第三章 管理的基本原則 （第二節(jié)的管理的系統(tǒng)原則比較重要）
一、單選
1. 要素是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎。（書P64倒數第三段第1行。）
2. 結構是指系統(tǒng)內諸要素的有機形成或排列秩序。（書P64倒數第二段第1行。）
3. 功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯系和作用的過程中所產生的效能。（書P64倒數第一段第1行。）
4. 活動是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程。（書P65第二段第1行。）
5. 信息是指系統(tǒng)中被認識和理解了的內容，表現為系統(tǒng)的要素、結構、功能、活動、環(huán)境等存在方式或動態(tài)的表述和這種表述的傳播。（書P65第三段第1行。）
6. 環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進行著物質、能量和信息交換的有所事物。（書P65第四段第一行。）
7. 當效益站在系統(tǒng)之外作出效益評價時，強調的是對它的環(huán)境的有益程度。
二、多選
1. 人的因素對于成功管理的意義——有五點。（書P60第一段。）
2. 民主的管理方式的作法——有三點。（書P61倒數第一段。）
3. 管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性——有兩點。（書P68第二段。）
三、簡答
1. “人是目的”的觀點是現代管理者的共識。（書P59第三段。）
2. 對于現代管理來說，系統(tǒng)的觀點有著重要的方法論意義?！腥c。（書P70第二段。）
第四章 管理道德
第一節(jié) 管理道德概述
一、道德與管理道德
道德——一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。
形成管理道德的評價：社會輿論、人們內心的信念以及習慣的里，來評價和影響人們的各種活動。
管理道德——是一種特殊的職業(yè)道德，其內容：一、行為規(guī)范。二、對社會的道德責任和義務。
管理道德具有調整管理關系、規(guī)范管理行為的特殊性。
管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習題，是通過管理者的行為去實現調整管理關系的目的，提高管理效益。
問：管理道德的特殊性主要表現在兩個方面：
答：第一，規(guī)范對象的特殊性。這種內在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責任感和職權意識的道德。
第二，調整對象的特殊性。管理關系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯系，管理道德是抓滿門調整管理關系的道德，它促進著管理關系和諧。
管理道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益。
在社會主義國家，國家利益是一切管理道德行為的準則，因而也是管理道德的標準。
二、管理道德的客觀根據
問：人際沖突的原因有以下幾個方面
答：1.管理者之間由于認識不同造成的沖突。
2.利益上的沖突。
3.管理中的機構性缺陷造成的沖突。管理系統(tǒng)的結構性缺陷主要表現在四個方面：一是基層組織缺少自主權；二是自我膨脹；三是機構設置不合理；四是規(guī)章制度混亂。
4.領導作風方面的問題造成的沖突。
道德也恰恰能夠擔負起有效地調整人際關系卻決不造成沖突的角色。也就是說，管理道德在管理關系的調整中，只發(fā)揮正的功能而決不產生負的功能，任何時候，道德都不會成為人際沖突的根源。
問：管理道德能夠在調節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用，是因為它能夠滿足以下兩個方面的要求？
答：第一，公正性的要求。公正性作為管理中人際關系道德調節(jié)的一個重要因素，主要包括如下幾點：（1）均衡的要求。貢獻與包周之間、權利與義務之間彼此對應。（2）平等的規(guī)定。在人際關系道德調節(jié)面前，人人平等。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關系就能夠逐漸地變得和諧。
第二，合理的功利要求。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎。只有那種把個人利益和社會利益、局部利益和全局利益、目前利益和長遠利益統(tǒng)一起來的，才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā)，對管理中人際關系進行道德調節(jié)。管理道德正是建立在承認組織成員梨園要求合理性的基點上的，實現一切合理的利益要求的化。
三、管理道德的功能
問：管理道德的功能具有多種多樣的的表現，主要表現在以下幾個方面：
答：1.管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力。
2.管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段。管理道德評價往往是通過社會輿論的形式進行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為，。管理道德評價的直接目的在于促使管理者內心道德信念的建立和健全。
3.管理道德為管理活動提供正確的價值導向。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價值導向。
4.管理道德是管理者自我完善的重要途徑。
5.促進管理系統(tǒng)中人際關系的道德化。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。
第二節(jié) 管理道德的內容
一、有道德的管理者
做有道德的管理者，是對每一個從事管理湖動的管理者的職業(yè)要求，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者。
問：做一個有道德的管理者，需要從以下幾個方面入手？
答：1.在下級面前，應以身作則。
2.密切聯系部署，虛心聽取下級的批評意見。
3.加強管理的民主化。管理的科學性和民主化是相輔相成的。
4.肯定部屬的成績。
5.正確運用情感激勵。管理系統(tǒng)的內聚力來源于組織成員感情上的歸屬。
總之，管理者與被管理者之間的道德關系，不同于一般的社會道德關系，它是基于根本利益一致的。正是這種道德關系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎。
二、管理道德規(guī)范
管理道德規(guī)范—— 管理道德指那些對人際關系以及人們的行為所作出的規(guī)定。
管理道德道德規(guī)范——管理道德在人類生存與發(fā)展的需要中產生的促進人的善行的規(guī)定，主要是通過激勵人的善行去實現人際關系和諧的目的。
管理道德規(guī)范是管理道德得以實現的具有決定意義的環(huán)節(jié)。
問：基本的管理道德規(guī)范有以下幾種？
答：1.忠于職守；2.遵紀守法；3.實事求是；4.團結協(xié)作；5.尊重人才
三、管理人格
管理人格——管理者的人格，是管理道德的實現，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內化，表現為管理者的道德心理、道德意志和道德品質的綜合。管理人格有一個生成的過程，達到一種道德自為的境界。
問：如何把握管理者的管理人格？
答：1.自覺的責任意識；2.真誠的服務意識；3.清廉為公的追求；4.主持公正、維護正義；5.言而有信、行而必果。
無論職務高低、權職大小，在管理人格上是平等的和相同的。
第三節(jié) 管理道德的形成
從管理者個體的角度來看，管理道德的形成可以大致概括為管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善這樣三個階段。
一、管理道德評價
管理的道德評價——對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責任感，影響管理者的行為，以求揚善揚惡，改善管理系統(tǒng)中的人際關系。管理道德評價是具體的，是針對管理者的具體的道德行為的。
掛尼龍道德評價首先是管理者自己對自己的行為所進行的善惡評判。
管理者的自我評價促使管理者的道德自覺。
自我道德評價有著一定的局限性，它只有在相應的社會評價中，才能保證正確的方向。
社會評價，可能是來自于管理系統(tǒng)之中的其他組織成員的評價，也可能是來自于管理系統(tǒng)之外的那些與管理系統(tǒng)有著密切聯系的人的評價，主要以輿論的形式存在。
問：作出這種評價必須以促進管理者道德品質的提高為目的。
答：1.動機與效果的統(tǒng)一；2.目的和手段的統(tǒng)一；3.選擇自由和道德責任的統(tǒng)一。
二、管理道德教育
管理道德教育——指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質，造就管理人格而對其進行的宣傳教育，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。
管理道德教育的過程，就是管理者道德品質形成的過程，其過程包括提高管理道德認識、陶冶管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念等環(huán)節(jié)。
提高管理道德認識，是管理道德教育的基礎。
管理者的道德信念是道德認識和深厚的道德情感的有機統(tǒng)一，它可以使管理者的道德行為表現出穩(wěn)定性、堅定性和一貫性。
三、管理者的自我完善
管理者的道德自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程。
自我完善是一個不斷進取的過程，它首先表現為一個學習的問題。
人生修養(yǎng)的奧秘在于磨練。
問：學習和磨練都是一種自覺的活動，是管理者的自我修養(yǎng)意識的體現。
答：1.意識到自我修養(yǎng)的必要性是很重要的，它是實施自我完善的前提和起點。
2.形成強烈的道德情感。
3.堅持按管理道德原則和規(guī)范行事，持之以恒。
4.使管理道德原則和道德規(guī)范成為管理者個人自覺的道德要求。
一、單選
1. 要素是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎。（書P64倒數第三段第1行。）
2. 結構是指系統(tǒng)內諸要素的有機形成或排列秩序。（書P64倒數第二段第1行。）
3. 功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯系和作用的過程中所產生的效能。（書P64倒數第一段第1行。）
4. 活動是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程。（書P65第二段第1行。）
5. 信息是指系統(tǒng)中被認識和理解了的內容，表現為系統(tǒng)的要素、結構、功能、活動、環(huán)境等存在方式或動態(tài)的表述和這種表述的傳播。（書P65第三段第1行。）
6. 環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進行著物質、能量和信息交換的有所事物。（書P65第四段第一行。）
7. 當效益站在系統(tǒng)之外作出效益評價時，強調的是對它的環(huán)境的有益程度。
二、多選
1. 人的因素對于成功管理的意義——有五點。（書P60第一段。）
2. 民主的管理方式的作法——有三點。（書P61倒數第一段。）
3. 管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性——有兩點。（書P68第二段。）
三、簡答
1. “人是目的”的觀點是現代管理者的共識。（書P59第三段。）
2. 對于現代管理來說，系統(tǒng)的觀點有著重要的方法論意義?！腥c。（書P70第二段。）
第四章 管理道德
第一節(jié) 管理道德概述
一、道德與管理道德
道德——一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。
形成管理道德的評價：社會輿論、人們內心的信念以及習慣的里，來評價和影響人們的各種活動。
管理道德——是一種特殊的職業(yè)道德，其內容：一、行為規(guī)范。二、對社會的道德責任和義務。
管理道德具有調整管理關系、規(guī)范管理行為的特殊性。
管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習題，是通過管理者的行為去實現調整管理關系的目的，提高管理效益。
問：管理道德的特殊性主要表現在兩個方面：
答：第一，規(guī)范對象的特殊性。這種內在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責任感和職權意識的道德。
第二，調整對象的特殊性。管理關系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯系，管理道德是抓滿門調整管理關系的道德，它促進著管理關系和諧。
管理道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益。
在社會主義國家，國家利益是一切管理道德行為的準則，因而也是管理道德的標準。
二、管理道德的客觀根據
問：人際沖突的原因有以下幾個方面
答：1.管理者之間由于認識不同造成的沖突。
2.利益上的沖突。
3.管理中的機構性缺陷造成的沖突。管理系統(tǒng)的結構性缺陷主要表現在四個方面：一是基層組織缺少自主權；二是自我膨脹；三是機構設置不合理；四是規(guī)章制度混亂。
4.領導作風方面的問題造成的沖突。
道德也恰恰能夠擔負起有效地調整人際關系卻決不造成沖突的角色。也就是說，管理道德在管理關系的調整中，只發(fā)揮正的功能而決不產生負的功能，任何時候，道德都不會成為人際沖突的根源。
問：管理道德能夠在調節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用，是因為它能夠滿足以下兩個方面的要求？
答：第一，公正性的要求。公正性作為管理中人際關系道德調節(jié)的一個重要因素，主要包括如下幾點：（1）均衡的要求。貢獻與包周之間、權利與義務之間彼此對應。（2）平等的規(guī)定。在人際關系道德調節(jié)面前，人人平等。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關系就能夠逐漸地變得和諧。
第二，合理的功利要求。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎。只有那種把個人利益和社會利益、局部利益和全局利益、目前利益和長遠利益統(tǒng)一起來的，才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā)，對管理中人際關系進行道德調節(jié)。管理道德正是建立在承認組織成員梨園要求合理性的基點上的，實現一切合理的利益要求的化。
三、管理道德的功能
問：管理道德的功能具有多種多樣的的表現，主要表現在以下幾個方面：
答：1.管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力。
2.管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段。管理道德評價往往是通過社會輿論的形式進行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為，。管理道德評價的直接目的在于促使管理者內心道德信念的建立和健全。
3.管理道德為管理活動提供正確的價值導向。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價值導向。
4.管理道德是管理者自我完善的重要途徑。
5.促進管理系統(tǒng)中人際關系的道德化。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。
第二節(jié) 管理道德的內容
一、有道德的管理者
做有道德的管理者，是對每一個從事管理湖動的管理者的職業(yè)要求，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者。
問：做一個有道德的管理者，需要從以下幾個方面入手？
答：1.在下級面前，應以身作則。
2.密切聯系部署，虛心聽取下級的批評意見。
3.加強管理的民主化。管理的科學性和民主化是相輔相成的。
4.肯定部屬的成績。
5.正確運用情感激勵。管理系統(tǒng)的內聚力來源于組織成員感情上的歸屬。
總之，管理者與被管理者之間的道德關系，不同于一般的社會道德關系，它是基于根本利益一致的。正是這種道德關系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎。
二、管理道德規(guī)范
管理道德規(guī)范—— 管理道德指那些對人際關系以及人們的行為所作出的規(guī)定。
管理道德道德規(guī)范——管理道德在人類生存與發(fā)展的需要中產生的促進人的善行的規(guī)定，主要是通過激勵人的善行去實現人際關系和諧的目的。
管理道德規(guī)范是管理道德得以實現的具有決定意義的環(huán)節(jié)。
問：基本的管理道德規(guī)范有以下幾種？
答：1.忠于職守；2.遵紀守法；3.實事求是；4.團結協(xié)作；5.尊重人才
三、管理人格
管理人格——管理者的人格，是管理道德的實現，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內化，表現為管理者的道德心理、道德意志和道德品質的綜合。管理人格有一個生成的過程，達到一種道德自為的境界。
問：如何把握管理者的管理人格？
答：1.自覺的責任意識；2.真誠的服務意識；3.清廉為公的追求；4.主持公正、維護正義；5.言而有信、行而必果。
無論職務高低、權職大小，在管理人格上是平等的和相同的。
第三節(jié) 管理道德的形成
從管理者個體的角度來看，管理道德的形成可以大致概括為管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善這樣三個階段。
一、管理道德評價
管理的道德評價——對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責任感，影響管理者的行為，以求揚善揚惡，改善管理系統(tǒng)中的人際關系。管理道德評價是具體的，是針對管理者的具體的道德行為的。
掛尼龍道德評價首先是管理者自己對自己的行為所進行的善惡評判。
管理者的自我評價促使管理者的道德自覺。
自我道德評價有著一定的局限性，它只有在相應的社會評價中，才能保證正確的方向。
社會評價，可能是來自于管理系統(tǒng)之中的其他組織成員的評價，也可能是來自于管理系統(tǒng)之外的那些與管理系統(tǒng)有著密切聯系的人的評價，主要以輿論的形式存在。
問：作出這種評價必須以促進管理者道德品質的提高為目的。
答：1.動機與效果的統(tǒng)一；2.目的和手段的統(tǒng)一；3.選擇自由和道德責任的統(tǒng)一。
二、管理道德教育
管理道德教育——指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質，造就管理人格而對其進行的宣傳教育，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。
管理道德教育的過程，就是管理者道德品質形成的過程，其過程包括提高管理道德認識、陶冶管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念等環(huán)節(jié)。
提高管理道德認識，是管理道德教育的基礎。
管理者的道德信念是道德認識和深厚的道德情感的有機統(tǒng)一，它可以使管理者的道德行為表現出穩(wěn)定性、堅定性和一貫性。
三、管理者的自我完善
管理者的道德自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程。
自我完善是一個不斷進取的過程，它首先表現為一個學習的問題。
人生修養(yǎng)的奧秘在于磨練。
問：學習和磨練都是一種自覺的活動，是管理者的自我修養(yǎng)意識的體現。
答：1.意識到自我修養(yǎng)的必要性是很重要的，它是實施自我完善的前提和起點。
2.形成強烈的道德情感。
3.堅持按管理道德原則和規(guī)范行事，持之以恒。
4.使管理道德原則和道德規(guī)范成為管理者個人自覺的道德要求。