6、跨國公司：通過對外直接投資，在其他國家和地區(qū)擁有和控制子公司，從事跨國生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，其利潤中有相當(dāng)比例來自國外，政策制定也是基于全球視野，在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品、資本、技術(shù)與技術(shù)能，實現(xiàn)整體利益化。
第六章 企業(yè)員工
1、企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：
縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通，包括自上而下的溝通，
也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。
內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進(jìn)行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。
正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；
非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。
2、有效溝通對于企業(yè)組織的重要意義：
有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通。
有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。
有效溝通是調(diào)動企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。
3、企業(yè)中影響有效溝通的障礙：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機(jī)制障礙
4、群體規(guī)范、群體目標(biāo)與群體行為的概念：
群體：企業(yè)中介于組織和個人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。
群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文稿規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標(biāo)準(zhǔn)為群體及成員所不能容忍。
群體目標(biāo)：群體完成任務(wù)的目的，對于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標(biāo)依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為外在目標(biāo)與內(nèi)在目標(biāo)，非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、現(xiàn)實目標(biāo)與非現(xiàn)實目標(biāo)。
群體行為：群體內(nèi)部的各種活動和相互作用，群體活動就是人們利用工具與其他人一起對自然環(huán)境所做的工作，如打字、裝配機(jī)器、會餐、發(fā)布指標(biāo)和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們在活動中所發(fā)生的語言與非語言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現(xiàn)為一個人的活動是受另一個人活動的刺激所引起的。
5、正式群體與非正式群體：正式群體是根據(jù)目標(biāo)，任務(wù)的需要，通過上級組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體。
6、比較群體需要與個體需要：
群體致力于群體目標(biāo)的實現(xiàn)，個體致力于個體目標(biāo)的實現(xiàn)
群體遵從群體規(guī)范，個體遵從個人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范。
群體追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，個體追求個人成就與特異表現(xiàn)，因此群體更注重合作與團(tuán)結(jié)，個體更注重競爭與自我表現(xiàn)群體要求組織作出公平的工作安排和對績效的整體評價，而不是特別照顧某一個人或特別突出某一個人；個體則要求組織提供可以施展才干的機(jī)會并對績效予承認(rèn)和充分肯定。
7、團(tuán)隊形式普及的原因：
某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗，要求各個方面的人員協(xié)同合作
組織的環(huán)境條件復(fù)雜多變，而團(tuán)隊形式反應(yīng)迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強(qiáng)組織的適應(yīng)性
團(tuán)隊形式便于發(fā)揮激勵作用，如促進(jìn)員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高工人的積極性等
8、高效團(tuán)隊的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協(xié)調(diào)能力、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持與外部支持。
9、群體沖突
群體中相互作用各方由于價值體系的差異、資源分配的矛盾，目標(biāo)與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對立和斗爭。
個人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個人內(nèi)心失調(diào)而導(dǎo)致處理上左右為難或行動中前后矛盾。
群體內(nèi)沖突，即群體中個人與個人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于 思想、感情、性格的不和。
群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間。
第六章 企業(yè)員工
1、企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：
縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通，包括自上而下的溝通，
也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。
內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進(jìn)行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。
正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；
非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。
2、有效溝通對于企業(yè)組織的重要意義：
有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通。
有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。
有效溝通是調(diào)動企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。
3、企業(yè)中影響有效溝通的障礙：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機(jī)制障礙
4、群體規(guī)范、群體目標(biāo)與群體行為的概念：
群體：企業(yè)中介于組織和個人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。
群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文稿規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標(biāo)準(zhǔn)為群體及成員所不能容忍。
群體目標(biāo)：群體完成任務(wù)的目的，對于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標(biāo)依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為外在目標(biāo)與內(nèi)在目標(biāo)，非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、現(xiàn)實目標(biāo)與非現(xiàn)實目標(biāo)。
群體行為：群體內(nèi)部的各種活動和相互作用，群體活動就是人們利用工具與其他人一起對自然環(huán)境所做的工作，如打字、裝配機(jī)器、會餐、發(fā)布指標(biāo)和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們在活動中所發(fā)生的語言與非語言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現(xiàn)為一個人的活動是受另一個人活動的刺激所引起的。
5、正式群體與非正式群體：正式群體是根據(jù)目標(biāo)，任務(wù)的需要，通過上級組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體。
6、比較群體需要與個體需要：
群體致力于群體目標(biāo)的實現(xiàn)，個體致力于個體目標(biāo)的實現(xiàn)
群體遵從群體規(guī)范，個體遵從個人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范。
群體追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，個體追求個人成就與特異表現(xiàn)，因此群體更注重合作與團(tuán)結(jié)，個體更注重競爭與自我表現(xiàn)群體要求組織作出公平的工作安排和對績效的整體評價，而不是特別照顧某一個人或特別突出某一個人；個體則要求組織提供可以施展才干的機(jī)會并對績效予承認(rèn)和充分肯定。
7、團(tuán)隊形式普及的原因：
某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗，要求各個方面的人員協(xié)同合作
組織的環(huán)境條件復(fù)雜多變，而團(tuán)隊形式反應(yīng)迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強(qiáng)組織的適應(yīng)性
團(tuán)隊形式便于發(fā)揮激勵作用，如促進(jìn)員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高工人的積極性等
8、高效團(tuán)隊的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協(xié)調(diào)能力、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持與外部支持。
9、群體沖突
群體中相互作用各方由于價值體系的差異、資源分配的矛盾，目標(biāo)與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對立和斗爭。
個人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個人內(nèi)心失調(diào)而導(dǎo)致處理上左右為難或行動中前后矛盾。
群體內(nèi)沖突，即群體中個人與個人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于 思想、感情、性格的不和。
群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間。