第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系與道德原則
第一節(jié) 營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則
一、 營(yíng)銷中的倫理關(guān)系
1、 利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)
2、 利益相關(guān)者的分類：直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者
二、 營(yíng)銷中的道德原則
1、 公平營(yíng)銷
2、 互利與合作
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、 營(yíng)銷道德原則的制度化
第二節(jié) 營(yíng)銷組合策略中的道德
三、 產(chǎn)品策略的道德原則
1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化
2、 道德化品牌管理
3、 道德化的產(chǎn)品整體
4、 道德化的包裝
5、 主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠
四、 價(jià)格策略的道德原則
1、 明碼實(shí)價(jià)
2、 價(jià)值相符
五、 分銷策略的道德原則
1、 在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本原則
2、 要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式
3、 分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任
六、 促銷策略的道德原則
1、 道德化廣告
2、 人員推銷的道德原則
七、 營(yíng)銷道德建立
1、 樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
2、 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)
3、 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問題
第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理追求
八、 關(guān)系營(yíng)銷的概念及其本質(zhì)特征
1、 企業(yè)營(yíng)銷過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與各種利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過程
2、 特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性
3、 信息反饋的及時(shí)性
九、 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施
1、 基本目標(biāo)是維持顧客群
2、 實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合
十、 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵及其特點(diǎn)
1、 營(yíng)銷中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。
2、 特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提、綠色觀念是指導(dǎo)、綠色體制是保障、綠色科技是保證
十一、 綠色營(yíng)銷的實(shí)施
1、 制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略
2、 制定綠色營(yíng)銷組合
第一節(jié) 營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則
一、 營(yíng)銷中的倫理關(guān)系
1、 利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)
2、 利益相關(guān)者的分類：直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者
二、 營(yíng)銷中的道德原則
1、 公平營(yíng)銷
2、 互利與合作
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、 營(yíng)銷道德原則的制度化
第二節(jié) 營(yíng)銷組合策略中的道德
三、 產(chǎn)品策略的道德原則
1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化
2、 道德化品牌管理
3、 道德化的產(chǎn)品整體
4、 道德化的包裝
5、 主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠
四、 價(jià)格策略的道德原則
1、 明碼實(shí)價(jià)
2、 價(jià)值相符
五、 分銷策略的道德原則
1、 在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本原則
2、 要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式
3、 分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任
六、 促銷策略的道德原則
1、 道德化廣告
2、 人員推銷的道德原則
七、 營(yíng)銷道德建立
1、 樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
2、 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)
3、 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問題
第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理追求
八、 關(guān)系營(yíng)銷的概念及其本質(zhì)特征
1、 企業(yè)營(yíng)銷過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與各種利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過程
2、 特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性
3、 信息反饋的及時(shí)性
九、 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施
1、 基本目標(biāo)是維持顧客群
2、 實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合
十、 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵及其特點(diǎn)
1、 營(yíng)銷中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。
2、 特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提、綠色觀念是指導(dǎo)、綠色體制是保障、綠色科技是保證
十一、 綠色營(yíng)銷的實(shí)施
1、 制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略
2、 制定綠色營(yíng)銷組合