第一講 管理導(dǎo)論
一、管理的含義和重要性：
1、組織的概念：企業(yè)為什么存在？
A 企業(yè)組織的分類與定義
B企業(yè)組織的風(fēng)格
C現(xiàn)代企業(yè)的兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)
D企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡
2、管理的定義和四層意義？
3、是否任何組織都需要管理？
盈利性和非盈利性組織。
二、管理的本質(zhì)是什么？誰是管理者？
三、管理的二重性？科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。
四、管理與行政的關(guān)系？
五、管理的基本職能？與組織層次的關(guān)系？
六、管理者需要的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能
七、技能與管理層次的關(guān)系討論
八、管理的結(jié)構(gòu)：資本-管理-勞動(dòng) 現(xiàn)代企業(yè)制度-公司化
九、企業(yè)的相關(guān)利益群體
十、企業(yè)目標(biāo)的大討論：經(jīng)濟(jì)觀-行為科學(xué)觀
利潤(rùn)化——股東權(quán)益化——社會(huì)利益化
補(bǔ)充：
管理學(xué)的主要思想及其演變
一、早期的管理思想：圣經(jīng)、孟子、孔子、馬基雅維利（佛羅倫薩史）
二、古典管理理論：1、泰羅與科學(xué)管理理論 2、法約爾的一般管理理論 3、韋伯的行政管理理論
三、人際關(guān)系學(xué)說：梅約的霍桑實(shí)驗(yàn)
四、組織行為理論
五、現(xiàn)代管理叢林：1、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 2、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 3、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 4、人際關(guān)系行為學(xué)派 5、群體行為學(xué)派 6、決策理論學(xué)派 7、溝通信息中心學(xué)派 8、管理科學(xué)學(xué)派
六、管理學(xué)派的統(tǒng)一和發(fā)展趨勢(shì)展望 1、系統(tǒng)管理理論 2、權(quán)變管理理論
第二講 公司管理結(jié)構(gòu)
一、董事會(huì)的職責(zé)：1、董事的法律職責(zé)：2、董事的內(nèi)部職責(zé)：
二、董事總經(jīng)理（CEO）的職責(zé)：雙層職責(zé)
三、董事長(zhǎng)的職責(zé)：無執(zhí)行能力 小企業(yè)CEO與董事長(zhǎng)合二為一的問題討論？
四、執(zhí)行董事與非執(zhí)行董事的區(qū)別：直線與參謀的關(guān)系；第三方指定非執(zhí)行董事
五、董事會(huì)與企業(yè)民主：1、單一委員會(huì)的建立：工人董事與其他董事2、雙層董事會(huì)：德國-監(jiān)事會(huì)與董事會(huì) 反對(duì)雙層董事會(huì)的意見
六、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能：1、企業(yè)轉(zhuǎn)化的定義：生產(chǎn)函數(shù)2、企業(yè)轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵職能：采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)等
第三講 管理的計(jì)劃職能
一、 目標(biāo)和政策的建立：
1、企業(yè)目標(biāo)或遠(yuǎn)景的定義：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的均衡-檢查點(diǎn)1.3.1
2、影響企業(yè)目標(biāo)決策的三個(gè)因素：A層管理哲學(xué)B呈現(xiàn)在管理層面前的機(jī)會(huì)C已經(jīng)有的或能夠獲得的資源
3、利潤(rùn)的含義：贏利性組織的目標(biāo)A討論如何利用量本利的方法得到達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量和收入？B討論成本和費(fèi)用的區(qū)別？企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)？C利潤(rùn)給企業(yè)帶來的好處？DP27
4、非產(chǎn)業(yè)組織的目標(biāo)：銀行（分類與職能）、住房合作社、醫(yī)院、地方政府、公共行業(yè)（提供公共物品-非競(jìng)爭(zhēng)性[成本不增加]非排他性、免費(fèi)搭車）
5、企業(yè)部門的目標(biāo)：影響因素：A層管理哲學(xué)B呈現(xiàn)在管理層面前的機(jī)會(huì)C已經(jīng)有的或能夠獲得的資源D其他部門的目標(biāo)E部門經(jīng)理的思維模式F高層目標(biāo)的影響
6、政策的制定：由誰制定？A決定權(quán)：董事會(huì)-企業(yè)總體政策B參謀權(quán)：政策委員會(huì)C政策委員會(huì)的分類D政策制定后的后續(xù)工作
7、目標(biāo)與政策的靈活性A長(zhǎng)期目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性B政策更具靈活性
8、目標(biāo)與政策的溝通渠道：公司章程、員工手冊(cè)、管理文件（ISO9000 ISO140000 ）
9、政策必須被內(nèi)、外部環(huán)境所認(rèn)同。
10、影響企業(yè)目標(biāo)決策的環(huán)境分析：A、企業(yè)環(huán)境的多維結(jié)構(gòu)XP38。 B、不同管理層對(duì)環(huán)境評(píng)價(jià)的側(cè)重：XP38。 C、評(píng)價(jià)企業(yè)一般環(huán)境的重要方法：PEST。 D、評(píng)價(jià)企業(yè)直接環(huán)境的重要方法：五力模型。E、企業(yè)環(huán)境定位方法：SWOT分析。
11、政治環(huán)境：法律規(guī)章、政府管制、國家政策、政府支持
A、經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別？XP21。B、經(jīng)濟(jì)體制的核心問題？C、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別？
12、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：總體經(jīng)濟(jì)循環(huán)流動(dòng)模型XP33。 A、政府的作用：采購、稅收、貨幣。 B、國際市場(chǎng)的作用：進(jìn)出口、金融借貸。C、顧客的作用：消費(fèi)者均衡。D、生產(chǎn)者作用：生產(chǎn)者均衡。F、商品市場(chǎng)、要素市場(chǎng)、金融市場(chǎng)三大市場(chǎng)的均衡。G、基本的均衡分析：以商品市場(chǎng)為例分析影響需求和供給變化的因素和圖形分析。
13、社會(huì)文化因素：社會(huì)、倫理與責(zé)任 肯德基的老北京雞肉卷
14、根據(jù)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)企業(yè)組織形式：A、以組織形式劃分：個(gè)人業(yè)主企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份制企業(yè)。B、所有制不同：國有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)。C、設(shè)立程序：XP28。D、非營(yíng)利性組織：公共物品的二重性。
非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性 xp30
15、短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)：A、短期預(yù)測(cè)的定義：DP37 。B、短期預(yù)測(cè)所需要的信息：內(nèi)部和外部。C、短期預(yù)測(cè)信息的來源。D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的定義：DP40。E、石油價(jià)格預(yù)測(cè)舉例。F、預(yù)測(cè)對(duì)目標(biāo)的作用。G、企業(yè)的商業(yè)周期的概念。H、技術(shù)預(yù)測(cè)和其時(shí)滯效應(yīng)。I、公共部門的預(yù)測(cè)需要更加準(zhǔn)確。J、分析預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的原因和解決途徑-修正模型。
16、計(jì)劃職能：A、計(jì)劃的作用：DP47。B、請(qǐng)論說短期計(jì)劃有用而長(zhǎng)期計(jì)劃無用的觀點(diǎn)？。C、短期計(jì)劃：DP48。D、長(zhǎng)期計(jì)劃：DP49。E、預(yù)測(cè)與計(jì)劃的辨證關(guān)系：DP50XP57。F、計(jì)劃信息冗余的影響和解決方法：DP51。G、計(jì)劃的三個(gè)層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、操作計(jì)劃以及三者之間的關(guān)系？。H、制定計(jì)劃的原則：DP54。I、長(zhǎng)期計(jì)劃的特殊考慮。J、計(jì)劃的職責(zé)分配：DP55。K、利用圖形法進(jìn)行計(jì)劃：DP57。
17、企業(yè)規(guī)劃：A、為什么要進(jìn)行企業(yè)規(guī)劃？B、企業(yè)規(guī)劃的定義和特點(diǎn)？DP59-整體方法論XP58。C、企業(yè)規(guī)劃的制定流程？DP60。D、自上而下的企業(yè)規(guī)劃。E、自下而上的企業(yè)規(guī)劃。F、SWOT分析。G、企業(yè)差距的概念 。H、生產(chǎn)函數(shù)與企業(yè)家行為。I、企業(yè)規(guī)劃的優(yōu)越性。
補(bǔ)充知識(shí)：
一、決策：
1、決策的定義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。
2、決策的分類：（1）群體決策和個(gè)人決策 A定義 B常用的群體決策：互動(dòng)小組、德爾菲法、電子會(huì)議等 C組織群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供完整信息、提高決策科學(xué)性。產(chǎn)生更多方案。容易得到普遍認(rèn)同。提高決策合法性 D群體決策的缺陷：消耗時(shí)間，速度效率低下。少數(shù)人統(tǒng)治。屈從壓力。責(zé)任不清（2）初始決策和追蹤決策 A定義 B追蹤決策的特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化（3）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（4）程序化決策和非程序化決策
3、決策的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)性（2）可行性（3）選擇性（4）滿意性（5）過程性（6）動(dòng)態(tài)性
4、決策的過程：（1）研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性（2）明確組織決策的目標(biāo)（3）擬訂方案（4）方案的比較和選擇（5）執(zhí)行方案（6）檢查處理
5、影響決策的因素：（1）環(huán)境（2）過去的決策（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（4）組織文化（5）時(shí)間
6、決策的方法：（1）BCG模型（2）量本利分析（3）風(fēng)險(xiǎn)矩陣和決策樹（4）悲觀原則（5）樂觀原則（6）折中原則（7）最小后悔值原則（8）等概率原則
7、滾動(dòng)計(jì)劃法：近具體、遠(yuǎn)概略
8、目標(biāo)管理（MBO）（1）提出者：美國、德魯克（2）基本假設(shè)：組織中的全體成員，包括管理人員和作業(yè)人員都必須親自參加制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。（3）實(shí)施階段：。目標(biāo)的設(shè)置。目標(biāo)的實(shí)施。成果的評(píng)價(jià)（4）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。改善管理工作。組織明晰化。鼓勵(lì)員工勇于承諾自我實(shí)現(xiàn)。形成有效控制。良好的整體性（5）目標(biāo)管理的缺陷。目標(biāo)難以制定。強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。浪費(fèi)時(shí)間精力。
一、管理的含義和重要性：
1、組織的概念：企業(yè)為什么存在？
A 企業(yè)組織的分類與定義
B企業(yè)組織的風(fēng)格
C現(xiàn)代企業(yè)的兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)
D企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡
2、管理的定義和四層意義？
3、是否任何組織都需要管理？
盈利性和非盈利性組織。
二、管理的本質(zhì)是什么？誰是管理者？
三、管理的二重性？科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。
四、管理與行政的關(guān)系？
五、管理的基本職能？與組織層次的關(guān)系？
六、管理者需要的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能
七、技能與管理層次的關(guān)系討論
八、管理的結(jié)構(gòu)：資本-管理-勞動(dòng) 現(xiàn)代企業(yè)制度-公司化
九、企業(yè)的相關(guān)利益群體
十、企業(yè)目標(biāo)的大討論：經(jīng)濟(jì)觀-行為科學(xué)觀
利潤(rùn)化——股東權(quán)益化——社會(huì)利益化
補(bǔ)充：
管理學(xué)的主要思想及其演變
一、早期的管理思想：圣經(jīng)、孟子、孔子、馬基雅維利（佛羅倫薩史）
二、古典管理理論：1、泰羅與科學(xué)管理理論 2、法約爾的一般管理理論 3、韋伯的行政管理理論
三、人際關(guān)系學(xué)說：梅約的霍桑實(shí)驗(yàn)
四、組織行為理論
五、現(xiàn)代管理叢林：1、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 2、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 3、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 4、人際關(guān)系行為學(xué)派 5、群體行為學(xué)派 6、決策理論學(xué)派 7、溝通信息中心學(xué)派 8、管理科學(xué)學(xué)派
六、管理學(xué)派的統(tǒng)一和發(fā)展趨勢(shì)展望 1、系統(tǒng)管理理論 2、權(quán)變管理理論
第二講 公司管理結(jié)構(gòu)
一、董事會(huì)的職責(zé)：1、董事的法律職責(zé)：2、董事的內(nèi)部職責(zé)：
二、董事總經(jīng)理（CEO）的職責(zé)：雙層職責(zé)
三、董事長(zhǎng)的職責(zé)：無執(zhí)行能力 小企業(yè)CEO與董事長(zhǎng)合二為一的問題討論？
四、執(zhí)行董事與非執(zhí)行董事的區(qū)別：直線與參謀的關(guān)系；第三方指定非執(zhí)行董事
五、董事會(huì)與企業(yè)民主：1、單一委員會(huì)的建立：工人董事與其他董事2、雙層董事會(huì)：德國-監(jiān)事會(huì)與董事會(huì) 反對(duì)雙層董事會(huì)的意見
六、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能：1、企業(yè)轉(zhuǎn)化的定義：生產(chǎn)函數(shù)2、企業(yè)轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵職能：采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)等
第三講 管理的計(jì)劃職能
一、 目標(biāo)和政策的建立：
1、企業(yè)目標(biāo)或遠(yuǎn)景的定義：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的均衡-檢查點(diǎn)1.3.1
2、影響企業(yè)目標(biāo)決策的三個(gè)因素：A層管理哲學(xué)B呈現(xiàn)在管理層面前的機(jī)會(huì)C已經(jīng)有的或能夠獲得的資源
3、利潤(rùn)的含義：贏利性組織的目標(biāo)A討論如何利用量本利的方法得到達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量和收入？B討論成本和費(fèi)用的區(qū)別？企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)？C利潤(rùn)給企業(yè)帶來的好處？DP27
4、非產(chǎn)業(yè)組織的目標(biāo)：銀行（分類與職能）、住房合作社、醫(yī)院、地方政府、公共行業(yè)（提供公共物品-非競(jìng)爭(zhēng)性[成本不增加]非排他性、免費(fèi)搭車）
5、企業(yè)部門的目標(biāo)：影響因素：A層管理哲學(xué)B呈現(xiàn)在管理層面前的機(jī)會(huì)C已經(jīng)有的或能夠獲得的資源D其他部門的目標(biāo)E部門經(jīng)理的思維模式F高層目標(biāo)的影響
6、政策的制定：由誰制定？A決定權(quán)：董事會(huì)-企業(yè)總體政策B參謀權(quán)：政策委員會(huì)C政策委員會(huì)的分類D政策制定后的后續(xù)工作
7、目標(biāo)與政策的靈活性A長(zhǎng)期目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性B政策更具靈活性
8、目標(biāo)與政策的溝通渠道：公司章程、員工手冊(cè)、管理文件（ISO9000 ISO140000 ）
9、政策必須被內(nèi)、外部環(huán)境所認(rèn)同。
10、影響企業(yè)目標(biāo)決策的環(huán)境分析：A、企業(yè)環(huán)境的多維結(jié)構(gòu)XP38。 B、不同管理層對(duì)環(huán)境評(píng)價(jià)的側(cè)重：XP38。 C、評(píng)價(jià)企業(yè)一般環(huán)境的重要方法：PEST。 D、評(píng)價(jià)企業(yè)直接環(huán)境的重要方法：五力模型。E、企業(yè)環(huán)境定位方法：SWOT分析。
11、政治環(huán)境：法律規(guī)章、政府管制、國家政策、政府支持
A、經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別？XP21。B、經(jīng)濟(jì)體制的核心問題？C、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別？
12、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：總體經(jīng)濟(jì)循環(huán)流動(dòng)模型XP33。 A、政府的作用：采購、稅收、貨幣。 B、國際市場(chǎng)的作用：進(jìn)出口、金融借貸。C、顧客的作用：消費(fèi)者均衡。D、生產(chǎn)者作用：生產(chǎn)者均衡。F、商品市場(chǎng)、要素市場(chǎng)、金融市場(chǎng)三大市場(chǎng)的均衡。G、基本的均衡分析：以商品市場(chǎng)為例分析影響需求和供給變化的因素和圖形分析。
13、社會(huì)文化因素：社會(huì)、倫理與責(zé)任 肯德基的老北京雞肉卷
14、根據(jù)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)企業(yè)組織形式：A、以組織形式劃分：個(gè)人業(yè)主企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份制企業(yè)。B、所有制不同：國有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)。C、設(shè)立程序：XP28。D、非營(yíng)利性組織：公共物品的二重性。
非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性 xp30
15、短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)：A、短期預(yù)測(cè)的定義：DP37 。B、短期預(yù)測(cè)所需要的信息：內(nèi)部和外部。C、短期預(yù)測(cè)信息的來源。D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的定義：DP40。E、石油價(jià)格預(yù)測(cè)舉例。F、預(yù)測(cè)對(duì)目標(biāo)的作用。G、企業(yè)的商業(yè)周期的概念。H、技術(shù)預(yù)測(cè)和其時(shí)滯效應(yīng)。I、公共部門的預(yù)測(cè)需要更加準(zhǔn)確。J、分析預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的原因和解決途徑-修正模型。
16、計(jì)劃職能：A、計(jì)劃的作用：DP47。B、請(qǐng)論說短期計(jì)劃有用而長(zhǎng)期計(jì)劃無用的觀點(diǎn)？。C、短期計(jì)劃：DP48。D、長(zhǎng)期計(jì)劃：DP49。E、預(yù)測(cè)與計(jì)劃的辨證關(guān)系：DP50XP57。F、計(jì)劃信息冗余的影響和解決方法：DP51。G、計(jì)劃的三個(gè)層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、操作計(jì)劃以及三者之間的關(guān)系？。H、制定計(jì)劃的原則：DP54。I、長(zhǎng)期計(jì)劃的特殊考慮。J、計(jì)劃的職責(zé)分配：DP55。K、利用圖形法進(jìn)行計(jì)劃：DP57。
17、企業(yè)規(guī)劃：A、為什么要進(jìn)行企業(yè)規(guī)劃？B、企業(yè)規(guī)劃的定義和特點(diǎn)？DP59-整體方法論XP58。C、企業(yè)規(guī)劃的制定流程？DP60。D、自上而下的企業(yè)規(guī)劃。E、自下而上的企業(yè)規(guī)劃。F、SWOT分析。G、企業(yè)差距的概念 。H、生產(chǎn)函數(shù)與企業(yè)家行為。I、企業(yè)規(guī)劃的優(yōu)越性。
補(bǔ)充知識(shí)：
一、決策：
1、決策的定義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。
2、決策的分類：（1）群體決策和個(gè)人決策 A定義 B常用的群體決策：互動(dòng)小組、德爾菲法、電子會(huì)議等 C組織群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供完整信息、提高決策科學(xué)性。產(chǎn)生更多方案。容易得到普遍認(rèn)同。提高決策合法性 D群體決策的缺陷：消耗時(shí)間，速度效率低下。少數(shù)人統(tǒng)治。屈從壓力。責(zé)任不清（2）初始決策和追蹤決策 A定義 B追蹤決策的特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化（3）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（4）程序化決策和非程序化決策
3、決策的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)性（2）可行性（3）選擇性（4）滿意性（5）過程性（6）動(dòng)態(tài)性
4、決策的過程：（1）研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性（2）明確組織決策的目標(biāo)（3）擬訂方案（4）方案的比較和選擇（5）執(zhí)行方案（6）檢查處理
5、影響決策的因素：（1）環(huán)境（2）過去的決策（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（4）組織文化（5）時(shí)間
6、決策的方法：（1）BCG模型（2）量本利分析（3）風(fēng)險(xiǎn)矩陣和決策樹（4）悲觀原則（5）樂觀原則（6）折中原則（7）最小后悔值原則（8）等概率原則
7、滾動(dòng)計(jì)劃法：近具體、遠(yuǎn)概略
8、目標(biāo)管理（MBO）（1）提出者：美國、德魯克（2）基本假設(shè)：組織中的全體成員，包括管理人員和作業(yè)人員都必須親自參加制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。（3）實(shí)施階段：。目標(biāo)的設(shè)置。目標(biāo)的實(shí)施。成果的評(píng)價(jià)（4）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。改善管理工作。組織明晰化。鼓勵(lì)員工勇于承諾自我實(shí)現(xiàn)。形成有效控制。良好的整體性（5）目標(biāo)管理的缺陷。目標(biāo)難以制定。強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。浪費(fèi)時(shí)間精力。