根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)支付醫(yī)療、護(hù)理等費(fèi)用。但記者15日在廣東省消費(fèi)者委員會(huì)舉行的消費(fèi)咨詢(xún)會(huì)上發(fā)現(xiàn)，許多前來(lái)投訴的消費(fèi)者由于拿不出權(quán)益受損害的確鑿證據(jù)，使得權(quán)益索賠遭遇難題。
消委會(huì)的工作人員告訴記者這樣一件事，一位老太太在一家酒樓用餐時(shí)，不慎踩上地面的一塊豆皮滑倒，當(dāng)即肩部骨折。老太太當(dāng)即要求酒樓派人送她到附近醫(yī)院就診，并要求墊付診療費(fèi)用，但被酒樓拒絕。幾天后，老太太和消委會(huì)的工作人員再次到酒樓索賠。不料酒樓對(duì)這件事的說(shuō)法完全不同。一位酒樓負(fù)責(zé)人說(shuō)：老太是因?yàn)槎耸澄镒呗?，碰上桌凳摔倒的。并一口咬定，?dāng)時(shí)地上沒(méi)有豆皮，酒樓沒(méi)有責(zé)任。有的職工也附和作證說(shuō)：是老太自己摔倒的。由于老太太不能提供摔倒原因的證據(jù)，給認(rèn)定責(zé)任帶來(lái)了麻煩。
肖小姐也遇到了類(lèi)似的難題，她在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了上千元的化妝品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些化妝品全部過(guò)期，不但達(dá)不到美容效果，反而給皮膚造成了傷害。由于肖小姐沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)索要發(fā)票，商場(chǎng)不承認(rèn)化妝品是由他們賣(mài)出，拒絕賠償。消委會(huì)對(duì)此也無(wú)可奈何。
消委會(huì)提醒消費(fèi)者：今后碰到類(lèi)似意外，應(yīng)注意保留證據(jù)。當(dāng)時(shí)應(yīng)保存好物證，或者找到與自己無(wú)直接利害關(guān)系的旁證，比如請(qǐng)身邊就餐目擊者留下電話，必要時(shí)為自己作證。也可讓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)在事情經(jīng)過(guò)上簽字，作出賠償承諾。傷情較重的，還可打110報(bào)警，出警記錄也可作為將來(lái)認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)。還有，消費(fèi)者在消費(fèi)、購(gòu)物時(shí)，一定要索要發(fā)票或收據(jù)，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)可及時(shí)索賠。
消委會(huì)的工作人員告訴記者這樣一件事，一位老太太在一家酒樓用餐時(shí)，不慎踩上地面的一塊豆皮滑倒，當(dāng)即肩部骨折。老太太當(dāng)即要求酒樓派人送她到附近醫(yī)院就診，并要求墊付診療費(fèi)用，但被酒樓拒絕。幾天后，老太太和消委會(huì)的工作人員再次到酒樓索賠。不料酒樓對(duì)這件事的說(shuō)法完全不同。一位酒樓負(fù)責(zé)人說(shuō)：老太是因?yàn)槎耸澄镒呗?，碰上桌凳摔倒的。并一口咬定，?dāng)時(shí)地上沒(méi)有豆皮，酒樓沒(méi)有責(zé)任。有的職工也附和作證說(shuō)：是老太自己摔倒的。由于老太太不能提供摔倒原因的證據(jù)，給認(rèn)定責(zé)任帶來(lái)了麻煩。
肖小姐也遇到了類(lèi)似的難題，她在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了上千元的化妝品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些化妝品全部過(guò)期，不但達(dá)不到美容效果，反而給皮膚造成了傷害。由于肖小姐沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)索要發(fā)票，商場(chǎng)不承認(rèn)化妝品是由他們賣(mài)出，拒絕賠償。消委會(huì)對(duì)此也無(wú)可奈何。
消委會(huì)提醒消費(fèi)者：今后碰到類(lèi)似意外，應(yīng)注意保留證據(jù)。當(dāng)時(shí)應(yīng)保存好物證，或者找到與自己無(wú)直接利害關(guān)系的旁證，比如請(qǐng)身邊就餐目擊者留下電話，必要時(shí)為自己作證。也可讓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)在事情經(jīng)過(guò)上簽字，作出賠償承諾。傷情較重的，還可打110報(bào)警，出警記錄也可作為將來(lái)認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)。還有，消費(fèi)者在消費(fèi)、購(gòu)物時(shí)，一定要索要發(fā)票或收據(jù)，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)可及時(shí)索賠。