第二章：有效的口頭表達
一、講話的基本技能：
1、個人素質(zhì)：清楚、準(zhǔn)確、移情作用、真實、放松、目光接觸、外表（個人的干凈和整潔、穿著和 外表要適合環(huán)境）、姿勢（姿勢與音質(zhì)也有關(guān)系，好音質(zhì)的特點是：機敏、愉快、清晰、充滿感情）
2、聲音素質(zhì)（影響說話聲音的因素）：發(fā)音的機理、音調(diào)、音量、發(fā)音和口音、發(fā)聲的緊張和放松、速度、使用停頓、語調(diào)。
二、講話應(yīng)具備的特征：機敏、愉快、清晰、富有表情（聲音充滿感情）
第三章：傾聽
一、提高聽力的理由（認真傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果）：
1、對他人是一種鼓勵；2、擁有全部的信息；3改善關(guān)系；4、解決問題5、人與人之間的進一步理解
二、傾聽的好處：信息、理解、說話者同樣認真聽取對方講話、合作
三、提高注意力的方法（良好傾聽的10條幫助）：
1、為聽做準(zhǔn)備；2、興趣；3、保持開放的心態(tài)；4、傾聽主要觀點；5、以批判的態(tài)度聽；6、抵制分心；7、記筆記；8、幫助講話者（做聽者反應(yīng)）（聽者反應(yīng)包括或表明正在聽的方式：輕輕點頭并等待、注視講話者、說“我知道了”“嗯嗯”等、重復(fù)講話者最后幾句話、向講話者反映你對他剛講過話的理解“你覺得……”、重復(fù)）；9、反饋；10、克制。
一、講話的基本技能：
1、個人素質(zhì)：清楚、準(zhǔn)確、移情作用、真實、放松、目光接觸、外表（個人的干凈和整潔、穿著和 外表要適合環(huán)境）、姿勢（姿勢與音質(zhì)也有關(guān)系，好音質(zhì)的特點是：機敏、愉快、清晰、充滿感情）
2、聲音素質(zhì)（影響說話聲音的因素）：發(fā)音的機理、音調(diào)、音量、發(fā)音和口音、發(fā)聲的緊張和放松、速度、使用停頓、語調(diào)。
二、講話應(yīng)具備的特征：機敏、愉快、清晰、富有表情（聲音充滿感情）
第三章：傾聽
一、提高聽力的理由（認真傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果）：
1、對他人是一種鼓勵；2、擁有全部的信息；3改善關(guān)系；4、解決問題5、人與人之間的進一步理解
二、傾聽的好處：信息、理解、說話者同樣認真聽取對方講話、合作
三、提高注意力的方法（良好傾聽的10條幫助）：
1、為聽做準(zhǔn)備；2、興趣；3、保持開放的心態(tài)；4、傾聽主要觀點；5、以批判的態(tài)度聽；6、抵制分心；7、記筆記；8、幫助講話者（做聽者反應(yīng)）（聽者反應(yīng)包括或表明正在聽的方式：輕輕點頭并等待、注視講話者、說“我知道了”“嗯嗯”等、重復(fù)講話者最后幾句話、向講話者反映你對他剛講過話的理解“你覺得……”、重復(fù)）；9、反饋；10、克制。