91、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的總體安排包括（ ABCDE ）。
A編制檢驗(yàn)流程圖 B.設(shè)置檢驗(yàn)站 C.確定檢驗(yàn)的方式、方法和手段
D.確定檢驗(yàn)項(xiàng)目 E.確定檢驗(yàn)數(shù)量
92、不合格品的控制措施有（ ABCDE ）。
A標(biāo)識(shí) B.隔離 C.評(píng)審 D.處置 E.預(yù)防措施
93、消除不合格的原因的措施有（ ABCDE ）。
A過程不合格報(bào)告 B.管理評(píng)審 C.顧客投拆 D.市場(chǎng)反饋 E.審核
94、做好糾正措施工作，必須抓好的環(huán)節(jié)有（ ABCDE ）。
A過程控制 B.職責(zé)的分配 C.嚴(yán)重性評(píng)價(jià) D.問題的分析 E.消除原因
95、查找檢驗(yàn)人員“技術(shù)差錯(cuò)”的方法有（ ABCD ）。
A.復(fù)核檢驗(yàn) B.循環(huán)檢驗(yàn) C重復(fù)檢驗(yàn) D.標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn) E.資格檢驗(yàn)
96、造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的原因有（ CDE ）。
A.錯(cuò)檢 B，漏檢 C技術(shù)差錯(cuò) D.粗心大意的差錯(cuò) E.明知故犯的差錯(cuò)
97、執(zhí)行使用的質(zhì)量職能的部門有（ ABCDE ）。
A銷售部門 B.市場(chǎng)調(diào)查部門 C.運(yùn)輸部門 D.商業(yè)部門E.用戶服務(wù)部門
98、包裝質(zhì)量的直接要求是（ ACE ）。
A.保護(hù)性 B.耐用性 C.實(shí)用性 D.可靠性 E.商品性
99、銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓好的工作有（ ACD ）。
A包裝 B.貯存 C運(yùn)輸 D.入庫(kù)保管 E.出廠檢驗(yàn)
100、在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，客觀因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響有（ ABE ）。
A.溫度 B.濕度 C.包裝不善 D.粗心大意 E振動(dòng)
101、產(chǎn)品在入庫(kù)保管期間，應(yīng)采用的措施有（ ABCDE ）。
A增加貨架壽命 D.制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn) C.做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝
D.加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作 E.在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志
102、售后服務(wù)的作用有（ ABCD ）。
A.有助于迅速、有效、持A.地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會(huì)效益
D.有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售
C.有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品
D有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi) E.有助于用戶合理使用產(chǎn)品
103、售后服務(wù)的內(nèi)容有（ ABCDE ）。
A咨詢介紹服務(wù) B.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) C.運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)D.三包服務(wù) E.維修服務(wù)
104、維修服務(wù)的方式有（ ABC ）。
A定點(diǎn)維修 B.上門維修 C.巡回服務(wù)D.區(qū)域維修 K.退回生產(chǎn)廠家集中維修
105、造成顧客對(duì)使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是（ ABCDE ）。
A.產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提 B.超過保修期，顧客自費(fèi)修理
C.產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求 D.產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提 E.進(jìn)口產(chǎn)品，無法提
106、造成用戶對(duì)使用產(chǎn)品意見多少的原因有（ ABCD ）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見 B.歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況
C.單價(jià)對(duì)顧客意見的影響 D.時(shí)間對(duì)顧客意見的影響 E.使用質(zhì)量對(duì)顧客意見的影響
107、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有（ ABCDE ）。
A.產(chǎn)品監(jiān)督 B.向顧客購(gòu)買情報(bào) C.向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解情況
D.有控制地“試用”產(chǎn)品 E.向修理部門人員了解情況
108、質(zhì)量體系的四要素是（ ABCD ）。
A.組織機(jī)構(gòu) B.過程 C.程序 D.資源 E管理
109、質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括（ ABCDE）。
A材料 B.半成品 C. 能源 D.人力資源 E.計(jì)算機(jī)軟件
110、涉及產(chǎn)品壽命周期的過程有（ ABCDE ）。
A營(yíng)銷 B.產(chǎn)品設(shè)計(jì) C.采購(gòu) D.生產(chǎn)制造 E.檢驗(yàn)和使用
111、質(zhì)量體系文件主要包括（ ABCDE ）。
A質(zhì)量手冊(cè) B.程序文件 C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量記錄 E.作業(yè)指導(dǎo)書
112、關(guān)于質(zhì)量方針的含義，敘述正確的是（ ABCDE ）。
A質(zhì)量方針是由企業(yè)的高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向
B.質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)組成部分
C.質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南
D.質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定
E.質(zhì)量方針給企業(yè)的各級(jí)管理者提供了一定的自主權(quán)
113、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有（ ABCDE ）。
A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī) B.國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料
C.企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D.某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
E.企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求
114、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容有（ ABCDE ）。
A質(zhì)量計(jì)劃的目的 B.合同評(píng)審 C.企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員的職責(zé) D.質(zhì)量審核 E.有關(guān)質(zhì)量記錄
115、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)有（ ABCD ）。
A.制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針 B.制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)
C.主持建立質(zhì)量體系 D.建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) E.制定程序文件
116、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有（ CDE ）。
A.主持建立質(zhì)量體系 B.制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)
C.制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo) D.配備本部門崗位 E.制定程序文件
117、“三按”生產(chǎn)的三按是指（ ACE ）。
A.按圖紙 B.按檢驗(yàn)規(guī)范 C.按工藝 D.按技術(shù)文件 E.按標(biāo)準(zhǔn)
118、在美國(guó)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)中。，質(zhì)量經(jīng)理管轄（ ACD ）。
A.質(zhì)量工程部門 B.質(zhì)量檢驗(yàn)部門
C.工序控制工程部門 D.質(zhì)量信息設(shè)備工程部門 E.質(zhì)量管理部門
119、質(zhì)量審核工作由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，其（ ABCDE ）等具體工作由質(zhì)管部門負(fù)責(zé)。
A計(jì)劃 D.組織 C.協(xié)調(diào) D.指導(dǎo) E.檢查和監(jiān)督
120、質(zhì)量審核一般包括（ ABCD ）幾個(gè)方面。
A產(chǎn)品質(zhì)量審核B.質(zhì)量體系審核C.過程質(zhì)量審核D.管理評(píng)審 E.零配件質(zhì)量審核
A編制檢驗(yàn)流程圖 B.設(shè)置檢驗(yàn)站 C.確定檢驗(yàn)的方式、方法和手段
D.確定檢驗(yàn)項(xiàng)目 E.確定檢驗(yàn)數(shù)量
92、不合格品的控制措施有（ ABCDE ）。
A標(biāo)識(shí) B.隔離 C.評(píng)審 D.處置 E.預(yù)防措施
93、消除不合格的原因的措施有（ ABCDE ）。
A過程不合格報(bào)告 B.管理評(píng)審 C.顧客投拆 D.市場(chǎng)反饋 E.審核
94、做好糾正措施工作，必須抓好的環(huán)節(jié)有（ ABCDE ）。
A過程控制 B.職責(zé)的分配 C.嚴(yán)重性評(píng)價(jià) D.問題的分析 E.消除原因
95、查找檢驗(yàn)人員“技術(shù)差錯(cuò)”的方法有（ ABCD ）。
A.復(fù)核檢驗(yàn) B.循環(huán)檢驗(yàn) C重復(fù)檢驗(yàn) D.標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn) E.資格檢驗(yàn)
96、造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的原因有（ CDE ）。
A.錯(cuò)檢 B，漏檢 C技術(shù)差錯(cuò) D.粗心大意的差錯(cuò) E.明知故犯的差錯(cuò)
97、執(zhí)行使用的質(zhì)量職能的部門有（ ABCDE ）。
A銷售部門 B.市場(chǎng)調(diào)查部門 C.運(yùn)輸部門 D.商業(yè)部門E.用戶服務(wù)部門
98、包裝質(zhì)量的直接要求是（ ACE ）。
A.保護(hù)性 B.耐用性 C.實(shí)用性 D.可靠性 E.商品性
99、銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓好的工作有（ ACD ）。
A包裝 B.貯存 C運(yùn)輸 D.入庫(kù)保管 E.出廠檢驗(yàn)
100、在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，客觀因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響有（ ABE ）。
A.溫度 B.濕度 C.包裝不善 D.粗心大意 E振動(dòng)
101、產(chǎn)品在入庫(kù)保管期間，應(yīng)采用的措施有（ ABCDE ）。
A增加貨架壽命 D.制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn) C.做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝
D.加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作 E.在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志
102、售后服務(wù)的作用有（ ABCD ）。
A.有助于迅速、有效、持A.地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會(huì)效益
D.有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售
C.有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品
D有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi) E.有助于用戶合理使用產(chǎn)品
103、售后服務(wù)的內(nèi)容有（ ABCDE ）。
A咨詢介紹服務(wù) B.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) C.運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)D.三包服務(wù) E.維修服務(wù)
104、維修服務(wù)的方式有（ ABC ）。
A定點(diǎn)維修 B.上門維修 C.巡回服務(wù)D.區(qū)域維修 K.退回生產(chǎn)廠家集中維修
105、造成顧客對(duì)使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是（ ABCDE ）。
A.產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提 B.超過保修期，顧客自費(fèi)修理
C.產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求 D.產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提 E.進(jìn)口產(chǎn)品，無法提
106、造成用戶對(duì)使用產(chǎn)品意見多少的原因有（ ABCD ）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見 B.歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況
C.單價(jià)對(duì)顧客意見的影響 D.時(shí)間對(duì)顧客意見的影響 E.使用質(zhì)量對(duì)顧客意見的影響
107、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有（ ABCDE ）。
A.產(chǎn)品監(jiān)督 B.向顧客購(gòu)買情報(bào) C.向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解情況
D.有控制地“試用”產(chǎn)品 E.向修理部門人員了解情況
108、質(zhì)量體系的四要素是（ ABCD ）。
A.組織機(jī)構(gòu) B.過程 C.程序 D.資源 E管理
109、質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括（ ABCDE）。
A材料 B.半成品 C. 能源 D.人力資源 E.計(jì)算機(jī)軟件
110、涉及產(chǎn)品壽命周期的過程有（ ABCDE ）。
A營(yíng)銷 B.產(chǎn)品設(shè)計(jì) C.采購(gòu) D.生產(chǎn)制造 E.檢驗(yàn)和使用
111、質(zhì)量體系文件主要包括（ ABCDE ）。
A質(zhì)量手冊(cè) B.程序文件 C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量記錄 E.作業(yè)指導(dǎo)書
112、關(guān)于質(zhì)量方針的含義，敘述正確的是（ ABCDE ）。
A質(zhì)量方針是由企業(yè)的高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向
B.質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)組成部分
C.質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南
D.質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定
E.質(zhì)量方針給企業(yè)的各級(jí)管理者提供了一定的自主權(quán)
113、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有（ ABCDE ）。
A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī) B.國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料
C.企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D.某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
E.企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求
114、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容有（ ABCDE ）。
A質(zhì)量計(jì)劃的目的 B.合同評(píng)審 C.企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員的職責(zé) D.質(zhì)量審核 E.有關(guān)質(zhì)量記錄
115、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)有（ ABCD ）。
A.制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針 B.制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)
C.主持建立質(zhì)量體系 D.建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) E.制定程序文件
116、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有（ CDE ）。
A.主持建立質(zhì)量體系 B.制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)
C.制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo) D.配備本部門崗位 E.制定程序文件
117、“三按”生產(chǎn)的三按是指（ ACE ）。
A.按圖紙 B.按檢驗(yàn)規(guī)范 C.按工藝 D.按技術(shù)文件 E.按標(biāo)準(zhǔn)
118、在美國(guó)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)中。，質(zhì)量經(jīng)理管轄（ ACD ）。
A.質(zhì)量工程部門 B.質(zhì)量檢驗(yàn)部門
C.工序控制工程部門 D.質(zhì)量信息設(shè)備工程部門 E.質(zhì)量管理部門
119、質(zhì)量審核工作由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，其（ ABCDE ）等具體工作由質(zhì)管部門負(fù)責(zé)。
A計(jì)劃 D.組織 C.協(xié)調(diào) D.指導(dǎo) E.檢查和監(jiān)督
120、質(zhì)量審核一般包括（ ABCD ）幾個(gè)方面。
A產(chǎn)品質(zhì)量審核B.質(zhì)量體系審核C.過程質(zhì)量審核D.管理評(píng)審 E.零配件質(zhì)量審核