第一章：交流過程
一、交流一般有四個主要目標：
1、被對方接收（傾聽或閱讀）2、被對方理解3、被對方接受4、引起對方反響（發(fā)跡行為或態(tài)度）
二、非語言交流包括哪些：（附加交流）
1、表情2、手勢3、姿勢4、方位5、目光接觸6、身體接觸7、接近8、點頭9、儀表10、講話中的非語言表達11、寫作中的非語言表達
三、交流的障礙：
1、感覺差異2、武斷3、成見4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達困難7、情緒8、個性
四、在交流過程中要考慮的6個基本因素：
1、為什么（目的）2、何人（接收者）3、何時4、何地（地點和場景）5、何事（主題）6、怎樣？（語氣和風格）
五、策劃信息的步驟：
1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分組；4、將信息條理化（編排資料方法：時間順序、空間（地點）順序、重要性順序、復雜性順序、熟悉性排序、因果關系排序、專題順序）；5、列出納要；6、寫出草稿；7、編輯和完成終稿。
六、交流對于企業(yè)經營的必要性：
1、有益于建立良好的工作關系；2、更有效的決策；3、提高工作積極性；4、提高工作效率
七、企業(yè)內部交流的必要性：企業(yè)作為一個經濟組織是由不同的部門和各類人員所組成的，而且不同部門和人員之間相互影響、相互依賴。為了使各個方面協(xié)調一致、相互配合，信息需要在組織內部的人員之間進行傳遞。八、企業(yè)外部交流的必要性：企業(yè)作為一個經濟組織又必然與其他社會組織或個人保持聯(lián)系。
一、交流一般有四個主要目標：
1、被對方接收（傾聽或閱讀）2、被對方理解3、被對方接受4、引起對方反響（發(fā)跡行為或態(tài)度）
二、非語言交流包括哪些：（附加交流）
1、表情2、手勢3、姿勢4、方位5、目光接觸6、身體接觸7、接近8、點頭9、儀表10、講話中的非語言表達11、寫作中的非語言表達
三、交流的障礙：
1、感覺差異2、武斷3、成見4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達困難7、情緒8、個性
四、在交流過程中要考慮的6個基本因素：
1、為什么（目的）2、何人（接收者）3、何時4、何地（地點和場景）5、何事（主題）6、怎樣？（語氣和風格）
五、策劃信息的步驟：
1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分組；4、將信息條理化（編排資料方法：時間順序、空間（地點）順序、重要性順序、復雜性順序、熟悉性排序、因果關系排序、專題順序）；5、列出納要；6、寫出草稿；7、編輯和完成終稿。
六、交流對于企業(yè)經營的必要性：
1、有益于建立良好的工作關系；2、更有效的決策；3、提高工作積極性；4、提高工作效率
七、企業(yè)內部交流的必要性：企業(yè)作為一個經濟組織是由不同的部門和各類人員所組成的，而且不同部門和人員之間相互影響、相互依賴。為了使各個方面協(xié)調一致、相互配合，信息需要在組織內部的人員之間進行傳遞。八、企業(yè)外部交流的必要性：企業(yè)作為一個經濟組織又必然與其他社會組織或個人保持聯(lián)系。