在日常接待的諸多消費(fèi)糾紛咨詢之中，筆者注意到，因一些消費(fèi)者法律知識(shí)的欠缺，使其在與商家“理論”、“交鋒”過程之中往往處于劣勢(shì)地位。為了盡量減輕消費(fèi)者的“訴訟之苦”和降低不必要的投訴成本，現(xiàn)就其中的關(guān)鍵一環(huán)———證據(jù)的留存，特做如下提示：
發(fā)票 發(fā)票是行政、司法機(jī)關(guān)及“消協(xié)”受理消費(fèi)投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實(shí)、有效。一般來說，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營(yíng)者及客戶的真實(shí)名稱、購(gòu)買商品（或提供服務(wù)）的當(dāng)日時(shí)間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(jià)（或提供服務(wù)的種類），以及經(jīng)營(yíng)者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項(xiàng)內(nèi)容。尤其須注意的是？熏如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)（如簡(jiǎn)易收據(jù)等）或沒有加蓋公章，消費(fèi)者有權(quán)拒收。
使用說明書 商品使用說明書或服務(wù)提示說明書是指詳細(xì)闡明該商品的使用方法或接受此項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)注意的事項(xiàng)的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)在其內(nèi)外包裝中注意查找、核對(duì)、及時(shí)留存，并應(yīng)當(dāng)查看是否與所購(gòu)商品和型號(hào)、品種相匹配；在接受商家所提供的某種服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意其文字承諾是否與實(shí)際內(nèi)容相符。
合格證 商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)和要求并通過檢驗(yàn)的憑證。作為衡量商品質(zhì)量的重要文字依據(jù)，一般商品都應(yīng)隨其內(nèi)包裝附帶，尤其是家電、摩托車等大宗商品的合格證，因其對(duì)保證該商品的安全使用及避免人身傷害至關(guān)重要，所以消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)和使用過程中要特別注意妥善保管、留存，以備不測(cè)時(shí)援用。
保修卡 保修卡是方便消費(fèi)者維修商品的憑證和依據(jù)。一旦在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費(fèi)者須持卡到生產(chǎn)廠家所指定的聯(lián)保單位去維修；在接受上門的維修服務(wù)時(shí)要注意核對(duì)服務(wù)人員的證件與保修卡上的提示是否相符。維修結(jié)束時(shí)，還應(yīng)要求維修單位在保修卡上如實(shí)填寫修理時(shí)間、項(xiàng)目及修理人員姓名等，這是目前眾多維修投訴中請(qǐng)求賠償?shù)淖C據(jù)盲點(diǎn)所在。
此外，消費(fèi)者在依法維權(quán)時(shí)還應(yīng)知曉，消費(fèi)投訴有多條途徑可供選擇，如與營(yíng)銷商協(xié)商；請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解；向相關(guān)部門申訴（質(zhì)檢、衛(wèi)生、工商等）；提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；向法院提起訴訟等。
發(fā)票 發(fā)票是行政、司法機(jī)關(guān)及“消協(xié)”受理消費(fèi)投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實(shí)、有效。一般來說，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營(yíng)者及客戶的真實(shí)名稱、購(gòu)買商品（或提供服務(wù)）的當(dāng)日時(shí)間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(jià)（或提供服務(wù)的種類），以及經(jīng)營(yíng)者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項(xiàng)內(nèi)容。尤其須注意的是？熏如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)（如簡(jiǎn)易收據(jù)等）或沒有加蓋公章，消費(fèi)者有權(quán)拒收。
使用說明書 商品使用說明書或服務(wù)提示說明書是指詳細(xì)闡明該商品的使用方法或接受此項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)注意的事項(xiàng)的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)在其內(nèi)外包裝中注意查找、核對(duì)、及時(shí)留存，并應(yīng)當(dāng)查看是否與所購(gòu)商品和型號(hào)、品種相匹配；在接受商家所提供的某種服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意其文字承諾是否與實(shí)際內(nèi)容相符。
合格證 商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)和要求并通過檢驗(yàn)的憑證。作為衡量商品質(zhì)量的重要文字依據(jù)，一般商品都應(yīng)隨其內(nèi)包裝附帶，尤其是家電、摩托車等大宗商品的合格證，因其對(duì)保證該商品的安全使用及避免人身傷害至關(guān)重要，所以消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)和使用過程中要特別注意妥善保管、留存，以備不測(cè)時(shí)援用。
保修卡 保修卡是方便消費(fèi)者維修商品的憑證和依據(jù)。一旦在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費(fèi)者須持卡到生產(chǎn)廠家所指定的聯(lián)保單位去維修；在接受上門的維修服務(wù)時(shí)要注意核對(duì)服務(wù)人員的證件與保修卡上的提示是否相符。維修結(jié)束時(shí)，還應(yīng)要求維修單位在保修卡上如實(shí)填寫修理時(shí)間、項(xiàng)目及修理人員姓名等，這是目前眾多維修投訴中請(qǐng)求賠償?shù)淖C據(jù)盲點(diǎn)所在。
此外，消費(fèi)者在依法維權(quán)時(shí)還應(yīng)知曉，消費(fèi)投訴有多條途徑可供選擇，如與營(yíng)銷商協(xié)商；請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解；向相關(guān)部門申訴（質(zhì)檢、衛(wèi)生、工商等）；提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；向法院提起訴訟等。