7、績效指企業(yè)組織中的單位或個人的實際工作表現(xiàn)和工作成績。績效依單位或個人的角色、活動、權(quán)責(zé)的不同而呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。
8、比較企業(yè)組織中的績效目標與績效指標：
績效目標指績效所要達到的目的以及對企業(yè)組織的意義，屬于績效的內(nèi)蘊層面，具有實質(zhì)價值；而績效指標指績效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價值。
績效目標決定績效指標，績效指標體現(xiàn)績效目標，二者不可割裂分離，如果僅有績效目標而無績效指標，績效即無從表現(xiàn)與測度，如果僅有績效指標而無績效目標，績效即失去了方向與意義
9、績效的度量：
確定績效的方向與內(nèi)容
設(shè)定績效目標與績效指標，并建立二者之間的聯(lián)系
通過個人觀察、統(tǒng)計報告、個人匯報、書面報告等途徑收集有關(guān)信息
測定績效水平
10、標準的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標準
標準指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項工作的準則與指標
數(shù)量標準與質(zhì)量標準
財務(wù)性標準與非財務(wù)性標準
實時性標準與階段性標準
投入性標準、產(chǎn)出性標準與投入產(chǎn)出比標準
單位標準與個人標準
第五章 公有、私營企業(yè)及志愿等不同形式的組織
1、國際組織的類型：
論壇型，基本上是討論共同關(guān)心的問題的機構(gòu)，通常沒有設(shè)立的或代表成員國利益執(zhí)行決議的權(quán)利，使成員國可以聚集在一起，討論并解決一些主要問題
獨立權(quán)威機構(gòu)型，以獨立的多國的權(quán)威管理機構(gòu)完成單個國家無法完成的職能
多國聯(lián)合，統(tǒng)合成員國部分政治和經(jīng)濟活動的組織
2、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定：以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)、以貿(mào)易自由化和促進國際化為宗旨的國際性條約，于1948年生效，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。關(guān)貿(mào)總協(xié)定共4個部分38項，其基本原則為：非歧視性原則；最惠國待遇原則；公平貿(mào)易原則；互惠原則；關(guān)稅減讓原則；透明度原則；一般禁止數(shù)量原則。
3、世界貿(mào)易組織：由于關(guān)貿(mào)總協(xié)定從法律上講不是一個具有法人地位的正式組織，只是一個臨時適用的“契約”，故而對締約方不具有嚴格的法律約束力，使關(guān)貿(mào)總協(xié)定在組織上具有“軟弱性”和“分散性”。1994年4月104個國家在摩洛哥的馬拉喀什簽署了《建立世界貿(mào)易組織的決議》，決定從1995年1月1日起正式成立世界貿(mào)易組織。
4、合營企業(yè)：一個或一個以上的外國合營者與一個國內(nèi)企業(yè)聯(lián)合所構(gòu)成的業(yè)務(wù)關(guān)系形式，包括合營資產(chǎn)聯(lián)合管理、分擔(dān)風(fēng)險、分享收益等內(nèi)容，共同從事生產(chǎn)經(jīng)營，提供產(chǎn)品或服務(wù)，可以采取合股經(jīng)營方式或非合股經(jīng)營方式，我國法律所規(guī)定的合營企業(yè)包括中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)兩類。
5、試述舉辦中外合營企業(yè)的積極意義以及應(yīng)當(dāng)注意的問題。
積極意義：
利用外資，彌補國內(nèi)資本不足
引進技術(shù)，縮小與國際先進水平的差距
學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗
擴大產(chǎn)品出口
增加資金積累
提供就業(yè)機會
培養(yǎng)國際經(jīng)營管理人才
應(yīng)當(dāng)注意的問題：
保持外匯收支平衡
正確利用國內(nèi)與國際兩個市場
溝通與協(xié)調(diào)國內(nèi)與國際兩個市場
著眼于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化
做好設(shè)備估價、環(huán)境保護、技術(shù)消化工作，保護民族利益，維護國家安全
6、跨國公司：通過對外直接投資，在其他國家和地區(qū)擁有和控制子公司，從事跨國生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，其利潤中有相當(dāng)比例來自國外，政策制定也是基于全球視野，在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品、資本、技術(shù)與技術(shù)能，實現(xiàn)整體利益化。
第六章 企業(yè)員工
1、企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：
縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進行的溝通，包括自上而下的溝通，也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。
內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。
正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。
8、比較企業(yè)組織中的績效目標與績效指標：
績效目標指績效所要達到的目的以及對企業(yè)組織的意義，屬于績效的內(nèi)蘊層面，具有實質(zhì)價值；而績效指標指績效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作價值。
績效目標決定績效指標，績效指標體現(xiàn)績效目標，二者不可割裂分離，如果僅有績效目標而無績效指標，績效即無從表現(xiàn)與測度，如果僅有績效指標而無績效目標，績效即失去了方向與意義
9、績效的度量：
確定績效的方向與內(nèi)容
設(shè)定績效目標與績效指標，并建立二者之間的聯(lián)系
通過個人觀察、統(tǒng)計報告、個人匯報、書面報告等途徑收集有關(guān)信息
測定績效水平
10、標準的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標準
標準指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項工作的準則與指標
數(shù)量標準與質(zhì)量標準
財務(wù)性標準與非財務(wù)性標準
實時性標準與階段性標準
投入性標準、產(chǎn)出性標準與投入產(chǎn)出比標準
單位標準與個人標準
第五章 公有、私營企業(yè)及志愿等不同形式的組織
1、國際組織的類型：
論壇型，基本上是討論共同關(guān)心的問題的機構(gòu)，通常沒有設(shè)立的或代表成員國利益執(zhí)行決議的權(quán)利，使成員國可以聚集在一起，討論并解決一些主要問題
獨立權(quán)威機構(gòu)型，以獨立的多國的權(quán)威管理機構(gòu)完成單個國家無法完成的職能
多國聯(lián)合，統(tǒng)合成員國部分政治和經(jīng)濟活動的組織
2、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定：以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)、以貿(mào)易自由化和促進國際化為宗旨的國際性條約，于1948年生效，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。關(guān)貿(mào)總協(xié)定共4個部分38項，其基本原則為：非歧視性原則；最惠國待遇原則；公平貿(mào)易原則；互惠原則；關(guān)稅減讓原則；透明度原則；一般禁止數(shù)量原則。
3、世界貿(mào)易組織：由于關(guān)貿(mào)總協(xié)定從法律上講不是一個具有法人地位的正式組織，只是一個臨時適用的“契約”，故而對締約方不具有嚴格的法律約束力，使關(guān)貿(mào)總協(xié)定在組織上具有“軟弱性”和“分散性”。1994年4月104個國家在摩洛哥的馬拉喀什簽署了《建立世界貿(mào)易組織的決議》，決定從1995年1月1日起正式成立世界貿(mào)易組織。
4、合營企業(yè)：一個或一個以上的外國合營者與一個國內(nèi)企業(yè)聯(lián)合所構(gòu)成的業(yè)務(wù)關(guān)系形式，包括合營資產(chǎn)聯(lián)合管理、分擔(dān)風(fēng)險、分享收益等內(nèi)容，共同從事生產(chǎn)經(jīng)營，提供產(chǎn)品或服務(wù)，可以采取合股經(jīng)營方式或非合股經(jīng)營方式，我國法律所規(guī)定的合營企業(yè)包括中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)兩類。
5、試述舉辦中外合營企業(yè)的積極意義以及應(yīng)當(dāng)注意的問題。
積極意義：
利用外資，彌補國內(nèi)資本不足
引進技術(shù)，縮小與國際先進水平的差距
學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗
擴大產(chǎn)品出口
增加資金積累
提供就業(yè)機會
培養(yǎng)國際經(jīng)營管理人才
應(yīng)當(dāng)注意的問題：
保持外匯收支平衡
正確利用國內(nèi)與國際兩個市場
溝通與協(xié)調(diào)國內(nèi)與國際兩個市場
著眼于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化
做好設(shè)備估價、環(huán)境保護、技術(shù)消化工作，保護民族利益，維護國家安全
6、跨國公司：通過對外直接投資，在其他國家和地區(qū)擁有和控制子公司，從事跨國生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，其利潤中有相當(dāng)比例來自國外，政策制定也是基于全球視野，在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品、資本、技術(shù)與技術(shù)能，實現(xiàn)整體利益化。
第六章 企業(yè)員工
1、企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：
縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進行的溝通，包括自上而下的溝通，也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。
內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。
正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。