第一章 導(dǎo)論
一、單選
1. 管理必須做好人的工作，這是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。（書P9倒數(shù)第5行。）
2. 有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動。（書P10第三段第2行。）
3. 科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。（書P11倒數(shù)第6行。）
二、多選
1. 史前人類社會管理的特點(diǎn)——有五點(diǎn)。（書P4）
2. 原始民主的管理制度的表現(xiàn)——有兩點(diǎn)。（書P4第三段第2行。）
3. 前資本主義各社會階段的國家管理特點(diǎn)——有四點(diǎn)。（書P5倒數(shù)第3行。）
4. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
5. 現(xiàn)代管理學(xué)具有的新的特點(diǎn)——有四點(diǎn)。（書P17）
6. 現(xiàn)代管理學(xué)的內(nèi)容——有五點(diǎn)。（書P18倒數(shù)第6行。）
7. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法——有五種。（書P26）
三、簡答
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 法制化管理的表現(xiàn)——有四點(diǎn)。（書P9第三段。）
3. 管理貫穿于生產(chǎn)力的具體結(jié)構(gòu)中，是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)不可缺少的要素。（書P11倒數(shù)第12行。）
4. 管理創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（書P12第11行。）
5. 管理學(xué)是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。（書P15第二段。）
6. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。（書P20）
四、論述
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 管理在社會發(fā)展中的作用。（書P10）
3. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。（書P22）
第二章 管理學(xué)的形成和發(fā)展
一、多選
1. 早期行為時期的主要變化——四點(diǎn)。（書P48第三段第3行。）
2. 赫茨伯格的雙因素理論：保健因素和激勵因素。（書P49第二段。）
3. 20世紀(jì)五六十年代大的學(xué)派：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，人群行為學(xué)派，社會系統(tǒng)學(xué)，決策理論學(xué)派，數(shù)量學(xué)派。（書P51倒數(shù)第11行。）
4. 權(quán)變理論可從六方面加以考察：組織規(guī)模，組織中人員相互關(guān)系和影響程度，組織成員的技巧、能力、志向、興趣及個人性格，目標(biāo)的一致性，決策層次的高低，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（書P55第二段倒數(shù)第7行。）
二、簡答
1. 官僚制的基本特征——六點(diǎn)。（書P45倒數(shù)第7行。）
2. 早期行為科學(xué)理論（書P46）
三、論述
1. 梅奧的早期行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)——三點(diǎn)。（書P47第二段。）
第一節(jié) 前管理學(xué)時期的管理思想
一、中外古代管理思想
（一）管理思想的萌芽
原始社會是管理思想的萌芽階段：1.自然勞動分工思想2.樸素的勞動協(xié)作思想3.為了分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。
原始社會條件下的管理思想帶有很大的自然性：1.個人聯(lián)系在一起2.一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主題的消失而消失3.不是經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的。
（二）中國古代的管理思想
1.中國鼓搗樸素的系統(tǒng)管理思想
萬里長城是防御系統(tǒng)，它是一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達(dá)，信息由烽火臺傳遞。
道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的基本因素，并強(qiáng)調(diào)它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個整體。
2.中國古代的用人思想
中古古代兩種根本對立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想。
“君子不器”，即君子不應(yīng)該像器具一樣任人支配。
3.中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想
商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。
管仲由國家控制宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。
荀子的“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的“上下俱富”，富民視為富國的基礎(chǔ)。
司馬遷的善因論，即“善者因之，其次利導(dǎo)之，其次教誨之，其次整齊之，下者與之爭”。
（三）世界其他民族古代的管理思想
1.行政管理思想
漢莫拉比法典——人類歷第一部成文法典。
古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開來。
《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。
2.生產(chǎn)管理思想
能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。
威尼斯造船廠
希臘學(xué)者瑟諾芬曾對勞動分工作了如下論述：這里所遵循的原則是，一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得好。
3.教會管理思想
羅馬天主教會也許是西方文明持久而有效的正式組織。羅馬教廷，幾乎就是一個復(fù)雜的政府組織。
二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景
近代西方管理理論主要指西歐資本主義革命之后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論，這些管理理論的出現(xiàn)標(biāo)志著人類開始自覺地研究管理行為及其規(guī)律。
問：近代西方管理理論形成的背景是？
答：1.機(jī)器大工業(yè)的需要——機(jī)器大工業(yè)促成生產(chǎn)領(lǐng)域的這些變化，尤其是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離具有重要意義，它們對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，同時也為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件。
2.市場競爭的需要
3.提高生產(chǎn)效率的需要——為了提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。
4.階級斗爭的需要。
三、近代西方管理理論的先驅(qū)者
1.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算）
2.亞當(dāng)·斯密
勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)·斯密認(rèn)為有三個原因：（1）技巧（2）工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間（3）機(jī)械的發(fā)明
3.羅伯特·歐文
首次提出了關(guān)系人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。
4.查爾斯·巴貝奇
（1）巴貝奇更全面、更細(xì)致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。（2）提出了一種固定工資加理論分享制度。（3）在《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學(xué)家的眼光。
5.安德魯·尤爾
英國醫(yī)學(xué)博士出身，以管理教育的先驅(qū)而著稱。尤爾的思想對潘迪有較大影響，后者又對管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。
6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾
麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）
亨利·普爾（1）亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。
第二節(jié) 古典管理理論
管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。
古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。
古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。
一、科學(xué)管理理論
科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的《科學(xué)管理原理》一書中。在管理思想上，泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”。
1.科學(xué)管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率
2.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人
3.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制
5.設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制
6.對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則
7.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”
從而用調(diào)查研究和科學(xué)知識代替管理者個人的主觀判斷與經(jīng)驗(yàn)。正是泰羅理論的出現(xiàn)，才使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。
二、一般管理理論
一般管理理論成為所謂管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)之一。
法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有：①區(qū)分了經(jīng)營和管理 ②概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是總要的管理職能）③闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 ④提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則
三、管理組織理論
問：韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：
答：①揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型
②歸納了官僚組織的基本特征：⑴權(quán)利與責(zé)任使之合法化 ⑵等級體系 ⑶通過考試在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格 ⑷實(shí)行任命制 ⑸必須是專職的 ⑹職務(wù)活動
③概括了官僚組織的結(jié)構(gòu)（韋伯認(rèn)為，官僚制組織體系的結(jié)構(gòu)可分為三個層次，即高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員層和一般工作人員層。）
第三節(jié)、行為科學(xué)理論
早起行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。
一、 早期行為科學(xué)理論
早起行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。
霍桑實(shí)驗(yàn)本意是確定照明同工作工作效率之間的精確關(guān)系，結(jié)果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關(guān)系的原因得到了肯定，從而確定了非正式組織的研究。
問：梅奧等人的觀點(diǎn)，主要有？
答：①企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員——物質(zhì)條件的變化并非是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。梅奧等人創(chuàng)立了“社會人”假說，不僅是單純追求金錢收入，更重要的是他們有社會和心理方面的需求，期望得到滿足。
勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況——梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。
③企業(yè)中存在著非正式組織——正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。兩者之間的矛盾沖突，防礙管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中。
與古典管理理論相比，這一時期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原理的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的*管理，發(fā)展到參與管理。
二、 后期行為科學(xué)理論
后期的行為科學(xué)理論主要集中在四個領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方向問題的理論等。
問：后期行為科學(xué)理論，具有代表性的有哪些？
答：①馬斯洛的需要層次理論——⑴人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ⑵一個人首先產(chǎn)生的是低層次的需要，當(dāng)這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要。 ⑶在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導(dǎo)地位的需要也就不同。 ⑷人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質(zhì)。 ⑸管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動積極性問題，開展具體管理活動。
②赫茨伯格的雙因素理論——赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責(zé)任、個人進(jìn)步等。赫茨伯格認(rèn)為，激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性、產(chǎn)生激勵作用。
③弗魯姆的期望價(jià)值理論——公式表示為：M=V·E，M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預(yù)期價(jià)值，而E代表可能獲得該價(jià)值的概率。
④麥格雷戈的“X-Y”理論——麥格雷戈認(rèn)為，傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責(zé)任，不誠實(shí)和愚蠢等。只要創(chuàng)造一定的條件，會視工作為一種得到滿足的因素，“X”理論是一種過時的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。
⑤布萊克和穆頓的“管理方格法”——為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類。他們以縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序歐低到高；以橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高?？v橫兩軸各分為九格，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。
第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論
一、 現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派
美國學(xué)者孔茨首先注意到了這種學(xué)派林立的狀況。他在1961年寫的《管理理論的叢林》，學(xué)派有六個，即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。
問：分別分為以下幾個學(xué)派？
答：①管理過程學(xué)派——該學(xué)派的代表任務(wù)有美國的哈羅得·孔茨和西里爾2奧唐奈，強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究。
②經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。這一學(xué)派的代表人物是美國的彼得·德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。
③社會系統(tǒng)學(xué)派——社會會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，該書出版于1938年。巴納德被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個人作出了全面分析。巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流 ⑶提出了權(quán)威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。 ⑷對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：ⅰ信息交流 ⅱ個人努力 ⅲ規(guī)定組織目標(biāo)。
④決策理論學(xué)派——決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。他們的代表著作主要是《組織》和《管理決策新科學(xué)》。
⑤系統(tǒng)管理學(xué)派
⑥權(quán)變理論學(xué)派
二、 現(xiàn)代企業(yè)文化理論
現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮、興起于美日經(jīng)濟(jì)的比較研究。
一、單選
1. 管理必須做好人的工作，這是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。（書P9倒數(shù)第5行。）
2. 有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動。（書P10第三段第2行。）
3. 科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。（書P11倒數(shù)第6行。）
二、多選
1. 史前人類社會管理的特點(diǎn)——有五點(diǎn)。（書P4）
2. 原始民主的管理制度的表現(xiàn)——有兩點(diǎn)。（書P4第三段第2行。）
3. 前資本主義各社會階段的國家管理特點(diǎn)——有四點(diǎn)。（書P5倒數(shù)第3行。）
4. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
5. 現(xiàn)代管理學(xué)具有的新的特點(diǎn)——有四點(diǎn)。（書P17）
6. 現(xiàn)代管理學(xué)的內(nèi)容——有五點(diǎn)。（書P18倒數(shù)第6行。）
7. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法——有五種。（書P26）
三、簡答
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 法制化管理的表現(xiàn)——有四點(diǎn)。（書P9第三段。）
3. 管理貫穿于生產(chǎn)力的具體結(jié)構(gòu)中，是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)不可缺少的要素。（書P11倒數(shù)第12行。）
4. 管理創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（書P12第11行。）
5. 管理學(xué)是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。（書P15第二段。）
6. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。（書P20）
四、論述
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點(diǎn)。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 管理在社會發(fā)展中的作用。（書P10）
3. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。（書P22）
第二章 管理學(xué)的形成和發(fā)展
一、多選
1. 早期行為時期的主要變化——四點(diǎn)。（書P48第三段第3行。）
2. 赫茨伯格的雙因素理論：保健因素和激勵因素。（書P49第二段。）
3. 20世紀(jì)五六十年代大的學(xué)派：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，人群行為學(xué)派，社會系統(tǒng)學(xué)，決策理論學(xué)派，數(shù)量學(xué)派。（書P51倒數(shù)第11行。）
4. 權(quán)變理論可從六方面加以考察：組織規(guī)模，組織中人員相互關(guān)系和影響程度，組織成員的技巧、能力、志向、興趣及個人性格，目標(biāo)的一致性，決策層次的高低，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（書P55第二段倒數(shù)第7行。）
二、簡答
1. 官僚制的基本特征——六點(diǎn)。（書P45倒數(shù)第7行。）
2. 早期行為科學(xué)理論（書P46）
三、論述
1. 梅奧的早期行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)——三點(diǎn)。（書P47第二段。）
第一節(jié) 前管理學(xué)時期的管理思想
一、中外古代管理思想
（一）管理思想的萌芽
原始社會是管理思想的萌芽階段：1.自然勞動分工思想2.樸素的勞動協(xié)作思想3.為了分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。
原始社會條件下的管理思想帶有很大的自然性：1.個人聯(lián)系在一起2.一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主題的消失而消失3.不是經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的。
（二）中國古代的管理思想
1.中國鼓搗樸素的系統(tǒng)管理思想
萬里長城是防御系統(tǒng)，它是一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達(dá)，信息由烽火臺傳遞。
道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的基本因素，并強(qiáng)調(diào)它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個整體。
2.中國古代的用人思想
中古古代兩種根本對立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想。
“君子不器”，即君子不應(yīng)該像器具一樣任人支配。
3.中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想
商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。
管仲由國家控制宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。
荀子的“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的“上下俱富”，富民視為富國的基礎(chǔ)。
司馬遷的善因論，即“善者因之，其次利導(dǎo)之，其次教誨之，其次整齊之，下者與之爭”。
（三）世界其他民族古代的管理思想
1.行政管理思想
漢莫拉比法典——人類歷第一部成文法典。
古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)利區(qū)分開來。
《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。
2.生產(chǎn)管理思想
能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。
威尼斯造船廠
希臘學(xué)者瑟諾芬曾對勞動分工作了如下論述：這里所遵循的原則是，一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得好。
3.教會管理思想
羅馬天主教會也許是西方文明持久而有效的正式組織。羅馬教廷，幾乎就是一個復(fù)雜的政府組織。
二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景
近代西方管理理論主要指西歐資本主義革命之后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論，這些管理理論的出現(xiàn)標(biāo)志著人類開始自覺地研究管理行為及其規(guī)律。
問：近代西方管理理論形成的背景是？
答：1.機(jī)器大工業(yè)的需要——機(jī)器大工業(yè)促成生產(chǎn)領(lǐng)域的這些變化，尤其是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離具有重要意義，它們對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，同時也為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件。
2.市場競爭的需要
3.提高生產(chǎn)效率的需要——為了提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。
4.階級斗爭的需要。
三、近代西方管理理論的先驅(qū)者
1.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算）
2.亞當(dāng)·斯密
勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)·斯密認(rèn)為有三個原因：（1）技巧（2）工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間（3）機(jī)械的發(fā)明
3.羅伯特·歐文
首次提出了關(guān)系人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。
4.查爾斯·巴貝奇
（1）巴貝奇更全面、更細(xì)致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。（2）提出了一種固定工資加理論分享制度。（3）在《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學(xué)家的眼光。
5.安德魯·尤爾
英國醫(yī)學(xué)博士出身，以管理教育的先驅(qū)而著稱。尤爾的思想對潘迪有較大影響，后者又對管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。
6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾
麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）
亨利·普爾（1）亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。
第二節(jié) 古典管理理論
管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。
古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。
古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。
一、科學(xué)管理理論
科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的《科學(xué)管理原理》一書中。在管理思想上，泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”。
1.科學(xué)管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率
2.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人
3.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制
5.設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制
6.對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則
7.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”
從而用調(diào)查研究和科學(xué)知識代替管理者個人的主觀判斷與經(jīng)驗(yàn)。正是泰羅理論的出現(xiàn)，才使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。
二、一般管理理論
一般管理理論成為所謂管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)之一。
法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有：①區(qū)分了經(jīng)營和管理 ②概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是總要的管理職能）③闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 ④提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則
三、管理組織理論
問：韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：
答：①揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型
②歸納了官僚組織的基本特征：⑴權(quán)利與責(zé)任使之合法化 ⑵等級體系 ⑶通過考試在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格 ⑷實(shí)行任命制 ⑸必須是專職的 ⑹職務(wù)活動
③概括了官僚組織的結(jié)構(gòu)（韋伯認(rèn)為，官僚制組織體系的結(jié)構(gòu)可分為三個層次，即高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員層和一般工作人員層。）
第三節(jié)、行為科學(xué)理論
早起行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。
一、 早期行為科學(xué)理論
早起行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。
霍桑實(shí)驗(yàn)本意是確定照明同工作工作效率之間的精確關(guān)系，結(jié)果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關(guān)系的原因得到了肯定，從而確定了非正式組織的研究。
問：梅奧等人的觀點(diǎn)，主要有？
答：①企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員——物質(zhì)條件的變化并非是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。梅奧等人創(chuàng)立了“社會人”假說，不僅是單純追求金錢收入，更重要的是他們有社會和心理方面的需求，期望得到滿足。
勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況——梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。
③企業(yè)中存在著非正式組織——正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。兩者之間的矛盾沖突，防礙管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中。
與古典管理理論相比，這一時期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原理的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的*管理，發(fā)展到參與管理。
二、 后期行為科學(xué)理論
后期的行為科學(xué)理論主要集中在四個領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方向問題的理論等。
問：后期行為科學(xué)理論，具有代表性的有哪些？
答：①馬斯洛的需要層次理論——⑴人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ⑵一個人首先產(chǎn)生的是低層次的需要，當(dāng)這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要。 ⑶在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導(dǎo)地位的需要也就不同。 ⑷人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質(zhì)。 ⑸管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動積極性問題，開展具體管理活動。
②赫茨伯格的雙因素理論——赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責(zé)任、個人進(jìn)步等。赫茨伯格認(rèn)為，激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性、產(chǎn)生激勵作用。
③弗魯姆的期望價(jià)值理論——公式表示為：M=V·E，M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預(yù)期價(jià)值，而E代表可能獲得該價(jià)值的概率。
④麥格雷戈的“X-Y”理論——麥格雷戈認(rèn)為，傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責(zé)任，不誠實(shí)和愚蠢等。只要創(chuàng)造一定的條件，會視工作為一種得到滿足的因素，“X”理論是一種過時的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。
⑤布萊克和穆頓的“管理方格法”——為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類。他們以縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序歐低到高；以橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高?？v橫兩軸各分為九格，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。
第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論
一、 現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派
美國學(xué)者孔茨首先注意到了這種學(xué)派林立的狀況。他在1961年寫的《管理理論的叢林》，學(xué)派有六個，即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。
問：分別分為以下幾個學(xué)派？
答：①管理過程學(xué)派——該學(xué)派的代表任務(wù)有美國的哈羅得·孔茨和西里爾2奧唐奈，強(qiáng)調(diào)對管理的過程和職能進(jìn)行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究。
②經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。這一學(xué)派的代表人物是美國的彼得·德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。
③社會系統(tǒng)學(xué)派——社會會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，該書出版于1938年。巴納德被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個人作出了全面分析。巴納德的基本觀點(diǎn)可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流 ⑶提出了權(quán)威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權(quán)威。 ⑷對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：ⅰ信息交流 ⅱ個人努力 ⅲ規(guī)定組織目標(biāo)。
④決策理論學(xué)派——決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。他們的代表著作主要是《組織》和《管理決策新科學(xué)》。
⑤系統(tǒng)管理學(xué)派
⑥權(quán)變理論學(xué)派
二、 現(xiàn)代企業(yè)文化理論
現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮、興起于美日經(jīng)濟(jì)的比較研究。