小到雞蛋、醬油、瓜子、飲料、桶裝水，大到手機、空調(diào)、家電、汽車、商品房等等，這些，忠實地記錄了投訴警示成長的歷程。
3年來，在“投訴警示”的采訪中，記者接觸過無數(shù)的消費者，閱讀了眾多的投訴，聽到了消費者和經(jīng)營者手拉著手在吵架的聲音。
消費者：正確使用投訴武器近年來，隨著消費領域日新月異的擴展，消費者自我保護意識不斷加強，人們的消費結(jié)構(gòu)、消費水平不斷升級，消費標的額從幾百元，上升到幾十萬元、上百萬元。消費者的維權之路也開始由單槍匹馬，走向團結(jié)奮戰(zhàn)。如商品房、移動電話等方面，常常發(fā)生的群體投訴就反映了消費者維權的這一變化。
從僅僅關注產(chǎn)品本身質(zhì)量，發(fā)展到同時關注產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量；從關注最基本的產(chǎn)品安全，轉(zhuǎn)向更加關注自身健康。社會在變，人們的觀念在變，消費者的投訴也在變。過去，消費者在生活上僅僅滿足于溫飽，而現(xiàn)在更加重視生活質(zhì)量和是否有益長遠發(fā)展。例如關心食品是否綠色，室內(nèi)裝修有無毒氣；衣服能否隨便洗；家具和家裝材料有無污染等等，消費者消費更趨理性、科學。
投訴警示，力求選擇消費者最關心、最突出的質(zhì)量投訴，發(fā)現(xiàn)問題，深入報道，提高認識，針砭時弊，弘揚正氣，改進工作，促進那些群眾關心、領導重視的問題得到解決。
就投訴的個案問題，消費者在接受記者采訪時認為，作為企業(yè)，一定要本著對消費者負責的態(tài)度，講究誠信經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，對消費者造成傷害的，要依法賠償。但是不少廠家接到投訴不是馬上處理，而是千方百計推卸責任，最后投訴如泥牛入海。
然而，近年來，不少糾紛打上“死結(jié)”，一方面是經(jīng)營者的不配合，推卸責任；另一方面也與部分消費者維權行為過激有關。
如有的消費者家里地板有一塊有瑕疵，便要求廠家換掉所有的地板，并賠償相應的損失；有的消費者喝飲料時，發(fā)現(xiàn)瓶中有異物而索賠百萬元。專家指出，過分要求，信口開河，漫天要價，只會給調(diào)解工作造成障礙。而且對消費者也沒有好處，超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效的支持，消費者花了大量的精力，最終也可能無法達到期望的賠償目標。
因此，消費者合法權益一旦受到侵害，應正確使用投訴武器，根據(jù)自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。
企業(yè)：不想做“出氣筒”
隨著《消法》日益走進百姓生活，工商企業(yè)也越來越多地參與消費維權。
現(xiàn)在，經(jīng)營者接到消費者投訴，一般都非常重視，采取積極配合的態(tài)度，盡量將糾紛化解在法庭之外。
重慶長安福特汽車有限公司的有關負責人在接受記者采訪時說，由于消費者是弱勢群體，廠家在處理糾紛時不能以大欺小。但也有的消費者，明明自己有過錯，卻故意傷害別人的品牌，靠廠家犧牲，進行不合理的讓步，對廠家來說，也是不公平的。該負責人說，有的客戶新車剛跑了幾千公里，出現(xiàn)燒機油現(xiàn)象，其實這只是個小問題，半個小時就能解決。但客戶認為是新車，拒絕檢查和修理。為了減小矛盾，經(jīng)銷商同意更換一個發(fā)動機；在問題解決之前，廠家先免費提供備用車，但客戶依然不同意檢查和修理。
該負責人說，由于《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》都沒有對汽車消費者和廠家進行完整保護的、具體的、可操作性的條文，只有定義，這使得他們在處理問題時感到非常困惑。消費者的投訴對廠家是教訓，可以敦促他們精益求精，盡可能地使產(chǎn)品沒有瑕疵，完善經(jīng)銷商快速優(yōu)良的服務，但作為汽車廠家，他們也希望國家能盡快出臺汽車“三包”政策。
談到維權，一些企業(yè)的負責人也認為，由于人們習慣上將消費者定位為弱勢群體，所以，只要消費者買的產(chǎn)品有一丁點問題，不論其投訴理由成不成立，都會得到社會的廣泛同情，受到保護。面對消費者的投訴和責難，商家即便蒙受不白之冤，也是有口難言。商家的忍氣吞聲，在一定程度上縱容了某些消費者的蠻橫無理。其實，即使商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也應當通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找到有關部門進行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。
3年來，在“投訴警示”的采訪中，記者接觸過無數(shù)的消費者，閱讀了眾多的投訴，聽到了消費者和經(jīng)營者手拉著手在吵架的聲音。
消費者：正確使用投訴武器近年來，隨著消費領域日新月異的擴展，消費者自我保護意識不斷加強，人們的消費結(jié)構(gòu)、消費水平不斷升級，消費標的額從幾百元，上升到幾十萬元、上百萬元。消費者的維權之路也開始由單槍匹馬，走向團結(jié)奮戰(zhàn)。如商品房、移動電話等方面，常常發(fā)生的群體投訴就反映了消費者維權的這一變化。
從僅僅關注產(chǎn)品本身質(zhì)量，發(fā)展到同時關注產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量；從關注最基本的產(chǎn)品安全，轉(zhuǎn)向更加關注自身健康。社會在變，人們的觀念在變，消費者的投訴也在變。過去，消費者在生活上僅僅滿足于溫飽，而現(xiàn)在更加重視生活質(zhì)量和是否有益長遠發(fā)展。例如關心食品是否綠色，室內(nèi)裝修有無毒氣；衣服能否隨便洗；家具和家裝材料有無污染等等，消費者消費更趨理性、科學。
投訴警示，力求選擇消費者最關心、最突出的質(zhì)量投訴，發(fā)現(xiàn)問題，深入報道，提高認識，針砭時弊，弘揚正氣，改進工作，促進那些群眾關心、領導重視的問題得到解決。
就投訴的個案問題，消費者在接受記者采訪時認為，作為企業(yè)，一定要本著對消費者負責的態(tài)度，講究誠信經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，對消費者造成傷害的，要依法賠償。但是不少廠家接到投訴不是馬上處理，而是千方百計推卸責任，最后投訴如泥牛入海。
然而，近年來，不少糾紛打上“死結(jié)”，一方面是經(jīng)營者的不配合，推卸責任；另一方面也與部分消費者維權行為過激有關。
如有的消費者家里地板有一塊有瑕疵，便要求廠家換掉所有的地板，并賠償相應的損失；有的消費者喝飲料時，發(fā)現(xiàn)瓶中有異物而索賠百萬元。專家指出，過分要求，信口開河，漫天要價，只會給調(diào)解工作造成障礙。而且對消費者也沒有好處，超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效的支持，消費者花了大量的精力，最終也可能無法達到期望的賠償目標。
因此，消費者合法權益一旦受到侵害，應正確使用投訴武器，根據(jù)自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。
企業(yè)：不想做“出氣筒”
隨著《消法》日益走進百姓生活，工商企業(yè)也越來越多地參與消費維權。
現(xiàn)在，經(jīng)營者接到消費者投訴，一般都非常重視，采取積極配合的態(tài)度，盡量將糾紛化解在法庭之外。
重慶長安福特汽車有限公司的有關負責人在接受記者采訪時說，由于消費者是弱勢群體，廠家在處理糾紛時不能以大欺小。但也有的消費者，明明自己有過錯，卻故意傷害別人的品牌，靠廠家犧牲，進行不合理的讓步，對廠家來說，也是不公平的。該負責人說，有的客戶新車剛跑了幾千公里，出現(xiàn)燒機油現(xiàn)象，其實這只是個小問題，半個小時就能解決。但客戶認為是新車，拒絕檢查和修理。為了減小矛盾，經(jīng)銷商同意更換一個發(fā)動機；在問題解決之前，廠家先免費提供備用車，但客戶依然不同意檢查和修理。
該負責人說，由于《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》都沒有對汽車消費者和廠家進行完整保護的、具體的、可操作性的條文，只有定義，這使得他們在處理問題時感到非常困惑。消費者的投訴對廠家是教訓，可以敦促他們精益求精，盡可能地使產(chǎn)品沒有瑕疵，完善經(jīng)銷商快速優(yōu)良的服務，但作為汽車廠家，他們也希望國家能盡快出臺汽車“三包”政策。
談到維權，一些企業(yè)的負責人也認為，由于人們習慣上將消費者定位為弱勢群體，所以，只要消費者買的產(chǎn)品有一丁點問題，不論其投訴理由成不成立，都會得到社會的廣泛同情，受到保護。面對消費者的投訴和責難，商家即便蒙受不白之冤，也是有口難言。商家的忍氣吞聲，在一定程度上縱容了某些消費者的蠻橫無理。其實，即使商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也應當通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找到有關部門進行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。