f. 限定任務(wù)。
二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)：
1、項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目組長(zhǎng)）
2、過程管理小組
3、項(xiàng)目支持小組
4、質(zhì)量保證小組
5、系統(tǒng)工程小組
6、開發(fā)與測(cè)試小組
7、系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組。
三、項(xiàng)目管理的內(nèi)容
1、任務(wù)劃分（WBS）
●任務(wù)劃分：是把整個(gè)開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分若干個(gè)子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)那群。
●進(jìn)行任務(wù)劃分的主要原因：
第一、任務(wù)劃分是整個(gè)工作計(jì)劃和監(jiān)督工作執(zhí)行的基礎(chǔ)。
第二、任務(wù)劃分是與工作責(zé)任性和可靠性密切相連的。
因此進(jìn)行任務(wù)劃分是實(shí)施項(xiàng)目管理的第一步，也是關(guān)鍵的一步。
●任務(wù)劃分包括的內(nèi)容有：任務(wù)設(shè)置；資金劃分；任務(wù)計(jì)劃時(shí)間表；協(xié)同過各與保證完成任務(wù)的條件。（具體解釋P53—P54）
●任務(wù)劃分的主要方法：
第一、按系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分。
第二、按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分。
第三、將上述兩種方法結(jié)合起來進(jìn)行任務(wù)的劃分。
●在進(jìn)行任務(wù)劃分過程中應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)：
一是劃分任務(wù)的數(shù)量不宜過多，但也不能過少。
二是在任務(wù)劃分后應(yīng)該對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)人賦予一定的職權(quán)，明確責(zé)任人的任務(wù)、界限、對(duì)其他任務(wù)的依賴程度、確定約束機(jī)制和管理規(guī)則。
2、計(jì)劃安排（十項(xiàng)計(jì)劃）
計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計(jì)劃
應(yīng)用軟件開發(fā)計(jì)劃
測(cè)試和評(píng)估計(jì)劃
驗(yàn)收計(jì)劃
質(zhì)量保證計(jì)劃
系統(tǒng)工程管理計(jì)劃
項(xiàng)目管理計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃
安裝計(jì)劃
安全性計(jì)劃
3、經(jīng)費(fèi)管理
經(jīng)費(fèi)管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿來控制整個(gè)開發(fā)工作。
經(jīng)濟(jì)管理中要制定兩個(gè)重要的計(jì)劃：經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃、預(yù)測(cè)計(jì)劃。
●經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃包括：
（1）完成任務(wù)所需的資金分配；
（2）確認(rèn)任務(wù)的責(zé)權(quán)和考慮可能的超支情況；
（3）系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間表及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)開支；
（4）如果需要變動(dòng)，及早通知項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)。
●預(yù)測(cè)開支計(jì)劃包括：
（1）估計(jì)在不同的時(shí)間所需的經(jīng)費(fèi)情況；
（2）了解項(xiàng)目完成的百分比；
（3）與經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃相比較；
（4）允許項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)做有計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)調(diào)整。
4、審計(jì)與控制：
審計(jì)與控制是整個(gè)項(xiàng)目管理的重要部分，它對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)能否預(yù)算的范圍內(nèi)按照任務(wù)時(shí)間表來完成相應(yīng)的任務(wù)起著關(guān)鍵作用。
相應(yīng)的管理內(nèi)容和步驟如下：
（1）制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度。
（2）制定審計(jì)計(jì)劃。
（3）分析審計(jì)結(jié)果。
（4）控制。
5、風(fēng)險(xiǎn)管理
●風(fēng)險(xiǎn)管理過程可以劃分為以下幾個(gè)步驟
第一步，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。（潛在的風(fēng)險(xiǎn)來源P56）
第二步，風(fēng)險(xiǎn)分析。
第三步，風(fēng)險(xiǎn)緩和。
第四步，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。
○為了搞好項(xiàng)目管理，可采用四種措施和技術(shù)：
（1）項(xiàng)目組與用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，用戶項(xiàng)目管理組織，用戶參加的項(xiàng)目小組和用戶指導(dǎo)委員會(huì)。
（2）項(xiàng)目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、備忘錄和項(xiàng)目組參與決策。
（3）任務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化的規(guī)范的計(jì)劃措施和技術(shù)。例如，關(guān)鍵路線圖、抓重大事件以及項(xiàng)目審批程序等。
（4）估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程的規(guī)范化控制措施和技術(shù)。例如，具有差異分析的一系列正式的狀態(tài)報(bào)告。
○項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是十分重要的，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)來說，它涉及到方方面面的開發(fā)人員和廣大的終用戶。
“使開發(fā)項(xiàng)目的全體開發(fā)人員保持一個(gè)聲音說話”。
四、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制：
造成信息質(zhì)量問題的各種錯(cuò)誤的發(fā)生統(tǒng)計(jì)：編程錯(cuò)誤占25%，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占45%，程序修改錯(cuò)誤占20%，文檔錯(cuò)誤占7%，其他占3%.
從質(zhì)量管理的角度來就，錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價(jià)就越小。
○項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量保證包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）確保獲得完整正確的需求。
（2）在開發(fā)的每一階段結(jié)束時(shí)，要休整一下以進(jìn)行充分審查并確保該部分工作與系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。
（3）采用具有質(zhì)量控制內(nèi)容的程序開發(fā)規(guī)范。這包括結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，程序邏輯性的獨(dú)立檢查和程序測(cè)試。
（4）規(guī)范的安裝調(diào)試。