一、案例分析題
案例一：
在某高級(jí)小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒有自己的休閑時(shí)間，小黃就是這個(gè)群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個(gè)家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習(xí)慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來(lái)繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長(zhǎng)。盡管小黃當(dāng)即回絕了校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會(huì)因?yàn)橄胫@件事情而走神。小黃的丈夫是個(gè)通情達(dá)理的人，他鼓勵(lì)小黃可以繼續(xù)追求自己的夢(mèng)想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會(huì)對(duì)年幼的孩子發(fā)無(wú)名火。其實(shí)就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在她們的陪同下，小黃前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。
問題：
1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)小黃目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．小黃面臨的困境主要有：來(lái)源：考試大
(1)如何處理心理壓力；
(2)如何在做“全職太太”的過程中體現(xiàn)價(jià)值；
(3)如果選擇了工作，如何同時(shí)兼顧家庭等。
2.主要介入策略：
(1)為小黃提供輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧；
(2)與小黃做溝通，了解其優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)；
(3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時(shí)為小黃提供必要的幫助；
(4)整合社區(qū)資源，為小黃提供符合其時(shí)間安排的工作。本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
案例二：
小芳，女。16歲，在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會(huì)求助。居委會(huì)工作人員了解到，小芳出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是母親在超市里做營(yíng)業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長(zhǎng)大，看到其他同學(xué)家里父母都在身邊，能打扮得很時(shí)髦，而自己回到家里時(shí)媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨(dú)，慢慢地與社會(huì)上的異性來(lái)往了，后導(dǎo)致懷孕。在居委會(huì)的推薦下，小芳母女來(lái)到了社工站尋求幫助。
問題：
1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
2．針對(duì)小芳目前的困境，社會(huì)工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答題要點(diǎn)：
1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹立正確的生活觀。
2．社會(huì)工作者可采取：(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對(duì)小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)；(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法；(4)對(duì)小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀；(5)疏導(dǎo)小芳母親多關(guān)注女兒的成長(zhǎng)，使小芳增強(qiáng)生活信心。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
案例三：
李強(qiáng)，男，14歲，某中學(xué)初二學(xué)生，性格內(nèi)向，聰明，但成績(jī)一直平平，家庭條件較為優(yōu)越，父親是某局處級(jí)干部，母親經(jīng)營(yíng)服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無(wú)暇管教李強(qiáng)，將其委托給保姆全權(quán)照顧。李強(qiáng)初一時(shí)迷上了網(wǎng)絡(luò)，初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網(wǎng)玩游戲，后被父母發(fā)現(xiàn)并被禁止上網(wǎng)，他就在放學(xué)后與同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強(qiáng)的逆反心理不斷加劇，多次與父母發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。據(jù)班主任反映，李強(qiáng)在校期間情緒波動(dòng)極大，學(xué)習(xí)態(tài)度消極。父母很著急，曾先后聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)界、教育界人士進(jìn)行治療，但效果均不明顯，因此前來(lái)請(qǐng)求社工幫助。
問題：
1．在上述案例中，李強(qiáng)面臨的主要困境是什么?
2．針對(duì)李強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者如何介入?
答題要點(diǎn)：
1．李強(qiáng)面臨的困境主要有：學(xué)習(xí)成績(jī)平平；上網(wǎng)成癮；與父母的關(guān)系緊張，等等?？荚嚧螅珖?guó)大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
2．主要介入策略：(1)與李強(qiáng)父母溝通，了解他們對(duì)李強(qiáng)的了解程度；
(2)與學(xué)校班主任聯(lián)系，了解李強(qiáng)初中階段的情況，尋求更多的社會(huì)信息；
(3)與李強(qiáng)面談，多角度了解李強(qiáng)的愛好、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系及各種想法，尋找李強(qiáng)迷戀網(wǎng)絡(luò)的主要原因；(4)運(yùn)用青少年的心理特征，與服務(wù)對(duì)象建立信任的關(guān)系，提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使其逐步擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迷戀心理；
(5)改善父母與李強(qiáng)的緊張關(guān)系，要求父親盡量安排時(shí)間協(xié)助李強(qiáng)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，多陪孩子。
案例四：
小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差．生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后：學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。
問題：
1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
2．請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。來(lái)源：考試大
答題要點(diǎn)：
1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。
2．介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。
(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如，小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠關(guān)愛，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受學(xué)習(xí)的樂趣；發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。
案例五：
小杰6歲那年母親因?yàn)橐馔廛嚨溕硗觥４撕笮〗艹聊蜒?。和父親一起生活。父親初中文化程度，無(wú)固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過其父對(duì)小杰的暴力行為，父親每次都表示不會(huì)再有類似事件發(fā)生。但是鄰居經(jīng)常能看到小杰有新的傷痕。學(xué)校老師反映小杰上課精神不集中，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯不如同齡的孩子，平時(shí)不愿和同學(xué)交往，時(shí)常會(huì)和同學(xué)打架。作為學(xué)校的社工，你如何為小杰提供服務(wù)?
問題：
1．案例中，小杰面臨的主要問題是什么?
2．針對(duì)小杰目前的情況，作為社工你會(huì)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．小杰面臨的困境主要有：
(1)如何應(yīng)對(duì)家庭暴力及其不良影響；
(2)如何改善在學(xué)校中的學(xué)習(xí)障礙；考試大論壇
(3)如何改善和他人的人際交往能力；
(4)緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；
(5)減少母愛缺失的影響。
2．主要介入策略：
(1)與小杰的父親溝通，讓其多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加責(zé)任感，明白孩
子的需要，并給予更多的關(guān)注；幫助父親掌握教育孩子的科學(xué)方法；
(2)對(duì)小杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來(lái)，恢復(fù)對(duì)生活的信心；
(3)幫助和鼓勵(lì)小杰改變現(xiàn)有的行為偏差，重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活；
(4)為小杰建立良好的支持系統(tǒng)，鼓勵(lì)小杰多和同齡人交往。采集者退散
案例六：
唐阿姨，55歲，三個(gè)月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒想到的是，退休后，丈夫認(rèn)為所有的家務(wù)都應(yīng)該由她來(lái)承擔(dān)，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務(wù)都要唐阿姨來(lái)干。剛開始，唐阿姨也覺得自己既然退休了，丈夫是為了這個(gè)家在奔波，自己多做一點(diǎn)是應(yīng)該的。久而久之，她的心里越來(lái)越不平衡，經(jīng)常和丈夫因?yàn)檫@個(gè)鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時(shí)候被油燙傷了，她急忙去醫(yī)院治療并打電話給丈夫，希望他能早點(diǎn)回家。沒想到，丈夫回到家后非但沒有詢問她燙傷的情況，還對(duì)她冷言冷語(yǔ)。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發(fā)出來(lái)，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時(shí)間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對(duì)丈夫，內(nèi)心很是矛盾。因此她前來(lái)尋求社工的幫助。
問題：
1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)老唐目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．唐阿姨面臨的困境主要有：
(1)如何處理與丈夫的僵持狀態(tài)；來(lái)源：www.examda.com
(2)如何處理目前矛盾的心理狀態(tài)；
(3)如何使丈夫作出讓步并承擔(dān)必要家務(wù)等。
2．主要介入策略：
(1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知并承擔(dān)適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動(dòng)；
(2)對(duì)唐阿姨進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐阿姨緩解因夫妻關(guān)系緊張?jiān)斐傻牟豢?，并學(xué)習(xí)必要的情緒管理技巧；
(3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務(wù)，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責(zé)任和期待。
二、方案設(shè)計(jì)題
案例一：
某學(xué)校為資助貧因大學(xué)生，在冬季專門組織購(gòu)買羽絨服給貧困大學(xué)生，但是很多貧困大學(xué)生在接到羽絨服后，并不愿意穿，因?yàn)樗麄兏杏X穿上就像被打上烙印。假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份方案，以更好地開展對(duì)貧困大學(xué)生的社會(huì)救助。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
1．經(jīng)濟(jì)問題：貧困大學(xué)生家境的貧寒；來(lái)源：www.examda.com
2．認(rèn)知問題：學(xué)校缺乏對(duì)貧困大學(xué)生心理特征的了解。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標(biāo)：在對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行幫助的同時(shí)又不損害他們的自尊心。
2．方案實(shí)施策略：(1)組織幫助的同時(shí)要考慮到貧困大學(xué)生的自尊心，可以把羽絨服換成保暖內(nèi)衣等；(2)鼓勵(lì)他們保持積極向上的心理，正視困難，通過努力學(xué)習(xí)和積極參加社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)回報(bào)社會(huì)；(3)協(xié)同有關(guān)部門增加一些課題、方案，專門請(qǐng)貧困大學(xué)生一同參與。通過參加社會(huì)活動(dòng)，一方面增加他們的技能和學(xué)識(shí)，另一方面在活動(dòng)中增加他們的自信心。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)，整合社區(qū)資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
案例二：
劉某，男，13歲，上海市人，出生至今不能自己站立和獨(dú)立行走，雙眼向上斜視，吐字不清，語(yǔ)言連貫性差。劉某因腦癱住院，在腦癱科進(jìn)行康復(fù)治療。請(qǐng)根據(jù)劉某情況，設(shè)計(jì)一份方案，以開展社會(huì)工作服務(wù)。
答題要點(diǎn)：來(lái)源：考試大
(一)問題陳述及分析
1．生理康復(fù)：軀體形態(tài)功能的恢復(fù)，以促進(jìn)各項(xiàng)能力的發(fā)展，大限度地減輕殘疾程度；
2．心理輔導(dǎo)：心理?yè)嵛俊⒕窈颓榫w的調(diào)節(jié)；
3．生活輔導(dǎo)：生活自理能力的培養(yǎng)，盡量使患兒獲得生活自理和接受教育能力，增加其獨(dú)立生存的能力。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：軀體康復(fù)，生活自理能力的提高以及自信心的建立。
2．方案實(shí)施策略：(1)協(xié)助相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫助劉某進(jìn)行軀體康復(fù)輔導(dǎo)；(2)與劉某的家人進(jìn)行聯(lián)系，讓他們一起幫助劉某進(jìn)行社會(huì)康復(fù)服務(wù)；(3)對(duì)劉某進(jìn)行心理支持，幫助劉某建立積極健康的心態(tài)和人生觀。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)，整合社區(qū)資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括劉某對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。來(lái)源：www.examda.com
案例三：
瞿某，女，已婚，31歲，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，失業(yè)在家。其1995年開始吸食毒品，1996年5月～11月，被強(qiáng)制戒毒，1999年3月被勞教兩年?，F(xiàn)在瞿某與父母、愛人之間因吸毒問題產(chǎn)生了矛盾，相互間都不再說話。請(qǐng)根據(jù)瞿某的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
1．吸毒問題；
2．社會(huì)關(guān)系問題，即由于吸毒而產(chǎn)生家庭矛盾；
3．如何回歸社會(huì)。
(二)方案設(shè)計(jì)來(lái)源：考試大的美女編輯們
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：幫助瞿某戒毒，緩解家庭矛盾，使其回歸社會(huì)。
2．方案實(shí)施策略：(1)緩解家庭矛盾，替服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造良好的戒毒環(huán)境；(2)聯(lián)系有關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為瞿某申請(qǐng)社會(huì)救助；(3)對(duì)瞿某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其重新確立生活的信心；(4)與服務(wù)對(duì)象一起努力，遠(yuǎn)離毒品。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)，整合社區(qū)資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括瞿某對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
案例四：
隨著高校畢業(yè)生的增加、新增就業(yè)崗位的限制，一些大學(xué)生在畢業(yè)后很難找到工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)。假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中，會(huì)面臨資金不足、自信心缺乏等問題。
(二)方案設(shè)計(jì)考試大－全國(guó)大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心。
2。方案實(shí)施策略：(1)爭(zhēng)取社區(qū)資源，幫助大學(xué)生減少就業(yè)成本，比如學(xué)雜費(fèi)減免、助學(xué)金申請(qǐng)等；(2)聯(lián)系用人單位，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)；(3)對(duì)貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)他們的自信心；(4)開展相關(guān)的就業(yè)前的輔導(dǎo)和相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4。方案評(píng)估：包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)、估等。
案例五：
假如你是一位社會(huì)工作者，你所在的城市由于連日來(lái)的大雪致使很多社區(qū)停電、停水，居民的正常生活需要得不到保障。請(qǐng)你針對(duì)這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：來(lái)源：www.examda.com
(一)問題陳述及分析
居民的社會(huì)問題：大雪導(dǎo)致居民的基本生活失去了保障，主要有用水、用電、用煤以及生活必需品的購(gòu)買問題；居民的心理問題：因大雪帶來(lái)的恐慌和焦慮等問題。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：保障居民基本生活需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。
2.方案實(shí)施策略：(1)組織受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的居民轉(zhuǎn)移；(2)協(xié)助政府部門，安排災(zāi)民基本生活；(3)采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，保持正常的社會(huì)秩序；(4)對(duì)災(zāi)民進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括居民對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。來(lái)源：考試大
案例六：
近年來(lái)，某城市火車站周圍出現(xiàn)了很多乞討者。這些乞討者中，一些是因?yàn)樨毨Ф蔀槠蛴懻?，一些是“職業(yè)”乞討者?！奥殬I(yè)”乞討者的主要目的是騙錢。這些人聚集在火車站周圍，影響了整個(gè)城市的形象。請(qǐng)根據(jù)上述情況擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
乞討者面臨的主要困境是基本生活得不到滿足，心理有所缺陷。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：對(duì)乞討者進(jìn)行社會(huì)救助，并進(jìn)行思想和行為的矯正。
2．方案實(shí)施策略：(1)聯(lián)系救助站等相關(guān)機(jī)構(gòu)派專車到火車站，發(fā)現(xiàn)乞討者時(shí)立刻將其安排到救助站進(jìn)行救助；(2)對(duì)乞討者提供心理咨詢服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)方法促其改變偏差思想和行為；(3)聯(lián)系乞討者原居住地的社會(huì)救助部門及乞討者的家屬，規(guī)勸乞討者回歸原居住地；(4)開展相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，增強(qiáng)他們自力更生的能力。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
案例一：
在某高級(jí)小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒有自己的休閑時(shí)間，小黃就是這個(gè)群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個(gè)家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習(xí)慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來(lái)繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長(zhǎng)。盡管小黃當(dāng)即回絕了校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會(huì)因?yàn)橄胫@件事情而走神。小黃的丈夫是個(gè)通情達(dá)理的人，他鼓勵(lì)小黃可以繼續(xù)追求自己的夢(mèng)想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會(huì)對(duì)年幼的孩子發(fā)無(wú)名火。其實(shí)就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在她們的陪同下，小黃前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。
問題：
1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)小黃目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．小黃面臨的困境主要有：來(lái)源：考試大
(1)如何處理心理壓力；
(2)如何在做“全職太太”的過程中體現(xiàn)價(jià)值；
(3)如果選擇了工作，如何同時(shí)兼顧家庭等。
2.主要介入策略：
(1)為小黃提供輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧；
(2)與小黃做溝通，了解其優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)；
(3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時(shí)為小黃提供必要的幫助；
(4)整合社區(qū)資源，為小黃提供符合其時(shí)間安排的工作。本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
案例二：
小芳，女。16歲，在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會(huì)求助。居委會(huì)工作人員了解到，小芳出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是母親在超市里做營(yíng)業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長(zhǎng)大，看到其他同學(xué)家里父母都在身邊，能打扮得很時(shí)髦，而自己回到家里時(shí)媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨(dú)，慢慢地與社會(huì)上的異性來(lái)往了，后導(dǎo)致懷孕。在居委會(huì)的推薦下，小芳母女來(lái)到了社工站尋求幫助。
問題：
1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
2．針對(duì)小芳目前的困境，社會(huì)工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答題要點(diǎn)：
1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹立正確的生活觀。
2．社會(huì)工作者可采取：(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對(duì)小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)；(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法；(4)對(duì)小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀；(5)疏導(dǎo)小芳母親多關(guān)注女兒的成長(zhǎng)，使小芳增強(qiáng)生活信心。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
案例三：
李強(qiáng)，男，14歲，某中學(xué)初二學(xué)生，性格內(nèi)向，聰明，但成績(jī)一直平平，家庭條件較為優(yōu)越，父親是某局處級(jí)干部，母親經(jīng)營(yíng)服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無(wú)暇管教李強(qiáng)，將其委托給保姆全權(quán)照顧。李強(qiáng)初一時(shí)迷上了網(wǎng)絡(luò)，初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網(wǎng)玩游戲，后被父母發(fā)現(xiàn)并被禁止上網(wǎng)，他就在放學(xué)后與同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強(qiáng)的逆反心理不斷加劇，多次與父母發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。據(jù)班主任反映，李強(qiáng)在校期間情緒波動(dòng)極大，學(xué)習(xí)態(tài)度消極。父母很著急，曾先后聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)界、教育界人士進(jìn)行治療，但效果均不明顯，因此前來(lái)請(qǐng)求社工幫助。
問題：
1．在上述案例中，李強(qiáng)面臨的主要困境是什么?
2．針對(duì)李強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者如何介入?
答題要點(diǎn)：
1．李強(qiáng)面臨的困境主要有：學(xué)習(xí)成績(jī)平平；上網(wǎng)成癮；與父母的關(guān)系緊張，等等?？荚嚧螅珖?guó)大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
2．主要介入策略：(1)與李強(qiáng)父母溝通，了解他們對(duì)李強(qiáng)的了解程度；
(2)與學(xué)校班主任聯(lián)系，了解李強(qiáng)初中階段的情況，尋求更多的社會(huì)信息；
(3)與李強(qiáng)面談，多角度了解李強(qiáng)的愛好、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系及各種想法，尋找李強(qiáng)迷戀網(wǎng)絡(luò)的主要原因；(4)運(yùn)用青少年的心理特征，與服務(wù)對(duì)象建立信任的關(guān)系，提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使其逐步擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迷戀心理；
(5)改善父母與李強(qiáng)的緊張關(guān)系，要求父親盡量安排時(shí)間協(xié)助李強(qiáng)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，多陪孩子。
案例四：
小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差．生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后：學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。
問題：
1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
2．請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。來(lái)源：考試大
答題要點(diǎn)：
1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。
2．介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。
(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如，小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠關(guān)愛，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受學(xué)習(xí)的樂趣；發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。
案例五：
小杰6歲那年母親因?yàn)橐馔廛嚨溕硗觥４撕笮〗艹聊蜒?。和父親一起生活。父親初中文化程度，無(wú)固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過其父對(duì)小杰的暴力行為，父親每次都表示不會(huì)再有類似事件發(fā)生。但是鄰居經(jīng)常能看到小杰有新的傷痕。學(xué)校老師反映小杰上課精神不集中，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯不如同齡的孩子，平時(shí)不愿和同學(xué)交往，時(shí)常會(huì)和同學(xué)打架。作為學(xué)校的社工，你如何為小杰提供服務(wù)?
問題：
1．案例中，小杰面臨的主要問題是什么?
2．針對(duì)小杰目前的情況，作為社工你會(huì)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．小杰面臨的困境主要有：
(1)如何應(yīng)對(duì)家庭暴力及其不良影響；
(2)如何改善在學(xué)校中的學(xué)習(xí)障礙；考試大論壇
(3)如何改善和他人的人際交往能力；
(4)緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；
(5)減少母愛缺失的影響。
2．主要介入策略：
(1)與小杰的父親溝通，讓其多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加責(zé)任感，明白孩
子的需要，并給予更多的關(guān)注；幫助父親掌握教育孩子的科學(xué)方法；
(2)對(duì)小杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來(lái)，恢復(fù)對(duì)生活的信心；
(3)幫助和鼓勵(lì)小杰改變現(xiàn)有的行為偏差，重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活；
(4)為小杰建立良好的支持系統(tǒng)，鼓勵(lì)小杰多和同齡人交往。采集者退散
案例六：
唐阿姨，55歲，三個(gè)月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒想到的是，退休后，丈夫認(rèn)為所有的家務(wù)都應(yīng)該由她來(lái)承擔(dān)，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務(wù)都要唐阿姨來(lái)干。剛開始，唐阿姨也覺得自己既然退休了，丈夫是為了這個(gè)家在奔波，自己多做一點(diǎn)是應(yīng)該的。久而久之，她的心里越來(lái)越不平衡，經(jīng)常和丈夫因?yàn)檫@個(gè)鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時(shí)候被油燙傷了，她急忙去醫(yī)院治療并打電話給丈夫，希望他能早點(diǎn)回家。沒想到，丈夫回到家后非但沒有詢問她燙傷的情況，還對(duì)她冷言冷語(yǔ)。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發(fā)出來(lái)，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時(shí)間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對(duì)丈夫，內(nèi)心很是矛盾。因此她前來(lái)尋求社工的幫助。
問題：
1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)老唐目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．唐阿姨面臨的困境主要有：
(1)如何處理與丈夫的僵持狀態(tài)；來(lái)源：www.examda.com
(2)如何處理目前矛盾的心理狀態(tài)；
(3)如何使丈夫作出讓步并承擔(dān)必要家務(wù)等。
2．主要介入策略：
(1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知并承擔(dān)適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動(dòng)；
(2)對(duì)唐阿姨進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐阿姨緩解因夫妻關(guān)系緊張?jiān)斐傻牟豢?，并學(xué)習(xí)必要的情緒管理技巧；
(3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務(wù)，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責(zé)任和期待。
二、方案設(shè)計(jì)題
案例一：
某學(xué)校為資助貧因大學(xué)生，在冬季專門組織購(gòu)買羽絨服給貧困大學(xué)生，但是很多貧困大學(xué)生在接到羽絨服后，并不愿意穿，因?yàn)樗麄兏杏X穿上就像被打上烙印。假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份方案，以更好地開展對(duì)貧困大學(xué)生的社會(huì)救助。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
1．經(jīng)濟(jì)問題：貧困大學(xué)生家境的貧寒；來(lái)源：www.examda.com
2．認(rèn)知問題：學(xué)校缺乏對(duì)貧困大學(xué)生心理特征的了解。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標(biāo)：在對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行幫助的同時(shí)又不損害他們的自尊心。
2．方案實(shí)施策略：(1)組織幫助的同時(shí)要考慮到貧困大學(xué)生的自尊心，可以把羽絨服換成保暖內(nèi)衣等；(2)鼓勵(lì)他們保持積極向上的心理，正視困難，通過努力學(xué)習(xí)和積極參加社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)回報(bào)社會(huì)；(3)協(xié)同有關(guān)部門增加一些課題、方案，專門請(qǐng)貧困大學(xué)生一同參與。通過參加社會(huì)活動(dòng)，一方面增加他們的技能和學(xué)識(shí)，另一方面在活動(dòng)中增加他們的自信心。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)，整合社區(qū)資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
案例二：
劉某，男，13歲，上海市人，出生至今不能自己站立和獨(dú)立行走，雙眼向上斜視，吐字不清，語(yǔ)言連貫性差。劉某因腦癱住院，在腦癱科進(jìn)行康復(fù)治療。請(qǐng)根據(jù)劉某情況，設(shè)計(jì)一份方案，以開展社會(huì)工作服務(wù)。
答題要點(diǎn)：來(lái)源：考試大
(一)問題陳述及分析
1．生理康復(fù)：軀體形態(tài)功能的恢復(fù)，以促進(jìn)各項(xiàng)能力的發(fā)展，大限度地減輕殘疾程度；
2．心理輔導(dǎo)：心理?yè)嵛俊⒕窈颓榫w的調(diào)節(jié)；
3．生活輔導(dǎo)：生活自理能力的培養(yǎng)，盡量使患兒獲得生活自理和接受教育能力，增加其獨(dú)立生存的能力。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：軀體康復(fù)，生活自理能力的提高以及自信心的建立。
2．方案實(shí)施策略：(1)協(xié)助相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫助劉某進(jìn)行軀體康復(fù)輔導(dǎo)；(2)與劉某的家人進(jìn)行聯(lián)系，讓他們一起幫助劉某進(jìn)行社會(huì)康復(fù)服務(wù)；(3)對(duì)劉某進(jìn)行心理支持，幫助劉某建立積極健康的心態(tài)和人生觀。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)，整合社區(qū)資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括劉某對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。來(lái)源：www.examda.com
案例三：
瞿某，女，已婚，31歲，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，失業(yè)在家。其1995年開始吸食毒品，1996年5月～11月，被強(qiáng)制戒毒，1999年3月被勞教兩年?，F(xiàn)在瞿某與父母、愛人之間因吸毒問題產(chǎn)生了矛盾，相互間都不再說話。請(qǐng)根據(jù)瞿某的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
1．吸毒問題；
2．社會(huì)關(guān)系問題，即由于吸毒而產(chǎn)生家庭矛盾；
3．如何回歸社會(huì)。
(二)方案設(shè)計(jì)來(lái)源：考試大的美女編輯們
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：幫助瞿某戒毒，緩解家庭矛盾，使其回歸社會(huì)。
2．方案實(shí)施策略：(1)緩解家庭矛盾，替服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造良好的戒毒環(huán)境；(2)聯(lián)系有關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為瞿某申請(qǐng)社會(huì)救助；(3)對(duì)瞿某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其重新確立生活的信心；(4)與服務(wù)對(duì)象一起努力，遠(yuǎn)離毒品。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)，整合社區(qū)資源，聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括瞿某對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
案例四：
隨著高校畢業(yè)生的增加、新增就業(yè)崗位的限制，一些大學(xué)生在畢業(yè)后很難找到工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)。假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中，會(huì)面臨資金不足、自信心缺乏等問題。
(二)方案設(shè)計(jì)考試大－全國(guó)大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心。
2。方案實(shí)施策略：(1)爭(zhēng)取社區(qū)資源，幫助大學(xué)生減少就業(yè)成本，比如學(xué)雜費(fèi)減免、助學(xué)金申請(qǐng)等；(2)聯(lián)系用人單位，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)；(3)對(duì)貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)他們的自信心；(4)開展相關(guān)的就業(yè)前的輔導(dǎo)和相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4。方案評(píng)估：包括貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)、估等。
案例五：
假如你是一位社會(huì)工作者，你所在的城市由于連日來(lái)的大雪致使很多社區(qū)停電、停水，居民的正常生活需要得不到保障。請(qǐng)你針對(duì)這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：來(lái)源：www.examda.com
(一)問題陳述及分析
居民的社會(huì)問題：大雪導(dǎo)致居民的基本生活失去了保障，主要有用水、用電、用煤以及生活必需品的購(gòu)買問題；居民的心理問題：因大雪帶來(lái)的恐慌和焦慮等問題。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：保障居民基本生活需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。
2.方案實(shí)施策略：(1)組織受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的居民轉(zhuǎn)移；(2)協(xié)助政府部門，安排災(zāi)民基本生活；(3)采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，保持正常的社會(huì)秩序；(4)對(duì)災(zāi)民進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括居民對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。來(lái)源：考試大
案例六：
近年來(lái)，某城市火車站周圍出現(xiàn)了很多乞討者。這些乞討者中，一些是因?yàn)樨毨Ф蔀槠蛴懻?，一些是“職業(yè)”乞討者?！奥殬I(yè)”乞討者的主要目的是騙錢。這些人聚集在火車站周圍，影響了整個(gè)城市的形象。請(qǐng)根據(jù)上述情況擬訂一份社會(huì)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問題陳述及分析
乞討者面臨的主要困境是基本生活得不到滿足，心理有所缺陷。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：對(duì)乞討者進(jìn)行社會(huì)救助，并進(jìn)行思想和行為的矯正。
2．方案實(shí)施策略：(1)聯(lián)系救助站等相關(guān)機(jī)構(gòu)派專車到火車站，發(fā)現(xiàn)乞討者時(shí)立刻將其安排到救助站進(jìn)行救助；(2)對(duì)乞討者提供心理咨詢服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)方法促其改變偏差思想和行為；(3)聯(lián)系乞討者原居住地的社會(huì)救助部門及乞討者的家屬，規(guī)勸乞討者回歸原居住地；(4)開展相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，增強(qiáng)他們自力更生的能力。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。